2026年白山市浑江区网格员考试试题及答案

2026年白山市浑江区网格员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《白山市浑江区网格化服务管理实施细则（2025年修订）》，浑江区城市社区网格原则上按（）户标准划分，特殊区域可结合实际适当调整。A.100-200B.200-300C.300-500D.500-800答案：C解析：细则明确城市社区网格按300-500户标准划分，农村网格以自然屯为基础，原则上不超过300户。2.浑江区当前实施的“多网融合”网格工作体系中，未纳入网格统筹的工作事项是（）A.民生保障B.应急管理C.市场监管执法D.矛盾纠纷排查答案：C解析：网格承担事务性、辅助性工作，行政执法类事项由职能部门承担，网格员仅负责线索上报。3.网格员日常走访中，发现独居老人家中燃气泄漏且老人已昏迷，首要处置措施是（）A.立即进入室内关闭燃气阀门B.在安全区域拨打119、120及燃气公司抢修电话C.联系老人家属说明情况D.呼喊周边邻居帮忙施救答案：B解析：燃气泄漏场景下，首先要在安全区域拨打电话求助，避免进入室内产生火花引发爆炸，后续再配合专业人员处置。4.按照浑江区网格事件分级处置要求，下列属于一级网格（社区/村）可直接处置的事件是（）A.小区消防通道长期被私家车占用B.村民之间因宅基地边界产生的小额纠纷C.辖区企业存在无证生产问题D.幼儿园餐饮卫生不达标答案：B解析：一般民事矛盾纠纷属于社区一级可协调处置的事项，其余选项需上报街道（镇）或对应职能部门处置。5.浑江区网格员考核指标中，权重占比最高的考核内容是（）A.信息采集准确率B.群众满意度C.事件上报办结率D.政策宣传覆盖率答案：B解析：2025年起浑江区网格考核将群众满意度权重提升至40%，为所有考核项最高，凸显服务导向。6.下列不符合浑江区网格信息采集保密要求的做法是（）A.采集的居民个人信息仅用于网格服务工作B.工作手机安装统一的信息安全防护系统C.为方便核对，将居民户籍信息打印后随身携带D.离职时将所有工作数据移交社区并删除个人存储的相关信息答案：C解析：严禁纸质打印、私自存储居民敏感信息，防止信息泄露。7.网格员在开展反诈宣传时，针对浑江区近年高发的电信网络诈骗类型，应当重点宣传的是（）A.虚拟货币投资诈骗B.冒充客服退款诈骗、养老诈骗C.虚假彩票诈骗D.跨国劳务诈骗答案：B解析：浑江区2025年反诈数据显示，冒充客服退款诈骗占比32%，针对老年人的养老诈骗占比27%，为两类最高发诈骗类型。8.根据《吉林省最低生活保障管理办法》，网格员发现辖区居民家庭人均收入低于当地低保标准，且符合财产状况规定的，应当（）A.直接为其办理低保手续B.告知其低保申请流程，协助准备申请材料C.先给予临时救助再走申请流程D.要求其自行到街道办事处申请答案：B解析：网格员承担协助申请、初审上报职责，无审批权限，符合条件的应当协助群众准备材料、提交申请。9.浑江区网格APP“浑江网格通”的核心功能不包括（）A.事件上报流转B.居民信息查询C.线上缴纳水电费D.政策通知推送答案：C解析：“浑江网格通”为工作平台，不承担便民缴费等商业服务功能。10.下列人员中，不属于网格重点关爱服务对象的是（）A.82岁独居的李大爷B.6岁的留守儿童明明C.35岁肢体二级残疾、无固定收入的王女士D.45岁、有稳定工作的精神障碍康复人员答案：D解析：重点关爱对象包括空巢独居老人、留守儿童、重度残疾人、无稳定收入的特殊群体，D选项有稳定收入且已康复，不属于重点关爱范畴。11.按照《白山市城市市容和环境卫生管理条例》，网格员发现小区公共区域有乱堆乱放的杂物，首先应当（）A.直接联系环卫工人清理B.查找物品所有人，告知其限期自行清理C.上报街道执法队上门清理D.在业主群发布通知要求认领答案：B解析：对于乱堆乱放问题，首先履行告知义务，督促当事人自行整改，逾期未改的再上报职能部门处置。12.网格员开展消防安全排查时，发现辖区商户存在“三合一”（住宿与生产经营储存混合）隐患，正确的处置流程是（）A.要求商户立即停业整改B.上报社区及属地应急管理部门，同步登记隐患台账C.对商户处以200元罚款D.没收商户的违规用电设备答案：B解析：网格员无执法权，发现隐患需登记上报，由应急管理、消防救援等部门依法处置。13.浑江区2025年提出的网格服务“15分钟响应”要求，指的是（）A.居民诉求上报后，网格员15分钟内到达现场处置或回应B.网格事件办结后15分钟内反馈给诉求人C.社区收到网格员上报事件后15分钟内分派处置D.职能部门收到网格事件后15分钟内受理答案：A解析：“15分钟响应”是面向居民的服务承诺，网格员需在接报后15分钟内到场或给出明确回应。14.下列属于网格员应当劝阻的不文明行为是（）A.居民在小区公共区域晾晒被子B.商户在门口张贴合法的招聘启事C.居民在公园健身区跳广场舞、音量未超标D.业主在自家阳台摆放绿植答案：A解析：按照市容管理条例，禁止在城市公共区域晾晒私人物品，其余选项均为合法合规行为。15.对于网格内排查出的邻里纠纷，网格员调解时应当遵循的首要原则是（）A.快速办结原则B.自愿平等原则C.照顾弱势群体原则D.遵从社区意见原则答案：B解析：人民调解首要遵循自愿平等原则，不得强制当事人接受调解方案。16.根据浑江区疫情防控常态化工作要求，网格员接到辖区居民报备的中高风险地区返回信息，第一时间应当（）A.上门对返回人员采取隔离措施B.上报属地卫健部门及社区，按防控流程处置C.要求返回人员自行前往集中隔离点D.在网格群公布返回人员信息，提醒居民注意防护答案：B解析：疫情处置需严格按照卫健部门要求开展，网格员不得私自采取管控措施，严禁泄露涉疫人员个人信息。17.下列不属于网格员法定职责的是（）A.采集网格内实有人口信息B.协助开展社区矫正对象日常走访C.为居民提供法律咨询、代写法律文书服务D.排查网格内的公共安全隐患答案：C解析：法律咨询、代写文书属于专业法律服务，由司法部门工作人员或律师提供，网格员无相关资质和职责。18.浑江区农村网格排查秸秆禁烧工作时，发现村民露天焚烧秸秆，首先应当（）A.上前扑灭火情，无法控制的立即上报应急管理及环保部门B.对村民处以500元罚款C.直接联系派出所拘留当事人D.拍照取证后离开，等待相关部门处置答案：A解析：发现露天焚烧行为首先要第一时间处置火情，防止火势蔓延，再同步上报相关部门。19.网格工作中遇到居民不配合信息采集的情况，最恰当的做法是（）A.反复上门纠缠，直到居民配合为止B.告知居民信息采集的法律依据和用途，打消其顾虑C.请派出所民警上门强制采集D.直接跳过该户，预估信息录入系统答案：B解析：居民不配合时应做好解释说明工作，争取理解，不得强制采集，更不得虚报信息。20.按照《浑江区网格员队伍建设管理办法》，网格员连续（）季度考核不合格的，予以解聘。A.2个B.3个C.4个D.5个答案：A解析：办法明确网格员连续2个季度考核不合格，或年度考核不合格的，予以解聘。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。多选、少选、错选均不得分）1.白山市浑江区网格员的基本工作职责包括（）A.基础信息采集B.矛盾纠纷化解C.政策法规宣传D.公共服务代办答案：ABCD解析：四项均为网格员核心职责，其中公共服务代办针对高龄、残疾等行动不便群体开展。2.浑江区网格事件“上报-分流-处置-反馈-评价”闭环机制中，属于网格员职责的环节有（）A.事件核查上报B.处置过程跟踪C.办理结果反馈D.组织群众满意度评价答案：ABCD解析：网格员负责事件全流程跟进，从最初核查上报到最终反馈评价均需参与。3.网格员日常走访中，需要重点排查的涉稳风险包括（）A.涉众型经济利益受损群体诉求B.物业与业主的群体性矛盾C.拖欠农民工工资问题D.居民家中的婆媳矛盾答案：ABC解析：涉稳风险指可能引发群体性事件的矛盾，D选项属于家庭内部一般矛盾，不属于涉稳风险。4.下列符合浑江区网格工作人员“十个严禁”要求的有（）A.严禁利用工作之便收受居民财物B.严禁泄露网格内居民的个人隐私C.严禁推诿扯皮、敷衍居民合理诉求D.严禁在工作时间从事与网格工作无关的活动答案：ABCD解析：四项均为“十个严禁”明确规定的内容。5.网格员协助开展养老服务工作时，需要摸排的辖区养老服务需求包括（）A.助餐需求B.助洁需求C.医疗护理需求D.精神慰藉需求答案：ABCD解析：养老服务需求涵盖生活照料、医疗健康、精神文化等多个维度，四类均需摸排。6.网格内开展特殊人群服务管理工作，服务对象包括（）A.刑满释放人员B.社区戒毒人员C.留守困境儿童D.困难重度残疾人答案：ABCD解析：四类均属于特殊人群服务管理范畴，需要网格员定期走访、掌握动态。7.下列属于网格内安全生产排查重点的有（）A.高层住宅消防通道是否畅通B.商户是否配备消防器材C.老旧小区是否存在电线私拉乱接D.居民家中燃气软管是否老化答案：ABCD解析：安全生产排查覆盖公共区域及居民家庭的各类安全隐患，四类均为排查重点。8.网格员在开展政策宣传时，可采用的符合浑江区实际的宣传方式有（）A.入户发放宣传手册B.网格微信群推送政策解读C.组织居民开展院坝会宣讲D.针对老年群体开展上门一对一讲解答案：ABCD解析：四类均为浑江区网格宣传常用的有效方式，针对不同群体可灵活选择。9.对于网格内排查出的无法自行处置的事件，网格员上报时需要包含的信息有（）A.事件发生的时间、具体位置B.事件的基本情况、涉及人员C.现场照片或视频佐证材料D.自己对事件处置的初步建议答案：ABCD解析：上报事件需要素齐全，信息越详实越有助于职能部门快速处置，初步建议可作为处置参考。10.浑江区网格员享有下列哪些待遇保障（）A.基本薪酬+绩效薪酬的工资结构B.缴纳“五险一金”C.每年定期参加岗位技能培训D.表现优秀的可优先推荐参加社区“两委”选举答案：ABCD解析：四项均为浑江区网格员明确的待遇保障内容，2025年起绩效薪酬占比提升至工资总额的40%。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.为提高工作效率，网格员可以委托网格内的楼栋长代为采集居民的身份证、户籍等敏感信息。（）答案：×解析：敏感信息采集必须由网格员本人完成，不得委托他人开展，防止信息泄露。2.网格员发现网格内有疑似流浪乞讨人员，应当及时上报民政部门，协助开展救助工作。（）答案：√解析：流浪乞讨人员救助属于民政部门职责，网格员负责线索上报和协助处置。3.浑江区网格工作实行“格事格办”，所有网格内的事件都必须由网格员自行解决，不得上报。（）答案：×解析：网格员仅能处置职责范围内的一般事件，超出职权的需按流程上报相关部门。4.为了加强与居民的联系，网格员可以将采集到的居民联系方式分享给社区周边的商户开展便民服务。（）答案：×解析：严禁向任何第三方泄露居民个人信息，违者将追究法律责任。5.网格员走访中发现辖区儿童存在遭受家暴的情况，应当第一时间向公安机关和妇联部门报告。（）答案：√解析：未成年人遭受家庭暴力属于强制报告范畴，网格员必须第一时间上报相关部门。6.居民向网格员咨询社保经办相关问题，网格员不清楚的，可以直接告知居民“不知道，你自己去社保局问”。（）答案：×解析：对于居民的咨询，网格员无法答复的，应当告知居民对应的咨询渠道，或协助联系相关部门解答，不得推诿。7.浑江区农村网格员需要协助开展防返贫监测工作，定期走访脱贫不稳定户、边缘易致贫户，掌握其收入变化情况。（）答案：√解析：防返贫监测是农村网格的核心工作之一，网格员需按要求定期走访、更新信息。8.网格内发生矛盾纠纷，网格员调解成功的，无需记录相关情况，直接归档即可。（）答案：×解析：矛盾调解需做好完整的调解记录，双方签字确认后归档，作为后续追溯的依据。9.为了提升事件处置效率，网格员可以在“浑江网格通”平台代居民提交诉求，无需告知居民本人。（）答案：×解析：提交居民诉求需征得居民同意，且处置过程需同步告知居民，保障居民的知情权。10.浑江区网格员实行“一员多责”，需要承担应急管理、民政、卫健、司法等多个部门下沉到网格的辅助性工作。（）答案：√解析：“多网融合”背景下，网格员统筹承担各部门下沉的网格事务性、辅助性工作。四、简答题（共3题，每题8分，共24分）1.请结合白山市浑江区网格工作实际，简述网格员日常工作“一日双巡”的主要内容及工作要求。答：“一日双巡”指网格员每日上、下午各开展1次网格巡查，主要内容及要求如下：（1）巡查内容：①基础信息动态更新：巡查中核对实有人口、实有房屋、实有单位变动情况，及时更新网格信息系统，确保信息准确率达98%以上；②公共安全隐患排查：重点排查消防通道堵塞、电线老化、燃气隐患、路面破损、高空坠物风险等，发现隐患第一时间登记上报；③环境卫生巡查：检查辖区垃圾清运、乱堆乱放、小广告张贴、商户“门前三包”落实情况，对轻微问题及时劝阻整改；④重点对象走访：每日至少走访2户重点关爱对象，了解独居老人、留守儿童、重度残疾人的生活需求，及时提供协助；⑤政策宣传及诉求收集：巡查过程中向居民宣传最新惠民政策，收集居民的各类诉求和建议，能当场答复的当场答复，无法答复的做好登记流转。（2）工作要求：每次巡查时长不低于1小时，巡查轨迹同步上传“浑江网格通”平台，巡查发现的问题做到“随见随记、随查随报”，一般问题24小时内处置反馈，复杂问题3个工作日内反馈进展。2.简述网格员在排查化解网格内邻里矛盾纠纷的工作流程。答：网格矛盾纠纷化解遵循“早发现、早介入、早化解”原则，流程如下：（1）线索排查：通过日常走访、居民反馈、网格群信息收集等渠道，第一时间发现矛盾纠纷线索，了解纠纷的起因、涉及人员、争议焦点。（2）现场核实：接到线索后15分钟内到达现场，核实纠纷情况，稳定当事人情绪，避免矛盾升级。（3）纠纷评估：对纠纷进行分级，属于小额邻里纠纷、生活琐事争议的，当场开展调解；涉及人员较多、争议金额较大、可能引发涉稳风险的，第一时间上报社区及街道综治中心，同步做好现场稳控。（4）调解实施：对于可调解的纠纷，遵循自愿平等原则，充分听取双方诉求，结合相关政策法规和公序良俗开展劝解，引导双方达成一致意见；调解过程需做好书面记录，达成调解协议的由双方签字确认。（5）跟踪回访：调解完成后3个工作日内开展回访，确认协议履行情况，了解双方满意度，确保矛盾不反弹。（6）归档上报：调解完成后将所有材料归档，未能调解成功的，告知当事人通过诉讼、仲裁等合法渠道解决，同步将情况上报街道综治中心，做好后续跟踪。3.结合浑江区2025年反诈工作部署，简述网格员如何开展网格反诈宣传工作，提升居民防骗意识。答：根据浑江区反诈工作要求，网格员需针对性开展反诈宣传，实现网格宣传覆盖率100%，目标是年内网格电诈发案率下降20%以上，具体开展方式如下：（1）分类精准宣传：针对中青年群体，重点宣传冒充客服退款、刷单返利、网络贷款等高发诈骗类型，每周在网格群推送1-2条本地反诈案例、警方预警信息；针对老年群体，重点宣传养老诈骗、保健品诈骗、冒充公检法诈骗，每季度至少开展1次上门宣传，通过讲解本地被骗案例、发放图文手册的方式提升认知；针对在校学生，重点宣传游戏账号交易诈骗、虚假兼职诈骗，联合学校开展入校宣传。（2）场景化宣传：在小区公告栏、单元门、商户门店张贴反诈宣传海报，在核酸采样点、社区活动现场发放宣传折页，协助居民安装“国家反诈中心”APP，开启来电预警功能，确保网格内APP安装率达90%以上。（3）重点预警：收到街道反诈中心推送的潜在被骗人员预警信息后，1小时内上门劝阻，当面核实情况，讲解诈骗套路，避免群众遭受损失；对曾被骗过的居民，定期回访了解情况，提升其防范意识。（4）宣传成效跟踪：每月统计网格内反诈宣传覆盖人数、APP安装数量、电诈发案情况，针对发案的类型及时调整宣传重点，确保宣传实效。五、案例分析题（共1题，16分）案例：你是浑江区某街道XX社区的网格员，管辖的网格内有一个建成20年的老旧小区，无物业托管，由社区代管。近日你接到多位居民反映：小区3号楼下水管道堵塞，导致一楼住户家中返水，家具被泡，一楼业主要求整栋楼住户平摊维修费用，但2-6楼住户认为不是自家造成的堵塞，不愿意出钱，双方多次发生争吵，甚至有人扬言要堵楼门维权；同时小区院内的健身器材因年久失修，多处螺丝松动，存在安全隐患，已经有小孩玩耍时被擦伤，居民多次要求社区处理，但一直没有进展。请结合网格工作职责，谈谈你会如何处置上述问题。答：作为网格员，我将按照“优先处置隐患、分层化解矛盾、及时反馈进展”的原则开展处置，具体流程如下：第一步：优先处置安全隐患，避免风险升级1.针对健身器材松动问题：第一时间到达现场，在器材周围设置警示标识，告知居民不要使用，同步拍照留存证据，当天通过“浑江网格通”平台上报街道文旅服务中心（负责健身器材维护）及应急管理部门，说明器材损坏情况和人员受伤情况，申请尽快安排维修或更换；同时联系受伤小孩的家长，了解伤情，告知上报进