2026年大连市政务大厅综合窗口人员招聘考试模拟试题及答案解析

2026年大连市政务大厅综合窗口人员招聘考试模拟试题及答案解析一、单项选择题（每题1分，共30分）1.政务服务中“首问负责制”要求，最先接待办事群众的工作人员是首问责任人，对群众提出的诉求，以下处理方式错误的是：A.属于本人职责范围的，应当场办理或答复B.不属于本人职责范围的，直接告知群众自行找对应部门C.不属于本大厅职责范围的，应当耐心说明并尽可能提供指引D.职责边界不清的，应当及时报请上级协调处理答案：B解析：首问负责制要求对不属于本人或本窗口职责的事项，应主动引导群众至对应窗口或帮群众联系相关责任人，不得推诿拒绝。2.我国《优化营商环境条例》正式施行的时间是：A.2018年1月1日B.2019年10月1日C.2020年1月1日D.2021年3月1日答案：C3.辽宁省统一的政务服务移动端官方平台名称是：A.辽事通B.冀时办C.随申办D.浙里办答案：A4.根据《行政许可法》，申请材料不齐全或者不符合法定形式的，行政机关应当当场或者在（）日内一次告知申请人需要补正的全部内容。A.3B.5C.7D.10答案：B5.大连市政务服务“一网通办”的官方线上入口是：A.大连政务服务网B.大连市人民政府官网C.“大连发布”公众号D.大连市营商环境局官网答案：A6.政务大厅综合窗口工作人员接待办事群众时，以下哪种行为符合规范：A.边刷手机边回答群众问题B.群众咨询时先忙完手上的私人事务再应答C.使用普通话文明用语，主动询问办事需求D.对无法当场答复的问题直接说“不知道”答案：C7.以下哪项不属于“放管服”改革的核心内容：A.简政放权B.放管结合C.优化服务D.强化审批答案：D解析：“放管服”是简政放权、放管结合、优化服务的简称，核心是减少审批、加强监管、提升服务，而非强化审批。8.政务大厅窗口工作人员的工作坐姿要求不包括：A.坐姿端正，不跷二郎腿B.不趴在工作台面上C.可将脚搭在工作台边放松D.面对群众时上身挺直答案：C9.企业和群众到政府办事“最多跑一次”的前提是：A.申请材料齐全、符合法定形式B.办事人身份为本地户籍C.办理事项属于简易事项D.办事人提前通过电话预约答案：A10.以下不属于政务大厅综合窗口可办理的“一件事一次办”事项的是：A.开办便利店B.新生儿入户C.退休手续办理D.刑事诉讼立案答案：D解析：刑事诉讼立案属于司法机关职权范围，不属于政务大厅行政服务事项范畴。11.政务服务事项“容缺受理”是指：A.缺少核心材料也可直接审批通过B.非核心申请材料缺失，申请人承诺限期补正的可先行受理C.所有材料都可后补D.仅针对企业开办事项适用答案：B12.大连市政务大厅综合窗口实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，该模式简称为：A.一窗受理B.一网通办C.跨省通办D.秒批秒办答案：A13.根据《辽宁省优化营商环境条例》，政务服务事项应当进驻政务服务大厅统一办理，实现“应进必进”，以下哪类事项除外：A.行政许可事项B.公共服务事项C.涉密或安全要求特殊的事项D.行政确认事项答案：C14.窗口工作人员与办事群众沟通时，以下表述恰当的是：A.“不是跟你说了吗，怎么还问”B.“我也没办法，规定就是这样”C.“您别急，我帮您查询下具体要求”D.“材料带齐了吗，没带别浪费时间”答案：C15.“跨省通办”是指打破地域限制，企业和群众可在异地办理政务服务事项，以下不属于全国首批“跨省通办”高频事项的是：A.户口迁移B.医保电子凭证申领C.营业执照办理D.房屋产权交易过户答案：D16.政务大厅以下哪个区域是为办事群众提供免费自助办理、帮办代办服务的区域：A.自助服务区B.投诉接待区C.后台审批区D.会议区答案：A17.根据国家政务服务规范要求，政务大厅窗口工作人员工作期间应统一着装，佩戴（），接受群众监督。A.工作牌B.党员徽章C.工牌挂绳D.私人饰品答案：A18.政务服务事项办理中，“限时办结制”要求对符合条件的申请事项，必须在（）内办理完毕并答复申请人。A.法定或承诺时限B.3个工作日C.7个工作日D.15个工作日答案：A19.以下哪种情形，办事群众可以申请政务服务“帮办代办”服务：A.老年人、残疾人等行动不便的特殊群体B.所有办事群众都可以申请C.仅企业可以申请D.仅外地群众可以申请答案：A解析：帮办代办服务重点面向老年人、残疾人、孕妇等特殊群体，以及重大项目企业，部分地区也为有需要的普通群众提供服务，核心服务对象是特殊群体。20.大连市政务大厅“7×24小时”政务服务站主要提供哪类服务：A.需人工审核的复杂事项B.自助办理、全天候可办的高频简易事项C.投诉举报受理D.政策咨询答疑答案：B21.公文的成文日期应当使用：A.阿拉伯数字B.中文大写数字C.中文小写数字D.以上都可以答案：A22.行政机关作出的准予行政许可决定，应当予以公开，（）有权查阅。A.仅申请人B.仅利害关系人C.公众D.仅新闻媒体答案：C23.以下哪项不属于政务服务“好差评”的评价等级：A.非常满意B.满意C.一般D.不合格答案：D解析：政务服务“好差评”分为五个等级：非常满意、满意、基本满意、不满意、非常不满意，不含“不合格”等级。24.综合窗口工作人员收到办事群众提交的申请材料后，应当首先进行：A.形式审查B.实质审查C.公示D.上报审批答案：A解析：前台综合窗口主要负责形式审查，即核查材料是否齐全、是否符合法定形式，实质审查由后台审批部门负责。25.办事群众对窗口服务不满意提出投诉，以下处理方式错误的是：A.当场与群众争辩，说明自己没有错B.耐心倾听群众诉求，做好记录C.无法当场解决的，移交投诉处理专员D.事后及时反馈处理结果答案：A26.我国公民的基本政治权利是：A.选举权和被选举权B.人身自由权C.受教育权D.劳动权答案：A27.以下关于政务大厅窗口接听咨询电话的规范，表述错误的是：A.铃响三声内接听，主动问候并报出窗口名称B.通话结束后直接挂电话，不用等群众先挂C.对咨询内容做好记录，重要事项及时反馈D.解答问题要准确、耐心，不得敷衍答案：B28.“双随机、一公开”是指监管过程中（）、随机选派执法检查人员，抽查情况及查处结果及时向社会公开。A.随机确定检查时间B.随机抽取检查对象C.随机确定检查方式D.随机分配检查事项答案：B29.大连市深化“放管服”改革，优化营商环境的核心目标是打造（）的营商环境。A.市场化、法治化、国际化B.高效、便捷、快速C.低成本、高效率D.服务型政府答案：A30.综合窗口工作人员下班时间到了，但仍有排队等候的办事群众，以下做法正确的是：A.直接关门下班，告知群众明天再来B.提供延时服务，为已取号等候的群众办理完业务再下班C.让群众到自助服务区自己办理D.让保安驱赶群众答案：B二、多项选择题（每题2分，共20分）1.政务大厅综合窗口的“三集中三到位”改革要求包括：A.审批事项向一个科室集中、审批科室向政务大厅集中、审批事项向网上办理集中B.事项进驻到位、授权到位、电子监察到位C.人员集中、场地集中、设备集中D.审批到位、服务到位、监管到位答案：AB解析：“三集中三到位”是政务服务改革的核心要求，具体指审批事项向一个科室集中、审批科室向政务大厅集中、审批事项向网上办理集中；事项进驻到位、授权到位、电子监察到位。2.以下属于政务服务“一次性告知”应当包含的内容有：A.申请事项所需的全部材料B.办理流程、办理时限C.收费标准及依据D.不予办理的理由及救济渠道答案：ABCD3.政务大厅窗口工作人员以下行为中，属于违反服务规范的有：A.工作时间在岗位上吃零食B.与同事在窗口大声聊天、嬉笑打闹C.因群众材料不全，耐心列出补正清单D.遇到熟人优先办理业务答案：ABD解析：窗口工作时间严禁从事与工作无关的活动，严禁优亲厚友插队办理，均属于违反服务纪律的行为。4.以下属于大连市政务大厅可提供的便民服务措施的有：A.免费复印、打印B.轮椅、雨伞、急救箱等便民设施C.免费停车位D.老年人、残疾人绿色通道答案：ABD解析：政务大厅一般配备基础便民设施，但免费停车位不属于普遍标配的便民服务措施，其余三项均为标准便民服务内容。5.根据《行政许可法》，以下可以设定行政许可的有：A.法律B.行政法规C.地方性法规D.部门规章答案：ABC解析：部门规章只能在上位法设定的行政许可范围内作出具体规定，不得自行设定行政许可。6.政务服务“好差评”的评价渠道包括：A.窗口评价器现场评价B.政务服务网、移动端评价C.12345热线评价D.短信回访评价答案：ABCD7.综合窗口受理业务时，以下哪些情形应当出具书面凭证：A.受理申请的B.不予受理申请的C.要求补正材料的D.当场办结出证的答案：ABC解析：受理、不予受理、补正材料均应当出具加盖专用印章的书面凭证，当场办结出证的无需单独出具受理凭证。8.以下属于“互联网+政务服务”应用场景的有：A.网上申报、网上审批B.电子证照、电子印章C.刷脸办、指尖办D.线下窗口排队办理答案：ABC解析：线下窗口传统办理模式不属于“互联网+政务服务”的范畴。9.政务大厅突发事件应急处置原则包括：A.以人为本，生命至上B.预防为主，防救结合C.快速反应，及时处置D.隐瞒真相，避免恐慌答案：ABC解析：突发事件处置应当及时公开信息，不得隐瞒真相，D选项错误。10.综合窗口工作人员应当具备的基本能力要求包括：A.熟悉本窗口受理的所有事项办理流程B.具备良好的沟通表达能力C.熟练操作政务服务业务系统D.掌握基本的政务服务礼仪规范答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1.政务大厅综合窗口可以受理所有进驻大厅的政务服务事项，不受业务条线限制。答案：正确解析：综合窗口实行“无差别受理”，负责统一受理所有进驻大厅的政务服务事项，后台再分类流转至对应审批部门。2.办事群众没带身份证，窗口工作人员可以凭群众口头申报的身份信息直接办理业务。答案：错误解析：身份核验是政务服务的必要环节，无有效身份证明不得办理需实名核验的业务，可引导群众使用电子身份证等凭证。3.“零跑腿”是指办事群众不需要到政务大厅，全程通过线上渠道即可完成事项办理。答案：正确4.政务大厅工作人员可以接受办事群众赠送的奶茶、水果等小额礼物。答案：错误解析：政务服务工作人员应当廉洁自律，不得接受办事群众任何形式的礼品、礼金、消费卡等财物。5.申请人可以委托代理人提出行政许可申请，所有事项均无需申请人本人到场。答案：错误解析：依法应当由申请人本人到场办理的事项，不得委托代理人办理，如身份核验类、人身属性强的事项。6.大连市政务服务事项办理时限承诺可以短于法定时限，但不得长于法定时限。答案：正确7.窗口工作人员遇到情绪激动的办事群众，可以先暂停服务，等群众冷静后再处理。答案：错误解析：窗口工作人员应当主动安抚群众情绪，耐心做好解释工作，不得随意暂停服务激化矛盾，必要时可请班长或投诉专员协助处理。8.政务公开要求所有政务信息都必须向社会全部公开。答案：错误解析：涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的政务信息不得公开，政务公开以公开为常态、不公开为例外。9.“最多跑一次”改革就是让群众办事最多跑一次，绝对不能让群众跑第二次。答案：错误解析：“最多跑一次”是指在申请材料齐全、符合法定形式的前提下，最多跑一次，若材料不齐全或需现场核查等特殊情形，不受此限制。10.政务大厅的帮办代办人员可以代替申请人在申请材料上签字确认。答案：错误解析：申请材料的真实性由申请人负责，签字确认必须由申请人本人或其授权委托人完成，帮办代办人员不得代签。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述政务服务“首问负责制”的主要内容及工作要求。答案：首问负责制是指最先接待办事群众、接听咨询电话、收到办事申请的工作人员为首问责任人，对群众提出的诉求承担首问责任的制度。（2分）主要工作要求包括：(1)对属于本人职责范围的事项，应当当场办理或答复，符合条件的及时受理，不符合条件的耐心说明理由；（2分）(2)对不属于本人职责范围但属于本大厅职责范围的事项，应当主动引导群众至对应窗口，或帮助联系相关责任人，不得推诿；（2分）(3)对不属于本大厅职责范围的事项，应当耐心向群众说明情况，尽可能提供准确的指引信息；（2分）(4)对职责边界不清、无法明确答复的事项，应当及时记录群众诉求，报请上级或相关部门协调处理，并在规定时限内反馈群众。（2分）2.简述大连市政务大厅综合窗口的主要工作职责。答案：(1)政务服务事项受理：负责统一受理进驻大厅的各类政务服务事项，对申请材料进行形式审查，材料齐全符合要求的予以受理，出具受理凭证；（2分）(2)一次性告知：对申请材料不齐全或不符合法定形式的，一次性告知申请人需要补正的全部内容、时限及补正方式；（2分）(3)业务流转与出件：将受理的申请材料分类流转至后台审批部门，负责审批结果的统一发放；（2分）(4)咨询导办：为办事群众提供政策咨询、办事指引、帮办代办协助等服务，引导群众通过线上线下多渠道办理业务；（2分）(5)其他工作：承担政务服务“好差评”引导、突发事件初步处置、群众意见收集反馈等工作，完成上级交办的其他任务。（2分）五、案例分析题（共20分）案例背景2025年10月，大连市某区政务大厅综合窗口，办事群众王先生前来办理个体工商户营业执照，因经营场所证明材料不齐全，窗口工作人员小张只说了一句“材料不全，回去补”，没有说明具体缺少哪些材料、补正要求、是否可以容缺受理，也没有提供补正材料清单。王先生返回社区开证明时，因不清楚具体要求跑了两趟才开好，再次到大厅时又发现租房合同未按要求加盖骑缝章，需要重新准备。王先生非常不满，向大厅投诉台投诉，称窗口工作人员“不作为、不负责任，让群众跑断腿”。###问题1.窗口工作人员小张的行为违反了哪些政务服务规范？（8分）2.如果你是当时的窗口工作人员小张，你会如何正确处理王先生的业务申请？（7分）3.政务大厅应从哪些方面改进，避免此类问题再次发生？（5分）答案：1.小张的行为违反了以下政务服务规范：(1)违反了一次性告知制：未一次性明确告知申请人缺少的全部材料及补正要求，导致群众多次跑腿；（2分）(2)违反了首问负责制：对群众的申请未认真履行首问责任，答复敷衍，未主动提供补正清单等必要指引；（2分）(3)违反了窗口服务礼仪规范：服务态度生硬，未耐心解答群众疑问，