家电售后服务部经理KPI考核表_第1页
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文档简介

家电售后服务部经理KPI考核表工号姓名年龄部门岗位名称入职日期试用期预转正日期考勤记录□全勤□病假()天□事假()天□迟到早退()次□旷工()天服务管理（25%）25%服务响应速度根据服务请求的响应时间进行评分，响应时间越短得分越高。服务管理（25%）25%服务问题解决率根据问题解决的成功率进行评分，解决率越高得分越高。服务管理（25%）25%客户满意度根据客户满意度调查结果进行评分，评分越高得分越高。服务管理（25%）25%服务流程优化根据服务流程的优化程度和效果进行评分，优化效果越好得分越高。服务管理（25%）25%服务规范遵守根据服务规范遵守情况进行评分，遵守规范得分，违反规范扣分。团队建设（20%）20%员工培训根据培训的次数和质量进行评分，培训效果越好得分越高。团队建设（20%）20%团队协作根据团队内部协作情况评分，协作顺畅得分高，协作不畅得分低。团队建设（20%）20%员工激励根据员工满意度调查结果进行评分，评分越高得分越高。团队建设（20%）20%员工流失率根据员工流失率进行评分，流失率越低得分越高。团队建设（20%）20%团队目标达成率根据团队目标达成情况进行评分，达成率越高得分越高。客户满意度（25%）25%客户投诉处理根据客户投诉处理的结果和客户满意度进行评分，满意度越高得分越高。客户满意度（25%）25%客户关系维护根据客户关系的维护情况评分，维护良好得分高，维护不当得分低。客户满意度（25%）25%客户反馈处理根据客户反馈处理的及时性进行评分，处理越及时得分越高。客户满意度（25%）25%客户口碑根据客户口碑的正面比例进行评分，正面口碑比例越高得分越高。客户满意度（25%）25%客户留存率根据客户留存率进行评分，留存率越高得分越高。部门业绩（30%）30%销售目标达成率根据销售目标达成情况进行评分，达成率越高得分越高。部门业绩（30%）30%服务成本控制根据服务成本控制情况进行评分，成本控制效果越好得分越高。部门业绩（30%）30%部门利润率根据部门利润率进行评分，利润率越高得分越高。部门业绩（30%）30%市场占有率根据市场占有率的变化情况评分，占有率提升得分高，占有率下降得分低。部门业绩（30%）30%新客户开发数量根据新客户开发数量进行评分，开发数量越多得分越高。本考核表旨在对家电售后服务部经理的工作绩效进行全面评估，包括服务管理、团队建设、客户满意度和部门业绩等方面。请根据以下指标和评分标准进行自我评估。审批意见部门意见签字：日期：人事部意见签字：

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