快递技能知识试题库(含答案)

快递技能知识试题库(含答案)一、单项选择题（共25题，每题只有1个正确答案）1.快递安全生产“三个100%”制度不包含以下哪项内容（）A.实名收寄100%B.收寄验视100%C.过机安检100%D.上门派送100%2.根据《快递暂行条例》规定，快递运单实物保存期限不得少于（），电子数据保存期限不得少于（）A.6个月、1年B.1年、3年C.2年、5年D.3年、5年3.快递分拣操作中，普通快件脱手时距离接触面的高度不得超过（），易碎件不得超过（）A.50cm、20cmB.30cm、10cmC.20cm、5cmD.100cm、50cm4.以下不属于实名收寄环节可核验的有效身份证件的是（）A.在有效期内的居民身份证B.港澳台居民居住证C.过期3个月的机动车驾驶证D.外国人永久居留身份证5.下列物品中，属于禁止寄递的物品是（）A.密封包装的500ml装52度白酒B.一次性打火机C.未开封的瓶装洗衣液D.干燥包装完好的干香菇6.根据《快递服务》国家标准，同城快件的彻底延误时限为（）个日历天，用户可视为快件丢失提出赔偿A.3B.5C.7D.107.快递绿色包装要求中，封装用胶带的宽度不宜超过（），以减少塑料使用量A.60mmB.45mmC.70mmD.80mm8.快递末端派送时，下列操作符合规范要求的是（）A.未联系收件人直接将快件投入智能快件箱B.经收件人同意后，将快件放置在双方约定的社区代收点并告知取件注意事项C.遇到收件人拒收直接将快件作为无着件丢弃D.为提升派送效率，代替所有收件人签署“已签收”字样9.根据《快递服务》国家标准，快递企业受理用户投诉后，应当在（）个日历天内将处理结果答复用户A.7B.15C.30D.6010.快件包装操作中，按照绿色包装要求，快件包装箱内的空隙率不得超过（），避免过度包装A.10%B.20%C.30%D.50%11.收寄验视环节，对寄件人交寄的信件类快件，下列操作符合规范的是（）A.直接拆开信件检查内件文字内容B.必要时可要求寄件人开拆信件核对夹寄物品，但不得检查信件内容C.信件类快件无需验视直接收寄D.要求寄件人必须出示信件内容的印刷底稿后方可收寄12.过机安检环节，发现快件内疑似存在管制刀具、爆炸物等禁寄物品时，第一时间应当采取的措施是（）A.直接开拆取出禁寄物品后继续发运B.立即隔离涉事快件，第一时间报告场地安全管理员及邮政管理、公安部门，不得擅自处置C.将涉事快件直接退回寄件人D.把禁寄物品私自留存，其他部分发运13.冷链类生鲜快件在运输和派送过程中，应当严格控制温度范围，其中冷冻类生鲜的存储运输温度应不高于（）A.-18℃B.0℃C.4℃D.10℃14.下列关于保价快件赔偿规则的说法，正确的是（）A.保价快件无论损失多少一律按照声明价值全额赔偿B.保价快件发生部分损毁的，按照声明价值与实际损失的比例折算赔偿C.保价费用必须由收件人承担D.保价快件丢失后企业无需承担赔偿责任15.无着快件是指无法投递且无法退回寄件人的快件，其中包裹类无着快件的保管期限不得少于（），期满后按规定处置A.1个月B.3个月C.6个月D.12个月16.快递从业人员在工作中获取的用户个人信息，下列行为符合规范的是（）A.将用户的手机号、地址信息卖给第三方电商商家B.对电子运单上的用户敏感信息进行脱敏处理，非必要环节不展示完整信息C.把印有用户完整信息的废弃运单直接卖给废品回收站D.将用户的消费记录分享在私人社交平台17.快件处理场地消防安全要求中，下列说法错误的是（）A.消防通道应当保持畅通，不得堆放快件堵塞通道B.场地内按要求配备合格的消防灭火器材C.为了给电动三轮车充电方便，可以在分拣车间内私拉电线接充电插座D.分拣场地内严禁吸烟、违规使用明火18.用户交寄贵重物品时，下列操作不正确的是（）A.主动告知寄件人可选择保价服务，明确保价规则和赔偿标准B.提醒用户妥善包装，对内件做缓冲防护C.告知用户贵重物品必须按照普通快件收寄，不能选择保价D.核对寄件人有效身份证件，做好实名登记19.智能快件箱运营过程中，下列类型的快件不适宜投入智能快件箱的是（）A.已征得收件人同意的普通服装类快件B.外包装完好的书籍类快件C.生鲜冷链类快件D.包装完好的日用百货类快件20.根据《邮件快件实名收寄管理办法》，委托他人代交寄快件的，应当核验（）的有效身份证件A.仅寄件人B.仅代交寄人C.寄件人和代交寄人D.无需核验任何人21.快递网点收寄的锂电池类快件，下列符合收寄要求的是（）A.单独收寄散装的锂电池，不带电子设备B.安装在电子设备内的锂电池，做好绝缘防护，符合航空或者陆运寄递要求C.将锂电池和易燃易爆物品放在同一个包裹内寄递D.收寄标识不清、绝缘措施不到位的锂电池22.快件派送时发现外包装破损、内件有外露情况，正确的操作是（）A.直接送到收件人手里，不管破损情况B.第一时间拍照留证，上报网点，在征得收寄双方同意后再进行派送或者退回处理，不得私自拆封或者隐瞒破损情况C.直接把快件扔在网点，不告知任何人D.把破损的内件拿出来自己留下，剩下的部分送给收件人23.国际快件进境后，应当接受哪个部门的查验并履行通关手续（）A.公安部门B.海关C.市场监管部门D.邮政管理部门24.快递服务过程中，遇到用户咨询服务资费、时效等问题时，从业人员应当（）A.随意承诺最快时效，不管实际能不能送到B.准确公示和告知资费标准、时限范围，不做虚假承诺C.告诉用户自己不知道，让用户自己查官网D.故意隐瞒收费项目，事后额外加收费用25.可循环快递箱（盒）使用过程中，下列操作不符合规范的是（）A.回收完好的可循环箱经过消毒后重复使用B.对轻微破损的可循环箱进行修补后继续使用C.为了省事，将使用过的可循环箱直接作为垃圾焚烧处理D.建立可循环箱的流转台账，追踪使用周期单项选择题参考答案：1.D2.B3.B4.C5.B6.A7.B8.B9.C10.B11.B12.B13.A14.B15.D16.B17.C18.C19.C20.C21.B22.B23.B24.B25.C二、多项选择题（共15题，每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.快递安全生产“三个100%”制度的具体内容包括（）A.收寄验视100%B.实名收寄100%C.过机安检100%D.送货上门100%2.下列物品中属于禁止寄递的有（）A.管制刀具、仿真枪B.雷管、炸药等爆炸物品C.硫酸、高浓度酒精等腐蚀性、易燃易爆物品D.密封完好的500ml装42度白酒3.收寄环节开箱验视应当检查的内容包括（）A.核对内件是否与寄件人申报的名称、数量、性质一致B.检查内件是否属于禁寄、限寄物品C.检查内件包装是否符合运输安全要求D.检查寄件人填写的运单信息是否真实有效4.快递分拣环节禁止的操作行为包括（）A.抛扔、踩踏、坐压快件B.随意翻越快件传送带来回穿行C.按照快件标识的“易碎”“向上”要求分拣摆放D.在分拣场地内吸烟、丢弃火种5.末端派送环节，下列属于违规操作的有（）A.未经收件人同意，擅自将快件放置在智能快件箱或代收点B.代替收件人签署签收信息，隐瞒快件延误情况C.派送生鲜、易碎件时提前告知收件人当面验收D.遇到收件人拒收时，直接将快件丢弃无需告知网点6.快递用户个人信息保护的措施包括（）A.电子运单对用户手机号、详细地址等敏感信息进行脱敏处理B.纸质运单集中保管，到期后统一销毁，不得随意丢弃C.非工作需要不得随意查询、泄露用户的寄递信息D.建立用户信息访问权限制度，禁止无关人员接触用户信息7.绿色快递包装的要求包括（）A.优先使用电子运单，减少纸质运单消耗B.使用宽度不超过45mm的瘦身胶带，减少胶带使用量C.优先使用可降解、可循环的包装材料，减少一次性塑料包装物使用D.控制包装空隙率不超过20%，包装层数不超过3层，避免过度包装8.下列关于快件签收的说法，正确的有（）A.快件签收前，收件人有权当面验收外包装及内件情况B.收件人本人无法签收的，经收件人同意可由指定的代收人签收，快递员应当核对代收人身份C.对于代收货款快件，应当告知收件人当面核验后再支付货款D.快递员可以在未告知收件人的情况下，代替收件人签收快件9.快递处理场地的安全生产要求包括（）A.配备合格的消防器材，保证消防通道畅通B.电动分拣设备、传输设备定期检修，设置安全警示标识C.分拣作业时按照要求穿戴工服、工牌，不得穿拖鞋、高跟鞋上岗D.临时堆放快件时可以堵塞消防应急出口10.禁寄物品中易燃易爆类物品包括（）A.汽油、柴油、酒精等易燃液体B.火柴、打火机、烟花爆竹等点火、爆炸类物品C.干冰、固体酒精等易燃固体D.密封包装的白砂糖11.异常快件的类型包括（）A.破损件、短少件B.错分拣、错发件C.超时限、丢失件D.无着、拒收件12.收寄限寄物品时，应当符合的要求包括（）A.严格按照限寄数量、规格要求收寄，不得超量收寄B.对需要提供安全证明的限寄物品，应当要求寄件人出具相关部门的证明文件后方可收寄C.告知寄件人限寄物品的运输注意事项D.限寄物品和普通快件一样收寄，不需要额外检查13.快件发生丢失、损毁时，下列关于赔偿责任的说法正确的有（）A.保价快件按照保价规则承担赔偿责任B.未保价快件依照民事法律相关规定确定赔偿责任C.因不可抗力造成的未保价快件损失，企业不承担赔偿责任（法律另有规定的除外）D.不管任何情况，未保价快件一律只赔3倍资费14.下列关于冷链生鲜快件的操作要求，说法正确的有（）A.收寄时使用专用的保温包装，放置冷媒保证温度要求B.分拣中转时优先处理，减少中转停留时间C.派送时提前联系收件人，及时送达，不得长时间放在常温环境下D.可以和普通快件混放，不需要考虑温度要求15.快递从业人员的职业行为规范包括（）A.着装整洁，文明服务，使用规范服务用语B.不得私拆、隐匿、毁弃、盗窃快件C.不得向用户索要小费、额外收取未公示的费用D.遵守交通规则，安全驾驶配送车辆多项选择题参考答案：1.ABC2.ABC3.ABCD4.ABD5.ABD6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABC10.ABC11.ABCD12.ABC13.ABC14.ABC15.ABCD三、判断题（共20题，正确填“√”，错误填“×”）1.快递收寄环节，对老客户交寄的已经打包好的快件，可以不用开箱验视直接收寄。（）2.快递分拣时，普通快件脱手距离接触面高度不得超过30cm，易碎件不得超过10cm。（）3.实名收寄要求寄件人交寄快件时必须出示有效身份证件，如实填写寄件人信息，不得使用虚假身份。（）4.为了提高派送效率，快递员可以将当天派送的所有快件统一放到智能快件箱，不需要逐一向收件人确认。（）5.快递运单上记载的用户信息属于个人隐私，企业和从业人员不得泄露、出售或者非法向他人提供。（）6.所有进出分拣中心的快件都必须经过X光机安检，粘贴安检标识后方可发运。（）7.收寄信件类快件时，快递从业人员可以拆开信件检查内件的文字内容，确认没有违法信息再收寄。（）8.快件包装时，为了保证运输安全，应当尽量多缠绕胶带，多用塑料填充物，不需要考虑包装减量要求。（）9.可循环快递箱回收后，经过清洁、消毒可以重复使用，减少包装废弃物产生。（）10.发现快件外包装破损时，快递员应当第一时间拍照留证，上报网点，不得隐瞒破损情况私自派送。（）11.无着快件中无法找到寄件人和收件人的信件，可以直接丢弃处理，不需要保管。（）12.快递从业人员在配送途中应当遵守交通规则，不得闯红灯、逆向行驶，不得违规载人载物。（）13.用户交寄快件时，快递企业应当主动公示服务资费、赔偿标准、服务时限等内容，不得隐瞒相关收费规则。（）14.冷冻类生鲜快件在运输过程中，温度应当保持在-18℃及以下，保证生鲜产品不变质。（）15.遇到用户投诉时，快递从业人员可以推诿扯皮，告诉用户自己不负责处理投诉，让用户自己想办法。（）16.寄件人交寄锂电池类物品时，应当做好绝缘防护，符合寄递安全要求，禁止收寄散装的、绝缘不合格的锂电池。（）17.智能快件箱内的快件超过保管期限未取的，快递员应当取出重新联系收件人，不得随意退回。（）18.保价快件的保价费用只能由寄件人支付，不允许收件人支付。（）19.快件中转过程中，应当按照总包路由信息分拣发运，不得错发、漏发，保证快件路由准确。（）20.快递分拣场地内可以使用明火取暖、做饭，只要注意安全就行。（）判断题参考答案：1.×2.√3.√4.×5.√6.√7.×8.×9.√10.√11.×12.√13.√14.√15.×16.√17.√18.×19.√20.×四、简答题（共5题）1.请简述快递收寄环节开箱验视的核心操作流程及要求。2.请简述快递末端派送前需要完成的准备工作内容。3.请简述快递服务全流程中用户个人信息保护的具体操作要求。4.请简述派送中发现外包装破损、内件短少的异常快件的处置流程。5.请简述快递包装减量化、绿色化的具体操作规范。简答题参考答案：1.开箱验视核心操作要求包括：一是提示申报，收寄时主动提示寄件人如实申报所交寄快件的内件名称、数量、性质、价值等信息，告知寄件人禁寄限寄物品相关规定及违规交寄的法律责任；二是当面验视，要求寄件人当面拆开交寄物品的包装，逐件核对内件是否与申报内容一致，重点排查各类禁寄物品，检查限寄物品是否符合寄递数量、规格要求，对疑似违禁物品无法确认性质的，应当要求寄件人出具相关部门的安全证明，无法提供证明的一律不予收寄；三是包装检查，检查内件的缓冲防护包装是否符合长途运输、中转分拣的安全要求，对包装不符合要求的，指导寄件人使用合格的包装材料重新封装，对特殊属性内件提示用户做好针对性防护；四是签章确认，对验视合格的快件，在快件包装的验视位置粘贴验视标识或者加盖验视戳记，标注负责验视的收寄人员工号或姓名，落实“谁收寄、谁负责”的责任要求；五是拒寄处置，对寄件人拒绝验视、隐瞒内件性质交寄禁寄物品的，一律不得收寄，发现涉嫌违法犯罪的第一时间报告公安机关和邮政管理部门。2.末端派送前准备工作包括：一是快件核对，提前整理当日待派快件，核对快件数量、派送路由，按照派送路线先后顺序整理摆放，优先配送生鲜、医药、急件等时限要求高的快件；二是信息核对，逐一核对快件的收件人地址、联系电话，对地址模糊、电话不清的快件提前通过系统查询核实，避免因信息错误导致派送失败；三是装备检查，检查配送车辆车况、电量，确认通讯手机、扫描设备正常可用，携带好工作证件、派送单据、包装辅助材料等；四是提前告知，对需要上门派送的大件、贵重件、生鲜件，提前通过电话、短信等方式联系收件人，确认收件地址是否有人、是否方便接收，约定派送时间；五是特殊件标记，对保价件、到付件、代收货款件单独标记，提前告知收件人相关费用金额、验收要求，避免派送时产生纠纷。3.用户个人信息保护操作要求包括：一是信息采集环节，遵循最小必要原则收集用户寄递信息，不得收集与寄递服务无关的用户信息，如实告知用户信息的使用用途和保护措施；二是信息存储环节，纸质运单统一集中保管在有锁具的档案柜中，严禁随意堆放，保存期满后集中粉碎销毁，不得随意丢弃或卖给废品回收人员；电子运单数据存储在加密的专用服务器中，设置分级访问权限，非授权人员不得查询、导出用户信息，电子数据保存期满后做不可恢复的删除处理；三是作业环节，电子运单打印时自动对用户手机号中间4位、详细地址中的敏感信息做脱敏处理，分拣、派送环节的工作人员只能查看派送必需的最小范围信息，不得随意拍照、截屏传播用户信息；四是人员管理，定期对从业人员开展个人信息保护培训，签订信息保密协议，严禁从业人员泄露、出售、非法提供用户寄递信息，对违规泄露信息的人员严肃追责，涉嫌犯罪的移送司法机关；五是回收环节，派送完成后主动提醒用户对废弃运单做销毁处理，避免个人信息被他人非法获取。4.破损、短少异常快件处置流程包括：一是现场留证，发现快件外包装破损、有拆动痕迹、内件外露或者短少时，第一时间在不同角度拍摄破损位置、面单信息、内件状态的照片或视频，固定证据，不得隐瞒异常情况；二是上报登记，立即将异常情况上报网点负责人，在异常件登记台账上记录快件单号、异常类型、发现时间、现场情况等信息，不得私自开拆、隐匿或者损毁异常快件；三是责任核实，联系中转环节、上一处理节点，核实异常产生的环节和原因，明确责任界定；四是用户沟通，主动联系寄件人和收件人，如实告知快件异常情况，按照双方协商意见采取重新包装派送、退回寄件人、按规则赔偿等处置方式，不得在未告知用户的情况下私自处理异常快件；五是台账归档，异常件处置完成后，将处置记录、证据材料、用户沟通记录统一归档，方便后续溯源和责任追查。5.快递包装绿色化操作规范包括：一是包装减量，优先使用电子运单减少纸质运单消耗；封装快件时使用宽度不超过45mm的瘦身胶带，胶带缠绕长度不超过箱体周长的1.5倍，严禁多层缠绕胶带；控制包装空隙率不超过20%，包装层数不超过3层，避免过度包装；二是材料替代，优先使用可降解包装袋、可降解填充物等环保包装材料，减少不可降解一次性塑料包装的使用，逐步淘汰超薄塑料包装袋、一次性塑料编织袋等不符合环保要求的材料；三是循环利用，推广使用可循环快递箱、可循环中转袋，建立可循环包装的回收、消毒、再利用台账，提高循环包装周转次数；对完好的旧包装箱、填充物经过清洁处理后二次利用，减少新材料消耗；四是分类回收，在网点、末端派送点设置快递包装回收装置，引导用户拆件后将完好的纸箱、可循环包装交回网点重复利用，对破损无法使用的包装材料按照可回收物分类处置，减少包装废弃物；五是宣传引导，主动向用户宣传绿色包装相关要求，鼓励用户使用简约包装、循环包装，不主动为用户提供过度包装服务。五、案例分析题（共2题）1.某城区快递网点收寄员张某在营业厅值班时，居民王某前来交寄一个密封好的纸箱，王某称箱子里是自家做的腌菜，因为赶着去接孩子，反复说自己已经打包好了，不需要拆开检查，还说自己是网点的老客户，之前经常寄东西，不会有问题。张某想着是熟客，没有坚持开箱验视，也没有核对王某的身份证件，称重收费后就直接给纸箱贴上运单发往中转场。该快件在中转场过机安检时被发现内装有3个装满散装汽油的塑料瓶，属于易燃易爆禁寄物品，中转场立即启动应急处置预案，疏散周边人员，排查安全隐患，所幸未造成安全事故。事后邮政管理部门对该网点作出行政处罚，对张某进行了从业资格相关处理。请结合快递技能知识回答以下问题：（1）张某在收寄该快件过程中存在哪些违规操作行为？（2）遇到用户交寄已经密封的快件、拒绝开箱验视时，正确的处置流程是什么？2.快递员李某负责某大型居民小区的快件派送工作，“618”电商大促期间，李某每天的派件量是平时的3倍，为了赶时间完成派送任务，李某没有逐一致电收件人确认，直接将当天派送的180余件快件全部投放到了小区门口的智能快件箱，然后给所有收件人群发了取件短信，告知3天内不取将产生保管费。其中有一位用户购买的是需要2-8℃冷藏配送的胰岛素药品，还有一位用户购买的是新鲜樱桃，两个快件在快件箱里放了2天，因为夏天箱内温度高，胰岛素失效、樱桃腐烂变质，用户发现后向快递公司投诉，要求赔偿全部损失。经核实，两个快件的外包装上都明确标注了“冷藏品”“生鲜品优先派送”的标识，李某在分拣时已经看到了相关标识。请结合快递服务规范回答以下问题：（1）李某在派送环节存在哪些违规行为？（2）针对生鲜、医药冷链类特殊快件，派送时应当遵守哪些操作要求？案例分析题参考答案：1.（1）张某的违规操作包括：一是违反收寄验视100%要求，在用户以