2026年基层技能考试题及答案

2026年基层技能考试题及答案一、单项选择题（每题4分，共20分）1.基层工作人员接到上级部门布置的紧急任务后，下列做法中最恰当的是？A.先记录任务内容、完成时限和具体要求，并向负责人报告B.等手头工作结束后再处理C.直接转给其他同事办理，不再过问D.在内部工作群中询问是否可以缓办2.群众到社区反映问题时情绪激动，下列处理方式正确的是？A.与群众争论，强调政策规定B.保持冷静，引导群众坐下，耐心倾听并记录诉求C.以“负责人不在”为由请群众改日再来D.让物业保安先将群众劝离3.网格员在日常走访中发现楼道内堆放大量易燃杂物，首先应当采取的措施是？A.拍照发到业主群进行曝光B.联系物业或相关责任人，劝导并协助清理C.当作没看见，避免引起纠纷D.自行将杂物全部搬走丢弃4.使用Excel汇总某村各小组参保人数时，最合适的函数是？A.AVERAGEB.SUMC.MAXD.COUNT5.下列关于公文“请示”的说法，正确的是？A.请示可以一文多事B.请示应在附注处注明联系人姓名和电话C.请示可以同时抄送下级机关D.请示事项不明确不影响上级审批二、判断题（每题4分，共20分）1.对群众投诉事项，只要最终处理结果合理，办理过程是否规范并不重要。2.基层工作人员在发布工作信息前，应当对信息的真实性和准确性进行核实。3.灭火器压力表指针处于红区，说明灭火器可以正常使用。4.涉及公民个人隐私的工作资料可以在个人手机上备份保存。5.基层便民服务中心推行“一次性告知”制度，主要是为了方便群众办事，减少群众跑腿次数。三、简答题（每题20分，共60分）1.简述基层工作人员处理群众来电投诉的主要步骤（至少写出四点）。2.简述基层单位信息报送工作的基本要求。3.结合基层工作实际，谈谈如何提升群众满意度。参考答案与解析一、单项选择题1.答案：A解析：基层工作强调“件件有落实、事事有回音”，紧急任务应先记录关键信息并及时报告，确保工作不断档。2.答案：B解析：处理群众来访应“先处理情绪、再处理事情”。耐心倾听、稳定情绪是妥善解决问题的第一步，争辩或推诿容易激化矛盾。3.答案：B解析：基层安全隐患排查处置要依法依规，不能擅自处置他人财产。应先联系责任主体，劝导并协助规范清理。4.答案：B解析：SUM为求和函数，适用于计算合计；AVERAGE求平均值，MAX求最大值，COUNT计算包含数字的单元格个数。5.答案：B解析：根据《党政机关公文处理工作条例》，请示应当一文一事，一般不抄送下级机关，请示事项必须明确。附注处注明联系人及电话，便于上级审批时联系。二、判断题1.答案：错误解析：基层工作既要结果合理，也要程序规范、过程留痕、公开透明，避免因程序瑕疵引发争议。2.答案：正确解析：信息发布必须真实、准确，防止误导群众或造成不良影响。3.答案：错误解析：灭火器压力表指针在绿色区域为压力正常，红色区域表示压力不足，无法正常喷射；黄色区域表示压力偏高，需注意安全。4.答案：错误解析：涉及公民个人隐私和敏感工作信息，应按规定存储在安全设备或受控系统中，不得随意存放到个人手机等非受控介质。5.答案：正确解析：“一次性告知”要求工作人员将办事所需材料、流程、时限等一次讲清，避免群众重复跑腿，是提升服务效能的重要举措。三、简答题1.答案：(1)礼貌接听，使用规范文明用语，记录来电人姓名、联系方式和诉求要点；(2)认真倾听并确认投诉事项的关键要素，如时间、地点、经过和主要诉求；(3)根据投诉内容分类处理，及时流转至相关责任部门或责任人；(4)跟踪办理进度，在承诺时限内向群众反馈结果，并确认满意度；(5)做好登记归档，形成反映、办理、反馈、归档的闭环管理。解析：本题考查基层群众工作的基本流程。答题应体现“接听记录—核实确认—分流转办—跟踪反馈—归档备查”的闭环思路，条理清晰、要素完整即可。2.答案：(1)及时：突发事件、重要情况要第一时间报送，不得迟报、漏报、瞒报；(2)准确：报送内容必须真实可靠，时间、地点、人员、事件经过等关键要素须核实；(3)规范：按照规定的格式、渠道和程序报送，不通过非正式渠道随意扩散；(4)完整：要素齐全，必要时附处置建议、后续进展等补充说明。解析：信息报送是基层工作的重要基础，答题时应重点突出“时效性、准确性、规范性、完整性”四个维度，并结合实际工作说明。3.答案：(1)强化服务意识，主动热情接待群众，杜绝推诿扯皮、态度生硬；(2)提高办事效率，优化服务流程，减少不必要的证明和重复提交材料；(3)坚持公平公正，公开办事程序和结果，主动做好政策解释和沟通；(4)主动深入群众，通过走访入户、网格巡查等方式了解实际困难，变“被动受理”为“主动服务”；(5)及时回应关切