2026年鞍山市铁东区网格员笔试真题及答案解析

2026年鞍山市铁东区网格员笔试练习题及答案解析本次笔试满分为100分，考试时长120分钟，命题紧密贴合铁东区基层治理实际，重点考察考生对网格员岗位必备的政策理论、业务知识、实务处理能力及区情区况的掌握程度，所有题目均依据《辽宁省网格员管理办法》《鞍山市城乡网格化服务管理实施细则》及铁东区2025-2026年基层治理工作重点命制，数据来源均为铁东区公开政务信息。一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.2026年鞍山市铁东区政府工作报告明确提出，本年度基层治理的核心目标是打造（）的网格化服务体系。A.“15分钟生活圈全覆盖”B.“平急结合、多网融合”C.“一网格一特色、一单元一服务”D.“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”答案：B解析：铁东区2026年政府工作报告明确将“构建平急结合、多网融合的网格化服务体系”作为基层治理年度核心任务，选项A是民生配套工程目标，选项C是社区服务特色创建要求，选项D是新时代“枫桥经验”的基层治理总目标，不符合题干“2026年铁东区核心目标”的限定。2.根据《鞍山市铁东区网格员管理实施细则（2025修订版）》，铁东区城市社区网格的标准配置规模为（）。A.100-200户/格B.200-300户/格C.300-500户/格D.500-800户/格答案：C解析：细则明确规定城市社区按照300-500户标准划分基础网格，商务楼宇、商圈市场等专属网格可根据实际面积、人口流动量调整，该配置标准兼顾了服务覆盖密度与网格员工作负荷合理性。3.铁东区当前推进的“多网融合”网格化建设中，未纳入网格统筹整合的工作事项是（）。A.民生保障B.应急管理C.市场监管执法D.社会治安答案：C解析：铁东区“多网融合”要求整合党建、综治、民政、城管、应急、卫健等各类网格资源，网格员承担信息摸排、线索上报等辅助职责，市场监管执法属于行政机关法定执法职权，不纳入网格员职责范围，仅要求网格员配合上报违法线索。4.网格员入户采集独居老人信息时，老人以“个人隐私”为由拒绝提供，最恰当的处理方式是（）。A.请社区民警陪同强制采集B.联系老人子女说明情况后采集C.详细告知信息用途及保密承诺，多次上门耐心沟通D.直接标记为“拒绝采集”录入系统答案：C解析：居民信息采集需遵循自愿与必要原则，首先应当履行告知义务，明确说明信息仅用于养老服务对接、应急帮扶等用途，且严格按照《个人信息保护法》规定保密，经多次沟通仍拒绝的，可请邻居、子女协助说明，不得强制采集或随意标记。5.根据铁东区2026年民生实事项目安排，网格员需重点排查辖区80周岁以上高龄老人，协助申领的养老服务补贴标准为每人每月（）。A.50元B.100元C.150元D.200元答案：B解析：铁东区2026年民生实事明确将80周岁以上高龄老人补贴标准从每人每月80元提高至100元，网格员需负责辖区符合条件老人的政策告知、材料收集和协助申报工作。6.新时代“枫桥经验”的核心内涵是（），是网格员开展矛盾纠纷调处工作的根本遵循。A.政府主导、全民参与B.小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交C.预防为主、防治结合D.重心下移、力量下沉答案：B解析：新时代“枫桥经验”的核心是依靠群众就地化解矛盾，“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”是其核心表述，其余选项均为基层治理的通用要求，并非“枫桥经验”特有内涵。7.铁东区网格员日常巡查要求做到“一日双巡”，每次巡查时长不低于（），重点覆盖辖区老旧小区、背街小巷等薄弱区域。A.30分钟B.1小时C.1.5小时D.2小时答案：B解析：《铁东区网格员日常巡查规范》明确规定“一日双巡”制度，工作日上午、下午各开展1次巡查，每次巡查时长不低于1小时，巡查需通过网格工作APP打卡留痕，重点排查安全隐患、环境卫生、矛盾纠纷等问题。8.网格内发生邻里噪音纠纷，双方各执一词互不相让，网格员首次介入调处时应首先采取的措施是（）。A.直接判定责任方，要求立即整改B.分别倾听双方诉求，核实噪音产生的时间、频率等实际情况C.告知双方若不配合将移交派出所处理D.请小区物业工作人员到场共同判定答案：B解析：矛盾调处的首要原则是客观公正，需先全面了解事实情况，充分听取双方诉求，不得在未核实情况的前提下随意判定责任，也不得直接采取移交、施压等方式激化矛盾。9.根据《辽宁省网格员管理办法》，以下不属于网格员法定职责的是（）。A.采集更新网格内人口、房屋等基础信息B.排查上报网格内的安全生产、消防安全隐患C.代行社区居委会的行政审批职能D.协助开展政策宣传、特殊群体帮扶等工作答案：C解析：网格员属于基层服务辅助人员，不具备行政职能，不得代行行政审批、行政执法等职权，仅可协助开展材料代收、政策告知等便民服务工作。10.2026年铁东区打造的“网格智慧平台”中，网格员上报的一般民生类问题（非应急类）的处置反馈时限要求为（）。A.24小时内B.48小时内C.72小时内D.5个工作日内答案：A解析：铁东区网格智慧平台实行“分级响应、限时办结”制度，一般民生问题（如楼道灯损坏、公共区域杂物堆积等）要求24小时内处置并向诉求人反馈，复杂问题可申请延长至72小时，应急类问题需1小时内响应处置。11.铁东区下辖的街道办事处中，不包含以下哪个选项（）。A.解放街道B.山南街道C.立山街道D.园林街道答案：C解析：立山街道属于鞍山市立山区管辖，铁东区目前下辖解放、山南、园林、和平、站前、胜利、新兴、长甸、东长甸、湖南、常青11个街道，该题目考察考生对辖区基本行政区划的熟悉程度。12.网格员排查发现网格内某餐饮店存在液化气瓶过期未检的隐患，正确的处置流程是（）。A.立即没收过期气瓶，要求商家停业整改B.第一时间上报街道应急管理办公室，同时提醒商家暂停使用C.拍照留存证据后，一周内上报相关部门D.告知商家自行到监管部门报备答案：B解析：液化气瓶过期属于重大消防安全隐患，网格员无执法权，需第一时间上报对应监管部门，同时采取临时提醒措施避免事故发生，不得擅自处置或拖延上报。13.根据《个人信息保护法》，网格员采集的居民个人信息的保存期限为（）。A.1年B.3年C.5年D.实现信息处理目的的最短必要时间答案：D解析：《个人信息保护法》明确规定个人信息保存期限应当为实现处理目的所必要的最短时间，网格员采集的居民信息需根据用途分类确定保存期限，无固定统一年限，超出用途后需及时删除或anonymize处理。14.铁东区2026年实施的“一老一小”网格帮扶行动中，要求为每一户独居老人、困境儿童建立专属帮扶档案，落实（）的上门探访机制。A.每周1次B.每两周1次C.每月1次D.每季度1次答案：A解析：铁东区“一老一小”帮扶行动明确要求对独居老人、困境儿童每周至少开展1次上门探访，重点关注健康状况、生活需求，遇极端天气、特殊节日需增加探访频次。15.网格内发生疑似电信诈骗警情，居民已经向对方转账2万元，网格员到场后首先应做的是（）。A.询问转账细节，登记相关信息B.指导居民立即拨打110报警，并联系银行申请止付C.向居民宣传反诈知识，提醒后续注意防范D.联系居民家属到场说明情况答案：B解析：电信诈骗资金转移速度快，处置的核心是尽可能挽回损失，需第一时间协助报警并申请资金止付，后续再开展信息登记、宣传教育等工作。16.以下哪种情形下，网格员可直接对网格事件予以办结（）。A.居民反映楼道杂物堆积，网格员协助清理完成B.居民反映楼下饭店油烟污染，网格员上报后城管部门处置完毕C.居民反映邻里漏水纠纷，网格员调解后双方达成一致D.以上情形都可以答案：D解析：网格事件实行“谁处置、谁办结”原则，网格员可自行处置的简单事件（如协助清理杂物、调解达成一致的纠纷）由网格员直接办结，需转办部门处置的事件，待部门反馈处置结果后，网格员核实无误后予以办结。17.铁东区网格工作考核中，占比最高的考核指标是（）。A.信息采集准确率B.居民满意度C.事件上报及时率D.巡查打卡完成率答案：B解析：《铁东区网格员绩效考核办法》明确居民满意度权重占比40%，为所有指标最高，其余指标占比分别为信息采集准确率20%、事件上报及时率20%、日常工作完成率20%，考核结果直接与绩效补贴、续聘资格挂钩。18.开展政策宣传工作时，针对网格内文化程度较低的老年群体，最适宜的宣传方式是（）。A.发放书面政策宣传单B.通过网格微信群推送政策解读C.上门面对面用通俗语言讲解，结合实际案例说明D.组织老年群体集中开展政策培训答案：C解析：老年群体普遍存在视力下降、接受信息慢、不会使用智能手机等特点，上门面对面讲解的方式更易被接受，其余方式均存在适用性不足的问题。19.根据鞍山市相关规定，铁东区城市社区网格员的基础薪酬由（）承担。A.社区居委会自筹B.街道办事处财政C.区、街两级财政按比例分担D.省、市、区三级财政按比例分担答案：C解析：鞍山市明确网格员薪酬实行分级负担机制，城市社区网格员基础薪酬由区、街两级财政按6:4比例分担，省级、市级财政给予适当工作经费补助，不直接承担基础薪酬。20.网格内发生小型火情，消防部门已到场处置，网格员以下做法错误的是（）。A.协助疏散周边居民，维护现场秩序B.拍照录制视频，第一时间发到居民微信群告知情况C.配合消防部门核实起火房屋人员信息D.火情处置后排查周边同类隐患，做好消防安全宣传答案：B解析：火情现场信息发布需由官方统一口径，网格员私自发布现场视频可能引发居民恐慌、传播不实信息，应当优先协助处置、配合核实信息，待官方通报后再按要求向居民告知相关情况。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.铁东区网格员的工作经费保障范围包括以下哪些项目（）。A.基础薪酬B.绩效补贴C.网格工作通讯补贴D.意外伤害保险答案：ABCD解析：《铁东区网格员保障机制实施细则》明确工作经费包括基础薪酬、绩效补贴、通讯补贴、装备购置、意外伤害保险等，其中绩效补贴根据季度考核结果差异化发放，最高不超过基础薪酬的30%。2.网格员需要采集的网格基础信息包括以下哪些类别（）。A.人口信息：包括常住人口、流动人口、特殊群体信息B.房屋信息：包括住宅房屋、商铺、空置房屋信息C.场所信息：包括辖区内学校、医院、养老机构、商超等场所信息D.事件信息：包括网格内发生的矛盾纠纷、安全隐患等动态信息答案：ABC解析：基础信息指相对固定的静态信息，事件信息属于动态处置类信息，不属于基础信息采集范畴。3.铁东区“多网融合”建设中，要求网格员具备“一岗多能”，需掌握以下哪些方面的基础知识（）。A.民政救助、养老服务等民生政策B.消防安全、安全生产等应急知识C.反诈宣传、禁毒宣传等治安知识D.城市管理、环境保护等执法知识答案：ABC解析：网格员需掌握相关政策知识用于开展宣传、线索上报工作，执法知识属于执法部门专业范畴，网格员无需掌握具体执法流程，仅需了解常见违法情形的上报标准即可。4.网格员在日常工作中需重点关注的特殊群体包括（）。A.独居老人、空巢老人B.困境儿童、留守儿童C.残疾人、低保对象、特困人员D.社区矫正对象、刑满释放人员答案：ABCD解析：以上群体均属于基层服务管理的重点对象，网格员需定期走访，了解其生活需求，协助落实相关帮扶、管控政策。5.以下属于网格事件上报范围的有（）。A.小区内墙体脱落、井盖缺失等公共设施损坏B.居民家中的私人财产纠纷C.辖区商户违规占道经营D.网格内发生的聚众赌博、传销等违法活动答案：ACD解析：居民私人财产纠纷属于民事纠纷，若当事人申请调解，网格员可介入调处，无需上报，其余选项均属于公共领域问题或违法线索，需按规定上报。6.网格员开展矛盾纠纷调处工作需遵循的原则包括（）。A.依法依规原则B.自愿平等原则C.尊重当事人隐私原则D.公平公正原则答案：ABCD解析：矛盾纠纷调处需严格遵守法律法规，尊重双方当事人意愿，不得强制调解，同时对调解过程中涉及的个人隐私予以保密，做到不偏不倚、公平公正。7.铁东区网格智慧平台具备以下哪些功能（）。A.基础信息采集录入、动态更新B.事件上报、转办、反馈全流程跟踪C.居民诉求在线收集、响应D.网格员日常巡查打卡、绩效考核答案：ABCD解析：铁东区2025年升级上线的网格智慧平台覆盖了信息管理、事件处置、诉求响应、队伍管理四大核心功能，实现了网格工作全流程数字化留痕、可追溯。8.网格员入户走访时，需遵守的工作规范包括（）。A.佩戴统一的网格员工作证，主动表明身份B.尊重居民风俗习惯，不在居民家中抽烟、吃饭C.对于居民提出的问题，当场无法解答的要记录下来，核实后反馈D.入户时间尽量避开居民休息、用餐时段答案：ABCD解析：以上均为《铁东区网格员入户走访工作规范》明确要求的内容，目的是维护网格员队伍形象，提升居民认可度。9.以下关于网格员保密义务的说法正确的有（）。A.不得泄露工作中获取的居民个人隐私信息B.不得泄露网格内特殊群体的相关敏感信息C.工作账号、密码不得转借他人使用D.工作过程中获取的涉密信息需按保密规定管理答案：ABCD解析：网格员作为基层工作人员，需严格遵守《保密法》《个人信息保护法》相关规定，对工作中获取的所有敏感信息承担保密义务，违反保密规定造成严重后果的，需承担相应法律责任。10.铁东区对网格员的激励措施包括以下哪些内容（）。A.年度考核优秀的网格员给予一次性奖金奖励B.优秀网格员可优先推荐参加社区“两委”换届选举C.工作满3年的优秀网格员报考本区事业单位可享受加分政策D.定期组织优秀网格员开展免费业务培训、疗休养活动答案：ABCD解析：铁东区2025年出台的《网格员队伍激励办法》明确了以上四类激励措施，目的是畅通网格员职业发展通道，提升岗位吸引力和工作积极性。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.铁东区网格划分实行“动态调整”机制，每年可根据辖区人口变化、小区新建等情况调整一次网格范围。（）答案：√解析：《铁东区网格划分管理办法》明确网格调整每年开展1次，由街道提出申请，区政法委审核后实施，确保网格配置与服务需求匹配。2.网格员可根据工作需要，将采集的居民信息提供给合作的养老服务企业，方便为居民提供更精准的服务。（）答案：×解析：居民信息仅可用于公共服务用途，未经居民本人同意，不得向任何第三方机构、企业提供，违反规定的将按照《个人信息保护法》予以处罚。3.网格内居民申请最低生活保障，网格员需协助开展入户核查、收入核算、公示等相关工作。（）答案：√解析：低保申请审核需要网格层面协助开展情况核实，网格员作为最熟悉辖区居民情况的人员，需配合民政部门完成相关核查工作。4.铁东区要求网格员对网格内的重点信访人员，需每日上门走访，掌握其动态。（）答案：×解析：重点信访人员的走访频次根据风险等级确定，高风险人员每周至少走访2次，中风险每周1次，低风险每两周1次，无需每日上门。5.网格员接到居民诉求后，可根据问题类型自行转办给对应的物业、业委会等主体处置，无需上报街道。（）答案：√解析：网格事件实行“分级处置”，属于物业、业委会职责范围内的问题，网格员可直接协调处置，处置结果录入系统即可，无需上报街道。6.铁东区网格员的聘用期限为3年，聘用期满后考核合格的可续聘。（）答案：√解析：铁东区网格员实行合同制管理，首次聘用期限为3年，期满前1个月开展考核，考核合格且本人愿意续聘的，续签聘用合同。7.网格内发生燃气泄漏事故，网格员应第一时间进入现场排查泄漏点，组织居民疏散。（）答案：×解析：燃气泄漏属于高危事故，网格员无专业处置能力，需第一时间上报燃气公司、应急部门，在安全区域提醒周边居民不要开关电器、不要使用明火，等待专业人员到场处置，不得擅自进入泄漏区域。8.网格员日常工作中遇到超出职责范围的诉求，可直接拒绝居民，无需解释。（）答案：×解析：对于超出职责范围的诉求，网格员需耐心向居民解释原因，告知其对应的诉求反映渠道，不得直接拒绝或推诿扯皮。9.铁东区2026年要求实现网格党支部覆盖率100%，所有网格员均需为中共党员。（）答案：×解析：铁东区要求网格党支部覆盖率100%，但网格员招聘不强制要求党员身份，同等条件下党员优先录用。10.居民对网格员的工作不满意，可通过网格智慧平台、社区居委会、街道网格化服务管理中心等渠道投诉。（）答案：√解析：铁东区建立了多元化的网格员工作监督渠道，居民投诉核实后将纳入网格员绩效考核。四、简答题（共3题，每题10分，共30分）1.请结合铁东区基层治理实际，简述网格员的主要工作职责。参考答案：铁东区网格员作为基层治理“最后一米”的服务力量，主要承担以下5类核心职责：（1）信息采集：负责网格内人口、房屋、场所、单位等基础信息的采集、动态更新，确保信息准确率达到95%以上，重点掌握独居老人、困境儿童、残疾人、低保对象等特殊群体的基本情况，为精准服务提供数据支撑。（2分）（2）隐患排查：落实“一日双巡”制度，常态化排查网格内的消防安全、安全生产、公共设施损坏、环境卫生、涉稳风险等隐患，第一时间通过网格智慧平台上报，做到“小事早发现、隐患早处置”。（2分）（3）矛盾调处：常态化排查网格内的邻里纠纷、物业纠纷、家庭纠纷等矛盾，对简单矛盾就地调解，复杂矛盾及时上报街道、社区调解组织，配合开展调处工作，确保矛盾纠纷化解率达到90%以上，践行新时代“枫桥经验”。（2分）（4）民生服务：协助开展民政、社保、养老、医保等民生政策宣传，为行动不便的特殊群体提供代跑代办、上门服务，对接居民需求协调相关资源解决实际问题，落实“一老一小”每周探访等帮扶机制。（2分）（5）协助管理：配合开展疫情防控、反诈宣传、文明城市创建、应急处置、人口普查等专项工作，协助相关部门做好政策落地的最后一步衔接，及时传达社区、街道的工作通知，收集居民的意见建议并反馈。（2分）2.你负责的网格为铁东区老旧小区，老年人口占比达35%，近期辖区发生多起针对老年人的电信诈骗案件，请简述你将如何开展网格反诈宣传工作。参考答案：针对老旧小区老年群体多、反诈意识薄弱的特点，我将采取“分层分类、精准触达”的宣传策略，具体措施如下：（1）开展全覆盖入户宣传：逐户上门走访老年家庭，用通俗易懂的语言讲解常见的“养老服务诈骗”“保健品诈骗”“中奖诈骗”等针对老年人的诈骗类型，结合近期辖区发生的真实案例讲解诈骗套路，发放图文并茂的反诈宣传手册，同时提醒老年人遇到陌生电话、陌生链接不要轻信，有疑问第一时间联系网格员或子女。（3分）（2）打造网格宣传阵地：在小区公告栏、单元门入口、老年活动中心等老年人高频活动区域张贴反诈海报，悬挂宣传横幅，每周更新1次诈骗预警信息；协调小区物业利用广播系统，在上午、下午老年人集中外出时段播放反诈提示音频，提升宣传触达率。（2分）（3）开展重点群体精准宣传：对独居、空巢老人、有过保健品购买经历的老人建立重点宣传台账，每周至少上门1次提醒，同时对接其子女，告知家属多关注老人的消费、转账情况，共同做好防范。（2分）（4）组织沉浸式宣传活动：联合社区民警、银行工作人员开展网格反诈宣讲会，现场演示诈骗分子的常用话术，模拟诈骗场景，教会老年人识别诈骗手段；协助老年人安装“国家反诈中心APP”，开启来电预警功能，手把手教会老年人使用预警功能。（2分）（5）建立快速响应机制：在网格居民群、老年互助群及时转发官方反诈预警信息，公布自己的联系电话，告知老年人遇到疑似诈骗情况可随时联系核实，对接到的疑似诈骗警情第一时间上门劝阻，避免老年人遭受财产损失。（1分）3.请简述网格员接到网格事件后的处置流程。参考答案：网格员接到居民诉求或排查发现事件后，严格按照“分类处置、闭环管理”的流程开展工作：（1）核实研判：第一时间到现场核实事件真实性、严重程度，判定事件类型和责任主体，做好相关信息登记和现场取证工作。（2分）（2）分级处置：①对于网格员可自行处置的简单事件（如邻里小纠纷、小型杂物堆积、政策咨询等），当场协调解决，处置完成后直接在网格智慧平台录入处置结果，向诉求人反馈。（3分）②对于属于物业、业委会、小区自治组织职责范围内的事件（如小区设施维修、物业纠纷等），直接转办对应责任主体处置，跟踪处置进度，处置完成后核实结果并向诉求人反馈。（2分）③对于需要行政部门处置的事件（如违法建筑、油烟污染、安全隐患等），第一时间通过网格智慧平台上报街道网格化服务管理中心，由中心转办对应职能部门处置，网格员配合部门开展现场核实、信息提供等工作，待部门反馈处置结果后，核实情况并向诉求人反馈。（2分）（3）满意度回访：事件处置完成后24小时内，对诉求人进行回访，了解其对处置结果的满意度，不满意的及时协调相关主体跟进处理，确保事件闭环解决。（1分）五、实务操作题（共1题，20分）你是铁东区某街道XX社区的网格员，你负责的网格内有一个建成于1998年的老旧小区，共6栋楼320户居民，老年人口占比40%，无物业企业管理，由业主自治委员会代管。近期社区收到多位居民反映：小区内3号楼前的下水管道堵塞，污水外溢到路面，气味难闻，影响居民出行，尤其是老年人容易滑倒；居民多次找业主自治委员会反映，但业委会表示维修资金不足，无法承担维修费用，双方各执一词，已有部分居民表示要集体到街道上访。请你谈谈如何处置该事件。参考答案：该事件涉及民生刚需、群体矛盾、涉稳风险，需按照“先急后缓、多元协调、闭环解决”的思路处置，具体步骤如下：（一）第一时间响应，控制事态发展（4分）1.接到诉求后1小时内到达现场，核实下水管道堵塞情况、污水外溢范围，拍照留存证