医疗机构用药教育服务规范

用药安全专题培训医疗机构用药教育服务规范解读与实施规范解读·服务落地·质量提升·用药安全日期2026年10月内容导览01规范概览与基本要求定位适用范围，明确组织人员与软硬件条件02服务方式与教育内容三类场景服务方式，十大核心教育内容03工作步骤与特殊人群住院与非住院流程，个体化教育方案04质量管理与评价改进记录追溯、培训考核与持续改进机制05政策动态与行业展望2026年最新政策与药学服务转型趋势规范解读规范概览与基本要求用药教育是保障用药安全的第一道防线从政策依据到组织人员，全面把握规范基本要求01规范定位与适用范围用药教育服务是最为常见的药学服务形式适用范围各级各类医疗机构01依据制定依据《中华人民共和国药品管理法》《医疗机构管理条例》《处方管理办法》《医疗机构药事管理规定》02印发发布信息2021年10月

由国家卫生健康委办公厅印发文号：国卫办医函〔2021〕520号定位：5项药学服务规范中的第3项核心定义与保障目标用药教育的落脚点是患者安全、有效用药用药教育以

患者安全

与

有效用药

为最终落脚点核心定义用药教育是指药师对患者提供合理用药指导、普及合理用药知识等药学服务的过程四层保障目标01第一层提升患者用药知识水平02第二层提高用药依从性03第三层降低用药错误发生率04第四层最终保障医疗质量和医疗安全组织管理与人员资质制度先行，资质准入制度与资质是用药教育落地的先决条件组织管理2项药学部门实施管理用药教育服务由医疗机构药学部门负责实施并管理建立服务工作制度机构应建立适合本机构的用药教育服务工作制度人员要求1项药师及以上职称从事用药教育服务的药师应具有药师及以上专业技术职务任职资格能力补充3项药学专业知识具备扎实的药学专业知识功底药学信息检索技能掌握药学信息检索方法医患沟通技巧具备医患沟通能力软硬件设备与制度保障环境要求2项安全、舒适、便于交流用药教育环境的基本要求保护患者隐私有条件的医疗机构可提供专门场地安全舒适设备要求1项检索专业数据库医疗机构应提供能够检索专业数据库、中英文期刊的电子设备专业检索材料要求1项各种形式的材料提供各种形式的用药教育材料多种形式服务方式与教育内容因场景施策，让每一次用药指导都精准有效三类场景服务方式与十大核心教育内容02三类场景服务方式对比因场景施策，选择适宜的教育方式服务场景主要服务方式关键要求发药窗口语言、视频音频、用药注意事项标签无法满足需求时引导至独立环境住院患者床旁口头、书面材料、实物演示、视频演示在患者床旁完成教育社区患者集中宣教讲座、科普视频、电话或互联网灵活覆盖院外人群用药教育基本方式包括口头、书面材料、实物演示、视频音频、宣教讲座、电话或互联网教育十大教育内容（上）内容越具体，患者越能掌握正确用药方法让患者看懂这五件事，用药安全从"知道"开始患者须知五项核心内容5项药物身份通用名、商品名或其他常用名称，及药物的分类、用途与预期疗效用法用量药物剂型、给药途径、剂量、用药时间和疗程，及主要的用药注意事项特殊剂型特殊剂型、特殊装置、特殊配制方法的给药说明监测指标应监测的症状体征、检验指标及频率，及对检验结果与排泄物颜色的干扰不良反应常见与严重不良反应、预防措施及发生后的应急措施十大教育内容（下）用药安全延伸至贮存、生活方式与自我监测相互作用与禁忌药物与药物、药物与食物或保健品、药物与疾病、药物与环境的潜在相互作用或禁忌贮存与废弃处理药品的适宜贮存条件，过期药或废弃装置的处理认知与依从性患者对药物和疾病的认知，提高患者的依从性健康生活方式饮食、运动等健康生活方式指导自我监测与联系患者如何做好用药记录和自我监测，以及如何及时联系到医师、药师工作步骤与特殊人群七步流程闭环，特殊人群一人一策住院与非住院患者用药教育步骤及个体化方案03住院患者七步教育流程床旁用药教育的七步标准化流程，确保患者正确掌握用药方法。第1步自我介绍自我介绍说明教育目的与预计时间第2步信息收集信息收集了解病史、用药史及特殊情况，确定教育方式第3步能力评估能力评估评估了解程度、用药能力与依从性第4步方案制定方案制定询问掌握程度，制定个体化方案第5步实施教育实施教育口头、书面、实物演示等多方式第6步效果确认效果确认询问复述确认，欠佳者再教育第7步记录归档记录归档如实填写用药教育记录非住院患者的步骤适配非住院患者的用药教育步骤，可参考住院患者用药教育步骤，并根据服务场所、患者实际情况等进行适当简化“无论何种场景，确认患者掌握程度与填写教育记录的要求不变”—场景适配场景适配2项发药窗口以语言、视频音频、用药注意事项标签等方式提供用药交代社区场景可采取集中宣教讲座、科普视频宣教、电话或互联网等方式发药窗口场景适配说明社区场景场景适配说明特殊人群个体化教育方案重点人群老年人、儿童妊娠期与哺乳期妇女肝肾功能不全者多重用药患者认知、听力或视力受损的患者制定依据病理、生理特点药物代谢动力学药效学等情况制定个体化用药教育方案目标保障特殊人群用药安全、有效规范解读质量管理与评价改进记录可追溯，质量可衡量，改进可持续建立用药教育记录、培训考核与持续改进机制04质量管理与制度建设质量管理靠制度与文件固化质量管理靠制度与文件固化培训方案面向从事用药教育服务的药师专业培训药师教育工作计划明确用药教育服务的组织与安排组织安排服务计划标准操作规程规范各项服务动作标准流程规范动作培训方案与考核机制药师能力是用药教育质量的源头保障以专业培训夯实能力根基，以公正考核激发服务热情，打造高素质药学服务团队。培训内容药学专业知识与临床用药经验，夯实扎实的药学功底与实战能力。药学信息检索技能，快速、精准获取权威药学资讯。医患沟通技巧与患者心理，提升用药指导的温度与信任度。考核评价围绕专业知识、服务态度、患者反馈等进行综合评价，全面反映服务能力。对表现优秀者予以表彰和奖励，激发服务积极性。以评促优、正向激励，推动服务品质持续提升。质量评价与持续改进持续改进让服务不断优化质量监督与反馈闭环监督定期监督与检查服务质量反馈收集患者反馈改进将评价结果用于服务改进记录如实填写用药教育记录质量评价五步落实建立健全用药教育管理制度与服务规范定期监督与检查服务质量，确保各项要求落到实处收集患者反馈，发现服务中的薄弱环节将评价结果用于服务改进，实现质量持续提升如实填写并保存用药教育记录，确保记录客观、规范、及时并可追溯行业展望政策动态与行业展望从保障供应到以患者为中心的药学服务转型2026年最新政策要点与药学服务发展趋势052026年最新政策动态用药教育正被纳入更多国家行动的刚性要求时间政策动态与用药教育的关联2026年7月老年合理用药促进行动（2026—2030年）做好关键节点用药宣教，鼓励探索智能用药问答助手2026年4月医院中药饮片管理规范（2026版）覆盖开方、抓药、煎药、用药指导全流程2026年1月药品追溯码全量采集上传用药指导需同步核对追溯信息三项政策均将用药教育纳入

刚性要求

，规范实施已从行业倡导转向

制度约束药学服务转型趋势用药教育是药师价值转型的重要抓手模式转变药学服务正从以药品为中心向以患者为中心转变，从保障药品供应向加强药学专业技术服务转变。服务拓展药学门诊规范化实施指南（2026年版）发布，明确药学门诊的形式、分类服务模式与实施管理。能力建设国家卫健委实施紧缺人才—药师岗位培训项目，覆盖药学门诊、住院药学监护及处方审核调剂岗位。场景延伸家庭药师与居家药学服务持续推进，长期处方服务与合理用药指导纳入签约基本服务包。从规范到行动的落地规范的价值在于落地把制度、流程、记录与能力落到日常，让规范可执行、可检验、可持续。以规范为尺，以患者为中心，让每一次用药教育都成为患者安全的坚实屏障。制度落地由药学部门牵头，建立适合本机构的用