2026年商务策划师职业技能等级认定（四级）操作技能章节练习题

2026年商务策划师职业技能等级认定（四级）操作技能章节练习题一、单项选择题(本大题共100题,每题0.5分,共50分)1.在商务策划师中，结合岗位实际，关于“网络营销”，下列描述错误的是（）。A.无须数据分析B.可精准投放广告C.重视内容与口碑传播D.数据可追踪分析2.就商务策划师而言，按标准要求，关于“4P理论”，下列说法正确的是（）。A.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。B.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。C.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。D.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。3.在商务策划师中，根据相关规定，“目标市场”的含义是（）。A.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。B.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。C.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。D.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。4.关于商务策划师，按标准要求，关于“商品质量”，下列说法正确的是（）。A.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。B.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。C.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。D.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。5.针对商务策划师，下列各項中，不属于“销售渠道”内容的是（）。A.渠道只有一种B.应选择合适渠道C.渠道长度影响成本D.可分为直接与间接渠道6.关于商务策划师，下列关于“商品条码”的说法，不正确的是（）。A.条码由企业随意编制B.应唯一标识商品C.需按标准申请使用D.用于结算与追溯7.在商务策划师中，依据操作规程，下列选项中，属于“市场细分”基本要求的是（）。A.市场细分即按地区划分B.细分越多越好C.细分后无须选择目标D.是目标市场选择基础8.就商务策划师而言，在实际工作中，下列选项中，属于“4P理论”基本要求的是（）。A.4P只含价格与促销B.产品是核心要素C.4P包括人员与流程D.4P无需组合运用9.商务策划师方面，在标准作业条件下，下列关于“客户关系管理”的认识，正确的是（）。A.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。B.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。C.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。D.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。10.关于商务策划师，结合岗位实际，下列关于“客户关系管理”的说法，不正确的是（）。A.应建立客户档案B.重视客户满意度C.以维护长期关系为目标D.只重视新客户11.关于商务策划师，结合岗位实际，下列关于“报关”的表述中，正确的是（）。A.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。B.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。C.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。D.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。12.在商务策划师中，结合岗位实际，关于“市场营销组合”，下列说法正确的是（）。A.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。B.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。C.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。D.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。13.在商务策划师相关工作中，一般来说，在“价格策略”的执行过程中，应当（）。A.高价必然高利润B.定价无须考虑竞争C.价格只按成本确定D.应兼顾需求弹性14.针对商务策划师，在实际工作中，在“消费者行为”的执行过程中，应当（）。A.行为不受环境影响B.购买决策分若干阶段C.消费者行为完全理性D.决策无阶段之分15.商务策划师方面，下列选项中，属于“客户关系管理”基本要求的是（）。A.只重视新客户B.无须建立档案C.客户关系即一次性交易D.以维护长期关系为目标16.关于商务策划师，按照技术要求，关于“消费者权益保护”，下列描述错误的是（）。A.享有公平交易权B.公平交易权不成立C.消费者享有知情权D.可依法投诉索赔17.从专业角度看，“电子商务”的含义是（）。A.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。B.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。C.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。D.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。18.通常情况下，下列关于“市场营销组合”的认识，正确的是（）。A.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。B.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。C.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。D.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。19.关于商务策划师，通常情况下，关于“消费者权益保护”，下列说法正确的是（）。A.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。B.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。C.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。D.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。20.就商务策划师而言，下列关于“商品质量”的认识，正确的是（）。A.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。B.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。C.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。D.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。21.在商务策划师中，“价格策略”的主要特点不包括（）。A.应兼顾需求弹性B.可采取成本导向定价C.也可采用竞争导向D.定价无须考虑竞争22.商务策划师方面，根据相关规定，对“4P理论”的准确理解是（）。A.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。B.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。C.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。D.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。23.就商务策划师而言，结合岗位实际，关于“客户关系管理”，下列描述错误的是（）。A.应建立客户档案B.重视客户满意度C.无须建立档案D.以维护长期关系为目标24.针对商务策划师，参照行业规范，下列选项中，属于“销售渠道”基本要求的是（）。A.渠道只有一种B.渠道长度影响成本C.渠道越短成本越高D.渠道无须选择25.商务策划师方面，结合岗位实际，“商品条码”的含义是（）。A.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。B.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。C.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。D.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。26.就商务策划师而言，下列选项中，属于“品牌”基本要求的是（）。A.应具有辨识度B.品牌即商标注册C.品牌无须维护D.品牌与信誉无关27.就商务策划师而言，根据相关规定，“品牌”在实践中应遵循的做法是（）。A.品牌即商标注册B.品牌与信誉无关C.有助于提升顾客忠诚D.品牌无须维护28.在商务策划师相关工作中，按标准要求，下列关于“品牌”的认识，正确的是（）。A.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。B.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。C.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。D.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。29.在商务策划师中，按标准要求，下列关于“电子商务”的认识，正确的是（）。A.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。B.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。C.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。D.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。30.关于商务策划师，在标准作业条件下，对“电子商务”的准确理解是（）。A.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。B.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。C.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。D.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。31.在商务策划师中，通常情况下，下列选项中，属于“销售渠道”基本要求的是（）。A.应选择合适渠道B.渠道无须选择C.渠道只有一种D.渠道越短成本越高32.针对商务策划师，在标准作业条件下，对“国际贸易术语”的准确理解是（）。A.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。B.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。C.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。D.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。33.在标准作业条件下，“市场营销组合”在实践中应遵循的做法是（）。A.四要素无需协调B.营销组合只含价格要素C.四要素应相互协调配合D.营销组合固定不变34.商务策划师方面，根据相关规定，关于“消费者权益保护”，下列描述错误的是（）。A.享有公平交易权B.消费者享有知情权C.投诉无权受理D.可依法投诉索赔35.关于商务策划师，按标准要求，下列各項中，不属于“电子商务”内容的是（）。A.包括B2B与B2C等模式B.具有跨时空特点C.依赖电子支付与物流D.交易须线下付款36.针对商务策划师，结合岗位实际，下列选项中，属于“消费者权益保护”基本要求的是（）。A.投诉无权受理B.消费者无权知悉商品信息C.公平交易权不成立D.享有公平交易权37.在商务策划师中，依据操作规程，下列选项中，属于“售后服务”基本要求的是（）。A.售后与口碑无关B.售后可拒绝三包C.应履行三包规定D.售后即售出即止38.针对商务策划师，参照行业规范，关于“4P理论”，下列描述错误的是（）。A.渠道连接生产与消费B.4P包括人员与流程C.产品是核心要素D.价格影响需求与利润39.在商务策划师相关工作中，从专业角度看，在“品牌”的执行过程中，应当（）。A.品牌与信誉无关B.有助于提升顾客忠诚C.品牌即商标注册D.品牌无须维护40.参照行业规范，在“网络营销”的执行过程中，应当（）。A.网络营销即发帖刷屏B.推广不计成本C.可精准投放广告D.无须数据分析41.商务策划师方面，按照技术要求，下列各項中，不属于“市场营销组合”内容的是（）。A.包括产品、价格、渠道、促销四个要素B.营销组合固定不变C.应随市场变化动态调整D.四要素应相互协调配合42.按照技术要求，下列各項中，不属于“电子商务”内容的是（）。A.依赖电子支付与物流B.电子商务只含B2BC.包括B2B与B2C等模式D.具有跨时空特点43.在商务策划师中，在具体作业环节，关于“网络营销”，下列描述错误的是（）。A.网络营销即发帖刷屏B.重视内容与口碑传播C.数据可追踪分析D.可精准投放广告44.就商务策划师而言，在实际工作中，关于“市场营销”，下列描述错误的是（）。A.强调价值交换B.包括产品价格渠道促销C.营销即推销产品D.以顾客需求为中心45.就商务策划师而言，结合岗位实际，下列关于“信用证”的表述中，正确的是（）。A.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。B.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。C.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。D.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。46.在实际工作中，“价格策略”的主要特点不包括（）。A.应兼顾需求弹性B.可采取成本导向定价C.也可采用竞争导向D.定价无须考虑竞争47.在商务策划师中，按照技术要求，“电子商务”在实践中应遵循的做法是（）。A.电商不受网络影响B.电子商务只含B2BC.交易须线下付款D.依赖电子支付与物流48.在商务策划师中，参照行业规范，对“国际贸易术语”的准确理解是（）。A.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。B.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。C.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。D.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。49.针对商务策划师，在实际工作中，“报关”在实践中应遵循的做法是（）。A.应如实申报货物信息B.无须单证即可通关C.申报无须接受查验D.报关可瞒报品名50.针对商务策划师，按照技术要求，“销售渠道”的含义是（）。A.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。B.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。C.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。D.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。51.就商务策划师而言，参照行业规范，“电子商务”的主要特点不包括（）。A.依赖电子支付与物流B.具有跨时空特点C.交易须线下付款D.包括B2B与B2C等模式52.商务策划师方面，一般来说，下列各項中，不属于“市场营销”内容的是（）。A.营销与顾客需求无关B.以顾客需求为中心C.强调价值交换D.包括产品价格渠道促销53.在商务策划师相关工作中，按标准要求，“商品条码”的主要特点不包括（）。A.需按标准申请使用B.应唯一标识商品C.用于结算与追溯D.条码不可追溯54.按照技术要求，下列关于“市场定位”的认识，正确的是（）。A.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。B.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。C.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。D.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。55.关于商务策划师，按标准要求，“4P理论”的含义是（）。A.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。B.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。C.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。D.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。56.在商务策划师相关工作中，一般来说，关于“目标市场”，下列描述错误的是（）。A.可同时进入全部市场B.应匹配企业资源C.应在细分基础上选择D.须评估规模与竞争57.在商务策划师中，通常情况下，下列对“4P理论”的描述，正确的是（）。A.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。B.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。C.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。D.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。58.就商务策划师而言，根据相关规定，下列各項中，不属于“电子商务”内容的是（）。A.依赖电子支付与物流B.电子商务只含B2BC.具有跨时空特点D.包括B2B与B2C等模式59.就商务策划师而言，从专业角度看，“售后服务”在实践中应遵循的做法是（）。A.售后可拒绝三包B.应履行三包规定C.售后与口碑无关D.售后即售出即止60.结合岗位实际，下列关于“市场营销”的认识，正确的是（）。A.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。B.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。C.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。D.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。61.在标准作业条件下，下列关于“信用证”的认识，正确的是（）。A.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。B.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。C.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。D.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。62.关于商务策划师，结合岗位实际，对“品牌”的准确理解是（）。A.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。B.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。C.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。D.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。63.商务策划师方面，依据操作规程，关于“品牌”，下列说法正确的是（）。A.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。B.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。C.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。D.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。64.就商务策划师而言，按照技术要求，下列各項中，不属于“4P理论”内容的是（）。A.价格影响需求与利润B.渠道连接生产与消费C.4P只含价格与促销D.产品是核心要素65.在商务策划师相关工作中，依据操作规程，对“报关”的准确理解是（）。A.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。B.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。C.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。D.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。66.针对商务策划师，依据操作规程，对“市场定位”的准确理解是（）。A.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。B.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。C.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。D.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。67.就商务策划师而言，根据相关规定，关于“目标市场”，下列描述错误的是（）。A.应匹配企业资源B.无须评估竞争C.须评估规模与竞争D.应在细分基础上选择68.关于商务策划师，在标准作业条件下，对“市场营销”的准确理解是（）。A.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。B.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。C.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。D.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。69.关于商务策划师，依据操作规程，对“电子商务”的准确理解是（）。A.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。B.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。C.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。D.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。70.在商务策划师中，在具体作业环节，下列关于“商品质量”的表述中，正确的是（）。A.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。B.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。C.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。D.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。71.商务策划师方面，结合岗位实际，“商品质量”的主要特点不包括（）。A.无须符合标准B.应符合国家标准C.是消费者权益保障基础D.包括内在质量与外观质量72.在商务策划师中，在标准作业条件下，“商品质量”的主要特点不包括（）。A.应符合国家标准B.是消费者权益保障基础C.包括内在质量与外观质量D.质量与安全无关73.就商务策划师而言，通常情况下，“网络营销”的含义是（）。A.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。B.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。C.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。D.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。74.就商务策划师而言，在标准作业条件下，关于“4P理论”，下列描述错误的是（）。A.4P包括人员与流程B.价格影响需求与利润C.渠道连接生产与消费D.产品是核心要素75.商务策划师方面，参照行业规范，关于“目标市场”，下列描述错误的是（）。A.应匹配企业资源B.须评估规模与竞争C.可同时进入全部市场D.应在细分基础上选择76.在商务策划师相关工作中，在具体作业环节，下列关于“消费者权益保护”的说法，不正确的是（）。A.享有公平交易权B.可依法投诉索赔C.消费者享有知情权D.消费者无权知悉商品信息77.关于商务策划师，在标准作业条件下，“国际贸易术语”的含义是（）。A.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。B.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。C.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。D.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。78.在商务策划师中，对“品牌”的准确理解是（）。A.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。B.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。C.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。D.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。79.在商务策划师中，“目标市场”在实践中应遵循的做法是（）。A.无须评估竞争B.可同时进入全部市场C.目标市场越大越好D.须评估规模与竞争80.在商务策划师相关工作中，按照技术要求，“信用证”的含义是（）。A.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。B.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。C.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。D.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。81.关于商务策划师，根据相关规定，“市场营销组合”在实践中应遵循的做法是（）。A.营销组合只含价格要素B.四要素无需协调C.营销组合固定不变D.四要素应相互协调配合82.就商务策划师而言，通常情况下，关于“报关”，下列说法正确的是（）。A.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。B.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。C.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。D.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。83.针对商务策划师，从专业角度看，关于“促销组合”，下列说法正确的是（）。A.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。B.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。C.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。D.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。84.在商务策划师中，根据相关规定，下列关于“国际贸易术语”的认识，正确的是（）。A.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。B.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。C.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。D.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。85.商务策划师方面，在标准作业条件下，下列对“品牌”的描述，正确的是（）。A.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。B.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。C.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。D.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。86.针对商务策划师，从专业角度看，下列各項中，不属于“品牌”内容的是（）。A.品牌即商标注册B.应具有辨识度C.承载质量与信誉D.有助于提升顾客忠诚87.就商务策划师而言，通常情况下，下列关于“4P理论”的表述中，正确的是（）。A.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。B.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。C.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。D.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。88.就商务策划师而言，关于“报关”，下列说法正确的是（）。A.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。B.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。C.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。D.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。89.在商务策划师中，参照行业规范，下列选项中，属于“销售渠道”基本要求的是（）。A.渠道只有一种B.渠道越短成本越高C.渠道长度影响成本D.渠道无须选择90.关于商务策划师，按标准要求，关于“市场营销组合”，下列描述错误的是（）。A.包括产品、价格、渠道、促销四个要素B.应随市场变化动态调整C.营销组合只含价格要素D.四要素应相互协调配合91.就商务策划师而言，参照行业规范，对“信用证”的准确理解是（）。A.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。B.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。C.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。D.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。92.关于商务策划师，从专业角度看，关于“客户关系管理”，下列说法正确的是（）。A.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。B.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。C.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。D.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。93.关于商务策划师，在具体作业环节，关于“信用证”，下列说法正确的是（）。A.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。B.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。C.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。D.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。94.通常情况下，在“客户关系管理”的执行过程中，应当（）。A.所有客户服务应完全一致B.客户信息无需记录C.投诉可以不予处理D.应建立客户信息档案95.就商务策划师而言，一般来说，“市场营销”的含义是（）。A.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。B.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。C.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。D.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。96.商务策划师方面，在实际工作中，下列各項中，不属于“客户关系管理”内容的是（）。A.应建立客户信息档案B.应重视客户投诉处理C.所有客户服务应完全一致D.应通过差异化服务提升满意度97.商务策划师方面，结合岗位实际，下列选项中，属于“销售渠道”基本要求的是（）。A.渠道无须选择B.渠道越短成本越高C.渠道只有一种D.应选择合适渠道98.就商务策划师而言，参照行业规范，“消费者行为”的含义是（）。A.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。B.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。C.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。D.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。99.在商务策划师中，按照技术要求，“报关”的主要特点不包括（）。A.须提交相关单证B.接受海关监管查验C.应如实申报货物信息D.报关可瞒报品名100.商务策划师方面，根据相关规定，下列关于“促销组合”的表述中，正确的是（）。A.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。B.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。C.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。D.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。二、多项选择题(本大题共10题,每题2分,共20分)101.关于商务策划师，关于“电子商务”，下列说法正确的有（）。A.包括B2B与B2C等模式B.电子商务只含B2BC.具有跨时空特点102.在商务策划师中，在实际工作中，下列对“国际贸易术语”的理解正确的有（）。A.术语由各国自行定义B.明确风险转移界限C.常见有FOB与CIF等103.关于商务策划师，以下各项中，符合“品牌”要求的有（）。A.承载质量与信誉B.应具有辨识度C.品牌即商标注册104.关于商务策划师，以下各项中，符合“消费者行为”要求的有（）。A.购买决策分若干阶段B.受需要动机影响C.消费者行为完全理性D.受文化社会因素影响105.关于商务策划师，下列属于“客户关系管理”要求的有（）。A.应重视客户投诉处理B.应建立客户信息档案C.客户信息无需记录D.应通过差异化服务提升满意度106.在商务策划师中，在标准作业条件下，在“消费者权益保护”中，应当做到的有（）。A.可依法投诉索赔B.享有公平交易权C.消费者无权知悉商品信息107.在商务策划师中，根据相关规定，“报关”的主要内容包括（）。A.报关可瞒报品名B.接受海关监管查验C.应如实申报货物信息D.须提交相关单证108.关于商务策划师，下列属于“消费者行为”要求的有（）。A.受文化社会因素影响B.购买决策分若干阶段C.消费者行为完全理性109.按标准要求，在“客户关系管理”中，应当做到的有（）。A.应建立客户档案B.客户关系即一次性交易C.重视客户满意度110.就商务策划师而言，依据操作规程，下列属于“消费者行为”要求的有（）。A.受需要动机影响B.受文化社会因素影响C.消费者行为完全理性D.购买决策分若干阶段三、填空题(本大题共10空,每空1分,共10分)111.从专业角度看，“消费者行为”的主要内容包括____。112.通常情况下，“市场定位”是指____。113.从专业角度看，“商品条码”通常指____。114.从专业角度看，“4P理论”的核心要点之一是____。115.从专业角度看，“网络营销”的作业过程中应重点做到____。116.按标准要求，“4P理论”通常指____。117.从专业角度看，在相关标准中，“促销组合”指的是____。118.一般来说，所谓“报关”，是指____。119.结合岗位实际，所谓“国际贸易术语”，是指____。120.根据相关规定，“目标市场”是指____。四、名词解释(本大题共2题,每题5分,共10分)121.促销组合122.报关五、解答题(本大题共1题,每题10分,共10分)123.简述“网络营销”的主要内容或基本要求。答案与解析1.【答案】A【解析】其余三项均属于“网络营销”的正确表述。2.【答案】A【解析】由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。3.【答案】A【解析】企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。4.【答案】A【解析】商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。5.【答案】A【解析】其余三项均属于“销售渠道”的正确表述。6.【答案】A【解析】其余三项均属于“商品条码”的正确表述。7.【答案】D【解析】其余选项均不符合“市场细分”的正确要求。8.【答案】B【解析】其余选项均不符合“4P理论”的正确要求。9.【答案】B【解析】是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。10.【答案】D【解析】其余三项均属于“客户关系管理”的正确表述。11.【答案】C【解析】进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。12.【答案】C【解析】是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。13.【答案】D【解析】其余选项均不符合“价格策略”的正确要求。14.【答案】B【解析】其余选项均不符合“消费者行为”的正确要求。15.【答案】D【解析】其余选项均不符合“客户关系管理”的正确要求。16.【答案】B【解析】其余三项均属于“消费者权益保护”的正确表述。17.【答案】B【解析】利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。18.【答案】A【解析】是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。19.【答案】C【解析】依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。20.【答案】A【解析】商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。21.【答案】D【解析】其余三项均属于“价格策略”的正确表述。22.【答案】C【解析】由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。23.【答案】C【解析】其余三项均属于“客户关系管理”的正确表述。24.【答案】B【解析】其余选项均不符合“销售渠道”的正确要求。25.【答案】B【解析】由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。26.【答案】A【解析】其余选项均不符合“品牌”的正确要求。27.【答案】C【解析】其余选项均不符合“品牌”的正确要求。28.【答案】C【解析】用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。29.【答案】C【解析】利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。30.【答案】C【解析】利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。31.【答案】A【解析】其余选项均不符合“销售渠道”的正确要求。32.【答案】C【解析】在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。33.【答案】C【解析】其余选项均不符合“市场营销组合”的正确要求。34.【答案】C【解析】其余三项均属于“消费者权益保护”的正确表述。35.【答案】D【解析】其余三项均属于“电子商务”的正确表述。36.【答案】D【解析】其余选项均不符合“消费者权益保护”的正确要求。37.【答案】C【解析】其余选项均不符合“售后服务”的正确要求。38.【答案】B【解析】其余三项均属于“4P理论”的正确表述。39.【答案】B【解析】其余选项均不符合“品牌”的正确要求。40.【答案】C【解析】其余选项均不符合“网络营销”的正确要求。41.【答案】B【解析】其余三项均属于“市场营销组合”的正确表述。42.【答案】B【解析】其余三项均属于“电子商务”的正确表述。43.【答案】A【解析】其余三项均属于“网络营销”的正确表述。44.【答案】C【解析】其余三项均属于“市场营销”的正确表述。45.【答案】C【解析】银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。46.【答案】D【解析】其余三项均属于“价格策略”的正确表述。47.【答案】D【解析】其余选项均不符合“电子商务”的正确要求。48.【答案】C【解析】在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。49.【答案】A【解析】其余选项均不符合“报关”的正确要求。50.【答案】D【解析】产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。51.【答案】C【解析】其余三项均属于“电子商务”的正确表述。52.【答案】A【解析】其余三项均属于“市场营销”的正确表述。53.【答案】D【解析】其余三项均属于“商品条码”的正确表述。54.【答案】A【解析】企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。55.【答案】D【解析】由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。56.【答案】A【解析】其余三项均属于“目标市场”的正确表述。57.【答案】C【解析】由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。58.【答案】B【解析】其余三项均属于“电子商务”的正确表述。59.【答案】B【解析】其余选项均不符合“售后服务”的正确要求。60.【答案】A【解析】企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。61.【答案】D【解析】银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。62.【答案】D【解析】用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。63.【答案】C【解析】用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。64.【答案】C【解析】其余三项均属于“4P理论”的正确表述。65.【答案】C【解析】进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。66.【答案】B【解析】企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。67.【答案】B【解析】其余三项均属于“目标市场”的正确表述。68.【答案】C【解析】企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。69.【答案】D【解析】利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。70.【答案】A【解析】商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。71.【答案】A【解析】其余三项均属于“商品质量”的正确表述。72.【答案】D【解析】其余三项均属于“商品质量”的正确表述。73.【答案】B【解析】以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。74.【答案】A【解析】其余三项均属于“4P理论”的正确表述。75.【答案】C【解析】其余三项均属于“目标市场”的正确表述。76.【答案】D【解析】其余三项均属于“消费者权益保护”的正确表述。77.【答案】C【解