2026年杭州市萧山区社区网格工作人员考试题库及答案

2026年杭州市萧山区社区网格工作人员考试题库及答案一、单项选择题（共30题，每题1分，总计30分）1.根据《杭州市萧山区网格化服务管理工作规范（2025修订版）》，当前萧山区城乡社区网格统一划分标准为：城市社区以（）户为基础单元，农村行政村以（）户为基础单元。A.300-500；200-300B.200-300；300-500C.400-600；300-400D.300-400；400-600答案：A解析：2025年萧山区优化网格划分，城市社区按300-500户标准设置综合网格，农村地区按照200-300户标准设置网格，重点商圈、产业园区、学校等专属网格单独划分，确保管理服务全覆盖、无重叠。2.萧山区网格工作人员日常巡查实行“一日双巡”制度，其中对出租房集中区域、九小场所、老年过渡房等重点部位的巡查频次为（）。A.每日至少1次B.每2日至少1次C.每周至少2次D.每月至少1次答案：A解析：萧山区明确重点防控区域实行每日必巡，一般区域每周至少巡查2次，巡查过程需通过“萧山网格通”APP实时上传轨迹、问题照片及处置记录，严禁补录、编造巡查数据。3.网格工作中发现疑似精神障碍患者有肇事肇祸倾向时，第一处置流程是（）。A.直接上前制止患者行为B.第一时间上报村（社区）、辖区派出所及街道综治中心，同时疏散周边群众，保持安全距离C.联系患者家属到场劝返D.拍摄视频留存证据后上报答案：B解析：面对疑似精神障碍患者肇事肇祸风险，网格工作人员需坚持“安全第一、快速上报”原则，第一时间触发联动响应，不得擅自近距离接触、刺激患者，严防发生人身伤害事件。4.根据萧山区“一网统管”事件处置闭环要求，一般民生类事件从发现上报至办结反馈的最长时限为（）。A.24小时B.3个工作日C.7个工作日D.15个工作日答案：C解析：萧山区网格事件实行分级分类处置：紧急类事件（火情、汛情、群体性矛盾等）15分钟内响应、2小时内反馈初步处置情况；一般民生类事件7个工作日内办结，确需延长办理时限的需向群众做好解释并明确办结节点。5.浙江省“千万工程”实施20周年之际，萧山区网格层面推进农村人居环境提升的核心考核指标不包括（）。A.农村生活垃圾分类准确率B.房前屋后杂物乱堆乱放整治完成率C.农户家庭年收入增长率D.农村公厕日常管护达标率答案：C解析：农户家庭年收入增长属于农业农村部门产业条线考核内容，不属于网格人居环境整治工作范畴，网格工作人员在人居环境提升中主要承担问题排查、宣传引导、整改督促职责。6.萧山区针对老年群体推广的“银龄守护”网格服务项目中，对独居空巢老人的上门探访频次要求为（）。A.每周至少1次上门，每日1次电话或智能设备问候B.每月至少2次上门C.每季度至少1次上门D.重要节日上门即可答案：A解析：2026年萧山区将独居空巢老人关爱纳入网格mandatory服务清单，要求对80岁以上独居老人执行“周上门、日问候”机制，同步联动社区卫生服务中心每月开展1次免费健康监测。7.网格工作人员在开展流动人口信息登记时，需在流动人口抵达辖区后（）内完成信息核验及系统录入。A.12小时B.24小时C.48小时D.72小时答案：D解析：根据《浙江省流动人口居住登记条例》及萧山区实有人口管理要求，网格工作人员需在流动人口到达居住地72小时内完成信息采集，核验身份、居住事由、从业信息，同步做好反诈、消防安全宣传。8.以下哪种情况网格工作人员可直接处置，无需流转至职能部门（）。A.小区消防通道被私家车占用且车主拒不挪车B.居民因邻里噪声问题产生口角，尚未发生肢体冲突C.餐饮店铺油烟排放超标影响周边住户D.小区绿化带被居民私自开挖改造成菜地答案：B解析：网格工作人员承担基础矛盾前端化解职责，对情节轻微、未造成实质影响的邻里纠纷可当场调解；涉及行政执法、专业处置的事项需第一时间流转对应职能部门，不得越权处置。9.萧山区网格事件上报实行“三必报”原则，以下不属于“三必报”范畴的是（）。A.涉及公共安全的风险隐患必报B.涉及群众切身利益的重大民生诉求必报C.涉及党员干部违纪违法的问题线索必报D.居民家庭内部日常消费纠纷必报答案：D解析：居民家庭内部日常消费纠纷属于市场监管部门消费维权范畴，且未达到重大风险等级，可引导群众通过12315渠道反映，不属于网格必须上报的重大事件范畴。10.2026年萧山区反诈宣传网格覆盖率要求达到100%，针对辖区易受骗群体（老年人、在校学生、财务人员）的宣传精准触达率需达到（）。A.80%以上B.90%以上C.95%以上D.100%答案：D解析：萧山区明确三类易受骗群体必须由网格工作人员逐人开展面对面反诈宣传，签订反诈告知书，指导安装“国家反诈中心”APP，确保不漏一户、不落一人，精准触达率100%。11.网格党组织设置中，原则上（）网格要建立专属党支部，实现党组织领导网格工作全覆盖。A.每个B.每2个C.每3个D.按社区实际需求答案：A解析：萧山区推行“网格建支部、楼栋建党小组、党员联户”机制，每个综合网格、专属网格全部建立党支部，由网格长担任支部书记，统筹网格内各类党员力量参与治理。12.汛期网格工作人员开展危旧房排查时，以下哪种房屋需要第一时间协助转移住户并上报（）。A.墙面出现轻微表皮脱落的砖混结构房屋B.经鉴定为C级、D级危房且受强降雨威胁的房屋C.房龄超过20年的商品房D.屋顶有轻微漏水的农房答案：B解析：C、D级危房存在结构安全隐患，强降雨、台风天气下极易发生倒塌风险，网格工作人员发现后需第一时间协助住户转移至临时安置点，同步上报街道城建、应急部门落实管控措施。13.萧山区“网格议事会”每月至少召开（）次，由网格长牵头，组织居民代表、楼栋长、在职党员等参与，协商解决网格内公共事务。A.1B.2C.3D.4答案：A解析：网格议事会作为基层民主协商的最小单元，每月至少召开1次，重点解决居民反映集中的停车、环境卫生、物业服务等问题，议事结果需在网格公示栏公示，接受群众监督。14.以下关于网格工作人员保密要求的说法，正确的是（）。A.网格内登记的居民身份信息、家庭情况可转发至业主群方便大家联系B.工作中掌握的信访人员、精神障碍患者等特殊群体信息不得随意泄露C.事件处置内部工作流程可随意拍摄发布到短视频平台D.居民提供的违法线索可以随意告知被举报人答案：B解析：网格工作人员需严格遵守保密规定，对工作中掌握的居民个人信息、特殊群体台账、事件处置涉密内容严格保密，严禁泄露、传播相关信息，造成严重后果的依法依规追究责任。15.萧山区对网格工作人员的考核实行“群众满意度占比不低于（）”的制度，考核结果与薪酬待遇、评优评先直接挂钩。A.30%B.40%C.50%D.60%答案：C解析：2025年起萧山区优化网格考核体系，大幅提高群众满意度权重，占比不低于50%，重点考核网格工作人员响应速度、问题解决率、服务态度等群众可感知的指标，杜绝“重台账、轻实效”的考核导向。16.网格内发现未成年人独自逗留街头、疑似走失的情况，第一步处置措施是（）。A.直接将孩子带回自己家临时照看B.将孩子照片发至朋友圈寻找家长C.第一时间联系辖区派出所，同时将孩子带至安全区域，安排专人照看D.不管不问，等待家长自行寻找答案：C解析：发现疑似走失未成年人需第一时间联动公安机关，不得擅自将孩子带离公共场所、随意发布孩子影像信息，避免引发次生风险。17.浙江省推进“未来社区”建设中，萧山区网格层面需要落实的“三化九场景”相关服务不包括（）。A.协助开展老年食堂送餐上门服务B.组织开展邻里节、社区文化活动C.为辖区企业办理工商营业执照D.协助开展社区托育点日常宣传服务答案：C解析：工商营业执照办理属于市场监管部门政务服务事项，网格工作人员可提供办事指引、帮办代办服务，但不承担直接办理职责。18.网格工作人员开展消防安全排查时，发现出租房存在“飞线充电”问题，正确的处置方式是（）。A.直接剪断充电线，没收充电器B.第一时间劝导住户停止违规充电行为，告知消防安全风险，对拒不整改的上报消防救援机构、派出所处置C.视而不见，避免得罪住户D.拍照记录后即可离开，无需跟进整改答案：B解析：网格工作人员无行政执法权，对发现的消防安全隐患需先履行劝导、告知义务，对拒不整改的主体及时上报有执法权的部门处置，做好隐患整改跟踪闭环，不得采取损毁群众财物的过激处置方式。19.萧山区“大综合一体化”行政执法改革落地后，网格工作人员发现无证无照流动摊贩占道经营的问题，需通过“一网统管”平台流转至（）处置。A.社区居委会B.综合行政执法队C.市场监管所D.派出所答案：B解析：流动摊贩占道经营属于综合行政执法部门法定职责，网格工作人员上报事件时需准确选择责任主体，确保事件快速流转、精准处置。20.针对网格内的困境儿童、留守儿童，网格工作人员的探访频次要求为（）。A.每周至少1次上门探访B.每两周至少1次上门探访C.每月至少1次上门探访D.每季度至少1次上门探访答案：C解析：萧山区将困境儿童关爱纳入网格重点服务清单，要求每月至少上门探访1次，了解儿童监护情况、生活学习需求，联动民政、妇联、团委等部门落实帮扶政策。21.以下哪种矛盾纠纷属于网格必须重点关注、第一时间上报的重大风险类矛盾（）。A.邻里之间因宠物遛弯不牵绳产生的口角B.业主与物业公司因物业费缴纳产生的一般纠纷C.因征地拆迁、劳资欠薪引发的10人以上聚集性维权苗头D.家庭成员之间因家务分工产生的矛盾答案：C解析：聚集性维权苗头属于重大涉稳风险，网格工作人员发现后需第一时间上报街道综治中心，提前介入化解，严防矛盾升级扩大。22.网格工作人员使用“萧山网格通”APP上报事件时，不需要上传的材料是（）。A.问题现场清晰照片B.问题具体位置描述C.问题涉及主体的基本信息D.个人对事件处置的处罚意见答案：D解析：网格工作人员无行政处罚权限，上报事件时仅需客观上传问题佐证材料、准确描述问题情况，不得越权提出处罚类意见。23.2026年萧山区推进“垃圾分类撤桶并点”工作中，网格工作人员的核心职责是（）。A.强制要求居民按照指定时间、地点投放垃圾，对不配合的居民直接罚款B.做好前期政策宣传、点位选址意见收集、投放时段值守引导，及时回应居民诉求C.全权负责点位选址决策，不需要征求居民意见D.仅负责张贴通知，其他事项与网格无关答案：B解析：垃圾分类推进过程中，网格工作人员主要承担宣传引导、民意收集、点位值守等前端服务职责，无行政处罚权，工作中需充分听取居民意见，优化服务举措，避免引发群众矛盾。24.台风、暴雨等极端天气预警发布后，网格工作人员不需要开展的工作是（）。A.逐户通知低洼地带、危旧房区域居民做好转移准备B.排查户外广告牌、行道树、高空坠物风险C.开放社区避灾安置点，做好物资准备D.自主决定关停辖区内所有生产经营单位答案：D解析：生产经营单位的关停决定需由应急、行业主管部门根据应急响应等级依法作出，网格工作人员仅负责通知传达、风险排查，不得越权作出关停决定。25.萧山区推行的“网格+医保”服务中，网格工作人员可为居民提供的便民服务不包括（）。A.医保缴费政策宣传B.高龄老人、行动不便群体医保报销材料帮办代办C.医保待遇核准报销D.电子医保卡激活指导答案：C解析：医保待遇核准报销属于医保部门经办职责，网格工作人员可提供政策宣传、材料代收、帮办代办服务，不承担待遇核准职责。26.网格工作中接到居民反映家里自来水水管爆裂、漏水的情况，需第一时间流转至（）处置。A.供水公司B.社区物业C.市政部门D.消防救援部门答案：B解析：居民小区内部供水设施故障首先由物业服务企业处置，属于公共供水主管道破裂的再流转至供水公司、市政部门处置。27.以下关于网格工作人员工作纪律的说法，错误的是（）。A.工作期间着装规范，佩戴统一工作证件B.对待群众诉求推诿扯皮、敷衍塞责C.严格遵守廉洁纪律，不得接受群众馈赠的礼品礼金D.及时回应居民在网格微信群反映的问题答案：B解析：网格工作人员需严格落实“民呼我为”要求，对群众诉求第一时间响应、处置，严禁推诿扯皮、不作为慢作为。28.萧山区针对网格内退役军人的服务要求中，以下不属于网格职责范围的是（）。A.常态化联系退役军人，了解生活困难B.协助开展退役军人优待证办理宣传、政策解答C.为符合条件的退役军人落实优抚政策申请指引D.审批退役军人优抚待遇资格答案：D解析：优抚待遇资格审批属于退役军人事务部门职责，网格工作人员仅负责政策宣传、需求收集、帮办代办服务。29.网格内发现传染病疫情疑似线索时，正确的处置流程是（）。A.自行发布疫情相关信息提醒居民注意B.第一时间上报社区及街道卫生服务中心，配合做好流调、管控相关工作，严格遵守信息发布纪律C.直接将疑似人员送至医院D.隐瞒情况不上报，避免引起恐慌答案：B解析：传染病疫情信息由卫健部门统一发布，网格工作人员发现疑似线索需第一时间上报，配合专业部门开展处置，不得擅自发布信息、私自接触转运疑似人员。30.萧山区网格工作人员年度考核评为“优秀”等次的比例，原则上不超过网格工作人员总数的（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：C解析：根据《萧山区网格工作人员管理考核办法》，年度考核优秀比例控制在20%以内，优秀等次人员给予绩效奖励，对连续两年考核不合格的人员按规定予以解聘。二、多项选择题（共15题，每题2分，总计30分，多选、少选、错选均不得分）1.萧山区网格工作人员“1+3+N”力量配置中的“N”包括以下哪些主体？（）A.辖区在职党员、楼栋长、志愿者B.社区民警、社区医生、法律顾问C.小区物业服务人员、业委会成员D.辖区“两代表一委员”答案：ABCD解析：“N”为网格内各类下沉、参与治理的力量，包含职能部门下沉人员、居民自治力量、社会志愿力量等，共同参与网格服务管理工作。2.以下属于网格工作人员核心职责的有（）。A.基础信息采集：实有人口、实有房屋、实有单位信息动态更新B.风险隐患排查：消防安全、生产安全、社会治安等风险排查上报C.民生服务保障：特殊群体关爱、政策宣传、便民服务帮办D.矛盾纠纷化解：前端矛盾调解、重大矛盾上报答案：ABCD解析：网格工作人员核心职责涵盖信息采集、隐患排查、民生服务、矛盾化解、政策宣传五大类，实现“小事不出网格、大事不出社区”。3.萧山区网格事件处置闭环流程包含以下哪些环节？（）A.发现上报B.分流流转C.处置办理D.核查反馈E.评价归档答案：ABCDE解析：萧山区“一网统管”平台建立全流程闭环处置机制，事件从发现到办结需经过上报、分流、处置、反馈、评价五个核心环节，每个环节明确时限要求，确保件件有回音、事事有着落。4.网格工作人员开展出租房排查时，需要重点检查的内容有（）。A.是否存在违规分隔、群租问题B.是否配备灭火器、应急照明等消防器材C.是否存在电动自行车违规进楼、飞线充电问题D.租住人员信息是否全部登记报备答案：ABCD解析：出租房排查重点围绕人员登记、消防安全、违规群租三大核心内容，发现隐患及时督促整改，对拒不整改的上报相关部门处置。5.以下属于萧山区网格层面重点服务的特殊群体范畴的有（）。A.独居空巢老人、困境儿童B.持证残疾人、低保低边对象C.精神障碍患者、社区矫正对象D.户籍在本网格但长期在外居住的人员答案：ABC解析：长期在外居住的人员不属于网格日常重点服务范畴，特殊群体主要指居住在本网格内、需要重点关爱的困难群体、重点管控群体。6.网格微信群管理需要遵守的规范有（）。A.及时回应群众诉求，对群内反映的问题第一时间跟进处置B.严禁在群内发布不实信息、商业广告、与工作无关的内容C.引导群内居民理性表达诉求，严禁出现人身攻击、恶意造谣等言论D.定期在群内发布政策宣传、安全提示、服务通知答案：ABCD解析：网格微信群作为服务居民的线上阵地，需严格落实管理规范，打造文明、高效的线上沟通渠道，切实发挥联系群众、服务群众的作用。7.以下属于萧山区2026年网格工作重点任务的有（）。A.护航亚运会后城市长效治理，巩固文明城市创建成果B.推进未来社区、未来乡村建设相关网格服务落地C.深化“民呼我为”网格办实事机制，提升群众满意度D.加强基层风险防控，化解各类矛盾隐患，维护社会稳定答案：ABCD解析：2026年萧山区网格工作围绕城市治理、民生服务、风险防控、未来社区建设等重点领域部署任务，切实发挥网格基层治理最小单元作用。8.网格工作人员在开展反邪教宣传时，需要引导居民做到（）。A.不听、不信、不传邪教宣传内容B.发现邪教活动、反宣品第一时间上报C.主动参与反邪教志愿宣传活动D.遇到邪教人员煽动时直接与其正面冲突答案：ABC解析：遇到邪教活动需第一时间上报公安机关，不得与邪教人员发生正面冲突，做好自身安全防护。9.以下属于网格工作人员可帮办代办的政务服务事项有（）。A.老年人优待证办理材料代收B.生育登记服务单代办C.困难群众救助申请材料代为提交D.户籍迁移审批答案：ABC解析：户籍迁移审批属于公安部门行政许可事项，网格工作人员可提供办事指引，不承担审批、代办职责，对行动不便群体提供的帮办代办服务需严格遵守政务服务相关规定。10.极端高温天气下，网格工作人员需要开展的工作有（）。A.排查户外作业人员防暑降温措施落实情况B.上门提醒独居老人做好防暑降温，宣传高温防护知识C.检查小区消防设施、供电供水设施运行情况D.开放社区纳凉点，做好服务保障答案：ABCD解析：高温天气下网格工作人员需重点关注特殊群体防暑、公共设施安全、户外作业风险，配合相关部门做好防暑降温服务保障工作。11.网格工作中发现以下哪些情况需要第一时间上报应急管理部门？（）A.企业违规存放易燃易爆危险化学品B.山林区域出现火情苗头C.小区消防栓长期无水、消防设施瘫痪D.居民在家中正常使用燃气做饭答案：ABC解析：居民正常使用燃气属于合规行为，不需要上报；危险化学品违规存储、火情、消防设施重大隐患都属于应急管理领域重大风险，需第一时间上报。12.网格矛盾纠纷调解需要遵循的原则有（）。A.自愿平等原则，充分尊重双方当事人意愿B.合法合规原则，调解内容不得违反法律法规规定C.公平公正原则，不偏袒任何一方当事人D.及时高效原则，第一时间介入化解，避免矛盾升级答案：ABCD解析：网格矛盾调解需坚持自愿、合法、公正、高效原则，对调解不成的矛盾及时引导当事人通过法律途径解决，重大矛盾第一时间上报。13.以下关于萧山区网格工作人员薪酬待遇的说法，正确的有（）。A.网格工作人员薪酬由基础工资、绩效工资两部分组成B.绩效工资根据考核结果发放，考核优秀的给予额外奖励C.按规定为网格工作人员缴纳社会保险、住房公积金D.网格工作人员薪酬不与考核结果挂钩，固定发放答案：ABC解析：网格工作人员薪酬实行考核联动机制，绩效部分根据月度、年度考核结果发放，打破“大锅饭”，体现多劳多得、优绩优酬。14.网格工作人员在开展食品安全排查时，发现以下哪些情况需要上报市场监管部门？（）A.小食杂店销售过期、三无食品B.校外培训机构无照经营、违规向学生售卖“五毛食品”C.农村集体聚餐超过规定人数未报备D.居民家庭正常存放的食品答案：ABC解析：居民家庭自存自用食品不属于排查上报范畴，食品经营主体存在销售过期食品、无照经营、集体聚餐未报备等食品安全风险需第一时间上报市场监管部门。15.网格工作人员开展工作时，正确的沟通方式有（）。A.态度亲和，耐心倾听群众诉求，不与群众发生争执B.使用规范文明用语，避免生硬、冷漠的工作态度C.对群众提出的不符合政策的诉求，耐心做好政策解释，不随意承诺D.对群众诉求敷衍应付，口头答应但不跟进处置答案：ABC解析：与群众沟通需坚持耐心、亲和、诚信原则，对群众诉求做到件件有回应，不得敷衍应付、随意承诺。三、判断题（共20题，每题1分，总计20分）1.萧山区网格实行“格长制”，网格长是网格工作第一责任人，统筹协调网格内各类力量开展工作。（）答案：正确2.网格工作人员为了提高信息采集效率，可以直接索要居民的银行卡密码、社交账号密码等隐私信息。（）答案：错误解析：信息采集仅收集与治理服务相关的必要信息，不得索要与工作无关的个人隐私信息。3.网格内发现非法集资、电信网络诈骗窝点线索时，要第一时间上报公安机关，不得打草惊蛇。（）答案：正确4.为了减少工作量，网格工作人员可以将网格居民信息批量导入到私人手机、私人社交账号留存。（）答案：错误解析：居民信息需严格按照保密要求存储在政务系统内，严禁私自导出、留存、传播居民个人信息。5.萧山区网格事件实行“首报负责制”，最先发现问题的网格工作人员负责跟踪事件全流程处置，直至办结反馈。（）答案：正确6.网格工作人员开展巡查时，不需要记录巡查轨迹，只要发现问题上报即可。（）答案：错误解析：巡查过程需通过“萧山网格通”实时上传轨迹，确保巡查责任落到实处。7.居民向网格工作人员反映问题时，不属于网格职责范围的，要明确告知群众对应的办理渠道，做好指引，不能简单说“不知道、不归我管”。（）答案：正确8.汛期来临前，网格工作人员要提前排查网格内低洼易涝点、排水管网堵塞情况，及时上报处置。（）答案：正确9.网格工作人员可以自行决定使用网格专项工作经费，不需要公示经费使用情况。（）答案：错误解析：网格工作经费使用需严格遵守财务规定，使用情况定期向网格居民公示，接受群众监督。10.对网格内的社区矫正对象、刑满释放人员，网格工作人员要按照要求定期走访，了解其思想动态、生活情况，落实帮扶措施。（）答案：正确11.网格内组织核酸采样、疫苗接种等公共卫生工作时，网格工作人员不需要参与，全部由卫健部门负责。（）答案：错误解析：公共卫生工作中网格工作人员承担通知引导、秩序维护、重点人员摸排等职责，配合专业部门开展工作。12.萧山区鼓励网格工作人员考取社会工作者职业资格证书，对取得证书的人员按规定给予岗位补贴。（）答案：正确13.网格内的生活垃圾投放点选址、停车位改造等公共事务，不需要征求居民意见，由社区直接决定即可。（）答案：错误解析：涉及居民切身利益的公共事务需通过网格议事会等形式充分征求居民意见，做到民主协商、民主决策。14.网格工作人员在工作中遇到居民不配合、辱骂的情况，可以与居民对骂、发生肢体冲突。（）答案：错误解析：遇到群众不配合的情况要耐心沟通，做好解释，出现冲突苗头及时联系社区、民警到场处置，不得与群众发生正面冲突。15.萧山区建立网格工作人员容错纠错机制，对工作中出于公心、未谋取私利，因客观原因出现工作失误且主动挽回损失的，按规定予以容错。（）答案：正确16.网格内发现违规饲养烈性犬、遛狗不牵绳的问题，网格工作人员可以直接没收犬只。（）答案：错误解析：网格工作人员无执法权，对违规养犬行为先行劝导，拒不整改的上报综合行政执法部门处置。17.每年11月是萧山区“网格走访月”，网格工作人员要集中开展全覆盖入户走访，收集群众诉求，解决实际问题。（）答案：正确18.网格工作人员可以在网格微信群内发布商业广告、拼单链接等内容，增加个人收入。（）答案：错误解析：网格微信群仅限用于工作通知、政策宣传、诉求收集，严禁发布商业广告、与工作无关的内容。19.对网格内的重度残疾人，网格工作人员要配合残联、民政部门落实护理补贴、无障碍改造等帮扶政策。（）答案：正确20.网格工作人员只需要完成上级交办的任务，不需要主动发现问题、服务群众。（）答案：错误解析：网格工作人员要主动巡查、主动走访、主动发现解决问题，变“被动接单”为“主动服务”。四、案例分析题（共2题，每题10分，总计20分）1.案例：你是萧山区某街道城市社区第三网格网格长小王，在日常巡查中发现，网格内某老旧小区3栋单元楼楼下，有2名住户因电动车停放问题发生激烈争吵：住户张某称电动车停车位紧张，自己下班晚找不到车位，将电动车临时停在单元门门口；住户李某称张某的电动车堵住了单元门通道，家里老人早上出门差点被绊倒，双方情绪激动，引来10余名居民围观，其中有住户拿出手机拍摄视频，称要发到短视频平台曝光“小区管理混乱”。请问你作为网格长，该如何处置？参考答案：（1）第一时间控制现场秩序：立即上前分开双方当事人，表明网格长身份，安抚双方情绪，疏散围观居民，避免矛盾升级，同时提醒拍摄的居民理性看待事件，不要随意发布断章取义的视频，避免引发不实舆情。（2分）（2）现场调解矛盾：将双方引导至社区调解室，耐心倾听双方诉求：一方面向张某说明电动车堵塞消防通道、单元通道的消防安全风险，告知《浙江省消