社区好人好事材料

社区好人好事材料江城市江岸区西马街道新三巷社区是建成于上世纪80年代的老旧混合型小区，现有居民楼12栋、单元47个，常住居民1872户、4219人，其中60岁以上老年人口1247人，占比29.6%，独居空巢老人312人，残障人士89人，低保及低收入家庭47户。由于建成年代早、配套设施旧、特殊群体多，社区治理难度大、服务任务重。近年来，社区紧扣“邻里守望·互助共进”主题，搭建全域志愿服务体系，引导居民从“旁观者”变“参与者”，先后涌现各类好人好事1247件，获评区级以上“最美志愿者”“身边好人”“道德模范”等荣誉17人次，形成了“小事有人帮、难事有人管、大事一起扛”的浓厚向善氛围，居民满意度连续3年保持在96%以上。扎根楼栋的银发骨干，是邻里守望的“主心骨”。在新三巷社区，有一批长期扎根楼栋的低龄老年骨干，他们熟悉邻里情况、热心社区事务，是连接社区和居民的核心纽带。72岁的张桂英是3栋的楼栋长，有着48年党龄，2018年主动请缨担任楼栋长以来，已连续服务6年，管辖3栋4个单元共176户、482名居民。她的家里常年放着12本32开软皮本，封面用马克笔工工整整写着“3栋民情日志”，内页按单元、楼层排序，每户记录一页，不仅标注了家庭人口、就业情况、健康状况、紧急联系人等基础信息，甚至连老人常用药的服用时间、家里水电燃气阀的位置、是否养宠物等细节都一一列明。6年里，她每天都会绕着4个单元走一圈，看看楼道灯亮不亮、有没有居民需要帮忙，晚上还要翻一遍民情台账，把当天的新情况补充进去，累计记录各类民情信息7200余条。2023年1月12日，武汉降下当年第一场雪，早上8点张桂英照例巡查楼栋时，发现2单元301室的独居老人李淑珍家窗帘没有拉开——按照往常习惯，李婆婆每天7点半都会拉开窗帘通风。她上前敲了五六次门都没人应答，拨打李婆婆儿子的电话也无人接听，立刻联系社区网格员和辖区开锁公司，15分钟后开锁师傅赶到，进门发现李婆婆倒在客厅地上，意识模糊，床头的降压药掉落在地。张桂英和网格员合力将老人扶到沙发上喂了温水，第一时间拨打120送医，还主动垫付了2000元急诊费。经诊断，老人是晨起拿药时不慎滑倒引发高血压眩晕，幸亏送医及时未造成生命危险。后来李婆婆的儿子从深圳赶回来，拿出5000元现金感谢张桂英，被她婉言谢绝：“都是楼上楼下的邻居，我是楼栋长也是党员，这是我该做的。”李婆婆家后来给社区送了“邻里守望胜似亲人”的锦旗，张桂英却坚持把锦旗捐给社区道德墙，说“这不是我一个人的功劳，是大家互相帮衬的结果”。在张桂英的牵头下，3栋27名60-75岁的低龄健康老人组建了“银发互助队”，分成9个小组每组3人，对接9户独居空巢老人，实行“每日一敲门、每周一打扫、每月一陪聊”的“三个一”服务。2023年全年，互助队共为老人代买药品1247人次、代取快递3216件、陪同就医189人次、打扫室内卫生432次、陪聊解闷576人次。为了更高效地收集居民诉求，张桂英还在3栋楼下的石桌旁设了“楼栋说事点”，每月15号下午2点准时“开摊”，居民有任何问题都可以当面提，能当场解决的当场协调，不能解决的就整理成清单报社区跟进。2023年，“楼栋说事点”共收集各类诉求137件，其中楼道灯故障、飞线充电、楼道堆物等民生问题112件，邻里纠纷21件，政策咨询4件，办结率100%，纠纷调解成功率100%。3单元两户居民曾因楼上晾晒衣物滴水的问题闹了半个月矛盾，张桂英先后4次上门沟通，又把两家人请到说事点一起商量对策，最终楼上住户安装了伸缩晾衣杆，楼下住户也主动表示理解，两家人握手言和后还成了经常一起买菜的朋友。在张桂英的带动下，社区12栋楼都建起了“楼栋说事点”，36名银发楼栋长成为社区治理的核心骨干力量。下沉社区的红色力量，是攻坚克难的“排头兵”。新三巷社区现有注册下沉党员237名，来自42个机关企事业单位，社区按照“居民点单、党员接单、社区评单”的闭环模式，将下沉党员划分为政策宣传、环境整治、矛盾调解、助老扶残、应急救援5支专业化服务队，2023年累计开展各类服务127场次，服务居民3.2万人次，解决了一批长期困扰居民的“老大难”问题。42岁的刘志强是市城管局市政设施管理处的科级干部，有着15年党龄，2021年下沉到新三巷社区后，因为懂市政规划、善于协调沟通，被推选为环境整治服务队队长，还兼任社区“大党委”委员。停车难是新三巷社区居民反映最强烈的问题：小区建成时没有规划地下停车场，原有地面停车位仅72个，但登记在册的居民车辆达219辆，缺口147个，抢车位、堵消防通道的情况时有发生，2022年社区收到的停车类投诉占总投诉量的62%。刘志强刚下沉时，就收到了20多件关于停车难的居民诉求，为了摸清真实情况，他连续一周每天晚上7点到9点在小区蹲点，逐栋统计车辆数量和停放位置，亲手画出了小区停车资源分布图，标注出每一处闲置空地的面积、用途和产权归属。随后他牵头成立了由社区工作人员、下沉党员、居民代表共7人组成的停车自治小组，先后组织17次协商座谈会，对接街道城建办、城管执法队、交通大队及旁边时代写字楼的物业公司，反复打磨解决方案，最终确定了“三个一批”的缓解思路：一是盘活闲置资源新增一批，清理小区内3处废弃自行车棚、2处杂物堆放点，改造后新增停车位43个；二是错峰共享协调一批，协调时代写字楼开放50个地下停车位，供小区居民工作日晚6点至次日早8点、周末及法定节假日全天使用，每月收费150元，仅为写字楼市场价的48%；三是规范管理盘活一批，施划3个临时装卸货位满足底层商户需求，安装智能道闸实行车牌识别管理，清理长期占用车位的外来车辆37辆。方案公示阶段，1栋的王阿姨曾提出反对，说拟改造的自行车棚旁的空地是她日常晒被子的地方，改成车位会影响生活。刘志强先后3次上门沟通，最终协调在附近围墙边安装了3个可升降移动晒衣架，既不影响居民晾晒，又腾出了停车空间，获得了居民的一致认可。2023年5月停车改造全部完成后，小区停车难问题得到有效缓解，未再发生过消防通道被堵塞的情况，停车类投诉量下降了92%。针对老旧小区楼道堆物多、环境脏乱的问题，刘志强带领环境整治服务队的下沉党员，每周六上午开展“楼道革命”专项行动，每栋楼包保到人，挨家挨户上门做思想工作，讲解楼道堆物的消防安全隐患。2023年全年，累计清理楼道杂物126车，铲除小广告7243张，粉刷楼道墙面12000余平方米，为老旧单元安装楼道扶手470米，小区环境面貌焕然一新。4栋有一位独居老人攒了20多件旧家具堆在楼道里，舍不得扔，刘志强上门做了3次工作，还协调社区腾出储物间的一块区域帮老人存放有纪念意义的旧物件，最终老人主动同意清理杂物。2023年7月16日武汉遭遇特大暴雨，3小时降雨量达187毫米，小区1栋、2栋因地势低洼，积水最深处达60厘米，多名行动不便的居民被困家中。正在单位值班的刘志强看到暴雨预警后立刻驱车赶往社区，组织28名下沉党员组成应急排涝队，分3组开展沙袋堵漏、抽排积水、转移居民等工作。他自己带领一组逐户敲门排查，背着行动不便的老人、残障人士往社区党群服务中心安置点转移，连续奋战12个小时没合眼，脚上的运动鞋泡得开了胶，小腿被楼道杂物划了3道口子也没顾上处理，当天共转移被困居民127人，其中老人42人、残障人士11人，未发生人员伤亡和重大财产损失。除了牵头解决难点问题，下沉党员还主动认领居民“微心愿”。2023年社区通过入户走访、线上征集等方式，共收集居民微心愿276个，全部被下沉党员认领完成，总价值82300元，包括为12名独居老人配备带定位功能的智能手环、为27名留守儿童送去学习大礼包、为18名残障人士赠送轮椅和助行器、为34户低保家庭发放生活物资等。市图书馆下沉党员王莉认领了8岁留守儿童小宇的“想要一套《哈利波特》”的心愿后，不仅买了全套书籍送上门，还主动每周周末来给小宇辅导功课，现在小宇的语文成绩从班级中下游提升到了前10名，还主动报名参加了社区“小小志愿者”队伍。充满活力的青春队伍，是服务居民的“生力军”。在新三巷社区，有一支由68名00后组成的“邻里帮”志愿者队伍，成员既有住在社区的大学生、刚参加工作的年轻人，也有附近江汉大学的在校学生，队长是22岁的江汉大学社会工作专业大三学生林晓雨。林晓雨从小跟着外婆住在新三巷社区，2022年暑假在家上网课时，发现外婆总拿着手机问她怎么视频通话、怎么扫码付款、怎么网上挂号，想到小区里很多独居老人都有类似的数字鸿沟问题，她就在业主群里喊了一句“有没有年轻人愿意一起教老人用智能手机”，当天就有20多名年轻人响应，“00后邻里帮”就这样成立了。队伍成立后，林晓雨和志愿者们第一时间在社区党群服务中心开办了“银龄数字课堂”，每周六上午9点到11点开课，课程内容完全根据老人的需求设置，从最基础的微信视频、手机支付，到网上挂号、打车、刷短视频，再到防范电信诈骗知识，每节课都准备了大字体的图文讲义，志愿者实行“一对一”带教，确保每个老人都能跟上进度。2023年全年，“银龄数字课堂”共开课48期，培训老人1326人次，帮助老人解决各类手机问题2712件，协助427名老人绑定医保电子凭证，312名老人预约老年体检，289名老人预约流感疫苗。78岁的王婆婆儿子一家定居加拿大，以前只能靠打电话联系，学会视频通话后，每周都要和孙子视频好几次。她专门拎着一篮子自己在阳台种的青菜到课堂找林晓雨，说“晓雨啊，谢谢你，我终于能天天看到我大孙子了，这菜是我自己种的，没打农药，你一定要收下”。林晓雨推辞不过只好收下，转头就把青菜分给了社区里的独居老人。考虑到很多老人不会用打车软件，出门看病、走亲戚不方便，林晓雨又牵头推出了“助老打车”服务，建立了专门的微信对接群，老人有出行需求可以在群里说，或者打志愿者的联系电话，志愿者会帮忙叫车，把车牌、司机信息、预计到达时间发给老人，还会安排志愿者在楼下等候，帮老人拎行李、扶上车。2023年全年，“助老打车”服务共为老人提供出行服务342次，没有出现过一次差错。最远的一次是送82岁的赵爷爷去天河机场坐飞机，志愿者提前1小时到赵爷爷家帮着收拾行李，送到机场后又协助办理值机和托运手续，赵爷爷的女儿专门从外地打电话到社区表示感谢。2023年暑假，林晓雨发现很多双职工家庭、新业态劳动者的孩子没人看管，经常在小区里乱跑，存在安全隐患。她和社区沟通后，开办了免费的“童心港湾”暑期托管班，由“00后邻里帮”的志愿者负责日常管理，除了辅导孩子写作业，还开设了书法、绘画、科普、手工等兴趣课程，每天安排课间游戏和户外活动。托管班从7月10日开到8月20日共42天，接收了87名孩子，其中留守儿童12名、外卖员/快递员等新业态劳动者子女75名，年龄最大的12岁、最小的6岁。为了保障孩子的安全，社区专门安排了1名工作人员统筹管理，志愿者轮流值班，每天严格执行签到签退制度，还为每个孩子购买了短期意外险。10岁的浩浩父母都是外卖员，以前暑假都是一个人在家吃泡面，送到托管班后，不仅按时完成了暑假作业，还学会了画水彩画。他的妈妈专门给社区送了感谢信，说“这个托管班解决了我们的后顾之忧，我们在外打拼也更放心了”。2023年托管班结束后，有60多户家长咨询寒假班事宜，目前2024年寒假托管班已经筹备完毕，预计接收65名孩子。针对老年群体易遭遇电信诈骗的问题，“00后邻里帮”的志愿者还结合真实案例，拍摄了12条武汉方言版反诈短视频，内容涵盖养老诈骗、中奖诈骗、冒充公检法诈骗等常见骗局，用接地气的表演和通俗易懂的语言讲解反诈知识。这些视频在社区视频号、各小区业主群转发后，总播放量超过12万次，很多老人看完后主动到社区咨询可疑来电，防骗意识明显提升。2023年新三巷社区电信诈骗发案率较2022年下降了62%，辖区派出所专门为社区颁发了“反诈先进社区”奖牌。双向奔赴的互助群体，是善意传递的“连心桥”。在新三巷社区，好人好事不是单向的帮扶，而是双向的奔赴，很多曾经的被帮扶对象，也主动加入了志愿服务的队伍，“残友互助社”就是最典型的代表。社区共有残障人士89名，其中具备劳动能力的27名，2022年在社区的支持下，由下肢残疾的修鞋师傅王磊牵头成立了“残友互助社”，目前已有32名成员，既有残障人士，也有热心居民志愿者，宗旨是“自助互助、回报社会”，既为残友解决实际困难，也组织残友发挥特长服务社区居民。38岁的王磊小时候患小儿麻痹症，下肢残疾只能靠拐杖行走，初中毕业后跟着师傅学修鞋配钥匙，后来在社区门口开了一间3平方米的便民修鞋亭，因为手艺好、收费低，还经常给独居老人、低保户免费服务，在小区里口碑很好。2022年他找到社区党委书记刘芳，说“社区平时很照顾我们这些残障人士，我们也想做点力所能及的事回报大家，要是能把残友们组织起来互相帮忙就更好了”。社区很快为互助社协调了活动场地，申请了专项活动经费，“残友互助社”就这样正式成立了。互助社根据成员的特长分成了手工组、维修组、理发组、出行帮扶组4个小组：会手工的成员教其他残友做串珠、编织、十字绣等手工艺品；会维修的帮居民修鞋、配钥匙、修小家电；会理发的为老人和残友提供免费理发服务；出行方便的残友则负责帮行动不便的残友买菜、拿快递、陪同就医。视力残疾的刘师傅今年52岁，独自生活，日常买菜、取快递都很不方便，互助社的李师傅虽然下肢残疾，但会骑电动三轮车，就主动承担了帮刘师傅带菜、取快递的任务，至今已经坚持了2年多。听力残疾的张大姐手很巧，擅长做串珠手工艺品，就每周三下午在社区活动室教其他残友做串珠，目前已有16名残友跟着她学习。为了帮残友们增加收入，社区对接了附近的书店、文创店，帮忙寄卖残友们的手工艺品，还在每月的便民服务日设置专门的售卖摊位。2023年，互助社共卖出各类手工艺品1247件，总收入29800元，全部分给参与制作的16名残友，收入最高的拿到了3200元，最低的也有850元。残友们在接受帮助的同时，也在尽己所能回报社区。王磊的修鞋亭里放着3本专门的登记本，上面密密麻麻记着免费服务的对象和内容：“李淑珍婆婆，修皮鞋鞋跟，免费，独居”“张大爷，配防盗门钥匙2把，免费，低保”……2023年全年，王磊共为居民免费修鞋、配钥匙427人次，服务价值超过1万元。社区每月20号的便民服务日，“残友互助社”的成员都会主动报名参加：理发组的师傅帮老人免费理发，维修组的帮居民修小家电、修鞋，每次都忙得不可开交。2023年，互助社共参与便民服务12次，服务居民762人次，收到居民手写的感谢信21封。35岁的陈军是互助社成员里变化最大的一个。2020年他因车祸左腿截肢，之后一直消沉在家，不肯出门见人，甚至有过轻生的念头。王磊得知情况后，主动上门找他聊天，给他送自己亲手做的代步车坐垫，讲自己的经历：“我从小就站不起来，家里穷得连学费都交不起，现在不也靠自己的双手养活自己了？你还年轻，只要肯努力，日子肯定能好起来。”一开始陈军不愿意搭理他，王磊就每周都上门，有时候带点自己做的菜，有时候带个简单的手工活让他试试，慢慢的陈军愿意开口说话了，后来还主动加入了互助社。现在的陈军不仅学会了做串珠手工艺品，还开了抖音账号直播卖货，账号有1.2万粉丝，每个月稳定收入2000多元，人变得开朗了很多，还主动当起了互助社的直播老师，教其他残友拍视频、开直播。去年他还谈了女朋友，计划2024年年底结婚，他说“要不是王哥和互助社的朋友们，我可能还在浑浑噩噩混日子，是他们让我找到了生活的意义，我也要把这份善意传下去，帮更多像我一样的人”。持续完善的保障机制，是向善风尚的“孵化器”。新三巷社区的好人好事层出不穷，靠的不是一时的热情，而是长效机制的支撑。社区建立了“登记-激励-宣传”全链条的好人保障体系，让做好事的人有回报、受尊敬，带动更多人参与到志愿服务中来。在登记环节，社区建立了“线上+线下”双渠道登记机制：线下在每个单元楼门口设置“邻里好事登记簿”，由楼栋长负责记录日常发生的好人好事；线上开发“邻里好事码”，居民只要用手机扫码就能上报身边的好人好事，上传照片和文字说明，社区网格员每天查看后台，核实后录入“好人好事台账”，做到“一事一登、每月一晒”。2023年，社区共登记各类好人好事1247件，其中助人为乐类723件、见义勇为类12件、诚实守信类34件、敬业奉献类219件、孝老爱亲类259件，每一件都有具体的时间、人物、事件记录，可追溯、可查证。在激励环节，社区推出“邻里积分”制度，明确了积分认定标准：帮邻居代买物资、取快递积1分，参与社区志愿服务积2分，调解邻里纠纷积5分，见义勇为等突出事迹积20分。积分可以在社区“积分超市”兑换米、面、油、洗衣液等生活用品，也可以兑换免费理发、免费修鞋、免费体检等便民服务。积分超市的物资全部由辖区共建单位、爱心商家捐赠，不用社区承担费用。2023年，社区共发放邻里积分12476分，兑换价值31200元的物资和服务，参与积分兑换的居民达217人次。除了积分奖励，社区每年还会开展“最美邻里”“志愿服务之星”“身边好人”等评选活动，每次评选10名先进典型，不仅颁发荣誉证书，还给予免费参