综合应用能力事业单位考试试题与参考答案(2026年)

综合应用能力事业单位考试试题与参考答案(2026年)一、案例分析题（共60分）阅读下列材料，回答问题。材料一：近年来，某市大力推进“智慧社区”建设，投入大量资金开发了集报修、缴费、预约办事、活动报名等功能于一体的“智慧社区”App。但运行半年后，后台数据显示：60岁以上老年用户占比不足5%，而社区老年人口占比达35%。许多老年人反映“不会用”“不敢用”，更习惯到社区服务中心现场办理。社区工作人员小张在推广中发现：App界面字体偏小、操作流程复杂，部分功能需要绑定银行卡，老年人担心资金安全；同时，社区缺乏针对性的培训，部分工作人员对App功能也不熟悉。此外，部分老年人使用非智能手机，无法安装App。由于线上服务分流了部分年轻居民，线下窗口反而减少，老年人排队时间更长，引发不满。1.根据材料，概括“智慧社区”平台推广中遇到的主要问题。（30分）要求：全面、准确，条理清晰，不超过200字。2.假如你是该社区负责人，请针对上述问题，提出改进工作的具体措施。（30分）二、公文写作题（共40分）材料二：为深入贯彻落实优化营商环境决策部署，进一步转变政府职能，某市政务服务中心决定开展“政务服务进企业”活动，主动上门为辖区企业提供政策咨询、审批办理、诉求收集等服务。活动时间为2026年5月。请以市政务服务中心名义，拟写一份关于开展“政务服务进企业”活动的通知。要求：格式规范，要素齐全；内容明确，条理清晰；不超过500字。答案：关于某市政务服务中心开展“政务服务进企业”活动的通知各相关企业：为深入贯彻落实优化营商环境决策部署，进一步转变政府职能，提升政务服务效能，我中心决定于2026年5月开展“政务服务进企业”活动。现将有关事项通知如下：一、活动时间：2026年5月1日至5月31日。二、服务对象：辖区内重点企业及中小微企业。三、服务内容：（一）政策咨询：现场解读惠企政策、税收优惠、人才引进等；（二）审批办理：对高频审批事项现场受理、指导申报；（三）诉求收集：收集企业办事堵点、难点问题，建立台账限时办结。四、活动方式：组建服务小分队，采取上门走访、集中座谈、现场办公等形式。五、工作要求：各部门要高度重视，精心组织，确保活动取得实效；要认真听取企业意见建议，及时回应诉求；要做好宣传报道，营造良好氛围。联系人：张XX，联系电话：XXXX。某市政务服务中心2026年4月X日解析：公文写作需注意格式规范：标题、主送机关、正文、落款一应俱全。正文应包含活动目的、时间、对象、内容、方式、要求等要素，语言简洁规范，条理清晰。三、材料作文题（共50分）材料三：近年来，一些地方在基层治理中推行“柔性治理”，注重以情动人、以理服人，取得了良好效果。但也有观点认为，过度强调柔性可能导致规则意识弱化，影响公平公正。某地在处理占道经营问题时，既坚持依法取缔违规行为，又通过设立便民疏导点、帮助商户转型等方式解决实际困难，实现了治理效果与社会效果的统一。请结合材料，联系实际，自选角度，自拟题目，写一篇800字左右的文章。要求：观点明确，论证充分，结构完整，语言流畅。答案：刚柔并济，提升基层治理效能基层治理是国家治理的基石，直接关系群众获得感与幸福感。面对复杂多样的社会矛盾，单纯依靠刚性约束或柔性劝导都难以实现善治。唯有坚持刚柔并济，让规则有硬度、服务有温度，才能提升基层治理效能。刚性规则是基层治理的基石。依法治理是维护公平正义的根本保障，没有规则刚性，社会秩序就会失去根基。占道经营若一味放任，不仅影响交通与市容，更会损害守法经营者的利益。因此，对于违法违规行为，必须依法处理，树立规则权威。刚性规则划定了行为底线，保障了社会基本秩序。柔性治理彰显基层治理的温度。基层矛盾往往涉及群众切身利益，简单“一刀切”容易激化矛盾。设置便民疏导点、帮助商户转型等柔性举措，既解决了违规问题，又照顾了群众生计，体现了以人为本的治理理念。柔性治理以协商、引导、服务替代强制命令，能够赢得群众理解与支持，减少治理阻力。刚柔并济的关键在于因地制宜、精准施策。规则不是冷冰冰的条文，柔性的前提是守住法治底线。在实践中，应坚持法治思维，同时运用群众工作方法，将说服教育与依法处置有机结合。对于确属困难群体，要同步做好帮扶；对于恶意违法，则要严格执法。只有实现法、理、情的统一，才能让治理既有力度又有温度。基层治理现代化需要刚性与柔性协同发力。既要以法治筑牢底线，又要以服务凝聚人心。唯有如此，才能实现基层社会的和谐有序，让群众在每一个治理细节中感受到公平与温暖。解析：本题为材料作文，核心立意是“刚柔并济”的基层治理理念。写作时需准确提炼材料观点，联系实际展开论证。文章采用“总—分—总”结构，开篇提出中心论点，主体从刚性规则、柔性治理、刚柔结合三个层次论述，结尾升华主题，符合议论文写作要求。参考答案与解析一、案例分析题1.答案：主要问题包括：一是数字鸿沟问题突出，老年人不会用、不敢用，非智能手机无法安装；二是平台适老化设计不足，界面字体偏小、操作复杂；三是安全顾虑，需绑定银行卡，老年人担心资金安全；四是培训推广不到位，工作人员对App功能不熟悉；五是服务资源配置不合理，线下窗口减少，老年人排队时间加长。解析：本题要求概括问题，需从材料中提取关键信息，按数字鸿沟、设计缺陷、安全顾虑、培训不足、服务失衡等维度归纳，做到全面准确，条理清晰。2.要求：措施具体可行，针对性强，不超过300字。2.答案：(1)开展适老化改造，优化App界面，增大字体、简化流程，开发语音导航、一键呼叫等功能，并推出非智能手机可用的电话服务或专用终端；(2)加强培训宣传，组织志愿者、楼栋长上门指导，定期举办老年人数字技能培训班；(3)消除安全顾虑，简化实名认证方式，提供不绑定银行卡的基础服务，加强安全宣传；(4)优化线下服务，保留并增设