2026年哈尔滨市双城区社区网格工作人员考试题库及答案

2026年哈尔滨市双城区社区网格工作人员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，每题的备选答案中只有1个最符合题意）1.依据《哈尔滨市社区网格划分与管理办法》，双城区城市社区网格的标准覆盖规模为（）A.100-200户B.300-500户C.700-900户D.1000户以上答案：B解析：哈尔滨市域内城市社区网格按照300-500户的标准划分，农村网格可根据村落居住密度适度调整至200-400户，双城区执行全市统一划分标准。2.双城区网格工作人员开展日常巡查的重点人群不包括（）A.独居高龄老人B.社区矫正对象C.辖区机关单位在职职工D.困境儿童答案：C解析：网格重点巡查人群涵盖独居空巢老人、困境儿童、残疾人、社区矫正对象、精神障碍患者、低保特困人员等，机关单位在职职工不属于重点帮扶巡查范畴。3.按照双城区网格化服务管理工作要求，一般民生诉求事项的办结反馈时限最长不超过（）A.1个工作日B.3个工作日C.7个工作日D.15个工作日答案：C解析：双城区网格事项办理实行分级响应：紧急事项1小时内到场处置，一般矛盾纠纷3个工作日内调解，一般民生诉求7个工作日内办结反馈，复杂疑难事项经审批可延长至15个工作日并同步告知诉求人。4.下列不属于社区网格工作人员法定职责的是（）A.采集更新网格内人口、房屋基础信息B.排查上报网格内安全隐患C.代替群众签署政务服务申请材料D.宣传普及惠民政策答案：C解析：网格工作人员可协助群众准备政务服务材料、开展帮办代办服务，但严禁代替群众签署需本人确认的法律文书、申请材料。5.双城区2026年网格化服务管理重点工作中，针对冬季供暖问题建立的网格响应机制是（）A.“暖冬巡访”日报告机制B.供暖诉求季度办结机制C.供暖问题仅由供热企业负责机制D.供暖期每月巡查1次机制答案：A解析：双城区针对北方冬季供暖特点，每年10月20日至次年4月20日供暖期内，建立网格“暖冬巡访”日报告机制，每日排查居民室温不达标、管线漏损等问题，第一时间联动供热企业、社区处置。6.网格工作人员发现网格内存在非法宗教活动线索，应当第一时间向（）上报A.社区（村）网格站及属地街道（乡镇）综治中心B.辖区商户C.网络社交平台D.涉事人员亲属答案：A解析：涉及意识形态、非法宗教、公共安全的线索，需第一时间通过网格智能终端上报至社区网格站及属地综治中心，按照规定流程处置，严禁私自传播或迟报瞒报。7.依据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，居民委员会的每届任期为（）A.2年B.3年C.5年D.7年答案：C解析：现行城市居民委员会每届任期5年，成员可以连选连任，网格工作人员需配合居委会开展居民自治相关工作。8.双城区作为农业大区，针对辖区农村网格的重点服务内容不包括（）A.协助开展防止返贫动态监测B.宣传秸秆禁烧与综合利用政策C.排查农村房屋安全隐患D.审批农村宅基地新建申请答案：D解析：农村宅基地新建申请的审批权限属于乡镇人民政府，网格工作人员可协助收集申请材料、宣传审批流程，但无审批权限。9.网格工作人员在排查过程中发现独居老人在家中突发疾病晕倒，首先应当采取的措施是（）A.立即拍摄视频发网格群B.第一时间拨打120急救电话，同时上报社区网格站C.等待老人家属到场再处置D.直接将老人挪动到楼下等待救护车答案：B解析：遇到突发紧急疾病情况，需第一时间拨打急救电话，在保障现场安全的前提下采取力所能及的急救措施，严禁随意挪动心脑血管疾病患者，同时同步上报社区联系家属。10.哈尔滨市推行的网格治理“多网合一”机制，是指将党建、民政、综治、应急等各类网格整合为（）A.专属网格B.综合网格C.行业网格D.临时网格答案：B解析：“多网合一”即整合各条线专属网格为统一的综合网格，实现“一格一员、一网统管”，避免重复入户、多头管理。11.双城区网格工作人员使用的“冰城网格通”智能终端中，下列哪项不属于信息采集必填项（）A.网格内居民的民族、政治面貌B.出租房屋的承租人信息C.居民的个人银行存款信息D.特殊困难群体的帮扶需求答案：C解析：网格信息采集严格遵循最小必要原则，严禁采集与网格服务管理无关的居民财产、隐私信息，居民银行存款信息不属于采集范畴。12.按照矛盾纠纷排查化解要求，网格内邻里小额财产损害赔偿纠纷适宜首先采取的化解方式是（）A.引导当事人直接向法院起诉B.组织网格人民调解员开展就地调解C.上报公安部门对当事人进行治安处罚D.要求过错方加倍赔偿答案：B解析：网格层面需坚持“小事不出格”的原则，对邻里纠纷、家庭矛盾等简易纠纷，优先通过人民调解方式就地化解，调解不成的再引导通过其他法定渠道解决。13.双城区针对满族、锡伯族等少数民族聚居网格的服务要求是（）A.强制推广通用语言文字、取消民族习俗B.尊重民族风俗习惯，开展民族政策宣传，保障少数民族群众合法权益C.不提供针对性服务D.将少数民族群众统一迁入集中安置点答案：B解析：网格服务需严格落实党的民族政策，尊重各民族风俗习惯，保障少数民族群众的合法权益，提供均等化公共服务。14.下列哪项属于网格工作人员应当协助开展的应急管理工作（）A.制定乡镇级应急预案B.开展日常消防隐患排查，汛期排查低洼地段内涝风险C.指挥重大火灾事故救援D.审批辖区商户的消防验收手续答案：B解析：网格工作人员在应急管理中的职责是日常隐患排查、风险预警上报、应急知识宣传、协助开展疏散转移等，预案制定、救援指挥、行政审批不属于网格职责。15.双城区网格工作人员绩效考核的核心指标是（）A.群众满意度B.入户采集信息的数量C.建立微信群的数量D.撰写工作简报的数量答案：A解析：双城区网格工作考核坚持群众导向，群众满意度占考核权重的60%，重点考核诉求办结率、问题解决率、群众认可度，杜绝重痕迹、轻实效的考核倾向。16.网格工作人员在开展低保政策宣传时，下列说法正确的是（）A.只要家庭人均收入低于当地低保标准就一定能纳入低保，无需考虑家庭财产状况B.低保申请必须由本人到区民政局提交，社区和网格无权接收材料C.网格可协助困难群众提交低保申请，配合开展家庭经济状况入户核查D.纳入低保后就可以终身享受待遇，不需要定期复核答案：C解析：低保认定需同时符合户籍状况、家庭收入、家庭财产三个条件，申请可向户籍所在地社区（村）提交，享受待遇后需定期开展复核，动态调整保障范围。17.针对双城区春季大风天气多发的特点，网格工作人员巡查时不需要重点排查的隐患是（）A.楼体外墙瓷砖、广告牌匾松动脱落风险B.高空堆物、阳台置物坠落风险C.老旧平房房梁、屋顶结构安全D.地下管网漏损风险答案：D解析：大风天气重点排查高空坠物、建筑结构安全等风险，地下管网漏损属于供水、排水部门日常排查范畴，不是大风天气的重点巡查内容。18.依据《哈尔滨市生活垃圾分类管理条例》，双城区城市社区居民生活垃圾中，废旧充电电池属于（）A.可回收物B.有害垃圾C.厨余垃圾D.其他垃圾答案：B解析：废旧充电电池、过期药品、废灯管等属于有害垃圾，网格工作人员需开展垃圾分类宣传引导，督促居民准确分类投放。19.网格工作人员接到群众反映的物业服务收费不合理问题，应当首先（）A.直接要求物业公司降低收费标准B.记录群众诉求，上报社区网格站联动物业主管部门协调处置C.告诉群众这类问题没人管，不要反映D.组织群众到物业公司闹事施压答案：B解析：网格工作人员无物业收费定价及监管权限，需准确记录群众诉求，按照“网格吹哨、部门报到”机制，联动住建、市场监管等部门依法处置，引导群众理性表达诉求。20.双城区深化党建引领网格治理机制，要求每个网格建立（），由网格长担任党组织书记，统筹网格内各类力量开展服务。A.网格党支部（党小组）B.网格业主委员会C.网格商户联盟D.网格志愿服务队答案：A解析：双城区推行“把党支部建在网格上”，实现网格党组织全覆盖，以党建引领统筹网格内网格员、党员志愿者、物业人员、片警等各类力量，形成治理合力。二、多项选择题（共10题，每题2分，每题的备选答案中有2个及2个以上符合题意，多选、少选、错选均不得分）1.双城区社区网格工作人员的核心工作职责包括（）A.基础信息采集B.社情民意收集C.安全隐患排查D.政策宣传引导E.矛盾纠纷化解答案：ABCDE解析：双城区网格工作人员承担“信息采报、便民服务、矛盾化解、隐患排查、治安防范、政策宣传、心理疏导、民主协商”8项核心职责，五个选项均属于职责范畴。2.下列网格事项中，属于紧急类、需要第一时间到场处置并上报的有（）A.居民楼燃气泄漏B.汛期村内道路积水过深影响通行C.独居老人3天未出门且联系不上D.邻居之间因为楼道堆物发生口角E.发现非法生产、储存烟花爆竹的窝点答案：ABCE解析：选项D属于一般邻里纠纷，可按一般事项流程开展调解；其余选项均涉及公共安全、群众生命财产安全，属于紧急类事项，需第一时间处置上报。3.双城区网格帮办代办服务的重点服务对象包括（）A.行动不便的重度残疾人B.80岁以上高龄老人C.因疫情等原因居家无法外出的群众D.身体健康、时间充裕的退休职工E.办理医保缴费、养老认证有困难的群众答案：ABCE解析：帮办代办服务重点面向老弱病残孕等行动不便群体、运用智能技术困难群体以及有特殊需求的群众，身体健康、时间充裕的退休职工可自行办理业务，不属于重点帮办对象。4.网格工作人员在开展人口信息采集时，需要重点核实登记的人员信息包括（）A.常住户籍人口B.外来租住的流动人口C.境外居留人员D.留守老人、留守儿童E.刑满释放人员答案：ABCDE解析：网格人口信息采集覆盖网格内所有实际居住人员，重点关注流动人口、特殊人群、困难群体，确保人口信息底数清、情况明。5.依据双城区网格化服务管理工作规范，网格日常巡查的“四必到”要求是指（）A.困难群众家中必到B.矛盾纠纷现场必到C.安全隐患点位必到D.突发公共事件现场必到E.辖区企业年度股东大会现场必到答案：ABCD解析：网格巡查“四必到”即困难家庭必访、隐患点位必查、矛盾现场必去、突发事件必到，企业股东大会属于企业内部经营活动，网格工作人员无需到场。6.下列关于网格工作人员工作纪律的说法，正确的有（）A.严禁泄露在工作中知悉的居民个人隐私信息B.严禁利用工作便利向群众索要财物、谋取不正当利益C.严禁在工作中推诿扯皮、对待群众态度生硬D.严禁迟报、瞒报、漏报重大安全隐患和突发事件信息E.可以接受群众为表示感谢赠送的价值1000元以上的礼品答案：ABCD解析：网格工作人员需严格遵守廉洁纪律，严禁收受群众赠送的可能影响公正执行公务的礼品、礼金，价值1000元以上的礼品属于明显超出正常礼尚往来范畴，一律不得收受。7.双城区农村网格在秋收季需要重点开展的服务管理工作包括（）A.宣传秸秆禁烧政策，巡查露天焚烧秸秆行为B.协助开展农机作业安全宣传，排查农机安全隐患C.帮助缺乏劳动力的脱贫户、监测户开展秋收帮扶D.排查秋收期间农村道路交通安全隐患，提醒农用车不违法载人E.要求农户必须将粮食全部出售给指定粮库答案：ABCD解析：农户对自产粮食享有自主处置权，网格工作人员不得干预群众正常的生产经营自主权，不得指定粮食销售渠道，其余选项均属于秋收季网格重点工作。8.网格工作人员开展反诈宣传时，应当重点提醒群众防范的诈骗类型包括（）A.冒充公检法要求转账的诈骗B.“养老服务”“养老产品”针对老年人的诈骗C.刷单返利类诈骗D.冒充网格工作人员以“帮办社保”为名收取费用的诈骗E.正规银行推出的低息贷款产品答案：ABCD解析：正规银行低息贷款属于合法金融产品，不属于诈骗范畴，其余选项均是当前高发的电信网络诈骗类型，是网格反诈宣传的重点内容。9.双城区推进网格、警格融合机制，实现“双格联动”，网格工作人员需配合社区民警开展的工作包括（）A.开展治安巡逻防范B.排查涉稳风险线索C.协助开展重点人员管控D.开展法治宣传教育E.代替民警开展案件调查取证答案：ABCD解析：案件调查取证属于公安机关法定职权，网格工作人员可配合民警开展线索收集、情况核实，但不得代替民警开展执法调查工作。10.网格工作人员在开展精神障碍患者服务管理时，下列做法正确的有（）A.定期随访患者病情，督促监护人落实监护责任B.发现患者有肇事肇祸倾向时第一时间上报公安、卫健部门C.尊重患者隐私，不随意在公开场合传播患者病情信息D.协同社区卫生服务中心开展患者健康随访服务E.在网格群公开患者的姓名、住址和病情，提醒其他居民防范答案：ABCD解析：精神障碍患者的人格尊严、个人隐私受法律保护，严禁公开泄露患者个人信息和病情，避免对患者及其家属造成歧视和不必要的困扰。三、判断题（共10题，每题1分，正确选√，错误选×）1.双城区网格划分实行动态调整机制，对新建小区、老旧小区改造后户数变动较大的区域，可按照标准程序适时调整网格范围。（）答案：√2.网格工作人员为了提高工作效率，可以将采集到的居民手机号、家庭住址等信息批量提供给校外培训机构、房产中介等商业机构。（）答案：×解析：居民个人信息受法律保护，严禁将工作中获取的个人信息泄露给任何第三方机构或个人，违者将依法追究责任。3.双城区供暖期内，网格工作人员接到居民反映室温不达标问题时，可联动供热企业上门测温，对确实不达标的按规定督促供热企业退返相应热费。（）答案：√4.网格内发现从境外、国内中高风险地区返回未报备的人员，网格工作人员应当第一时间做好登记，上报社区按照疫情防控相关要求落实管控措施。（）答案：√5.开展入户走访时，遇到居民不配合、不开门的情况，网格工作人员可以强行进入居民家中采集信息。（）答案：×解析：入户走访需遵守工作纪律，尊重居民意愿，做到文明礼貌、亮明身份，严禁强行进入居民住宅。6.双城区建立网格事项准入机制，各职能部门不得随意将自身职责范围内的行政执法、行政审批等工作摊派给网格工作人员承担。（）答案：√7.网格工作人员调解矛盾纠纷时，应当坚持公平公正原则，在当事人自愿、平等的基础上开展调解，不得偏袒任何一方。（）答案：√8.针对双城区农村地区散煤取暖的实际，网格工作人员在冬春季要重点排查一氧化碳中毒隐患，入户提醒居民定期通风、安装一氧化碳报警器。（）答案：√9.网格微信群只能发布工作通知和政策信息，严禁在群内发布低俗内容、虚假信息以及商业广告。（）答案：√10.群众通过网格反映的诉求，不管是否合理，都必须100%满足，否则就是工作失职。（）答案：×解析：对群众提出的合理诉求要全力协调解决，对不符合政策规定的诉求要耐心做好解释说明，争取群众理解，不是无原则满足所有诉求。四、简答题（共4题，每题10分）1.请结合双城区工作实际，简述社区网格工作人员日常巡查的重点内容。参考答案：（1）基础信息动态更新：重点核查网格内人口变动、房屋出租、商户经营等基础信息变化，及时更新信息库，确保人房信息一致，对新迁入、新出生、新租住人员第一时间登记，对迁出、死亡人员及时标注。（2分）（2）安全隐患排查：重点排查消防安全、燃气安全、用电安全隐患，冬春季重点排查供暖安全、一氧化碳中毒风险、冰溜子坠落风险，汛期重点排查低洼地段内涝、老旧房屋安全风险，春季重点排查大风天高空坠物、秸秆禁烧风险，发现隐患第一时间设置警示标识、上报处置。（3分）（3）重点人群巡访：定期走访独居高龄老人、困境儿童、重度残疾人、低保特困人员、社区矫正对象、精神障碍患者等群体，了解生活需求、健康状况，对存在的困难及时协调帮扶，对风险隐患及时上报。（2分）（4）矛盾纠纷排查：重点排查邻里纠纷、物业纠纷、家庭矛盾、征地拆迁矛盾等各类不稳定因素，能当场调解的就地调解，调解不了的及时上报社区和相关部门，避免矛盾升级。（1分）（5）社情民意收集：主动收集群众对公共服务、社区治理、惠民政策落实的意见建议，及时反馈给相关部门，同时做好政策宣传解读，引导群众有序参与社区治理。（2分）2.双城区作为哈尔滨市辖区，兼具城区、农村、农垦、少数民族聚居区等多种网格类型，简述网格工作人员如何做好群众工作、提升群众满意度。参考答案：（1）摆正自身定位，树牢服务意识：明确网格工作人员是服务群众的“贴心人”，不是“管理员”，入户走访时做到亮明身份、文明礼貌，尊重群众的生活习惯和民族习俗，坚决杜绝“官本位”思想和生硬的工作态度，对待群众的咨询耐心解答。（3分）（2）提升履职能力，熟悉政策业务：熟练掌握双城区惠民政策、办事流程、辖区基本情况，对群众提出的医保、社保、低保、计生、供暖等常见问题能准确解答，对帮办代办事项主动上门、高效办理，让群众“少跑腿”。（2分）（3）坚持问题导向，及时回应诉求：对群众反映的问题做到“事事有回音、件件有着落”，合理诉求尽快协调解决，因政策原因无法解决的耐心做好解释，不推诿、不敷衍，避免“重答复、轻落实”。（2分）（4）发动群众参与，凝聚治理合力：主动挖掘网格内的党员、志愿者、热心居民、乡贤等力量，组建网格志愿服务队，共同开展困难帮扶、隐患排查、矛盾调解等工作，让群众从网格治理的“旁观者”变成“参与者”，增强群众的认同感和归属感。（2分）（5）严守工作纪律，树立良好形象：严格遵守廉洁纪律、保密纪律，不泄露群众隐私，不利用工作便利谋取私利，在群众中树立务实、清廉、可靠的良好形象。（1分）3.简述网格工作人员发现网格内发生突发公共事件时的处置流程。参考答案：（1）快速响应，第一时间到场：接到突发情况报告或巡查发现突发事件（如火灾、燃气泄漏、人员伤亡、群体性事件等），要在10分钟内到达现场（偏远农村网格最长不超过20分钟），保持冷静，第一时间判断事件性质和风险等级。（2分）（2）紧急处置，降低风险：在确保自身安全的前提下，开展力所能及的先期处置，如设置警示标识、疏散周边群众、切断危险源（如燃气泄漏时严禁明火、及时开窗通风），对受伤人员及时联系120急救，严禁盲目开展超出自身能力范围的处置（如贸然进入火场、深水区域救援），避免造成次生伤害。（3分）（3）及时上报，准确反馈：第一时间通过网格智能终端、电话向社区网格站、属地街道（乡镇）综治中心上报事件发生的时间、地点、性质、影响范围、现场情况等信息，不得迟报、瞒报、漏报，对重大紧急事件可直报区综治中心。（2分）（4）配合处置，维持秩序：配合到场的公安、消防、卫健、应急等部门开展救援处置工作，主动提供现场熟悉的地形、人员情况，协助维护现场秩序，引导救援车辆和人员进入，安抚群众情绪。（2分）（5）后续跟进，做好回访：事件处置结束后，及时排查是否存在后续风险，回访受影响群众的生活恢复情况，收集群众诉求，协助做好善后工作，同时将事件处置全过程记录存档。（1分）4.请结合双城区2026年网格工作重点，简述如何在网格层面落实“党建引领、多网合一”治理机制。参考答案：（1）强化网格党组织建设：配合建立网格党支部（党小组），落实“把支部建在格上”的要求，由网格党员负责人担任支部书记，把网格内的在职党员、退休党员、流动党员纳入网格党组织管理，建立党员包户联系机制，发挥党员先锋模范作用。（2分）（2）整合网格工作力量：在网格党组织统筹下，整合社区工作者、网格长、网格员、社区民警、物业工作人员、村（居）民代表、志愿者等各类力量，改变过去“各条线各自为战”的局面，实现“一格多员、一员多能”，共同开展网格服务管理工作，减少重复入户、重复检查。（3分）（3）落实“网格吹哨、部门报到”机制：对网格层面无法解决的问题，通过网格平台统一上报，由街道（乡镇）、区级职能部门接单处置，网格负责跟踪进度、反馈结果，打通基层治理“最后一米”，重点解决群众反映强烈的物业、供暖、环境、安全等突出问题。（2分）（4）整合网格服务事项：将党建、民政、综治、应急、城管、卫健、社保等各条线的网格服务事项整合为综合网格事项清单，统一开展信息采集、宣传、服务工作，切实为基层减负，让网格工作人员有更多时间下沉入户服务群众。（2分）（5）发动居民自治：在网格党组织引领下，组织居民制定网格公约，开展文明家庭、最美邻里评选等活动，引导群众自我管理、自我服务、自我教育、自我监督，构建共建共治共享的网格治理格局。（1分）五、案例分析题（共2题，每题15分）1.案例：双城区某街道社区网格员小王在冬季供暖期日常巡查时，接到某老旧小区3栋2单元10余户居民反映，该单元顶楼排气阀损坏，导致整单元3-7层居民室温不足16摄氏度，已经持续3天，居民多次联系供热站都没有得到解决，有居民表示如果再没人管就集体到区政府上访。问题：如果你是网格员小王，应当如何处置该问题？参考答案：（1）第一时间安抚居民情绪，当场向居民表态会立即协调相关部门解决问题，劝说居民不要采取过激上访行为，避免矛盾升级，同时逐户记录居民家的实测温度、报修记录和联系方式，掌握具体情况。（3分）（2）立即到现场核实情况，确认排气阀损坏的具体位置、影响范围，现场拍摄照片、视频留存证据，第一时间将情况上报社区网格站、街道综治中心，同时通过“冰城网格通”平台将问题同步流转给区住建局供热服务中心、属地供热企业，明确告知该问题涉及10余户居民供暖、存在群体性上访风险，要求尽快处置。（4分）（3）跟进处置过程：在供热企