地铁自动售票机运维员岗位技能考试试卷及答案

地铁自动售票机运维员岗位技能考试试卷及答案填空题（每题1分，共10分）1.地铁自动售票机的英文缩写是？2.TVM卡票故障多发生于哪个模块？3.TVM纸币找零模块的简称是？4.运维人员接触设备前需执行的安全操作是？5.TVM的触摸屏属于什么类型的输出设备？6.找零硬币不足时，设备会提示什么信息？7.TVM日常巡检的周期是多少天？8.设备出现死机故障时，优先执行什么操作？9.售票机废票回收箱的标准存放位置是？10.运维记录需至少保存几个月单项选择题（每题2分，共20分）1.以下不属于TVM核心模块的是（）A.纸币模块B.闸机模块C.找零模块D.控制模块2.卡票故障处理时，需先确认（）A.设备电源B.乘客购票信息C.卡票位置D.周边客流量3.TVM纸币模块常见故障不包括（）A.卡钞B.识别失败C.通讯中断D.灯管损坏4.运维人员进入付费区前需携带的必备工具是（）A.扳手B.运维终端C.身份证D.水杯5.以下哪种支付方式不被TVM支持（）A.二维码B.公交卡C.银行卡D.现金6.设备屏幕显示“找零不足”时，应检查（）A.纸币箱B.硬币箱C.电源D.通讯7.TVM控制模块的核心是（）A.CPUB.硬盘C.风扇D.电源8.处理TVM吞卡故障时，正确操作是（）A.直接取出B.先登记再取出C.联系乘客自行处理D.忽略9.日常巡检需检查的项目不包括（）A.设备外观B.找零余量C.后台系统D.周边广告10.TVM废票箱满时，设备会（）A.停止售票B.继续售票不找零C.只收现金不找零D.故障停机多项选择题（每题2分，共20分）1.TVM的找零模块包含（）A.硬币找零箱B.纸币找零模块C.出票模块D.识别模块2.运维员进入轨行区前需执行的程序有（）A.穿反光背心B.确认行车调度命令C.携带作业证D.单独作业3.以下属于TVM软件故障的是（）A.系统崩溃B.卡钞C.识别程序错误D.通讯中断4.处理TVM卡钞故障的步骤包括（）A.关闭电源B.打开钞箱C.查找卡钞位置D.复位设备5.TVM日常维护需清洁的部件有（）A.纸币识别头B.硬币轨道C.触摸屏表面D.控制机箱6.乘客投诉TVM故障时，运维员需记录的信息有（）A.设备编号B.故障时间C.乘客购票信息D.故障现象7.以下属于TVM安全隐患的有（）A.设备外壳破损B.电源线路老化C.废票箱未锁D.找零余量不足8.TVM支持的车票类型有（）A.单程票B.纪念票C.储值票D.员工票9.运维员需遵守的作业规范有（）A.双人作业B.作业前验电C.擅自更改设备参数D.如实记录故障10.以下属于TVM找零故障的有（）A.硬币找零错误B.纸币识别失败C.出票延迟D.找零箱空判断题（每题2分，共20分）1.TVM可以在无电源的情况下正常工作（）2.运维员可以独自进入付费区处理设备故障（）3.卡票故障处理时，需先征得行车调度同意（）4.TVM废票箱满时，会停止售票服务（）5.纸币识别头清洁需用酒精湿巾（）6.设备故障记录可以事后补写（）7.TVM支持所有类型的银行卡支付（）8.运维作业时需佩戴反光标识（）9.找零硬币不足时，乘客无法完成购票（）10.TVM的控制模块无需定期巡检（）简答题（每题5分，共20分）1.简述TVM卡钞故障的处理流程。2.简述TVM日常巡检的主要内容。3.运维员处理TVM吞卡故障的步骤有哪些？4.简述TVM找零不足故障的排查方向。讨论题（每题5分，共10分）1.结合岗位实际，分析运维员如何提升TVM故障处理效率？2.讨论如何减少乘客对TVM故障的投诉？答案一、填空题答案1.TVM2.出票3.STR4.断电5.触摸6.找零不足7.78.强制重启9.设备指定舱位10.6二、单项选择题答案1.B2.C3.D4.B5.C6.B7.A8.B9.D10.A三、多项选择题答案1.AB2.ABC3.ACD4.BCD5.ABC6.ABD7.ABC8.ABCD9.ABD10.AD四、判断题答案1.×2.×3.√4.√5.√6.×7.×8.√9.×10.×五、简答题答案1.先确认卡钞位置，关闭电源悬挂维修标识，打开对应舱门轻柔取出卡钞，清理钞路异物后复位舱门，接通电源测试模块功能，确认正常后恢复售票，同步记录故障。2.检查设备外观与显示状态，确认纸币、硬币箱余量，检查废票箱，清洁纸币识别头等部件，测试支付功能，核对后台状态，记录数据并异常上报。3.安抚乘客，登记设备编号与乘客信息，联系车站值班人员，按流程取出吞卡核对信息，归还乘客并签字确认，记录全过程更新台账。4.查看硬币箱余量，检查找零模块是否卡顿，确认纸币箱充足，排查通讯与程序异常，测试售票找零功能定位故障。六、讨论题答案1.运维员需熟练掌握TVM模块与故障类型，积累处理经验，建立快速排查逻辑，备齐工具，加强与车