物业保安员各类情况处理方法

一、常见可疑情况的处理

1.冒烟。了解确切的冒烟口，了解冒烟的原因（着火、电线短路

等），及时采取合理补救措施并上报处理。

2.冒水。了解冒水的确切位置，冒水的原因（上水管、下水管冒

水、下雨等），及时堵漏并上报处理。

3.有焦味、硫酸味或其他化学品异味。寻找味源，如因电源短

路造成，要及时切断；如是其他化学品异味，要及时封锁现场，并

通知有关部门处理。

4.在大厦通道游荡（借找人却说不出被访者的单位及姓名）的人。

密切观察其举动，必要时劝其离开。

5.发现有人身上带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁器等工具。

询问、核查其携带工具的用途，如用途不明的，带回保安值班室处

理或者送当地派出所。

6.在偏僻、隐蔽地方清理皮包或钱包的人。立即设法拦截，询

问验证，如属盗窃、抢劫财物的，送交公安机关处理"

7.自行车、摩托车无牌、无行驶证，有撬损痕迹或将没开锁的

自行车背走或拖走的，当即扣车留人，待查明情况后再放行。

8.机动车拿不出行驶证，说不出车牌号，没有停车证的。立即

联系停车场车管员，暂扣车钥匙，约束其人，待查明情况后再放行，

如情况不明的，送公安机关查处。

9.遇到保安员即转身远离或逃跑的人。设法拦截（用对讲机向其

他保安员）、擒获，并带到保安值班室处理，查明原因后根据情况放

人或送公安机关处理

二、常见治安、刑事案件的处理

L发生打架、斗殴的处理方法

①积极果断劝阻双方离开现场，缓解矛盾，防止事态扩大。不

要因双方出手时误打到自己而介入，同时立即向值班领班报告。

②如事态严重，有违反治安管理行为甚至犯罪倾向的，通知当

地公安机关前来处理或将行为人扭送公安机关处理。

③提高警惕，防止坏人利用混乱偷窃财物。

④说服围观群众离开，保证所辖范围内的正常治安秩序。

2.发生盗窃案件的处理

①发现盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，并报告管理处及

公安机关，连同证物送公安机关处理。

②如果是盗窃案发生后才发现的，立即报告管理处及公安机关,

同时保护好案发现场，重点是犯罪分子经过的通道、爬越的窗户、

打开的箱柜、抽屉等，不能擅自让人触摸现场痕迹和移动现场的遗

留物品。

③对重大案发现场，可将事主和目击者反映的情况，向公安机

关作详细报告。

3.发生凶杀案件的处理

①如发现歹徒正在作案的，应设法制服、阻拦歹徒，并召集各

岗位保安员配合，迅速向上司和公安机关报案，如有伤员迅速送附

近医院救治。

②如事后接到报告，则保护案发现场，禁止无关人员进入，以

免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响公安人员勘查现场，收集证物

和线索。

③案发时，前门岗及后门岗要加强戒备，对外出人员、车辆逐

一检查登记。

④登记发现人和事主的情况，抓紧时机向发现人和周围群众了

解案件、事故发生发现经过，并做好记录。

⑤案发时的现场人员一律不能离开，等待公安人员询问。

⑥向到现场的公安人员汇报案情，协助破案。

4.遇到犯罪分子抢劫的处理

①在执勒中遇到犯罪分子公开使用暴力进行打、砸、抢、强行

夺取他人钱财时，应迅速制止，同时呼叫附近保安和周围群众一起

制止犯罪，并立即报警。

②如劫匪逃离现场，要向目击者问清劫匪的人数、衣着颜色和

逃走的方向，并立即组织群众堵截；如驾车逃跑的，应记下车牌号

码并报警及拦车追堵。

③保护抢劫现场，不要让群众进入现场，如现场在交通要道或

公共场所人多拥挤的地方，无法将证物留放原处时，要收起交公安

机关。

④访问目击群众，收集劫案情况，做好记录并提供给公安机关。

⑤事主或在场群众若有受伤的，要立即送医院并作报告。

三、爆炸紧急情况的处理

1.收到被放置爆炸物品信息时的处理

①得知被放置爆炸物品或者接到扬言爆炸的恐吓电话时，要保

持镇静，认真记录，以最快速度报告高层管理者，并立即向当地公

安机关报案。

②立即成立防爆炸指挥部，增派保安，加强出入口管理，对于

陌生或行迹可疑人员严加防范，认真查验证件，检查携带物品。

③立即通知各门岗，检查车库是否有遗失包物，并加强巡逻，

发现无主物品不要随便碰触，立即上报，并报公安机关，请求协助。

④确定确有爆炸物品时，立即疏散人员，同时请求公安机关协

助处理。

2.发生爆炸事件时的紧急处理

①值班人员接到发生爆炸报告后，立即赶到现场，确认后立即

向公司最高领导层报告，同时向公安机关报案，如引起火灾即刻报

H9火警；如有人员伤亡，立即向120急救中心呼救，并派人迎候

公安、消防、急救部门的车辆、人员，引导其进入现场。

②立即成立临时指挥部，由物业管理公司最高当值、工程部、

物业部人员组成。

③工程人员迅速切断必要电源，保安人员组织疏散爆炸现场附

近的客户，并在距爆炸中心30nl处设警戒线，禁止无关人员进入，

同时组织保安及物业助理在公共区域巡视，检查是否还有可疑爆炸

物。

④消防监控中心高度戒备，监视有无火灾等可疑情况，各在岗

员工也要坚守岗位，密切注意有无可疑情况。

⑤工程部负责提供楼层平面图，供公安人员破案时使用。

四、遇到台风、潮汛时的处理

①接到防风、防沃的通知后，管理处主任进行总动员，并根据

各部门职责做出具体工作布置，积极做好抢险准备工作。

②物业部要张贴通知于大堂，要求业主（租户）关好门窗，做好

应急准备工作；在险情到来之前进行巡查，尽量消除有害隐患，检

查高空悬挂物是否牢固

③工程部要准备好防汛工具，加强值班力量，保证人力充足；

保证地面排水通道畅通。

五、遇到停电时的处理

①接到停电、停水通知后，告知全体住户，配合关闭电器设备。

如有后备电源：

②准备充足的照明工具，物业管理员检查各用照明的配备情况,

保证停电后照明系统正常启用。

③做好后备电源启动的具体操作，通知各部门准备转电。

④市电转为备用发电。正式转电前，要检查低压电房，确认设

备及人员准备就绪；在监控室查看客户乘电梯情况，在确认无人乘

梯情况下，通知工