某三甲医院保卫科2026年度工作总结及2027年工作计划

某三甲医院保卫科2026年度工作总结及2027年工作计划2026年，医院保卫科在院党委、院行政的正确领导下，在属地公安、消防救援、卫健、综治等部门的指导支持下，紧紧围绕医院医疗服务中心工作，以省级“平安医院”创建为核心抓手，锚定“零重大治安责任事故、零重大火灾事故、零重大涉医恶性案件”的核心目标，健全安全防控体系、压实全员安全责任、强化风险隐患治理、提升队伍履职能力，全年累计保障217.6万人次门急诊诊疗、11.2万人次住院患者、6.8万台次住院手术的平稳诊疗秩序，全院治安类警情较2025年下降18.2%，火灾隐患年度整改率100%，涉医冲突事件平均响应时长压缩至1分42秒，较2025年缩短47.7%，顺利通过省级“平安医院”复评及医院安全“三防”建设达标验收，为医院高质量发展筑牢了坚实的安全屏障。一、2026年度主要工作开展情况（一）压实四级安全责任，构建全域防控闭环。严格落实安全生产“党政同责、一岗双责、齐抓共管、失职追责”要求，牵头建立“院级-科级-班组-岗位”四级安全责任网格，结合医院楼宇布局、科室分布划分12个一级网格、37个二级网格、89个三级网格，每个网格明确1名院级联系领导、1名科级责任人和至少2名现场网格员（含安保人员、科室安全员），实现诊疗区域、行政区域、后勤区域、公共区域全覆盖。年初牵头组织全院47个临床医技科室、12个行政后勤部门签订《年度安全稳定目标责任书》，逐一明确科室主任为科室安全第一责任人，责任书签订覆盖率100%。优化安全工作考核机制，将安全管理指标纳入科室月度绩效考核体系，权重占比5%，明确隐患整改不及时、发生安全事件的考核扣减标准，全年累计开展安全责任落实专项督查24次，下发安全隐患整改督办单32份，约谈整改不力的科室负责人3人次，累计扣罚相关科室绩效1.27万元，切实打通责任落实“最后一公里”。深化跨部门联防联控机制，与辖区派出所建立“警医联动”驻点机制，协调2名专职民警常驻医院警务室，实现涉医案件快接快处；与辖区消防救援大队建立“防消联勤”结对机制，每季度联合开展消防检查、实战演练；与街道综治办建立涉医重点人员信息共享机制，全年累计交换重点人员动态信息127条，形成安全防控合力。（二）深化“三防”体系建设，提升治安防控效能。严格对照国家卫健委、公安部《医院安全秩序管理规定》要求，补齐全人防、物防、技防短板，2026年11月顺利通过省卫健委、省公安厅联合组织的医院“三防”建设达标验收。一是升级技防设施。全年累计投入192万元推进智慧安防系统迭代升级，新增AI智能监控摄像头427路，实现门诊楼、住院楼、医技楼、地下停车场、职工食堂、公共连廊等区域视频监控无死角，监控视频存储时长从30天提升至90天，符合公安部门安全管理标准；上线人脸识别预警系统，对接公安重点人员数据库，全年累计触发有效预警112次，甄别涉医缠访闹访人员29名、全国在逃人员2名，均第一时间配合公安部门落地处置；在原有一键报警装置基础上新增176个报警点位，实现所有医生诊室、护士站、收费窗口、急诊科抢救室一键报警全覆盖，全院一键报警点总数达324个，报警信号同步连通保卫科24小时指挥中心、驻点警务室及就近安保人员手持终端，大幅压缩响应时长。二是优化巡逻防控。建立“步巡+车巡+视频巡”三巡联动机制，划定急诊科、儿科、门诊收费处、住院部收费处、夜间手术室外围、地下停车场偏僻区域、医患沟通室为一级巡区，明确白天每20分钟巡逻1次、夜间每30分钟巡逻1次，公共区域白天每1小时巡逻1次、夜间每40分钟巡逻1次，全年累计开展巡逻1.46万次，巡逻总里程达12.7万公里，盘查可疑人员1429人次，帮助患者找回遗失财物726件，累计价值128.7万元，帮助寻找走失的老年、儿童患者119人次，找回率100%；针对门诊、住院区域盗窃案件高发问题，在候诊区、输液区、电梯间张贴防盗提示1200余份，通过视频巡查抓现行盗窃违法人员11名，全部移交公安部门处理，全年盗窃类警情同比下降29.4%。三是严打涉医违法。全年配合公安部门处置各类涉医违法案件17起，其中处以行政拘留12人、刑事拘留3人、训诫23人，对涉医违法犯罪保持“零容忍”高压态势，比如2026年4月12日骨科门诊一患者因排队等候问题情绪失控殴打出诊医师，保卫科接到一键报警后1分20秒到达现场控制行为人，移交派出所后行为人被依法处以行政拘留7日、罚款300元，切实维护医护人员执业安全；联合公安部门开展号贩子、医托专项整治行动4次，打掉号贩子团伙2个，依法处理号贩子、医托19人，维护公平就医秩序。四是强化重点领域管控。针对麻精药品安全管理，配合药学部在药库、药房、临床科室麻精药品存储点安装防盗门窗、入侵报警装置及180天存储时长的专属视频监控，全年开展麻精药品安全专项检查12次，排查整改存储不规范、报警装置故障等隐患7处，全年未发生麻精药品被盗、流失事件；优化院内停车场管理，全院1872个停车位实行分区分类管理，在门诊入口新增就医车辆即停即走泊位42个，安排安保人员疏导车辆通行，全年处置车辆刮擦事故89起，整治违规占用急救通道行为17起，批评教育相关人员21人，保障急救通道全年零堵塞；深入开展反电诈宣传，全年累计开展集中宣传活动12次，通过科室培训、宣传栏、电子屏、公众号等渠道覆盖职工4200余人、患者及家属12万余人次，指导全院职工安装国家反诈中心APP实现100%覆盖率，全年职工电诈发案3起、患者及家属电诈发案7起，同比分别下降62.5%、53.3%；严格落实常态化入口安检，在门诊楼、住院楼、急诊楼设置8个标准化安检通道，配备安检门8台、X光安检机8台、手持金属探测器32个，安排专职安检人员48名实行24小时值守，落实“逢人必查、逢包必检”要求，全年累计安检通行人员324.7万人次、安检包裹187.2万件，查获管制刀具17把、易燃易爆物品及尖锐违禁品1249件，全部按规定登记处置，从源头上堵截安全风险。（三）抓实消防安全全链条管理，守牢火灾风险底线。始终将消防安全作为安全管理的核心底线，严格落实《医疗机构消防安全管理九项规定》，构建“排查-整改-宣传-演练”全链条管理机制。一是闭环整治火灾隐患。严格执行“每日防火巡查、每周防火检查、每月全面排查、每季度联合督查”的隐患排查制度，全年开展日常防火巡查365次、专项检查48次、联合消防救援大队检查4次，累计排查各类火灾隐患372处，其中当场整改329处、下达限期整改通知书督促整改43处，建立隐患台账实行“销号管理”，隐患整改率100%；针对排查发现的违规使用大功率电器（127处）、堵塞消防通道（42处）、遮挡消防设施（37处）、应急照明故障（112处）、烟感探测器故障（54处）等共性问题，逐一反馈到责任科室，明确整改标准，杜绝隐患反弹。二是建强消防物防基础。全年累计投入78.3万元开展消防设施维护保养，更换过期干粉灭火器1247具，维修故障消防栓39个，更换损坏应急照明灯具287盏，修复故障烟感探测器163个，按规范测试自动喷淋系统12次、火灾自动报警系统24次、防排烟系统4次，确保全院消防设施完好率100%；投入22万元安装电气火灾监测装置127个，覆盖全院所有配电室、楼层强电井、重点设备机房，实时监测电气线路温度、电流、剩余电流，全年触发电气安全预警34次，全部第一时间处置，有效防范电气火灾风险；针对电动自行车火灾风险，在医院外围新建3个标准化电动自行车停车棚，安装智能充电端口216个，满足职工、陪护人员电动自行车充电需求，安排安保人员在各楼宇入口值守，全年拦截违规进入楼宇的电动自行车279辆次，批评教育相关人员312人，坚决杜绝电动自行车进楼入户风险。三是强化重点部位管控。将高压氧舱、中心供氧站、配电室、病案室、药库、检验科危化品存储点、职工食堂操作间列为一级防火重点部位，实行“一点一策”管理，每个部位明确专职消防安全管理员，建立每日检查台账，严格落实出入登记、动火审批等制度；其中中心供氧站实行24小时双人值守，严禁火种进入，全年开展氧气管道专项排查48次，整改管道微漏隐患2处，确保重点部位绝对安全。四是深化消防宣传演练。全年组织开展各类消防知识培训24次，其中新职工入职消防专项培训4次，覆盖新入职职工726人；临床医技科室全员培训12次，外包服务人员（保安、保洁、护工、食堂员工）专项培训8次，累计培训人员5200余人次，重点讲解初期火灾扑救、人员疏散逃生、消防器材使用等技能；组织开展消防应急演练12次，其中全院性综合疏散演练2次（分别模拟住院部10楼病区火灾、门诊楼3楼诊区火灾场景）、科室级专项演练10次，累计参与演练人员3700余人次，切实提升职工消防安全“四个能力”；全年组织4次消防知识全员考核，职工考核平均合格率达98.7%。（四）健全涉医矛盾化解机制，维护正常诊疗秩序。坚持“预防在前、调解优先、依法处置、防止升级”的原则，联动相关科室构建涉医矛盾多元化解体系。一是前置矛盾化解端口。建立保卫科与医务科、投诉管理中心、临床科室的实时联动机制，在门诊一楼、住院部一楼设置2个24小时医患纠纷接访点，安排经验丰富的安保人员配合接访人员开展工作，对诊疗过程中出现的矛盾苗头第一时间介入，引导患方通过合法途径解决问题，全年提前介入化解各类涉医矛盾纠纷214起，其中涉及治疗效果争议78起、医疗费用争议52起、服务态度投诉47起、排队等候纠纷37起，矛盾初期化解率达96.7%，有效避免矛盾升级。二是强化突发事件处置。制定《涉医突发群体性事件应急预案》《暴力伤医事件应急处置流程》，组建30人的应急处置梯队，配备必要的防暴装备，确保发生聚众扰序、暴力伤医事件时能够快速集结处置。全年累计处置涉医群体性聚集事件7起，均在短时间内恢复正常诊疗秩序，比如2026年10月3日一名急性心肌梗死患者经全力抢救无效死亡，家属聚集20余人在急诊科吵闹、封堵抢救室通道，保卫科接报后2分钟内集结15名安保人员到达现场，一方面快速疏通急救通道、维护现场秩序，另一方面配合医务科、驻点民警开展沟通劝解，历时1小时20分钟将家属引导至专门的医患沟通室协商，对其中挑头辱骂医护人员、扰乱秩序的2名人员依法予以训诫，未影响急诊科正常诊疗工作。三是动态管控重点人员。建立涉医重点人员动态管理台账，将有过缠访闹访记录、扬言报复医护人员、多次到医院滋事的人员纳入台账管理，落实“一人一策”管控措施，全年累计纳入台账管理重点人员34名，逐一与属地派出所、社区对接共享信息，动态掌握人员活动轨迹，一旦发现重点人员进入医院立即安排安保人员跟进防范，全年未发生重点人员引发的暴力伤医、恶性扰序事件。（五）强化安保队伍建设，提升综合履职能力。坚持把队伍建设作为安全工作的核心支撑，着力打造素质过硬、服务规范、纪律严明的安保队伍。一是优化队伍结构。目前保卫科配备正式管理人员8名，其中科长1名、副科长2名、治安管理岗2名、消防管理岗2名、应急管理岗1名，所有管理人员均持有相关岗位资格证书；通过公开招标遴选资质齐全的安保服务公司，配备外包安保人员127名，其中退伍军人39名，占比30.7%，队伍平均年龄38.2岁，较2025年下降2.1岁，年龄结构、人员素质持续优化。二是严格训练考核。建立安保人员“每周技能训练、每月业务考核、每季度实战演练”的常态化培训机制，全年组织队列、擒拿格斗、防暴器材使用、消防器材操作、应急处置流程、沟通服务技巧等技能训练48次，开展月度业务考核12次，对考核不合格的7名人员安排离岗培训，经培训仍不合格的3名人员予以辞退，确保安保人员履职能力达标。三是规范执勤行为。为一线执勤安保人员配备防暴头盔35顶、防刺服35件、橡胶警棍62根、防暴盾牌28面、钢叉16把、强光手电42个、执法记录仪64台，明确要求出警处置时必须全程佩戴开启执法记录仪，全年执勤过程执法记录仪佩戴率达100%，未发生因执勤不规范引发的冲突或投诉；制定安保人员文明执勤规范，明确执勤时的文明用语、行为禁忌，严禁粗暴执勤、刁难群众。四是深化服务与廉政建设。组织开展“安保服务提质”专项行动，引导安保人员在执勤过程中主动为群众提供帮助，全年共收到患者及家属送来的锦旗12面、感谢信27封，协助医护人员转运急危重症患者42人次，比如2026年6月18日门诊大厅一名患者突发晕厥，巡逻安保人员30秒内推平车到达现场，配合急诊科医护将患者送入抢救室，患者经抢救转危为安后家属专门送来锦旗致谢；深入开展清廉科室创建，梳理停车场收费管理、外包服务采购、安检违禁品处置等环节廉政风险点12个，制定防控措施24条，定期开展廉政警示教育，全年未发生保卫科人员违纪违法事件，未收到关于安保人员索贿受贿、刁难群众的有效投诉。（六）存在的问题与不足。在总结成绩的同时，我们也清醒认识到工作中还存在不少短板：一是智慧安防应用深度不足，目前AI智能预警的误报率达12.3%，针对人员聚集、区域吸烟、人员跌倒、消防通道占用等场景的智能分析预警尚未实现全覆盖，数据赋能防控的效能未充分发挥；二是队伍专业化水平有待提升，安保队伍中具备纠纷调解、基础急救、信息化设备操作能力的复合型人员缺口较大，部分年龄偏大的安保人员对智能安防设备操作不熟练，且安保行业整体流动性大，2026年安保人员年流失率达18.9%，新入职人员业务熟练度不足，影响服务质量；三是动态隐患管控存在短板，部分临床科室存在“重业务、轻安全”的思想，科室日常安全自查流于形式，下班后未关闭设备电源、私拉电线给电子设备充电等问题反复出现，住院患者及家属消防安全意识薄弱，在病区吸烟、遮挡烟感探测器的问题时有发生，全年因病区吸烟触发烟感报警79次，占全年烟感报警总数的62.7%，增加了火灾风险；四是重点时段联动效率有待优化，夜间、节假日等重点时段警医联动、科室联动的响应流程还不够顺畅，对职业医闹提前介入、源头预警的能力仍需加强。二、2027年度工作计划2027年，保卫科将紧紧围绕医院“创建国家区域医疗中心、建设群众满意的高水平三甲医院”的总体目标，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的工作方针，以问题为导向补短板、强弱项，持续深化“平安医院”建设，坚决防范各类安全责任事故，为医院诊疗活动开展营造安全、稳定、有序的环境。（一）总体工作目标。2027年力争实现“三个零、三个下降、三个提升”：即重大治安责任事故零发生、重大火灾事故零发生、重大恶性伤医案件零发生；全院治安类警情同比下降15%以上、电诈案件发案数同比下降50%以上、因吸烟、违规用电引发的烟感误报率同比下降60%以上；涉医事件平均响应时长压缩至1分30秒以内、消防设施完好率保持100%、职工及患者对医院安全工作的满意度提升至98%以上，顺利通过国家级“平安医院”创建评审。（二）重点工作任务1.压实全员安全责任，完善联防联控体系。一是优化四级安全责任网格，结合2027年科教综合楼投用、门诊楼局部改造等实际，调整网格覆盖范围，将新增区域全部纳入网格管理，逐一明确网格责任人员，年初组织全院各科室签订《2027年度安全稳定目标责任书》，实现责任书签订覆盖率100%。二是优化考核问责机制，将安全工作在科室月度绩效考核中的权重从5%提升至7%，建立“隐患即事故”的责任追究机制，对反复出现同类安全隐患、整改落实不到位的科室加大绩效扣罚力度，对发生安全责任事故的科室及负责人实行年度评先评优“一票否决”。三是深化跨部门联防联控，每季度牵头组织辖区派出所、消防救援大队、街道综治办召开一次联防联控联席会议，通报医院安全情况，共享重点人员信息，联合开展专项检查、应急演练，建立涉医案件快接快处绿色通道，对涉医违法犯罪行为做到快速响应、依法处置。四是强化科室主体责任，要求每个临床医技、行政后勤科室配备1名专职安全员，每月组织科室安全员开展1次安全业务培训，指导科室建立日常安全自查台账，做到安全自查、隐患自除、责任自负。2.升级智慧安防平台，实现精准智能防控。计划投入260万元推进智慧安防3.0版本建设，切实提升技防智能化水平。一是优化智能视频监控系统，对现有AI预警算法进行迭代升级，将智能预警误报率降至5%以下，新增人员聚集、长时间异常停留、区域吸烟、人员跌倒、消防通道占用等场景的智能分析功能，实现重点区域异常行为自动预警、自动派单处置，确保视频监控无死角、全覆盖，视频存储时长保持90天以上。二是升级一键报警与指挥调度系统，在现有报警点位基础上，在所有检查室、治疗室、电梯间、地下停车场偏僻区域新增一键报警点87个，实现一键报警信号与安保人员单兵执法终端实时联动，报警时自动精准定位、自动调度最近的安保人员前往处置，力争将涉医事件平均响应时长压缩至1分30秒以内。三是升级智能安检与门禁系统，在现有安检通道基础上新增2个智能安检通道，配备能够自动识别管制刀具、易燃易爆物品的智能安检门，提升安检效率，减少高峰期人员拥堵；在所有住院部病区入口安装人脸识别门禁系统，严格落实陪护人员实名管理，无关人员一律不得随意进入病区，防范盗窃、扰序等事件发生。四是建设智慧消防管理平台，将全院烟感探测器、消防栓、自动喷淋系统、应急照明、电气火灾监测装置全部接入平台，实现消防水压异常、电气线路温度超标、烟感报警等隐患实时监测、自动告警、闭环处置，提升消防隐患动态发现能力。五是优化智慧停车管理系统，上线车位引导、反向寻车、无感支付功能，在急救通道安装智能视频监控和自动喊话装置，一旦发现车辆占用急救通道立即自动驱离，保障急救通道24小时畅通。3.强化治安综合治理，严打涉医违法犯罪。一是优化巡逻防控机制，根据医院布局调整巡逻路线，将夜间急诊科、儿科、重症医学科、住院部高楼层病区、地下停车场作为一级巡区，夜间22:00至次日6:00重点时段将巡逻频次提升至每15分钟1次，采用“定点值守+动态巡逻+视频巡查”相结合的方式，加大可疑人员盘查力度，防范盗窃、伤医等案件发生。二是严厉打击涉医违法犯罪，配合公安部门常态化开展号贩子、医托、涉医诈骗、伤医扰序等违法犯罪专项整治，全年计划开展集中整治行动6次，建立号贩子、医托“黑名单”库，对列入黑名单的人员禁止进入诊疗区域，维护正常就医秩序；持续深化反电诈宣传，每季度开展一次反电诈集中宣传，针对医护人员易遭遇的冒充公检法、冒充领导诈骗，患者及家属易遭遇的冒充医护骗取住院费、号贩子骗取挂号费等诈骗类型，制作宣传海报、短视频等宣传材料，通过多渠道开展宣传，力争电诈发案率同比下降50%以上。三是强化重点部位安全管控，对中心供氧站、配电室、高压氧舱、病案室、药库、危化品存储点等重点部位安装入侵报警装置，实行24小时视频监控和人员值守，严格落实出入登记制度，无关人员一律不得进入；升级麻精药品存储区域安防设施，将入侵报警信号与公安部门联网，每季度开展一次麻精药品安全专项检查，督促相关科室严格落实麻精药品“双人双锁”管理规定，坚决杜绝麻精药品被盗、流失事件。四是严格人员背景审查，对所有在院服务的外包人员（保安、保洁、护工、食堂员工、施工人员）全部实行实名登记，建立人员信息台账，每半年开展一次背景审查，对有暴力犯罪、涉毒、涉盗窃等违法记录的人员一律不得录用，做到人员底数清、情况明。4.深化消防安全治理，坚决防范火灾事故。一是闭环整治火灾隐患，严格落实日常防火巡查、检查制度，重点整治电动自行车进楼、违规使用大功率电器、堵塞消防通道、遮挡消防设施、私拉电线等突出隐患，建立隐患“发现-整改-复查-销号”闭环管理机制，确保全年火灾隐患整改率100%；全年计划组织消防安全专项检查12次，联合消防部门开展检查4次，坚决杜绝重大火灾隐患。二是强化消防设施保障，计划投入85万元用于消防设施维护保养和更新，定期对消防器材、自动消防系统进行检测维护，及时更换过期、损坏的消防设施，确保消防设施完好率保持100%；在现有电动自行车停车棚基础上，新建2个智能充电棚，新增充电端口120个，安排人员在各楼宇入口值守，严禁电动自行车进楼入户，对违规进入的人员依法依规严肃处理。三是深化消防宣传培训演练，全年计划开展消防知识培训24次，实现新职工入职消防培训100%覆盖，临床科室每季度开展1次全员培训，外包人员每2个月开展1次专项培训，重点讲解消防常识、初期火灾扑救、疏散逃生技能；全年组织消防应急演练12次，其中全院性综合演练2次、科室级演练每月1次，针对住院患者中行动不便人群制定专门疏散预案，配备必要的疏散帮扶装备，确保发生火灾时能够快速安全疏散；每季度组织一次全员消防知识考核，确保职工消防知识考核合格率达100%；针对住院患者及家属，通过入院宣教、床头提示卡、病区宣传栏等方式开展消防安全提示，引导群众自觉遵守消防安全规定，力争2027年因病区吸烟、违规用电引发的烟感报警次数同比下降60%以上。四是严格重点部位消防管理，对高压氧舱、中心供氧站、药库、检验科、病理科、食堂等重点防火部位，严格落实每日防火检查制度，完善动火作业审批流程，加强危化品存储、使用环节的消防安全管理，确保重点部位不发生火灾事故。5.优化矛盾化解机制，筑牢诊疗秩序防线。一是前置矛盾化解端口，加强与医务科、投诉管理中心、临床科室的联动，在急诊科、儿科、产科、骨科等纠纷高发科室安排安保人员定点值守，一旦发现矛盾苗头第一时间介入配合劝解，力争全年涉医矛盾初期化解率达到98%以上，防止矛盾升级。二是提升应急处置能力，优化涉医突发事件应急预案，建强30人应急处置梯队，每月开展1次防暴处突技能训练，每季度开展1次实战演练，确保发生聚众扰序、暴力伤医事件时能够1分半钟内到达现场、有效处置，对职业医闹、暴力伤医行为坚决配合公安部门依法打击，切实维护医护人员人身安全。三是规范安检工作流程，严格落实“逢人必查、逢包必检”要求，同时为急危重症患者开通安检绿色通道，保障急救患者快速通行；对安检中发现的管制器具、易燃易爆等违禁品严格按规定登记处置，对携带违禁品扬言滋事的人员第一时间控制并移交公安部门，从源头上防范暴力伤医风险。四是强化重点人员动态管控，完善涉医重点人员管理台账，落实“一人一策”管控措施，加强与公安、社区的信息共享，动态掌握重点人员活动轨迹，一旦发现重点人员进入医院立即安排安保人员跟进防范，确保不发生重点人员引发的恶性事