九州通医药商业ESG社会责任报告：2026年企业公民责任履行

实用性报告模板（仅作参考）九州通医药商业ESG社会责任报告：2026年企业公民责任履行2026年，医疗器械行业在人口老龄化加速、技术迭代加速及全球ESG标准提升的背景下，面临前所未有的机遇与挑战。九州通医药商业作为国内领先的医疗器械流通与服务企业，始终秉持“以患者为中心”的战略定位，聚焦于构建高效、安全、可持续的医疗供应链体系，通过整合创新资源与深化数字化转型，持续赋能医疗健康产业升级。本年度，我们成功启动“智慧医疗供应链平台”项目，覆盖全国30个省份，实现了医疗器械从采购到配送的全流程智能化管理。环境维度，我们完成武汉物流中心屋顶光伏电站建设，年度发电量达120万千瓦时，减少碳排放800吨；社会维度，我们开展“健康中国行”基层医疗援助项目，向偏远地区捐赠医疗设备价值500万元，惠及10万患者；治理维度，我们成立可持续发展委员会，由首席独立董事牵头，强化ESG战略落地与风险管控。围绕产品质量安全与供应链韧性两大核心议题，我们实施全生命周期质量管理体系升级，通过引入区块链追溯技术，实现产品不良事件响应时间缩短至24小时，同时深化供应商ESG评估机制，确保供应链透明度与合规性。通过这些举措，我们不仅提升了运营效率，还显著增强了客户信任与社会价值。展望未来，我们将加速绿色转型战略，以“双碳目标”为导向，持续扩大可再生能源使用比例，并深化国际医疗援助计划，通过“一带一路”医疗合作项目，将创新医疗器械惠及更多发展中国家，以可持续发展理念驱动企业长期增长，为构建健康中国贡献力量。第一章报告说明1.1报告基本信息《九州通医药商业股份有限公司2026年度环境、社会与治理报告》全面涵盖2025年1月1日至2025年12月31日期间企业公民责任的履行情况。本报告组织范围包括九州通医药商业股份有限公司及其控股的52家分子公司，覆盖全国30个省份的研发中心、生产基地及办公场所，确保反映集团在医疗器械流通领域的ESG表现。报告发布日期为2026年3月15日，经董事会审议通过；本报告为连续第三年发布，前两年报告已通过公司官网和指定信息披露平台公开披露，供利益相关方参考。1.2报告编制依据本报告编制依据《医疗器械企业ESG评价指南》、《上海证券交易所上市公司自律监管指引第X号——可持续发展报告（试行）》，并参考全球报告倡议组织《GRI可持续发展报告标准》（GRIStandards）及联合国可持续发展目标（SDGs）企业行动指南，内容设计聚焦医疗器械行业特有的ESG议题，如产品质量安全、研发创新和供应链管理，确保报告全面、透明且行业适配。1.3称谓说明本报告中，“本公司”指九州通医药商业股份有限公司；“本集团”包括所有纳入合并报表的实体；“我们”代表九州通医药商业集团整体，涵盖各分子公司及业务单元，统一表述以增强报告连贯性。1.4报告可靠性声明本报告数据主要来源于公司内部统计系统、财务报表、社会责任报告等正式文件，经第三方审计机构审核，并经董事会于2026年3月10日审议通过，确保数据的准确性和可靠性。所有关键绩效指标均经过交叉验证，避免主观偏差。第二章公司概况2.1公司简介九州通医药商业股份有限公司成立于1999年，总部位于湖北省武汉市，是国内领先的医疗器械流通企业。公司主营业务涵盖医疗器械分销、供应链管理、医疗产品分销及增值服务，主要产品线包括诊断设备（如影像设备、体外诊断试剂）、治疗设备（如手术器械、康复设备）、医用耗材（如一次性注射器、敷料）及医疗信息化解决方案。市场覆盖范围遍及全国30个省份，并在10个国家开展业务，行业地位稳固，市场份额持续领先，2025年营业收入达1,000,000万元，同比增长10%。2.2发展历程2000年，公司正式成立并开始医疗器械分销业务；2005年，获得国家医疗器械经营许可证，业务规模扩大；2010年，在上海证券交易所A股上市，股票代码600998；2015年，推出智能医疗供应链平台，提升运营效率；2020年，国际市场突破，进入东南亚市场；2025年，与多家国际医疗器械巨头建立战略合作，拓展全球业务。2.3愿景、使命与价值观公司愿景是成为全球领先的医疗器械流通与服务企业；使命是通过创新供应链解决方案，提升医疗可及性，改善患者健康；核心价值观包括诚信、创新、合作、责任，致力于推动医疗健康事业发展。第三章ESG治理架构与利益相关方沟通3.1ESG治理架构九州通医药商业构建了三级ESG治理体系，确保可持续发展战略贯穿决策、管理与执行全链条。决策层由董事会承担最终责任，董事会下设战略与社会责任委员会，由首席独立董事担任主席，每季度召开专题会议审议ESG战略规划、重大风险及年度目标，并监督ESG绩效达成情况。管理层层面，公司设立可持续发展工作小组，由首席可持续发展官直接向总裁汇报，统筹环境、社会与治理议题的跨部门协调，工作小组包含质量、供应链、人力资源等职能部门负责人，每月召开联席会议推进ESG项目落地。执行层通过职能部门分工落实具体工作：质量管理部负责产品全生命周期安全管控，供应链管理部推动绿色采购与供应商ESG评估，人力资源部实施员工权益保障计划，信息技术部强化数据安全与隐私保护，形成“决策-管理-执行”闭环管理机制。3.2董事会独立性与多元化董事会由9名成员组成，其中独立董事3名，占比33.3%，女性董事2名，占比22.2%。独立董事均具备医疗器械行业监管、财务审计或法律专业背景，年度参加ESG专题培训不少于4次，重点学习医疗器械行业ESG新规及国际标准。公司设立首席独立董事，负责主持战略与社会责任委员会工作，其职责包括：审核ESG报告编制流程，监督ESG风险预警机制运行，代表董事会与外部利益相关方进行独立沟通，确保治理透明度。2025年，董事会共召开12次会议，审议通过ESG专项议案8项，包括供应链碳减排目标修订、产品质量安全升级方案等。3.3利益相关方沟通我们系统识别六类核心利益相关方，通过差异化沟通机制回应其关切。政府及监管机构重点关注合规运营与政策执行，我们通过定期政策研讨会和监管报告报送机制保持沟通，本年度配合完成12次专项检查并全部通过。股东及投资者聚焦ESG战略与长期价值，我们通过年度业绩说明会及投资者开放日展示可持续发展成果，互动平台回复率达98%。客户（医疗机构）的核心诉求是产品安全与服务响应，我们建立24小时客户服务热线与数字化投诉系统，问题解决时效缩短至48小时。供应商与合作伙伴关注可持续合作标准，我们通过供应商ESG培训平台开展年度赋能计划，覆盖200家核心供应商。员工重视职业发展与工作环境，我们通过“员工之声”季度调研与内部沟通会收集反馈，满意度达92%。社区及媒体关注医疗可及性贡献，我们通过“健康中国行”公益项目开放日与社会媒体合作，累计触达人群超100万人次。3.4实质性议题评估2025年，我们联合第三方咨询机构开展实质性议题评估，采用问卷调查与深度访谈相结合的方法，覆盖环境、社会、治理三大领域共19项议题。评估结果显示，环境类高度重要议题包括温室气体减排（识别度85%）与绿色供应链管理（识别度82%）；社会类高度重要议题为产品质量安全（识别度90%）、医疗可及性（识别度88%）及员工职业健康（识别度75%）；治理类高度重要议题为商业道德（识别度83%）与数据安全（识别度78%）。基于评估矩阵，我们优先聚焦五项重点领域：一是通过ISO13485质量管理体系升级强化产品全生命周期管控；二是实施供应商ESG分级评估机制，将碳排放指标纳入考核；三是建立医疗设备远程监测平台提升基层服务能力；四是完善反腐败内控体系，全年开展合规培训覆盖全员；五是部署ISO27001信息安全管理体系，保障患者数据安全。第四章环境绩效4.1环境管理理念九州通医药商业将环境保护融入企业战略核心，以“绿色供应链赋能健康中国”为环境管理理念，紧密衔接国家“双碳”战略目标。我们致力于通过技术创新与流程优化，降低运营环境足迹，推动医疗器械流通行业绿色转型。在可再生能源使用方面，公司制定了“清洁能源占比三年提升计划”，优先在物流枢纽、生产基地部署光伏发电系统，逐步替代传统化石能源，构建低碳运营模式。4.2能源消耗与管理2025年度，集团总用电量达4.8亿千瓦时，其中武汉、广州、成都三大物流中心用电占比62%。单位营收用电强度为0.32千瓦时/万元，同比下降7.5%，主要源于智能仓储系统升级与设备能效提升。天然气消耗总量为1,200万立方米，主要用于冷链运输车辆及生产车间供暖。燃油消耗总量为850吨，同比下降12%，得益于新能源物流车替代计划完成率超预期。节能措施重点实施三项工程：武汉物流中心完成照明系统LED改造，年节电120万千瓦时；上海生产基地冷冻站引入智能变频控制技术，制冷效率提升15%；北京研发中心安装智能温控系统，空调能耗降低18%。4.3温室气体排放集团2025年温室气体排放总量为15.6万吨CO2e，其中范围一排放（直接排放）为3.2万吨CO2e，主要来自自有运输车辆燃油消耗及生产设备运行；范围二排放（间接排放）为12.4万吨CO2e，全部源于外购电力与热力消耗。排放强度为1.56tCO2e/百万元营收，较基准年（2020年）下降28.6%。减排成效主要通过两方面实现：一是武汉物流中心屋顶光伏电站并网发电，年度减少电网购电碳排放8,200吨；二是优化运输路径规划，车辆空驶率从18%降至12%，减少燃油消耗碳排放3,500吨。公司已制定2030年碳达峰目标，计划通过绿色电力采购、生物燃料替代及碳汇项目实现中和。4.4水资源管理年度耗水总量为28万吨，其中生产环节占比45%，办公及绿化占比55%。单位营收耗水强度为0.28吨/百万元，同比下降9.2%。节水措施聚焦三大领域：一是广州生产基地安装中水回用系统，工业废水循环利用率达75%；二是北京办公场所推行雨水收集装置，绿化灌溉用水减少30%；三是所有实验室设备升级为节水型器具，单次实验用水量降低40%。4.5废弃物管理集团年度废弃物产生总量为1,850吨，按类别分为医疗包装废弃物（62%）、办公废纸（25%）及设备残件（13%）。处置方式全面实现“减量化-资源化-无害化”闭环：医疗包装废弃物经专业消毒后交由资质单位回收再生；办公废纸全部进入循环造纸体系；设备残件拆解后金属部件回用率达85%。废弃物规范处置率为98.2%，超行业标准3个百分点。危险废弃物主要为实验室废液，年度产生量12吨，全部委托持有《危险废物经营许可证》的机构进行无害化处理，处置过程全程视频监控。4.6绿色生产与节能减排环保总投入达2,100万元，重点用于清洁能源设备采购（占比60%）及污染治理设施升级（占比40%）。绿色电力方面，武汉、成都物流中心屋顶光伏总装机容量达8兆瓦，年发电量960万千瓦时，满足园区30%用电需求。环保管理体系持续完善，所有生产基地均通过ISO14001环境管理体系认证，年度接受第三方审核12次，通过率100%。环保违规事件为0，连续三年保持“环境信用评价AAA级”。4.7应对气候变化公司系统识别气候风险两大维度：物理风险包括极端天气对物流运输的影响，转型风险涉及医疗器械行业低碳标准升级。应对举措包括：建立气候风险预警平台，整合气象数据与供应链信息，提前72小时预警运输路线调整；制定《医疗器械绿色包装指南》，推动可降解材料应用率从35%提升至50%。气候目标明确为：2027年实现范围二排放100%绿电替代，2030年范围一排放较2025年降低40%。第五章社会绩效5.1员工权益与福利截至2025年末，本集团员工总数达12,000人，其中总部及核心子公司员工占比60%，生产基地员工占比30%，研发中心员工占比10%。员工构成中，女性员工占比42%，研发人员占比18%，本科及以上学历员工占比65%。雇佣管理方面，校园招聘与社会招聘双轨并行，年度新增员工中应届生占比35%，劳动合同签订率100%，社会保险覆盖率达99.8%。薪酬体系采用“岗位价值+绩效贡献+长期激励”三维度结构，核心岗位薪酬位于行业75分位，年度全员调薪幅度5%-8%。福利项目涵盖补充医疗保险、年度体检、子女教育补贴等12项。员工关怀举措重点实施“健康守护计划”，为一线配送人员配备智能手环实时监测健康数据，全年累计预警潜在健康风险事件23起。5.2员工培训与发展培训体系构建“专业能力-合规意识-管理素养”三维矩阵，涵盖医疗器械法规、GSP管理、急救技能等必修课程，以及数字化供应链、精益生产等选修课程。2025年度累计培训时长102万小时，人均85小时，覆盖率达100%。重点培训项目包括“医疗器械全生命周期质量管理研修班”，联合行业协会开展6期实训，覆盖800名质量管理人员；“供应链数字化人才特训营”通过“理论+沙盘”模式培养复合型人才，结业学员参与智能仓储系统优化项目，提升分拣效率20%。职业发展通道实行“管理序列-专业序列”双通道晋升，2025年内部晋升率达32%，其中研发序列晋升人员占比45%。5.3职业健康与安全安全管理体系通过ISO45001认证，覆盖全部生产基地及物流中心。年度安全生产投入1,800万元，主要用于智能安防系统升级（占比60%）及防护设备更新（占比40%。员工体检覆盖率98.5%，新增职业病专项筛查项目3项。安全生产培训开展“安全月”系列活动，累计举办培训126场，覆盖11,200人次，培训内容包括危化品管理、消防应急演练等。工伤事故率0.05‰，同比下降15%，主要成效源于“智能安全帽”应用，可实时监测作业环境风险并预警。职业病防护方面，为接触放射性设备的员工配备个人剂量监测仪，年度监测达标率100%。5.4多元化与包容女性员工比例达42%，较上年提升2个百分点；女性管理者占比28%，其中高管层女性占比15%。管理层性别多元化措施包括设立“女性领导力发展计划”，年度选拔30名潜力女性参与高管研修班；优化招聘流程，要求管理层岗位至少推荐1名女性候选人。企业文化实践推行“包容性工作坊”，开展跨文化沟通培训，外籍员工占比提升至5%；设立“员工互助基金”，为困难家庭提供专项援助，全年帮扶47人次。5.5产品质量管理质量管理体系通过ISO13485认证，覆盖全部医疗器械设计、生产、流通环节，认证范围包含诊断设备、治疗器械等8大品类。产品全生命周期质量控制实施“五维管控”：设计阶段引入FMEA失效分析；采购环节执行供应商现场审计；生产过程实施SPC统计过程控制；售后环节建立“不良事件24小时响应机制”。2025年累计接收不良事件报告42起，均在48小时内完成原因调查并采取纠正措施。产品召回制度明确分级标准，全年启动1次预防性召回（涉及某批次血压计），通过短信、APP等多渠道通知用户，召回完成率100%。质量审核方面，接受监管机构及第三方审核38次，通过率100%；客户投诉处理机制实现“首问负责制”，平均处理时长缩短至36小时。5.6供应商责任管理供应商准入采用“资质审核+现场考察+样品测试”三重评估机制，年度新增供应商187家，淘汰率12%。责任采购制度制定《供应商行为准则》，明确质量、环保、劳工权益等8项核心要求，签订率100%。供应链ESG管理将碳排放强度、废弃物处理等指标纳入供应商考核，对前50家核心供应商实施ESG审计，发现整改项23项，完成率91%。供应商培训赋能开展“绿色供应链伙伴计划”，组织专题培训6场，覆盖供应商技术及管理人员320人次，帮助合作企业提升能源使用效率15%。5.7客户权益保护客户服务体系构建“售前咨询-安装调试-售后维保”全流程闭环，设立7×24小时客户服务热线，年度响应客户需求18万次。客户满意度管理通过季度满意度调查，2025年综合满意度达92分，较上年提升3分。信息安全方面，客户数据存储采用AES-256加密技术，访问权限实施“最小必要原则”，年度开展数据安全演练4次。隐私保护措施包括：客户信息脱敏处理、敏感操作二次验证、定期安全审计，全年未发生数据泄露事件。5.8医疗可及与普惠支持基层医疗体系建设重点推进“智慧基层医疗站”项目，在云南、贵州等省份建成标准化医疗站50个，配备智能诊断设备、远程会诊系统，服务基层患者超10万人次。参与公益医疗开展“健康中国行”义诊活动，组织专家团队赴革命老区开展筛查，累计服务患者5,200人次，免费发放药品价值300万元。医疗知识普及通过“九州通健康学堂”平台发布科普视频120期，覆盖人群800万次。国际医疗援助在埃塞俄比亚实施“光明行”项目，捐赠眼科手术设备15台，培训当地医生60名，完成白内障手术800例。5.9社会公益与社区贡献年度慈善公益投入1,200万元，重点投向“医疗设备援疆计划”“乡村医生培训”等项目，惠及新疆、西藏等7个省份。主要公益项目包括：“健康守护”乡村医疗设备捐赠工程，覆盖100所乡镇卫生院；“天使助学”计划资助贫困学生200名。志愿服务开展“爱心送药”活动，组织员工参与社区药品配送服务，累计志愿服务时长3.5万小时。助力乡村振兴在湖北黄冈建立中药材种植基地，带动农户增收500万元，培训种植技术员80名。第六章公司治理绩效6.1公司治理结构九州通医药商业股份有限公司股权结构以国有资本为主导，实际控制人为九州通集团有限公司，股东构成包括机构投资者、战略投资者及公众股东。截至2025年末，公司总股本为50亿股，前十大股东持股比例达62%。三会运作规范，年度股东大会召开1次，审议议案18项；董事会召开12次，审议议案32项；监事会召开4次，重点监督ESG风险防控。专门委员会设置包括战略委员会、审计委员会、提名委员会及薪酬与考核委员会，其中审计委员会由3名独立董事组成，年度召开会议6次，审议内部审计报告及ESG绩效评估。公司章程修订聚焦ESG条款新增，明确董事会ESG战略审议职责及可持续发展目标考核机制。6.2投资者关系与信息披露2025年度累计发布信息披露公告156份，其中定期报告4份（年报、半年报、季报），临时公告152份，涵盖ESG重大事项、产品召回及供应链风险等。信息披露通过上海证券交易所官网、公司投资者关系平台及微信公众号同步推送，确保信息及时公开。投资者沟通开展业绩说明会4场，机构路演12次，互动易平台回复率达97%，回复平均时长缩短至2小时。信息披露考核获上海证券交易所“A级”评级，连续三年保持信息披露优秀水平。6.3合规运营合规管理体系由首席合规官直接领导，设立合规管理部，覆盖医疗器械流通全流程。制度体系包含《医疗器械经营质量管理规范（GSP）》《数据安全管理办法》等28项核心制度，年度新增《ESG合规审查指引》及《反商业贿赂实施细则》。合规培训开展“合规护航”计划，全年组织培训86场，覆盖员工11,800人次，覆盖率98%。监管检查配合完成国家药监局飞行检查3次、省级药监局专项检查15次，整改完成率100%。6.4商业道德与反腐败反腐败政策明确“零容忍”原则，制定《反商业贿赂管理制度》及《利益冲突申报规定》，要求管理层年度申报关联交易。反商业贿赂培训覆盖全员12,000人，覆盖比例100%，通过情景模拟强化风险识别。商业腐败事件数为0，连续五年保持“廉洁经营”记录。举报机制设立24小时廉洁热线及匿名举报邮箱，2025年收到有效举报5件，均通过合规调查并处理，反馈时效不超过72小时。6.5风险管理风险管理体系由风险管理委员会统筹，下设医疗器械安全、供应链中断、数据泄露等专项工作组。年度识别风险点42项，其中市场风险（产品价格波动）占比30%，运营风险（物流效率）占比25%，合规风险（监管政策变化）占比20%，供应链风险（原材料短缺）占比15%，其他风险占比10%。风险应对措施包括：建立医疗器械安全风险预警平台，实现产品不良事件实时监测；开发供应链韧性管理系统，通过AI算法优化库存配置；部署数据防泄漏系统，敏感操作需双人复核。6.6信息安全与隐私保护信息安全管理体系通过ISO27001认证，覆盖客户数据、研发资料及商业秘密。年度开展信息安全培训48场，覆盖关键岗位人员3,200人次。安全事件发生数为0，未发生信息泄露或隐私侵犯事件。数据分级保护制度实施“三级分类”：患者医疗数据为最高级，采用区块链存证；交易数据为中级，实施加密传输；内部管理数据为初级，权限分级管控。6.7知识产权保护知识产权管理体系由研发中心下设专利部专职管理，2025年累计申请专利235项，其中发明专利占比68%，授权专利189项，软件著作权登记42项。商业秘密保护采取“物理隔离+数字加密”双措施，核心研发实验室实行门禁系统及操作日志审计，技术文档通过DRM系统防扩散。6.8内部控制与内部审计内部审计委员会由3名独立董事组成，审计部配备专职审计人员28人。年度开展审计项目42项，其中财务审计18项、ESG专项审计15项、运营审计9项。审计发现整改项32项，整改完成率100%，重点问题包括物流环节能源消耗超标、供应商ESG评估数据滞后等，均通过流程优化及系统升级解决。第七章展望与承诺7.1ESG战略承诺九州通医药商业将可持续发展视为企业核心战略，承诺以“医疗健康绿色变革者”为定位，通过技术创新与责任运营，实现经济效益、社会价值与环境效益的协同增长。我们郑重承诺：在医疗器械流通领域建立行业领先的ESG标准，确保每一件产品从供应链到患者手中的全流程安全可控；将碳中和目标纳入企业长期发展