2026年零售药店营业员岗位培训考核试题(附答案)

2026年零售药店营业员岗位培训考核试题(附答案)一、单项选择题（每题2分，共40分）1.非处方药的专用标识是（）A.RXB.OTCC.GSPD.FDA答案：B解析：RX是处方药标识，GSP是药品经营质量管理规范，FDA是美国食品药品监督管理局。2.零售药店中，下列哪类药品可以开架自选销售（）A.处方药B.非处方药C.第二类精神药品D.医疗用毒性药品答案：B3.行业通用的近效期药品定义，是指距药品有效期截止日不足（）的药品A.1个月B.3个月C.6个月D.12个月答案：C解析：零售药店普遍将距有效期不足6个月的药品列为近效期药品，需设置专门标识并加强管理。4.含麻黄碱类复方制剂（非处方药）每人每次购买量不得超过（）最小包装A.1个B.2个C.3个D.5个答案：B解析：根据药品监管要求，含麻黄碱类复方制剂零售时，无论处方药还是非处方药，每人每次购买量不得超过2个最小包装，且需登记购买人身份信息。5.顾客到店购买阿莫西林胶囊，营业员正确的做法是（）A.直接销售给顾客B.询问病情后推荐销售C.要求顾客出示医师处方，经审核后方可销售D.推荐顾客购买更贵的同类抗生素答案：C解析：阿莫西林属于青霉素类抗生素，是处方药，必须凭医师处方销售，营业员不得擅自推荐或销售处方药。6.药品储存要求中，“常温库”的温度范围是（）A.0~10℃B.2~8℃C.10~30℃D.不超过20℃答案：C解析：冷藏温度为2~8℃，阴凉处温度为不超过20℃，常温为10~30℃。7.零售药店不得销售的药品是（）A.维生素C片B.布洛芬缓释胶囊C.麻醉药品D.板蓝根颗粒答案：C解析：麻醉药品、第一类精神药品、放射性药品、终止妊娠药品等禁止在零售药店销售。8.下列属于药品通用名的是（）A.芬必得B.布洛芬C.感康D.999感冒灵答案：B解析：芬必得、感康、999感冒灵均为商品名，布洛芬是药品通用名，是国家药品标准中规定的法定名称。9.拆零药品销售时，包装袋上不需要标注的内容是（）A.药品名称B.用法用量C.有效期D.顾客姓名答案：D解析：拆零药品包装袋应当标注药品名称、规格、用法用量、批号、有效期、零售药店名称等内容，无需标注顾客姓名。10.接待顾客时，下列服务用语不规范的是（）A.“您好，请问需要什么帮助？”B.“不知道，你问别人。”C.“请稍等，我帮您查询。”D.“慢走，有问题随时过来咨询。”答案：B11.药品陈列时，下列做法错误的是（）A.处方药与非处方药分区摆放B.内服药品与外用药品分开摆放C.过期药品与正常药品混放D.易串味药品单独存放答案：C解析：过期药品属于不合格药品，应当放置在不合格药品区，严禁与正常药品混放。12.顾客服用药品后出现轻微皮疹，怀疑是药品不良反应，营业员正确的做法是（）A.告诉顾客是正常现象，不用理会B.建议顾客停止服用，登记相关信息并报告质量管理人员C.直接给顾客换一种药D.让顾客自己去医院投诉答案：B解析：发现可疑药品不良反应，应当立即告知顾客停药，做好记录并上报药店质量管理人员，按规定流程报告。13.下列关于医保定点药店销售的说法，正确的是（）A.可以用医保个人账户购买食品、化妆品B.可以将非医保药品串换成医保药品结算C.医保凭证仅限本人使用，不得转借D.可以为参保人员套取医保现金答案：C解析：医保定点药店不得串换药品、盗刷医保、套取现金，医保凭证仅限参保人本人使用。14.高血压患者感冒时，应避免使用含有下列哪种成分的感冒药（）A.对乙酰氨基酚B.伪麻黄碱C.氯雷他定D.右美沙芬答案：B解析：伪麻黄碱具有收缩血管、升高血压的作用，高血压患者使用可能加重病情，应避免使用。15.药品经营质量管理规范的英文缩写是（）A.GMPB.GSPC.GAPD.GLP答案：B解析：GMP是药品生产质量管理规范，GSP是药品经营质量管理规范，GAP是中药材生产质量管理规范，GLP是药物非临床研究质量管理规范。16.零售药店营业场所应当悬挂的证件不包括（）A.药品经营许可证B.营业执照C.执业药师注册证D.员工健康证答案：D解析：员工健康证应当留存备查，无需在营业场所悬挂公示。17.下列关于药品有效期的说法，正确的是（）A.有效期至2026年10月，是指药品可用到2026年10月31日B.有效期至2026年10月，是指药品可用到2026年10月1日C.刚过期1天的药品可以继续销售D.近效期药品可以直接丢弃答案：A解析：有效期标注到月的，是指当月最后一天均有效；过期药品严禁销售，需按规定销毁。18.营业员在销售药品时，下列做法正确的是（）A.夸大药品疗效B.隐瞒药品不良反应C.如实告知药品的用法用量和注意事项D.强制顾客购买高价药品答案：C19.第二类精神药品零售的要求是（）A.所有零售药店均可销售B.凭医师处方销售，每次处方不得超过7日常用量C.可以开架自选D.不需要登记购买人信息答案：B解析：经批准的药品零售连锁企业可以销售第二类精神药品，需凭医师处方销售，每次处方不超过7日常用量，不得开架，需登记相关信息。20.药店发生药品销售差错时，首先应当采取的措施是（）A.隐瞒不报B.立即查找顾客，召回药品C.调换药品包装继续销售D.直接赔偿顾客了事答案：B解析：发生销售差错后，首要任务是尽快联系顾客召回药品，避免用药伤害，再按流程处理后续事宜。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.下列属于零售药店需特殊/专门管理的药品有（）A.第二类精神药品B.医疗用毒性药品C.含麻黄碱类复方制剂D.普通维生素片答案：ABC解析：特殊管理药品包括麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品，含麻黄碱类复方制剂属于专门管控的药品，均需严格按照规定销售。2.药品陈列的基本要求包括（）A.处方药与非处方药分区陈列，并有专用标识B.内服药品与外用药品分开存放C.处方药可以采用开架自选的方式陈列D.易串味的药品与其他药品分开存放答案：ABD解析：处方药不得开架陈列，必须闭柜存放，凭处方销售。3.销售含麻黄碱类复方制剂时，应当登记的购买人信息包括（）A.姓名B.身份证号码C.联系电话D.家庭住址答案：AB解析：根据规定，销售含麻黄碱类复方制剂需登记购买人姓名和身份证号码，确保销售可追溯。4.顾客购买非处方药时，营业员应当告知的内容有（）A.药品的用法用量B.药品的禁忌证C.药品的不良反应D.注意事项答案：ABCD解析：营业员应当向顾客全面告知非处方药的用法用量、禁忌、不良反应和注意事项，指导合理用药。5.下列属于药品不良反应的是（）A.合格药品在正常用法用量下出现的嗜睡反应B.超量服用药品导致的呕吐C.服用过期药品导致的腹泻D.合格药品在正常用法用量下出现的轻微皮疹答案：AD解析：药品不良反应是指合格药品在正常用法用量下出现的与用药目的无关的有害反应，超量服用、使用过期药品导致的不适不属于不良反应范畴。6.零售药店不得从事的行为包括（）A.以搭售、买药品赠药品等方式向公众赠送处方药B.销售假药、劣药C.为他人以本企业的名义经营药品提供场所D.明码标价销售药品答案：ABC解析：明码标价是药品销售的法定要求，不属于禁止行为。7.近效期药品的管理要求包括（）A.设置近效期专用标识B.遵循“先进先出、近效期先出”的原则C.定期检查，发现过期立即下架D.销售近效期药品时主动告知顾客答案：ABCD解析：以上均为近效期药品的标准管理要求，确保药品在有效期内安全销售。8.营业员上岗应当具备的条件包括（）A.身体健康，持有有效的健康证明B.经过岗位培训并考核合格C.穿着统一工作服，佩戴工牌D.具有执业药师资格证答案：ABC解析：营业员无需持有执业药师资格证，执业药师负责处方审核等专业工作，营业员需经过培训合格、持健康证上岗。9.下列药品中，属于处方药的有（）A.头孢克洛胶囊B.奥司他韦胶囊C.维生素C泡腾片D.地西泮片答案：ABD解析：头孢克洛是抗生素，奥司他韦是抗病毒药，地西泮是第二类精神药品，均为处方药；维生素C泡腾片有非处方药品种。10.处理顾客投诉时，应当遵循的原则有（）A.耐心倾听，不与顾客争执B.换位思考，理解顾客诉求C.及时响应，在职责范围内尽快解决D.涉及质量问题的立即上报质量管理人员答案：ABCD解析：以上均为顾客投诉处理的基本原则，旨在妥善解决问题，维护药店信誉和顾客权益。三、判断题（每题1分，共10分）1.处方药必须凭执业医师或执业助理医师处方才能销售和购买。答案：正确2.非处方药安全性高，任何人群都可以随意服用，无需注意用法用量。答案：错误解析：非处方药虽然安全性较高，但仍需严格按照说明书用法用量服用，特殊人群（如孕妇、儿童、肝肾功能不全者）需在医师或药师指导下使用。3.零售药店的过期药品可以退回给供应商重新包装后销售。答案：错误解析：过期药品属于不合格药品，必须按规定集中销毁，不得退回供应商或重新销售。4.销售拆零药品时，应当保留原药品的包装和说明书。答案：正确5.营业员可以根据自己的用药经验，为顾客推荐处方药。答案：错误解析：处方药必须凭医师处方销售，营业员不得擅自推荐处方药，处方需经执业药师审核后方可调配。6.医保定点药店可以用医保个人账户为顾客结算保健品、化妆品等非药品。答案：错误解析：医保个人账户只能用于支付符合规定的药品、医疗器械等费用，不得用于购买食品、化妆品、保健品等非药品。7.药品与非药品应当分区摆放，并有明显区分标识。答案：正确8.顾客购买药品后，无论什么原因都不能退换。答案：错误解析：除药品质量原因外，药品一经售出不得退换；若确属药品质量问题，应当按退换货流程处理。9.营业员在营业期间可以在货架旁吃东西、玩手机。答案：错误10.发现药品包装破损、渗漏等质量问题时，应当立即下架并报告质量管理人员。答案：正确四、简答题（每题10分，共20分）1.请简述零售药店处方药销售的基本管理要求。答案：（1）处方药不得开架自选，必须陈列在闭柜内，由专人管理；（1分）（2）销售处方药必须凭执业医师或执业助理医师开具的有效处方；（2分）（3）处方需经驻店执业药师审核，确认处方合法性、规范性，无配伍禁忌和超剂量问题后方可调配；（2分）（4）调配处方时应当认真核对药品名称、规格、数量、批号等信息，确保调配准确；（1分）（5）销售时应当告知顾客用法用量、注意事项、禁忌等内容；（1分）（6）处方应当按规定妥善保存，保存期限超过药品有效期1年，且不得少于5年；（1分）（7）第二类精神药品等特殊管理的处方药，还需符合专门的销售登记、限量供应等要求；（1分）（8）不得采用搭售、赠送等方式销售处方药。（1分）解析：本题考查营业员必须掌握的处方药销售核心要求，所有条款均来自《药品经营质量管理规范》及药品分类管理的相关规定，是零售药店合规经营的基础。2.顾客到店购买非处方感冒药，作为营业员，应当询问哪些信息以提供合理的用药建议？答案：（1）询问症状：了解顾客的具体感冒症状（如发热、头痛、鼻塞、流涕、咳嗽、咽痛等），初步判断感冒类型；（2分）（2）询问病程：了解感冒持续的时间，是否已经服用过其他药物，避免重复用药；（1分）（3）询问基础疾病：了解顾客是否有高血压、心脏病、糖尿病、青光眼、前列腺增生等慢性基础疾病，避免推荐禁忌药品；（2分）（4）询问特殊身份：了解顾客是否为孕妇、哺乳期女性、儿童、老年人等特殊人群，是否有药物过敏史；（2分）（5）询问用药需求：了解顾客是否有特定的剂型偏好、预算范围等；（1分）（6）结合以上信息推荐合适的非处方药，并详细告知用法用量、注意事项、禁忌及不良反应等。（2分）解析：本题考查营业员的用药咨询服务能力，通过规范的问诊可以有效规避用药风险，提升服务专业性，是营业员岗位的核心技能之一。五、案例分析题（共10分）1.一位68岁的老年男性顾客到店，自述受凉后出现头痛、鼻塞、流清涕、轻微咳嗽2天，无发热，想买感冒药。顾客告知自己有10年高血压病史，平时规律服用氨氯地平片，血压控制在135/85mmHg左右，无药物过敏史。顾客同时表示“感冒好得慢，想顺便买点阿莫西林消炎”。请结合营业员岗位职责，回答下列问题：（1）针对该顾客的感冒症状，推荐感冒药时需避免含有哪种成分？为什么？（4分）（2）你需要向顾客告知哪些用药注意事项？（3分）（3）顾客要求购买阿莫西林，你应当如何处理？（3分）答案：（1）需避免含有伪麻黄碱成分的感冒药。（1分）原因：伪麻黄碱具有收缩外周血管、升高血压的作用，高血压患者服用后可能导致血压升高、心率加快，加重原有病情，甚至诱发心脑血管意外。（3分）（2）用药注意事项（答出3点即可得3分）：①严格按照说明书用法用量服用，不得超量或长期服用；②服药期间注意监测血压，若出现血压异常升高、头晕、心悸等不适，立即停药并就医；③服药期间避免饮酒，避免同时服用其他成分相似的感冒药，防止重复用药；④注意休息，多喝温水，若症状持续3天未缓解或加重，及时到医院就诊。（3）处理方式：