2026年鞍山市铁西区社区网格工作人员应知应会知识题库含答案

2026年鞍山市铁西区社区网格工作人员应知应会知识题库含答案题型说明本题库包含单选题、多选题、判断题、简答题、案例分析题5类题型，内容覆盖政策法规、网格基础业务、民生服务、应急管理、基层治理、鞍山/铁西本地化要求六大模块，所有内容均符合2026年鞍山市、铁西区最新工作规范与政策要求。一、单选题（共30题）1.鞍山市铁西区当前按照“地域相邻、规模适度、无缝覆盖、方便服务”标准划分网格，原则上城市社区每个网格覆盖常住户数为（）A.200-300户B.300-500户C.500-700户D.700-1000户答案：B2.铁西区网格工作人员“一日双巡”制度要求，网格员每个工作日至少开展2次网格巡查，每次巡查时长不低于（）A.30分钟B.45分钟C.60分钟D.90分钟答案：B3.根据《辽宁省最低生活保障审核确认办法》，铁西区居民申请低保时，共同生活家庭成员人均收入低于当地低保标准，且家庭财产状况符合规定的，审核确认时限最长不超过（）A.10个工作日B.15个工作日C.20个工作日D.30个工作日答案：B4.铁西区“网格吹哨、部门报到”工作机制中，网格员上报的一般民生诉求类事项，承办部门需在（）内反馈处置结果A.24小时B.3个工作日C.5个工作日D.7个工作日答案：B5.鞍山市2026年城乡居民基本医疗保险普通参保人员个人缴费标准为每人每年（）A.380元B.400元C.420元D.440元答案：C6.铁西区网格信息采集“三必访、四必清、五必报”要求中，“四必清”不包括以下哪项（）A.人员底数清B.隐患矛盾清C.居民需求清D.家庭收入清答案：D7.对于网格内独居的80周岁以上高龄老年人，铁西区要求网格员至少（）上门走访一次A.每周B.每半个月C.每月D.每季度答案：B8.铁西区网格化服务管理信息平台中，网格员上报事件标注“紧急”的，平台需在（）内派发至责任部门A.10分钟B.30分钟C.1小时D.2小时答案：B9.根据鞍山市相关规定，社区网格内发现非法宗教活动线索，网格员第一时间应当（）A.当场驱散相关人员B.固定线索并上报街道统战部门和派出所C.扣押相关宣传物品D.直接对参与人员进行批评教育答案：B10.铁西区残疾人两项补贴中，困难残疾人生活补贴标准为每人每月（），重度残疾人护理补贴标准为每人每月（）A.100元；80元B.120元；100元C.150元；120元D.180元；150元答案：C11.网格内发生一般矛盾纠纷，网格员首次调解不成功的，应当在（）内移交社区人民调解委员会A.1个工作日B.2个工作日C.3个工作日D.5个工作日答案：A12.鞍山市2026年高龄津贴发放标准中，80-89周岁老年人每人每月（），90-99周岁每人每月（），100周岁及以上每人每月（）A.50元；100元；500元B.60元；120元；600元C.70元；150元；700元D.80元；200元；800元答案：B13.铁西区要求网格员对网格内出租屋的信息更新频次不低于（）A.每月一次B.每季度一次C.每半年一次D.每年一次答案：A14.社区网格内发现疑似电信网络诈骗受害群众，网格员第一时间最应当做的是（）A.协助群众拨打110报警，劝阻群众继续转账B.先核实群众被骗金额再上报C.直接联系群众家属到场D.拍照留存相关证据后等待民警到场答案：A15.根据《鞍山市物业管理条例》，网格内业主提出筹备业主大会书面申请的，网格员应当告知其首先向（）提交申请A.社区居委会B.街道办事处C.区住房城乡建设局D.辖区派出所答案：B16.铁西区网格工作人员绩效考核中，居民满意度权重占比为（）A.20%B.30%C.40%D.50%答案：C17.对于网格内居家养老的失能老年人，铁西区提供的政府购买居家养老服务每月不低于（）A.10小时B.20小时C.30小时D.40小时答案：B18.网格巡查中发现窨井盖缺失、消防通道堵塞等公共安全隐患，网格员第一时间应当（）A.联系物业或市政部门维修B.在隐患周边设置警示标识C.拍照上报网格平台D.通知周边居民注意避让答案：B19.鞍山市铁西区当前共有（）个街道办事处，网格总量超过（）个A.7；400B.8；450C.9；500D.10；550答案：C20.铁西区“新时代文明实践网格服务”要求，每个网格至少配备（）名文明实践志愿者，每月至少开展1次志愿服务活动A.2B.3C.5D.8答案：C21.居民申请临时救助，网格入户核查后，符合条件的，社区公示期为（）A.3天B.5天C.7天D.10天答案：A22.网格内0-6岁儿童预防接种信息台账，网格员需要配合社区卫生服务中心至少（）更新一次A.每月B.每季度C.每半年D.每年答案：A23.根据鞍山市生态环境工作要求，网格内发现露天焚烧秸秆、垃圾等行为，网格员应当首先（）A.拍照取证并上报区生态环境分局B.当场劝阻并扑灭明火C.联系辖区城管执法中队到场D.通知周边居民疏散答案：B24.铁西区网格工作人员上门开展工作时，规范着装要求不包括（）A.佩戴统一工作证B.穿着统一制式马甲C.主动出示工作证件D.佩戴党员徽章（非党员也需要）答案：D25.网格内刑满释放人员、社区矫正对象的走访频次，铁西区要求至少（）一次A.每周B.每半个月C.每月D.每季度答案：C26.鞍山市2026年重度残疾人参加城乡居民基本医疗保险的个人缴费部分，政府补贴比例为（）A.50%B.80%C.90%D.100%答案：D27.“网格+信访”工作机制要求，网格员排查到的信访苗头隐患，应当在（）内上报街道信访办A.1小时B.2小时C.4小时D.24小时答案：D28.铁西区老旧小区改造过程中，网格员收集居民改造诉求的反馈渠道不包括（）A.网格微信群B.上门走访登记C.社区议事厅D.直接告知施工方答案：D29.网格内发生疑似食物中毒事件，网格员第一时间应当（）A.通知家属将患者送医，并上报市场监管部门和社区卫生服务中心B.封存剩余食物等待检测C.询问共同就餐人员情况并登记D.联系媒体曝光相关餐饮单位答案：A30.铁西区网格信息采集工作中，需要严格保密的信息不包括（）A.居民家庭收入情况B.特殊群体人员个人信息C.网格内公共消防设施位置D.未成年人家庭住址答案：C二、多选题（共20题）1.铁西区网格工作人员的核心工作职责包括（）A.基础信息采集B.民生事项代办C.隐患排查上报D.矛盾纠纷调解E.政策法规宣传答案：ABCDE2.铁西区网格“三必访”对象包括（）A.困难家庭必访B.特殊群体必访C.党员中心户必访D.信访重点人员必访E.新入住居民必访答案：ABD3.以下属于铁西区网格员可以代办的民生事项有（）A.低保申请材料代收B.老年人高龄津贴申请代办C.居民身份证补办D.残疾人两项补贴申请代办E.城乡居民医保缴费代办答案：ABDE4.网格巡查“五必报”内容包括（）A.安全隐患必报B.矛盾纠纷必报C.违法违规必报D.公共设施损坏必报E.居民重大诉求必报答案：ABCDE5.鞍山市铁西区2026年重点推进的“一老一小”服务项目包括（）A.社区老年食堂建设B.居家适老化改造C.普惠性托育点建设D.困境儿童结对帮扶E.老年人智能技术应用培训答案：ABCDE6.网格内排查消防安全隐患，重点需要关注的内容包括（）A.电动自行车飞线充电B.消防通道占用堵塞C.楼道堆放易燃易爆物品D.商户燃气报警器安装情况E.老旧房屋用电线路老化答案：ABCDE7.铁西区“网格吹哨、部门报到”机制中，以下属于需要“吹哨”上报的事项有（）A.商户违规占用公共空间经营B.小区管网破裂漏水C.邻里间因噪音产生的小纠纷D.违规搭建构筑物E.流浪犬只伤人隐患答案：ABDE8.以下属于网格内特殊群体需要重点关注的有（）A.独居空巢老人B.留守儿童C.重度残疾人D.低保边缘家庭E.社区矫正对象答案：ABCDE9.网格员开展矛盾纠纷调解应当遵循的原则包括（）A.自愿平等原则B.依法依规原则C.尊重当事人诉讼权利原则D.公平公正原则E.不涉及个人隐私原则答案：ABCDE10.鞍山市创建全国文明城市工作中，网格工作人员需要落实的任务包括（）A.清理小区小广告B.引导居民规范停放车辆C.宣传文明城市创建知识D.排查整治不文明养犬行为E.组织开展邻里互助活动答案：ABCDE11.以下关于铁西区网格信息采集的要求，正确的有（）A.采集信息做到“不漏户、不漏人、不漏项”B.信息变更后7个工作日内完成系统更新C.禁止向无关人员泄露采集的居民隐私信息D.采集过程中主动向居民说明信息用途E.对于不配合的居民可以强制采集信息答案：ACD12.网格内发生新冠肺炎、流感等聚集性传染病疫情时，网格员需要落实的工作包括（）A.协助开展涉疫人员排查登记B.宣传疫情防控相关政策C.为居家隔离人员提供生活物资代购服务D.协助社区卫生服务中心开展核酸检测E.对不配合防控措施的居民采取强制隔离措施答案：ABCD13.铁西区社区网格议事会的参与主体包括（）A.网格员B.居民代表C.物业工作人员D.辖区单位代表E.街道相关工作人员答案：ABCDE14.以下属于网格员宣传政策法规的重点内容有（）A.养老、医保等社保政策B.反电信网络诈骗知识C.安全生产相关规定D.物业管理相关条例E.禁毒、反邪教相关知识答案：ABCDE15.鞍山市铁西区网格化服务管理“多网融合”要求，整合纳入网格的工作事项包括（）A.党建工作B.民政服务C.应急管理D.市场监管E.信访维稳答案：ABCDE16.网格内发现以下哪些涉稳线索，网格员需要第一时间上报（）A.群体上访苗头B.非法聚集活动线索C.涉恐涉暴可疑人员D.涉邪教宣传物品E.居民家庭内部财产纠纷答案：ABCD17.以下关于铁西区网格员绩效考核的说法，正确的有（）A.绩效考核结果与绩效工资直接挂钩B.居民满意度测评占绩效考核权重40%C.连续两年考核不合格的予以解聘D.考核内容包括业务完成、群众评价、部门评价三个维度E.获得群众书面表扬的给予考核加分答案：ABCDE18.网格员在开展工作中，需要避免的行为包括（）A.利用工作之便收受居民财物B.泄露居民个人隐私信息C.对居民诉求推诿扯皮D.隐瞒网格内重大安全隐患E.代替居民在申请材料上签字答案：ABCDE19.铁西区“网格+退役军人服务”工作要求，网格员需要为网格内退役军人提供的服务包括（）A.优待证申领代办B.优抚政策宣传C.困难退役军人帮扶对接D.退役军人信息采集更新E.立功受奖信息上门报送答案：ABCDE20.网格内开展安全生产排查，针对商户需要重点检查的内容包括（）A.是否办理营业执照B.燃气使用是否符合安全规范C.是否配备消防器材且在有效期内D.是否存在“三合一”场所违规住人E.食品经营商户是否落实食品安全要求答案：ABCDE三、判断题（共20题）1.铁西区网格划分可以根据居民需求随意调整，不需要报街道和区网格化服务管理中心备案。（）答案：×解析：网格调整需由社区提出申请，报街道审核、区网格化服务管理中心备案后实施，不得随意调整。2.网格员对于网格内能够当场处置的小纠纷、小隐患，可以不上报网格平台，自行处置后做好台账登记即可。（）答案：√3.鞍山市规定，低保家庭中重度残疾人、重病患者可以单独纳入低保范围，不受家庭人均收入限制。（）答案：√4.网格内发现无人赡养的流浪乞讨人员，网格员应当直接将其送到救助站。（）答案：×解析：应当第一时间上报街道民政部门和派出所，由专业人员处置，避免发生安全风险。5.铁西区要求每个网格至少建立1个居民微信群，用于政策宣传、诉求收集、信息告知。（）答案：√6.居民申请保障性住房，网格员不需要入户核查，直接由社区审核即可。（）答案：×解析：必须由2名以上工作人员入户核查申请人的居住情况、家庭财产情况，签字确认后才可进入下一环节。7.网格内发生人员伤亡的安全生产事故，网格员应当在1小时内上报街道应急管理办公室和区应急管理局。（）答案：√8.对于多次调解不成功的矛盾纠纷，网格员可以引导当事人通过诉讼、仲裁等法定途径解决。（）答案：√9.铁西区网格员可以根据工作需要，将采集的居民信息提供给房产中介、保险机构等合作单位。（）答案：×解析：居民信息严格保密，严禁向无关单位和个人泄露，违反规定的追究相关责任。10.鞍山市2026年城乡居民大病保险起付线为1.2万元，报销比例不低于60%。（）答案：√11.网格内的党员中心户不需要纳入网格员重点走访范围。（）答案：×解析：党员中心户是网格治理的重要力量，需要定期走访对接，发动其参与网格服务。12.对于网格内的困境儿童，网格员需要配合民政部门至少每月走访一次，了解其生活、就学情况。（）答案：√13.铁西区“网格吹哨、部门报到”机制中，部门处置完成后，网格员不需要核实处置结果，直接在平台办结即可。（）答案：×解析：网格员需要现场核实处置情况，询问居民满意度后才可办结。14.禁止在网格微信群发布与工作无关的广告、娱乐信息，不得在群内引发居民争吵。（）答案：√15.居民在家中饲养大型烈性犬，网格员可以直接上门没收犬只。（）答案：×解析：应当上报辖区派出所和城管部门，由执法人员依法处置。16.铁西区年满60周岁的老年人都可以免费乘坐市内公共交通工具。（）答案：×解析：年满65周岁的老年人持老年优待卡可以免费乘坐。17.网格内发现拖欠农民工工资线索，网格员应当第一时间上报区人力资源和社会保障局。（）答案：√18.网格员不需要参与社区组织的业务培训，只要完成日常巡查任务即可。（）答案：×解析：每月至少参加1次街道或社区组织的业务培训，考核合格后方可继续上岗。19.铁西区要求网格员上门走访时，对于无人在家的居民，需要张贴《走访告知单》，留下联系方式，方便居民反馈诉求。（）答案：√20.社区网格的管辖范围包含辖区内的商户、企业，不需要单独划分专属网格。（）答案：×解析：规模较大的商圈、工业园区需要单独划分专属网格，配备专属网格员。四、简答题（共8题）1.请简述鞍山市铁西区网格工作人员“一日双巡”的主要巡查内容。答：“一日双巡”巡查内容包括：①基础信息动态更新：核对网格内人口、房屋、单位变动情况；②安全隐患排查：排查消防、燃气、用电、公共设施损坏等隐患；③民生诉求收集：主动询问居民需求，收集对社区治理、公共服务的意见建议；④矛盾纠纷排查：及时发现邻里纠纷、物业与业主矛盾等苗头；⑤政策宣传：针对性开展社保、反诈、创城等政策宣传；⑥不文明行为劝导：劝导乱堆乱放、飞线充电、违规停车等行为。2.请简述铁西区“网格吹哨、部门报到”的工作流程。答：工作流程为：①哨点排查：网格员巡查发现自身、社区无法处置的事项，第一时间收集线索、固定证据；②精准吹哨：在网格化服务管理平台准确填报事件信息，标注紧急程度、涉及部门，提交街道网格中心；③平台派单：街道网格中心1小时内审核，按照职责权限派单至对应责任部门，紧急事项30分钟内派单；④部门处置：承办部门3个工作日内完成处置，特殊事项可申请延期，最长不超过7个工作日；⑤结果核查：部门反馈处置结果后，网格员24小时内现场核查，确认处置效果、征求居民满意度；⑥评价归档：居民满意度达到80分以上的予以办结，不满意的退回重办，所有流程资料归档留存。3.请列出网格内重点特殊群体的走访要求及服务内容。答：重点特殊群体及要求如下：①独居空巢老人、80周岁以上高龄老人：每半个月至少上门走访1次，了解健康状况、生活需求，协助对接养老服务，紧急情况联系家属和社区；②重度残疾人、低保家庭：每月至少走访1次，宣传救助政策，协助申请相关补贴，对接志愿服务资源；③留守儿童、困境儿童：每月至少走访1次，了解就学、生活情况，对接“童伴妈妈”等帮扶项目，保障合法权益；④刑满释放人员、社区矫正对象：每月至少走访1次，了解思想动态、就业情况，配合开展帮教工作；⑤信访重点人员：每周至少对接1次，及时掌握诉求，做好政策解释和情绪疏导，发现上访苗头第一时间上报。4.请简述网格信息采集的“三实”要求及保密规定。答：“三实”要求：①实有人口：采集所有居住在网格内的常住人口、流动人口、境外人员信息，做到底数清、情况明；②实有房屋：采集所有住宅、商铺、写字楼等房屋信息，标注产权人、使用人、房屋用途；③实有单位：采集网格内所有企业、个体工商户、社会组织等单位信息，登记经营内容、从业人员、联系方式。保密规定：①采集的所有居民信息仅用于网格服务管理工作，不得用于其他用途；②严禁向无关单位、个人泄露居民家庭收入、个人隐私、特殊群体信息等内容；③网格工作账号专人专用，不得转借他人，信息系统数据不得私自导出；④违反保密规定的，按照相关法律法规追究责任，涉嫌犯罪的移送司法机关。5.请简述网格内发生突发公共事件时网格员的应急处置流程。答：处置流程为：①第一时间处置：发现火灾、燃气泄漏、人员受伤等突发事件，第一时间撤离周边群众、设置警示标识，协助开展人员救治，避免事态扩大；②及时上报信息：10分钟内上报街道应急办、相关职能部门，准确说明事件发生地点、涉及人数、危害程度；③协助现场处置：配合公安、消防、医疗等部门开展人员疏散、秩序维护、信息登记等工作，为救援人员提供网格基本情况；④做好善后工作：事件处置完成后，协助开展家属安抚、损失统计、政策解释等工作，排查同类隐患，避免事件再次发生；⑤形成事件台账：详细记录事件发生、处置、善后全流程，上报街道归档。6.请简述铁西区网格员代办民生事项的范围及工作要求。答：代办范围：①低保、特困人员救助、临时救助、残疾人两项补贴、高龄津贴等社会救助类事项的申请材料代收、代办；②城乡居民医保参保登记、缴费、待遇报销咨询等社保类事项代办；③老年优待证、退役军人优待证等证件申领代办；④行动不便特殊群体的生活物资代购、水电燃气费用代缴等便民服务。工作要求：①代办事项严格遵循自愿原则，不得强制居民接受代办服务；②代办过程中不得收取任何费用，不得侵占居民相关补贴、财物；③代办事项及时向居民反馈办理进度，办理完成后第一时间将相关材料、证件送到居民手中；④建立代办台账，详细记录代办事项、办理结果、居民满意度，做到全程可追溯。7.请简述鞍山市铁西区创建全国文明城市工作中网格的具体职责。答：网格职责包括：①环境整治：清理网格内小区楼道杂物、小广告、卫生死角，督促物业做好日常保洁；②秩序引导：引导居民规范停放非机动车，劝导占用消防通道、违规搭建、乱堆乱放等行为，整治不文明养犬问题；③宣传引导：上门发放创城宣传材料，在网格微信群发布创城知识，提升居民知晓率、参与率；④诉求收集：收集居民对创城工作的意见建议，及时上报解决小区基础设施损坏、公共服务不足等问题；⑤活动组织：每月组织网格内居民开展文明家庭评选、邻里互助、环境卫生清扫等新时代文明实践活动，营造文明和谐氛围。8.请简述网格矛盾纠纷调解的工作方法。答：工作方法包括：①冷却降温法：对于情绪激动的当事人，先安抚情绪，待双方冷静后再开展调解；②换位思考法：引导双方站在对方角度考虑问题，增进互相理解；③政策引导法：向双方讲解相关法律法规、政策规定，明确权责边界，引导双方依法依规解决问题；④多方联动法：涉及物业、邻里、商户等多方的纠纷，联合社区民警、物业工作人员、居民代表共同参与调解；⑤台账登记法：所有调解过程、结果详细登记，调解成功的签订调解协议书，调解不成功的引导当事人通过法定途径解决，避免矛盾升级。五、案例分析题（共3题）1.案例：你是铁西区某老旧小区的网格员，巡查时发现小区3号楼2单元的张阿姨（78岁，独居，子女在外地工作）在家中摔倒，腿部受伤无法行动，家中无人。请结合网格工作要求，谈谈你会如何处置。答：处置流程如下：①第一时间现场处置：立即拨打120急救电话，同时联系社区工作人员到场，在门外安抚张阿姨情绪，告知其已经联系急救人员，不要随意移动避免二次受伤；如果房屋未反锁，在保证安全的前提下进入家中，为张阿姨做好保暖，查看受伤情况。②同步联系相关人员：第一时间电话联系张阿姨子女，说明情况，告知其急救医院地址，询问是否有委托的亲属可以到场协助；同时联系社区签约家庭医生，提前到场开展初步处置。③协助就医及后续帮扶：陪同120送张阿姨到医院，协助办理挂号、缴费等手续，直到亲属或子女到场；后续跟进张阿姨康复情况，出院后每周上门走访一次，为其对接居家养老上门护理服务，联系社区志愿者定期为其代购生活物资、打扫卫生，直到张阿姨完全康复。④排查同类隐患：在网格内排查独居老人居家安全情况，宣传居家防摔倒知识，为有需求的高龄老人申请免费适老化改造（安装扶手、防滑垫等），避免同类事件再次发生。⑤做好台账登记：将事件处置过程、后续帮扶情况详细登记到特殊群体服务台账，同步更新张阿姨的个人服务档案。2.案例：你负责的网格内有一个农贸市场，近期有多位居民在网格微信群反映，市场部分商户使用“鬼秤”缺斤短两，且早上5点左右装卸货噪音过大，影响周边居民休息，多次和商户沟通无果，部分居民表示要集体到区政府上访。请谈谈你会如何处理。答：处理流程如下：①第一时间回应诉求：在网格微信群公开回应居民，告知已经