全国网约出租车驾驶员资格证考试题(附答案)

全国网约出租车驾驶员资格证考试题(附答案)本次试题严格依据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》《出租汽车运营服务规范》（GB/T22485-2013）《出租汽车服务质量信誉考核办法》等法规、国家标准编制，对应全国网约车驾驶员从业资格考试公共科目考核要求，总分100分，80分合格，考试时长60分钟。一、判断题（共30题，每题1分，共30分。请将判断结果填入括号中，正确填“√”，错误填“×”）1.拟从事网约车经营的车辆，应当安装具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置、应急报警装置。（）2.网约车驾驶员从业资格注册有效期为6年。（）3.网约车平台公司应当承担承运人责任，保证运营安全，保障乘客合法权益。（）4.网约车驾驶员可以途中甩客或者故意绕道行驶，只要提前征得乘客同意即可。（）5.网约车车辆的报废标准按照营运载客汽车相关规定执行，当行驶里程达到60万千米时强制报废。（）6.网约车驾驶员在运营过程中，应当随车携带《网络预约出租汽车运输证》《网络预约出租汽车驾驶员证》，可以根据个人意愿选择是否放置服务监督卡。（）7.乘客携带易燃、易爆、有毒等危害公共安全的物品乘车时，网约车驾驶员有权拒绝提供服务。（）8.网约车平台公司可以根据市场供需情况，随意动态调整加价幅度，无需向社会公示。（）9.网约车驾驶员在运营过程中发生道路交通事故的，应当立即停车，保护现场，抢救受伤人员，并迅速报告执勤的交通警察或者公安机关交通管理部门，同时向所属网约车平台公司报备。（）10.取得《网络预约出租汽车驾驶员证》的驾驶员，无需办理从业资格注册即可上岗从事网约车经营活动。（）11.网约车驾驶员应当按照规定使用文明用语，根据乘客需求升降车窗、调节空调温度，保持车容车貌整洁。（）12.出租汽车服务质量信誉考核指标包括遵守法规、服务质量、安全运营、运营管理等内容，驾驶员服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。（）13.网约车驾驶员在运营中遇到乘客询问目的地最优路线时，应当优先选择距离最短或者耗时最少的路线行驶，不得诱导乘客选择高收费路线。（）14.网约车平台公司无需为乘客购买承运人责任险等相关保险，发生安全事故后由驾驶员自行承担赔偿责任。（）15.驾驶网约车经过积水路段时，应当低速慢行，避免积水飞溅影响路旁行人和非机动车辆，遇积水深度超过车辆排气管高度时，应当绕道行驶，不得强行通过。（）16.网约车驾驶员可以将自己的从业资格证转借、出租给他人使用，只要对方具备相应驾驶技能即可。（）17.乘客下车时，网约车驾驶员应当提醒乘客携带好随身物品，注意观察后方来车，确认安全后再开门下车。（）18.网约车运价实行政府定价，各地不得根据市场情况调整运价标准。（）19.网约车驾驶员在运营过程中遇有乘客遗留物品，应当及时归还失主；无法找到失主的，应当在24小时内上交所属平台公司或者公安机关，不得私自侵占。（）20.饮酒后驾驶营运机动车的，由公安机关交通管理部门约束至酒醒，吊销机动车驾驶证，依法追究刑事责任，10年内不得重新取得机动车驾驶证，重新取得机动车驾驶证后，不得驾驶营运机动车。（）21.网约车驾驶员在接单后，应当按照约定时间到达约定上车点，不得无正当理由取消订单，遇特殊情况无法履约的，应当提前与乘客沟通说明。（）22.安装应急报警装置的网约车，在遭遇抢劫、人身威胁等紧急情况时，驾驶员可以触发报警装置，装置将自动向公安机关和平台发送车辆位置、车内音视频等信息。（）23.网约车驾驶员在运营时可以根据自己的喜好选择是否搭载其他合乘人员，无需征得已乘车乘客的同意。（）24.网约车驾驶员应当积极参加继续教育，根据规定，在从业资格注册有效期（3年）内，累计完成继续教育时长不得少于24学时。（）25.网约车驾驶员在接待老弱病残孕等特殊乘客时，应当提供必要的协助，比如主动帮助放置行李、搀扶上下车等，不得歧视特殊群体乘客。（）26.网约车平台公司应当建立乘客投诉处理机制，在接到乘客投诉后无需开展核查，可直接按照乘客诉求对驾驶员进行处罚，并在30个工作日内将处理结果告知乘客。（）27.驾驶网约车在高速公路上行驶时，应当按照规定车道行驶，车速不得超过限速标志标明的最高时速，与同车道前车保持足够的安全距离，遇雨雾等低能见度气象条件时，应当降低行驶速度，开启相应灯光。（）28.网约车驾驶员有交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录、吸毒记录、饮酒后驾驶记录、暴力犯罪记录的，终身不得申请从事出租汽车驾驶员从业资格。（）29.网约车运营过程中采集的个人信息和生成的业务数据，应当在中国内地存储和使用，留存期限不得少于30日。（）30.网约车驾驶员在运营中遇乘客突发疾病时，应当第一时间拨打急救电话，视情况采取必要的应急救助措施，优先保障乘客生命安全，必要时可改变行驶路线将乘客送往就近医疗机构。（）判断题参考答案：1.√2.×3.√4.×5.√6.×7.√8.×9.√10.×11.√12.√13.√14.×15.√16.×17.√18.×19.√20.√21.√22.√23.×24.×25.√26.×27.√28.√29.×30.√解析说明：第2题从业资格注册有效期为3年，有效期届满前30日需申请延续注册；第4题途中甩客属于严重违规行为，即便乘客同意终止行程也属于乘客主动解除运输合同，不存在驾驶员“甩客”的合法前提，故意绕道需在乘客主动提出变更路线需求时方可实施，驾驶员无权主动绕道；第6题运营时必须在车内显著位置放置服务监督卡，公示驾驶员姓名、从业资格证号、服务监督电话等信息，接受乘客监督；第8题网约车动态加价规则需提前向社会公示计价标准、加价上限，不得随意调整价格侵害乘客权益；第10题取得驾驶员证后必须通过所属平台向主管部门报备完成从业资格注册，方可上岗运营；第14题平台作为承运人，需按规定为乘客投保承运人责任险，对运营过程中的乘客损害承担赔偿责任；第16题从业资格证严禁转借、出租、涂改，违规将面临1万元以上3万元以下罚款，情节严重的撤销从业资格；第18题网约车运价原则上实行市场调节价，城市人民政府认为有必要的可实行政府指导价，并非全部执行政府定价；第24题3年注册周期内，驾驶员需完成累计不少于54学时的继续教育，内容涵盖法规更新、安全驾驶、服务规范等；第26题平台接到投诉后需第一时间核实事发经过、调取相关证据，在受理之日起10个工作日内将处理结果答复乘客；第29题网约车运营采集的个人信息、业务数据需在中国内地存储和使用，留存期限不少于2年，涉及违法犯罪的相关数据需长期留存配合调查。二、单项选择题（共40题，每题1分，共40分。每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填入括号内）1.根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，拟从事网约车经营的车辆，其车辆使用性质应当登记为（）。A.非营运B.预约出租客运C.出租客运D.旅游客运2.网约车驾驶员从业资格注册有效期为（）年。A.1B.3C.5D.63.网约车行驶里程达到（）万千米时强制报废。A.50B.60C.70D.804.网约车平台公司承担（）责任，应当保证运营安全，保障乘客合法权益。A.承运人B.中介C.信息中介D.担保人5.网约车驾驶员在取得从业资格证后，应当通过（）向所在地出租汽车行政主管部门报备完成从业资格注册。A.个人直接B.网约车平台公司C.社区居委会D.交通警察部门6.网约车运价原则上实行（），城市人民政府认为有必要实行政府指导价的除外。A.政府定价B.政府指导价C.市场调节价D.行业协会定价7.网约车驾驶员在运营过程中，无正当理由未按承诺到达约定地点提供预约服务的，属于（）行为。A.违规拒载B.途中甩客C.故意绕道D.违规收费8.网约车驾驶员在运营过程中遇到乘客携带易燃、易爆、管制器具等违禁品乘车时，正确的做法是（）。A.要求乘客额外支付费用后搭载B.耐心劝阻乘客，拒绝提供服务C.帮助乘客藏匿违禁品规避检查D.直接搭载，装作没看见9.网约车平台公司接到乘客投诉后，应当在（）个工作日内将处理结果答复乘客。A.3B.5C.10D.1510.网约车车辆使用年限达到（）年但行驶里程未达到强制报废标准的，应当退出网约车经营，不得继续从事网约车服务。A.6B.8C.10D.1211.饮酒后驾驶营运机动车的，被吊销机动车驾驶证后，（）年内不得重新取得机动车驾驶证，重新取得机动车驾驶证后不得驾驶营运机动车。A.5B.10C.15D.终身12.出租汽车驾驶员继续教育周期为3年，每个周期内累计接受继续教育不得少于（）学时。A.24B.36C.54D.7213.网约车驾驶员在运营过程中遇到乘客要求去往交通管制路段无法通行时，正确的做法是（）。A.直接让乘客下车，拒绝继续服务B.向乘客说明情况，与乘客协商就近下车或者绕行可行路线C.强行闯过管制路段满足乘客要求D.指责乘客不了解路况，要求乘客支付已产生费用后离开14.网约车平台公司采集的个人信息和生成的业务数据，应当在（）存储和使用，保存期限不少于2年。A.中国内地B.公司注册地C.服务器所在地D.驾驶员户籍地15.网约车驾驶员在高速公路上发生故障无法移动时，应当在来车方向（）米以外设置警告标志，车上人员迅速转移到右侧路肩或者应急车道内，迅速报警求助。A.50B.100C.150D.20016.下列不属于网约车驾驶员运营时必须随车携带的证件是（）。A.机动车驾驶证B.机动车行驶证C.网络预约出租汽车运输证D.车辆商业保险单原件17.网约车驾驶员服务质量信誉考核周期为（）个月，考核结果作为驾驶员准入退出、奖惩评定的重要依据。A.6B.12C.24D.3618.网约车运营过程中，当乘客提出的行驶路线与导航推荐路线不一致且路线可正常通行时，驾驶员应当（）。A.按照自己认为最优的路线行驶B.严格按照导航推荐路线行驶，不采纳乘客意见C.优先按照乘客指定的合理路线行驶，若乘客路线存在违章、封路等不可行情况提前说明D.直接要求乘客下车，取消订单19.发生道路交通事故后，造成人员伤亡的，驾驶员首先应当（），最大限度降低事故损害。A.保护现场，等待交警到达B.抢救受伤人员C.与对方协商责任划分D.联系保险公司定损20.网约车驾驶员在运营中发现乘客遗留物品，经多方联系无法找到失主时，应当（）。A.自行留存使用B.送给其他有需要的人C.在24小时内上交所属平台公司或者公安机关D.丢弃至公共垃圾桶21.下列情形中，网约车驾驶员可以拒绝提供运营服务的是（）。A.携带导盲犬乘车的视障乘客B.乘客在禁停路段要求上车，经劝阻后不愿移步至允许停车区域乘车的C.独自携带2岁儿童乘车的成年乘客D.乘客要求按照规定路线行驶的22.依据《出租汽车运营服务规范》要求，网约车服务乘客满意度应当达到（）以上。A.70%B.80%C.85%D.90%23.驾驶网约车通过人行横道时，应当（）。A.加速通过，避免造成交通拥堵B.减速慢行，遇行人正在通过人行横道时停车让行C.鸣喇叭催促行人快速通过D.临时变道绕开行人通过24.网约车驾驶员在驾驶证记分周期内，出现最近连续（）个记分周期记满12分记录的，不符合网约车驾驶员从业条件，应当由发证机关撤销其从业资格证。A.1B.2C.3D.425.网约车平台公司应当依法纳税，为乘客购买（）等相关保险，充分保障乘客在乘车过程中的人身财产权益。A.交强险B.第三者责任险C.承运人责任险D.车辆损失险26.夏季驾驶网约车时，下列属于节能驾驶操作的是（）。A.长时间怠速开启空调等待乘客B.车辆行驶时保持车窗全开以减少空调使用C.合理设置空调温度，避免长时间设置过低温度D.猛踩油门提升车速缩短行驶时间27.遇乘客对计程收费金额有异议时，网约车驾驶员应当（）。A.与乘客争吵，要求必须按平台显示金额支付B.耐心向乘客解释计程计价规则，必要时联系平台客服协助核实C.直接免除当次费用避免产生纠纷D.将乘客留置在车内直至费用支付完成28.网约车车载应急报警装置触发后，不会向管理部门和平台发送的信息是（）。A.车辆实时位置B.车内音视频信息C.驾驶员个人银行卡信息D.车辆行驶状态信息29.网约车驾驶员在运营时应当保持个人仪容仪表整洁，下列符合服务规范要求的是（）。A.穿拖鞋、跨栏背心运营B.染怪异发色、留夸张遮挡视线的发型C.衣着整洁得体，无明显异味D.佩戴可能影响驾驶安全的夸张饰品30.下列关于网约车拼车（合乘）服务的说法，正确的是（）。A.驾驶员可以私自招揽路边乘客拼车，无需征得已乘车乘客的同意B.拼车费用应当按照合乘规则合理分摊，不得重复收取全程费用C.拼车时可以对每个乘客单独按照全程计价，收取多倍费用D.任何情况下平台都不得推出拼车服务产品31.驾驶网约车遇暴雨天气，雨刮器发生故障无法正常工作、严重影响驾驶视线时，应当（）。A.继续缓慢行驶完成当前订单B.立即选择安全区域停车，打开危险报警闪光灯，待雨势减小或故障排除后再行驶C.探出车窗观察路况继续行驶D.加速行驶尽快抵达目的地32.网约车驾驶员对服务质量信誉考核结果有异议的，可以在收到考核结果书面通知之日起（）日内，向所在地出租汽车行政主管部门申请复核。A.15B.30C.45D.6033.网约车驾驶员在运营中遇到抢劫、人身威胁等突发事件时，应当坚持（）原则，在确保自身和乘客人身安全的前提下，尽可能保留相关证据，及时报警求助。A.财产优先B.生命第一C.快速正面反抗D.无底线妥协退让34.下列属于网约车驾驶员合法经营行为的是（）。A.在机场、火车站、商圈出口巡游揽客，主动招呼路人乘车B.按照平台派发的订单信息提供预约服务，不违规线下揽客、议价C.中途甩客，将乘客转交给其他车辆完成运输D.行程结束后违规加价，向乘客索要额外小费、礼物35.网约车计程计价时，应当以（）数据为准，不得私自改装计程设备、篡改计价数据多收费用。A.平台经计量校准的合规计程计时系统B.驾驶员自行估算的里程和时间C.导航软件显示的两点直线距离D.车辆里程表显示的总行驶里程36.乘客携带大件行李乘车时，驾驶员主动帮助乘客放置、提取行李属于（）。A.分外工作，可做可不做B.服务规范要求的基本服务内容C.有偿服务，需要额外收取费用D.仅对高等级会员乘客提供的增值服务37.驾驶网约车在冰雪路面行驶时，下列做法错误的是（）。A.低速行驶，保持比干燥路面更大的安全车距B.避免猛打方向、急踩刹车防止车辆侧滑C.安装合规防滑链提升轮胎抓地力D.猛踩油门快速通过结冰路段减少停留时间38.网约车平台公司与驾驶员签订劳动合同或者协议时，应当明确双方权利义务，对于建立劳动关系的驾驶员，平台应当依法为其缴纳（），保障驾驶员合法劳动权益。A.社会保险B.不需要缴纳任何保险C.仅需缴纳商业意外伤害险D.仅需缴纳养老保险39.当网约车乘客在车内吸烟时，驾驶员应当（）。A.默许乘客吸烟，避免影响服务评价B.礼貌劝阻，告知乘客车内属于公共空间、禁止吸烟的规定C.与乘客一起吸烟拉近距离D.直接大声呵斥乘客，要求乘客立即熄灭烟蒂40.网约车驾驶员从业资格证件遗失、损毁的，应当到（）申请办理补证、换证手续。A.原发证机关B.公安机关交通管理部门C.所属网约车平台公司D.居住地社区服务中心单项选择题参考答案：1.B2.B3.B4.A5.B6.C7.A8.B9.C10.B11.B12.C13.B14.A15.C16.D17.B18.C19.B20.C21.B22.B23.B24.C25.C26.C27.B28.C29.C30.B31.B32.A33.B34.B35.A36.B37.D38.A39.B40.A正确答案解析：第7题网约车驾驶员接单后无正当理由未按约定履约的，属于违规拒载范畴，将面临服务质量信誉考核扣分及200元以上2000元以下行政处罚；第16题车辆保险无需随车携带原件，当前电子保单与纸质保单具有同等法律效力，驾驶员运营时需携带驾驶证、行驶证、网约车运输证、网约车驾驶员证；第21题视障乘客携带导盲犬乘车受《无障碍环境建设法》保护，驾驶员不得拒载，在禁停路段上客属于违反道路交通安全法的行为，驾驶员有权劝阻乘客移步至合规上车点乘车；第25题承运人责任险是平台为乘客投保的专项保险，保障乘客在运输过程中因承运方责任遭受人身财产损害的赔偿权益，是法定强制投保的营运类险种；第32题驾驶员对考核结果有异议的，需在收到通知之日起15日内提交书面复核申请，主管部门将在20日内完成复核并将结果书面告知申请人；第37题冰雪路面轮胎抓地力大幅下降，猛踩油门易导致轮胎打滑、车辆失控，属于严重危险驾驶行为，易引发交通事故。三、多项选择题（共15题，每题2分，共30分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分，请将正确答案的序号填入括号内）1.根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，申请参加网约车驾驶员从业资格考试，应当符合的条件包括（）。A.取得相应准驾车型机动车驾驶证并具有3年以上驾驶经历B.无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录，无吸毒记录，无饮酒后驾驶记录，最近连续3个记分周期内没有记满12分记录C.无暴力犯罪记录D.符合城市人民政府规定的其他条件2.拟从事网约车经营的车辆，应当符合的基本条件包括（）。A.7座及以下乘用车B.安装具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置、应急报警装置C.车辆技术性能符合运营安全相关标准要求D.车辆购置价格必须高于当地巡游出租汽车平均购置价格3.网约车驾驶员在运营过程中，严格禁止的行为包括（）。A.途中甩客或者故意绕道行驶B.违规收取费用、不出具合规车费票据C.对举报、投诉其服务质量或者对其服务作出不满意评价的乘客实施报复D.泄露乘客个人信息4.下列属于网约车运营服务规范基本要求的有（）。A.保持车容车貌整洁，车内无异味、无杂物，定期对车内进行消毒通风B.驾驶员衣着整洁、语言文明、主动问候，使用规范服务用语C.根据乘客需求合理使用空调、音响、充电接口等车内设施D.行车过程中驾驶员主动系好安全带，提醒前排乘客系好安全带5.网约车平台公司应当履行的安全生产主体责任包括（）。A.建立健全安全生产管理制度，配备专职安全管理人员B.定期组织驾驶员开展安全驾驶、规范服务、应急处置等方面的教育培训C.建立车辆定期检测维护制度，保证运营车辆技术状况良好，安全设施齐全有效D.制定突发公共事件、安全事故等应急预案，定期组织应急演练6.驾驶网约车在山区道路行驶时，应当注意的安全事项有（）。A.提前检查车辆制动、转向、轮胎、灯光等关键部件技术状况，排除安全隐患B.弯道行驶时提前减速、鸣笛示意，靠右行驶，不占道、不盲目超车C.下长坡时合理利用发动机制动控制车速，避免长时间踩制动踏板导致制动过热失效D.途经易发生山体滑坡、落石的路段时仔细观察，在确认安全的前提下快速通过，不随意停留7.网约车运营过程中遇乘客提出不满或投诉时，驾驶员应当做到（）。A.耐心倾听乘客诉求，保持情绪稳定，不与乘客发生言语或肢体冲突B.属于自身服务存在问题的主动向乘客致歉，及时改正不当行为C.面对乘客的误解耐心做好解释，不激化矛盾D.积极配合平台及行业管理部门的后续调查核实工作8.网约车驾驶员在运营中遇到突发应急事件时，应当遵守的处置原则包括（）。A.遇突发情况沉着冷静，始终将人员生命安全放在首要位置B.及时采取有效措施控制事态发展，最大限度减少人员伤亡和财产损失C.根据事件类型第一时间向公安、消防、医疗急救等部门求助，并向所属平台报备D.事故发生后为逃避责任故意破坏现场、驾车逃逸9.网约车驾驶员服务质量信誉考核内容覆盖的维度包括（）。A.遵守法规情况，是否存在交通违法、违规经营行为B.安全运营情况，是否发生责任安全事故C.服务质量情况，包括乘客评价、投诉处理情况D.运营管理及社会责任履行情况，包括参加继续教育、完成政府指令性运输任务等10.驾驶网约车过程中，下列属于规范节能驾驶操作的有（）。A.接单后合理规划行驶路线，提前了解路况，避开拥堵路段B.起步平稳、行驶中尽量保持匀速，减少急加速、急刹车操作C.长时间等候乘客或堵车时，在不影响车辆使用的前提下熄火，避免长时间怠速运转D.定期对车辆进行保养维护，保持轮胎气压在标准范围内，减少行驶阻力11.网约车驾驶员存在下列哪些情形时，发证机关应当撤销或者吊销其从业资格证？（）A.饮酒后或者醉酒驾驶营运机动车的B.发生重大以上道路交通事故且负主要及以上责任的C.服务质量信誉考核连续两年被评定为B级（不合格）的D.转借、出租、涂改从业资格证，情节严重构成犯罪的12.网约车运营服务过程中，乘客依法享有的权利包括（）。A.按照订单约定获得安全、便捷、舒适的客运服务B.行程结束后对驾驶员的