2026年铁路客运考试试题及答案

2026年铁路客运考试试题及答案一、填空题（每空1分，共20分）1.铁路旅客运输合同从（）时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止为合同履行完毕。2.实行车票实名制的，旅客应当凭（）购买车票。3.旅客携带品由自己负责看管。每人免费携带品的重量和体积是：儿童10千克，外交人员35千克，其他旅客（）千克。4.旅客在乘车区间中，要求一段或数段乘坐更高等列车时，应（）。5.旅客要求退票时，应当在票面指定的开车时间前到车站办理，出票站核收退票费；开车后（）内，可改签，不可退票。6.旅客在列车上办理越站乘车时，应补收越站区间的（）。7.对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车，并应编制（）交前方有关车站处理。8.旅客携带品超过规定免费重量时，对超重部分应补收（）。9.铁路旅客运输服务质量规范要求，列车员在服务中使用（），不得使用服务忌语。10.发生火灾、爆炸等突发事件时，乘务人员应立即组织旅客（），并采取有效措施控制事态发展。二、单项选择题（每题1分，共20分）1.我国铁路旅客运输实行实名制后，下列哪项不是有效身份证件？A.居民身份证B.临时身份证C.驾驶证D.学生证2.旅客已购买一张硬座车票，上车后要求改乘软卧，列车长应如何办理？A.直接安排软卧，不补差价B.补收软卧票价与硬座票价差额，核收手续费C.补收全程软卧票价，原硬座票作废D.令其下车重新购票3.旅客携带品中，下列哪种物品禁止带入车厢？A.安全火柴B.普通打火机2个C.小型水果刀D.烟花4.旅客在列车上遗失物品，列车长能判明旅客下车站的，应编制客运记录移交（）。A.前方停车站B.旅客下车站C.列车终点站D.铁路局5.铁路旅客运输中，儿童票的购买标准是（）。A.身高1.2米以下免票，1.2-1.5米儿童票B.6周岁以下免票，6-14周岁儿童票C.身高1.1米以下免票，1.1-1.5米儿童票D.以上都不是6.旅客要求退票，下列哪个时间段退票不收退票费？A.开车前15天以上B.开车前48小时以上C.开车前24小时以上D.任何时候都收费7.下列哪项不属于铁路旅客运输合同的基本凭证？A.客票B.行李票C.包裹票D.餐饮收据8.旅客在站台上候车时，应该（）。A.紧靠站台边缘站立B.在安全白线以内候车C.随意跨越股道D.追逐打闹9.列车发生火灾时，下列做法错误的是（）。A.立即停车并切断电源B.打开车窗通风C.组织旅客向安全车厢疏散D.使用灭火器扑救初起火灾10.旅客因伤、病需要中途下车时，列车长应（）。A.编制客运记录交停车站B.告知旅客自行下车C.无需任何手续D.要求旅客重新购票11.铁路客运服务中，对重点旅客（老、幼、病、残、孕）应提供（）。A.优先购票、优先进站、优先乘车B.加收服务费C.与其他旅客同等对待，无特殊服务D.必须由家属陪同12.旅客携带的宠物（如猫、狗），下列处理正确的是（）。A.可以带入车厢B.可以放在行李架上C.可以办理托运，不得带入车厢D.完全禁止携带13.列车长的职责不包括（）。A.组织乘务工作B.检查车票C.编制客运记录D.驾驶列车14.旅客投诉时，乘务人员应（）。A.不予理睬B.耐心听取，及时处理C.与旅客争辩D.推卸责任15.车票有效期，直达票（）有效。A.当日当次车B.两日内C.三日内D.一周内16.旅客在列车上丢失车票，列车长经查验已购票信息属实后，应（）。A.自丢失站起补收票价，核收手续费B.按无票处理C.补收全价票款，不予退票D.令其下车17.电气化铁路区段，禁止任何人员（）。A.攀登机车车辆B.靠近站台边缘C.在安全线内行走D.以上都是18.下列哪种物品超过限量禁止携带上列车？A.安全火柴10小盒B.普通打火机2个C.指甲油20毫升D.酒精50毫升19.旅客在候车室突发疾病，车站工作人员首先应（）。A.拨打120急救并采取急救措施B.继续其他工作C.要求旅客自行离开D.等待医生到来，不做处理20.铁路旅客运输中，免费乘车的儿童（不单独占用席位）可以免费携带的行李重量为（）。A.10千克B.20千克C.30千克D.无免费携带品三、多项选择题（每题2分，共10分。每题至少有两个正确选项，全部选对得满分，选对但不全得1分，错选不得分）1.下列哪些属于铁路旅客运输车票的有效形式？A.电子客票B.纸质车票C.行李票D.铁路乘车卡2.旅客携带品中，禁止带入车站和列车的是（）。A.管制刀具B.烟花爆竹C.汽油D.安全火柴1小盒3.旅客在列车上需办理补票的情形有（）。A.无票乘车B.越站乘车C.席别变更D.因伤中途下车4.铁路客运人员服务礼仪包括（）。A.着装整洁规范B.使用文明用语C.主动热情服务D.表情冷漠5.车站发现旅客突发疾病，应采取的措施包括（）。A.立即拨打急救电话B.取用急救箱进行初步救护C.疏散围观旅客保持通风D.等待旅客自行好转四、判断题（每题1分，共10分。正确打“√”，错误打“×”）1.旅客乘坐动车组列车可以吸烟，但普速列车禁烟。2.旅客购买的车票可以在任意车站办理退票。3.旅客携带充电宝可以超过100Wh但需经车站同意。4.列车员查票时，旅客出示电子客票二维码即可。5.旅客下车后，发现遗失物品可以拨打12306客服电话挂失查找。6.铁路旅客运输服务质量规范要求，列车员不得在车厢内当众梳妆、吸烟、吃东西。7.旅客因临时生病需要中途下车，未乘区间票价不退。8.车票实行实名制后，车票可以转借他人使用。9.列车发生火灾时，乘务人员应立即拉下紧急制动阀停车，不必考虑停车地点。10.旅客携带品超过免费重量时，对超过部分应加倍补收运费。五、简答题（每题5分，共20分）1.简述旅客在乘车途中丢失车票后的处理规定。2.简述铁路旅客运输中禁止携带的物品类别。3.简述列车发生火灾时的应急处置程序。4.简述铁路客运人员服务礼仪的基本要求。六、案例分析题（每题10分，共20分）1.2026年1月1日，旅客张某持当日K123次列车硬座车票，携带一名5岁儿童（不单独占用席位）和一个重25千克的行李箱，从A站上车。列车运行中，张某发现自己的车票丢失，向列车长求助。请分析：（1）5岁儿童如何购票？（2）25千克行李箱是否超重？若超重应如何处理？（3）车票丢失应如何处理？2.旅客李某在车站候车室突感身体不适晕倒，车站客运员发现后应立即采取哪些措施？事后李某要求车站退还车票票款，车站是否可以办理退票？参考答案与解析一、填空题1.答案：售出车票2.答案：本人有效身份证件3.答案：204.答案：补收票价差额5.答案：2小时6.答案：票价和手续费7.答案：客运记录8.答案：四类包裹运费9.答案：普通话和文明用语10.答案：疏散和自救二、单项选择题1.答案：D解析：学生证不属于铁路实名制购票的有效身份证件范围。有效身份证件包括居民身份证、临时身份证、户口簿、护照、军官证、警官证等。2.答案：B解析：旅客要求变更座别、铺别时，由低票价席别变更为高票价席别的，应补收票价差额并核收手续费。3.答案：D解析：烟花属于易燃易爆危险品，严禁携带进站上车。安全火柴、普通打火机和小型水果刀在限量范围内可以携带。4.答案：B解析：旅客遗失物品，能判明下车站的，列车长应编制客运记录，交旅客下车站处理；不能判明的，交列车终点站处理。5.答案：B解析：根据现行《铁路旅客运输规程》，儿童票按年龄执行：6周岁以下不单独占用席位的免票，单独占用席位或6-14周岁购买儿童票，14周岁以上全价票。6.答案：A解析：铁路退票费收取标准为：开车前15天以上退票免收退票费；15天至48小时收5%；48小时至24小时收10%；24小时以内收20%。7.答案：D解析：铁路旅客运输合同的基本凭证是车票（客票），行李票和包裹票是行李、包裹运输合同的凭证。餐饮收据与运输合同无关。8.答案：B解析：为保证旅客人身安全，候车时应在安全白线以内，不得越过安全线或紧靠站台边缘站立。9.答案：B解析：火灾时打开车窗会加速空气流通，助长火势蔓延，应关闭车窗。其余选项均为正确处置措施。10.答案：A解析：旅客因伤、病中途下车，列车长应编制客运记录交停车站，作为旅客办理退票或恢复旅行的依据。11.答案：A12.答案：C解析：旅客携带的宠物不得带入车厢，可凭动物检疫证明办理托运手续，放入行李车运输。13.答案：D解析：驾驶列车属于机车乘务员（司机）的职责，列车长负责客运乘务组织与管理。14.答案：B15.答案：A解析：直达票限当日当次车有效，通票按票面规定有效期乘车。16.答案：A解析：旅客乘车中丢失车票，应自丢失站起（不能判明时从列车始发站起）补收票价，核收手续费。旅客补票后又找到原票的，列车长应编制客运记录，交旅客到站办理退票。17.答案：A解析：电气化铁路接触网电压高达25kV，攀登车顶或机车车辆可能触电，属绝对禁止行为。18.答案：A解析：铁路规定安全火柴限量携带2小盒，10小盒超过限量，禁止携带。普通打火机2个、指甲油20毫升、酒精50毫升均在允许限量内。19.答案：A20.答案：A解析：旅客免费携带品重量：儿童10千克，其他旅客20千克，外交人员35千克。三、多项选择题1.答案：ABD解析：铁路车票包括电子客票、纸质车票和铁路乘车卡等形式。行李票不属于旅客运输车票。2.答案：ABC解析：管制刀具、烟花爆竹、汽油均属禁止携带物品。安全火柴1小盒在限量范围内，可以携带。3.答案：ABC解析：无票、越站、变更席别均需补收票款或差额，因伤中途下车不属于补票情形，应编制客运记录办理退票。4.答案：ABC解析：表情冷漠不符合服务礼仪要求，应微笑服务、态度亲和。5.答案：ABC解析：发生旅客突发疾病，应第一时间救助，不能消极等待。D项错误。四、判断题1.答案：错误解析：动车组列车全列禁烟，普速列车部分车厢也禁止吸烟。吸烟会触发烟雾报警，影响行车安全。2.答案：正确3.答案：错误解析：旅客携带充电宝额定能量不超过100Wh可直接携带；超过100Wh但不超过160Wh的，需经铁路运输企业批准；超过160Wh的禁止携带。题目表述不准确。4.答案：正确5.答案：正确6.答案：正确7.答案：错误解析：旅客因伤、病中途下车，列车长应编制客运记录，未乘区间票价应予退还。8.答案：错误解析：实名制车票“人、证、票”必须一致，不得转借他人使用。9.答案：错误解析：发生火灾应立即停车，但应尽可能选择便于疏散的安全地点，如车站或空旷地段，不能盲目在任何地点使用紧急制动阀。10.答案：错误解析：旅客携带品超重时，对超重部分应补收四类包裹运费，不是加倍补收。五、简答题1.答案：旅客乘车中丢失车票，应自丢失站起（不能判明时从列车始发站起）补收票价，核收手续费。旅客补票后又找到原票的，列车长应编制客运记录，交旅客，作为到站向车站办理退还补票票款的凭证，核收退票费。2.答案：禁止携带的物品包括：枪支弹药；管制刀具；易燃易爆物品（如汽油、酒精、烟花爆竹）；有毒有害物品；腐蚀性物品；放射性物品；传染病病原体；可能干扰列车信号的强磁化物；有强烈刺激性气味的物品；不能判明性质可能具有危险性的物品等。3.答案：立即停车，切断电源；组织旅客疏散到安全车厢或车下安全地带；使用灭火器扑救初起火灾；立即报告前方站和列车调度，请求救援；救助受伤旅客；保护现场，做好旅客安抚。4.答案：着装统一整洁，佩戴标志；使用普通话和文明用语，不使用服务忌语；主动热情，微笑服务；坐立行走姿态端正；不在当班时做与工作无关之事。六、案例分析题1.答案：（1）6周岁以下儿童不单独占用席位可免费乘车，无需购票；同行成人应为其办理免费乘车登记或出示儿童身份证明。（2）其他旅客免费携带品重量为20千克，25千克超重5千克，应补收超重部分四类包裹运费。（3）张某车票丢失，应自丢失站起补收票价，核收手续费。列车长应开具客运记录，若张某事后找回原票，可到站办理退还补票票款手续。解析：本题综合考查儿童票、携带品重量及丢失车票处理规定。5岁儿童