哈尔滨市道里区2026年社区网格员招录考试试题及答案

哈尔滨市道里区2026年社区网格员招录考试练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，总计30分。每题只有1个正确答案）1.根据《哈尔滨市道里区社区网格化服务管理办法（2025年修订）》，道里区社区基础网格统一划分标准为：城市社区按照（）户左右规模设置1个基础网格，农村行政村按照（）户左右规模设置1个基础网格。A.300；150B.400；200C.500；250D.600；300答案：A解析：道里区2025年修订的网格管理办法明确，城市社区基础网格按300户左右划分，农村地区因居住分散按150户左右划分，确保服务半径适配、管理效能最优。2.网格员在日常巡查中发现小区消防通道被私家车占用，第一时间应当采取的处置流程是（）。A.直接联系车主挪车，未联系上就记录在巡查台账后离开B.第一时间拍照固定证据，通过网格通APP上报街道应急管理办公室与消防救援站，同步在现场引导周边居民避让C.直接拨打119报警，等待消防人员到场处置D.通知物业管理人员到场处置，自己继续开展其他巡查任务答案：B解析：按照网格事项“发现—上报—协同处置—反馈”闭环要求，涉及消防安全的紧急事项需第一时间固定证据、通过官方渠道上报主管部门，现场做好风险提示，不得推诿拖延或擅自处置超出权责范围的事项。3.依据《哈尔滨市最低生活保障审核确认办法》，道里区户籍居民申请低保，共同生活家庭成员人均收入需低于当地同期低保标准，且家庭财产状况符合规定条件，2026年道里区城市低保标准为（）元/人·月。A.783B.835C.870D.920答案：C解析：哈尔滨市2025年7月起将城市低保标准提高至870元/人·月，2026年未作调整，该标准同步适用于道里区全域城市社区。4.网格员开展重点人群走访服务时，对于独居空巢老人、重度残疾人等特殊群体，日常走访频次要求为（）。A.每月至少1次B.每两周至少1次C.每周至少1次D.每季度至少1次答案：C解析：道里区网格服务规范明确，对独居空巢老人、重度残疾人、困境儿童等重点关爱群体，网格员每周至少开展1次上门或视频连线走访，及时掌握其生活状况、需求诉求。5.下列事项中，不属于网格员法定协助工作职责的是（）。A.协助开展辖区实有人口、实有房屋信息采集更新B.协助开展矛盾纠纷排查化解、政策法规宣传C.协助开展特殊人群关怀帮扶、安全隐患排查上报D.直接对违反市容管理规定的流动摊贩处以罚款答案：D解析：网格员不具备行政执法权，不得实施行政处罚、行政强制等执法行为，对发现的违法行为需及时上报对应执法部门处置。6.道里区正在推进的“网格+警格”融合工作机制中，每个基础网格对应配备的警务力量是（）。A.1名社区民警、2名辅警B.1名社区民警、1名网格警辅C.2名社区民警、1名辅警D.1名派出所所长、1名社区民警答案：B解析：道里区“双格融合”标准配置为1个基础网格匹配1名包片社区民警、1名专属网格警辅，实现治安防控、人口管理、矛盾化解等事项联动处置。7.冬季降雪后，道里区要求网格员第一时间督促物业、动员居民落实“门前四包”责任，其中“门前四包”不包括下列哪项内容（）。A.包卫生B.包绿化C.包秩序D.包供暖答案：D解析：哈尔滨市“门前四包”责任制内容为包卫生、包绿化、包秩序、包设施，不包含供暖相关责任。8.网格员通过网格通APP采集人口信息时，下列哪类人员不属于重点登记管理对象（）。A.户籍在本网格、常年在外务工的人员B.租住本网格房屋的外来流动人口C.本网格内的社区矫正对象、刑满释放人员D.本网格内有肇事肇祸风险的严重精神障碍患者答案：A解析：重点登记管理对象包含流动人口、特殊人群（社区矫正、刑释人员、肇事肇祸风险精障人员等），常年在外务工的户籍人员由户籍地网格标注流出状态，不属于日常重点管控对象。9.居民家中突发停水，向网格员咨询处置方式，网格员下列做法正确的是（）。A.告知居民直接拨打市长热线投诉，等供水公司回复B.第一时间核实停水范围，联系供水运维单位确认停水原因及恢复时间，通过网格居民微信群及时告知居民，对独居老人等特殊群体做好上门告知C.告知居民这是供水公司的责任，社区和网格员没有义务协调D.告诉居民自己不清楚情况，让居民问物业答案：B解析：网格员承担民生事项咨询响应、协调联动职责，对居民反映的公共服务问题，需主动核实情况、对接责任单位、及时反馈进展，不得推诿塞责。10.依据《中国共产党支部工作条例（试行）》，社区网格党组织的核心职责是（）。A.主导网格内所有经营活动的审批管理B.领导网格内各类组织和各项工作，组织党员、发动群众参与网格治理C.代替社区居委会开展所有居民自治工作D.直接任免小区业主委员会成员答案：B解析：网格党组织是网格治理的领导核心，主要职责是政治引领、组织发动党员群众参与治理，不具备经营审批、直接任免业委会成员等权限，也不代替居委会法定职责。11.道里区2026年推行的“网格睦邻点”建设，核心定位是（）。A.网格内居民开展自治活动、协商议事、邻里互助的微型服务阵地B.街道办事处下设的正式行政机构C.市场化运营的社区商业网点D.专门开展老年餐饮服务的盈利性场所答案：A解析：“网格睦邻点”是依托网格内闲置空间打造的群众性自治阵地，主要用于居民协商议事、邻里互助、文化活动开展，不属于行政机构，也不开展盈利性经营。12.网格员在排查矛盾纠纷时，发现两户居民因阳台漏水引发赔偿纠纷，多次争吵且有升级肢体冲突的风险，首先应当（）。A.告知双方向法院起诉，不要在小区内争吵B.第一时间赶到现场稳定双方情绪，同步联系社区人民调解员、包片民警到场协同处置，防止矛盾激化C.当场判定漏水责任方，要求责任方立刻赔偿D.回避该纠纷，避免引火烧身答案：B解析：对有激化风险的矛盾纠纷，网格员第一要务是稳控现场、防范风险，同时对接专业调解力量、警务力量协同处置，不得随意判定法律责任、不得回避群众诉求。13.哈尔滨市2025年启动的“智慧道里”网格平台，网格员上报事项的闭环处置流程是（）。A.发现上报—分流转办—协同处置—结果反馈—核查结案B.发现上报—直接处置—记录台账—结案C.发现上报—等待上级指示—处置反馈—结案D.发现上报—通知居民自行处置—记录结案答案：A解析：智慧网格平台严格执行“发现上报、分流转办、协同处置、结果反馈、核查结案”五步闭环流程，确保每一件上报事项都能得到跟踪处置。14.下列关于网格员工作纪律的表述，错误的是（）。A.严格保护工作中知悉的居民个人隐私信息，不得泄露、出售B.不得接受居民馈赠的财物，不得利用职务便利谋取不正当利益C.为了提升工作效率，可以将网格居民微信群交由商业机构运营发布广告D.开展工作时应当佩戴统一工作证件，着装规范、文明用语答案：C解析：网格居民微信群是政务服务、民意收集的官方阵地，严禁交由商业机构运营、严禁发布违规商业广告。15.道里区针对冬季供暖季的网格服务要求，网格员收到居民反映室温不达标问题时，不需要完成的工作是（）。A.上门实际测量室温，记录居民诉求B.通过平台转办供热企业、街道供热主管部门C.跟踪处置进度，及时向居民反馈测温结果、整改安排D.直接要求供热企业对居民进行现金赔偿答案：D解析：网格员无权限判定赔偿责任、无权限要求企业支付赔偿，需按流程转办主管部门、跟踪处置，涉及赔偿的事项引导居民通过法定渠道主张权益。16.依据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，社区网格员在居民自治工作中的角色定位是（）。A.居民自治的领导者，可直接决定社区公共事务B.协助居委会开展自治工作的服务员、信息员、联络员C.代替居民行使民主选举、民主决策权利D.上级政府派驻社区的行政执法人员答案：B解析：网格员是社区治理的辅助力量，主要协助居委会开展自治服务，不具备自治事项决定权，不具备行政执法资格。17.网格员开展反诈宣传工作时，下列宣传内容不符合当前反诈工作要求的是（）。A.提醒居民“刷单就是诈骗”，不要参与任何形式的刷单返利活动B.告知居民公检法机关不会通过电话、QQ、微信办案，不会要求转账到“安全账户”C.向居民推广高价“反诈防护软件”，承诺安装后可100%避免被骗D.提醒老年群体不要轻信“养老项目投资”“免费领取保健品”等骗局答案：C解析：反诈宣传不得推广盈利性产品，不得作出100%防骗的虚假承诺，官方反诈APP为全民免费安装使用。18.道里区网格事项准入制度明确，下列哪类事项可以直接下沉由网格协助办理（）。A.经区网格服务管理中心审核准入、与居民服务直接相关的事项B.职能部门自行要求网格员承接、未纳入准入清单的统计报表任务C.企业要求网格员协助开展的产品推广、客户摸排任务D.私人请托网格员办理的与公共服务无关的事项答案：A解析：道里区严格执行网格事项准入制，所有下沉网格的工作事项必须经区网格中心审核纳入准入清单，严禁职能部门随意摊派任务、严禁网格员承接商业推广或私人请托事项。19.网格员在日常巡查中发现小区内有人员违规私拉电线为电动自行车充电，正确处置方式是（）。A.视而不见，继续巡查B.当场剪断电线，没收充电器C.第一时间劝导当事人停止违规行为，告知消防安全风险，对拒不整改的及时上报应急管理、消防部门及物业处置D.拍照发居民微信群对当事人进行人肉搜索、辱骂批评答案：C解析：对电动自行车违规充电的消防隐患，网格员应当先开展文明劝导、讲解风险，对拒不整改的及时上报主管部门处置，不得损毁他人物品、不得侵犯居民人格权益。20.2026年道里区社区网格员考核评价机制中，占比最高的考核维度是（）。A.居民满意度评价B.台账记录完整性C.上级部门打分D.信息报送数量答案：A解析：道里区网格员考核坚持居民导向，居民满意度评价占考核权重的60%，重点考核网格员响应群众诉求、解决实际问题的成效，避免“重台账、轻实效”的考核偏差。二、多项选择题（共10题，每题2分，总计20分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.道里区社区网格员的核心工作职责包含下列哪些内容（）A.基础信息采集：动态更新网格内实有人口、实有房屋、实有单位基础信息B.风险隐患排查：排查上报消防安全、社会治安、公共设施损坏等各类风险隐患C.民生服务代办：为行动不便的特殊群体代办低保申请、高龄补贴认证等便民事项D.政策宣传引导：面向居民宣传党的方针政策、民生保障政策、安全防范知识E.矛盾纠纷化解：常态化排查网格内矛盾纠纷，开展简易纠纷调解，对复杂纠纷及时上报联动处置答案：ABCDE解析：以上五项均为道里区网格员法定核心职责，覆盖信息采录、隐患排查、民生服务、政策宣传、矛盾化解五大核心模块。2.网格员在采集居民个人信息时，应当遵守的规定有（）A.出示工作证件，告知居民信息采集的目的、用途B.对采集到的居民身份证号、家庭成员信息、健康状况等隐私信息严格保密C.可以将采集的居民信息提供给社区周边的商家用于精准营销D.按照“应采尽采、动态更新”的要求，及时更新人员流动、房屋变动等信息E.信息采集要做到真实准确，不得瞒报、漏报、错报重点人员信息答案：ABDE解析：网格员采集的居民信息仅可用于网格服务管理工作，严禁泄露、出售、违规提供给任何机构或个人用于商业用途。3.道里区冬季城市运行网格保障重点工作包含下列哪些内容（）A.巡查上报道路结冰、积雪清运不及时问题，督促责任单位及时清冰雪B.排查居民楼外墙皮脱落、冰溜子悬挂等安全隐患，及时设置警示标识并上报处置C.走访独居老人、困难家庭，了解供暖情况，帮助解决低温、燃煤中毒防范等问题D.排查辖区内供热管网漏水、供水管线冻裂等问题，及时转办相关单位维修E.协助开展冬季防滑、防煤烟中毒、防冰凌坠落等安全知识宣传答案：ABCDE解析：以上均为道里区冬季网格保障的重点任务，针对高寒城市冬季运行特点，建立冰雪、冰溜、供暖、供水管线等风险快速响应机制。4.网格员在开展特殊群体服务时，下列做法符合规范的有（）A.为网格内的重度残疾人建立“一人一档”服务台账，定期上门了解其康复、救助需求B.对困境儿童每月走访，了解其学习、生活情况，协助落实教育救助、监护保障等政策C.对社区矫正对象定期走访，了解其思想动态、活动情况，配合司法所做好矫正帮扶D.对独居老人定期排查家中用电、用气安全，帮助其代缴水电费、代购生活物资E.对有肇事肇祸风险的严重精神障碍患者，协同民警、社区精防医生定期随访，督促监护人落实监护责任答案：ABCDE解析：以上均为特殊群体服务的规范要求，针对不同类别重点群体落实分类帮扶、定期走访、协同联动的服务机制。5.下列关于网格居民微信群运维的要求，正确的有（）A.群内只发布政务通知、政策解读、民生服务提示，不发布与公共服务无关的信息B.及时回应群内居民提出的诉求，对无法当场解答的问题记录后协调相关部门回复，不拖延不推诿C.对群内发布的不实信息、谣言，第一时间澄清引导，对违规发布广告、辱骂他人的成员及时提醒、依规处置D.可以将群内居民诉求截图随意转发到其他网络平台，博取流量关注E.群公告定期更新社区服务电话、应急联系方式，方便居民快速求助答案：ABCE解析：网格居民微信群运维要坚持公益属性、服务属性，严禁泄露居民诉求隐私、严禁随意转发群内信息到公共网络博取关注。6.道里区“多网合一”网格治理体系整合了下列哪些网格职能（）A.党建网格B.综治网格C.城管网格D.应急网格E.民政服务网格答案：ABCDE解析：道里区推进“多网合一”改革，将原有党建、综治、城管、应急、民政等各条线网格整合为统一的基础网格，实现“一张网管到底”，避免重复建网、重复派活。7.网格员遇到居民提出的诉求超出自身权责范围时，应当采取的正确做法有（）A.当场告知居民该事项不属于自己负责，让居民自己找相关部门B.准确记录居民诉求内容、联系方式，通过网格通平台上报对应职能部门处置C.跟踪诉求处置进度，处置完成后及时向居民反馈结果D.对诉求处置结果不满意的居民，做好解释引导，告知其合法维权渠道E.为了安抚居民情绪，随意向居民承诺超出政策范围的办理结果答案：BCD解析：对超出权责范围的诉求，网格员要落实“首问负责”制度，不得直接推诿，要做好诉求登记、转办跟踪、结果反馈，不得随意作出不符合政策的承诺。8.网格员开展消防安全排查时，下列属于需要重点上报的隐患有（）A.消防通道被杂物、车辆堵塞，无法通行B.楼道内堆放易燃易爆杂物，堵塞逃生通道C.小区内消火栓损坏、灭火器过期失效D.居民在家中正常使用燃气做饭E.电动自行车“进楼入户”“飞线充电”答案：ABCE解析：居民正常使用燃气不属于安全隐患，其余选项均为违反消防安全规定的风险隐患，需及时上报处置。9.下列属于道里区网格员工作“五必到”要求的有（）A.居民求助必到B.邻里纠纷必到C.突发事件必到D.红白喜事必到E.特殊群体走访必到答案：ABCE解析：道里区网格员服务“五必到”为居民求助必到、邻里纠纷必到、突发事件必到、安全隐患排查必到、特殊群体走访必到，不包含红白喜事必到要求。10.网格员职业行为规范要求，开展工作时应当做到（）A.佩戴统一制发的工作证件，着装整洁大方B.使用文明用语，对待居民态度谦和、耐心细致C.严格遵守工作时间，按照规定频次开展网格巡查D.实事求是上报工作信息，不得弄虚作假、虚报瞒报E.主动学习政策知识和业务技能，提升服务群众能力答案：ABCDE解析：以上均为网格员职业行为规范的明确要求，涵盖仪容仪表、服务态度、工作纪律、能力建设等方面。三、判断题（共10题，每题1分，总计10分。正确打√，错误打×）1.道里区网格员实行“一格一员、定人定格定责”的配置机制，每个基础网格配备1名专职网格员，对网格服务管理事项负直接责任。（√）2.网格员在工作中发现疑似非法聚集、涉黑涉恶线索，应当第一时间通过网格通加密渠道上报公安机关，不得随意传播相关信息。（√）3.为了提高信息采集效率，网格员可以直接索要居民的银行卡密码、支付密码等信息用于信息登记。（×）解析：网格员不得采集与网格服务无关的居民隐私信息，严禁索要银行卡密码、支付密码等敏感金融信息。4.道里区网格服务实行“错时工作制”，网格员需要结合居民上下班时间调整巡查走访时段，提高居民见面率和诉求响应率。（√）5.网格员可以代替居民在低保申请、高龄补贴申请等政务服务材料上签字，提高办事效率。（×）解析：政务服务材料需由申请人本人签字确认，网格员不得代签，仅可协助行动不便居民传递材料、代办流程。6.网格员巡查时发现路面井盖破损、缺失，应当第一时间在周边设置警示标识，提醒过往行人和车辆避让，同时上报城管、市政部门及时更换。（√）7.对于居民反映的合理诉求，网格员要做到“事事有回应、件件有着落”，不得对居民诉求置之不理。（√）8.道里区允许网格员以开展工作名义向居民收取任何费用，或要求居民购买指定商品、服务。（×）解析：严禁网格员以任何名义向居民收取费用、推销商品或服务，一经发现严肃追责。9.网格员要主动参与社区疫情防控、防汛、清冰雪等应急处置工作，服从街道、社区统一调度。（√）10.网格员年度考核不合格的，按照聘用合同约定予以解聘，连续两年考核优秀的，在社区“两委”换届、街道事业编制招录时给予政策倾斜。（√）四、案例分析题（共2题，每题10分，总计20分）1.案例：道里区某社区网格员小李在冬季日常巡查时，接到3号楼2单元居民王阿姨反映，自己家室温连续3天只有16摄氏度，多次联系供热站都没有上门测温维修，王阿姨情绪比较激动，称如果问题得不到解决就要联合其他住户到区里上访。同时小李在单元楼道巡查时发现，5楼住户张先生私拉了一条长电线从家中接到单元门口为电动自行车充电，电线有部分外皮破损裸露在雪地里，存在漏电风险；楼道3层拐角处还堆放了居民丢弃的旧家具、纸壳等杂物，堵塞了半个逃生通道。问题：如果你是网格员小李，请按照工作规范说明你处置上述事项的完整流程。参考答案：（1）首先安抚王阿姨情绪，耐心倾听其诉求，详细记录王阿姨家的具体住址、联系方式、前期联系供热站的情况，告知王阿姨会立即协调相关部门处置，留下自己的联系电话，承诺24小时内反馈处置进展，请王阿姨不要采取过激维权方式（2分）。（2）第一时间上门查看私拉电线情况，找到5楼住户张先生，当场讲解电动自行车飞线充电的消防安全风险、冬季电线裸露在雪地易引发漏电伤人事故的危害，劝导张先生立即收回电线，引导其到小区集中充电棚充电，如果张先生拒不配合，第一时间拍照留证，上报街道应急办、消防救援部门及物业到场处置，现场提醒过往居民远离裸露电线，防止触电（3分）。（3）现场查看楼道堵塞情况，在杂物堆放处张贴清理通知，通过微信群告知楼道居民公共区域堆放杂物的消防安全隐患，请居民3日内自行清理，对无人认领的杂物协调物业统一清运，确保逃生通道畅通（2分）。（4）针对王阿姨家供暖问题，当天下午携带测温仪上门实际测量室温，做好记录，通过网格通平台将测温记录、居民诉求同步转办区供热主管部门和对应供热企业，督促供热企业24小时内上门排查不热原因、开展维修，持续跟踪维修进展，维修完成后第一时间上门回访王阿姨，确认室温达标情况，反馈处置结果（2分）。（5）将上述三项事项的处置过程、结果录入网格巡查台账，在单元居民群内开展冬季供暖维权、消防安全、楼道畅通相关知识宣传，避免同类问题反复出现（1分）。2.案例：道里区某老旧小区网格内，两户一楼居民因庭院空地使用问题产生矛盾：住户赵大爷在自家阳台外的空地上围了10平方米左右的小菜园，种植蔬菜，旁边住户刘女士认为小菜园容易滋生蚊虫，施肥有异味，影响自己家正常开窗通风，而且空地属于小区公共区域，赵大爷无权私自占用。双方多次发生争吵，上周刘女士把赵大爷菜园的围栏推倒了，赵大爷非常生气，称自己有高血压，如果刘女士再闹事就躺在刘女士家索要赔偿，双方矛盾有激化升级的风险。问题：作为负责该网格的网格员，你如何开展矛盾化解工作？参考答案：（1）第一时间分别上门走访两户居民，安抚双方情绪，了解矛盾的核心诉求，告知双方争吵、损毁财物、过激维权都不利于问题解决，承诺会牵头协调社区、物业共同拿出合理解决方案，请双方保持理性克制（2分）。（2）核实空地权属，对接物业、社区城管专干确认该区域属于小区公共绿地，不属于任何居民私人所有，赵大爷私自围建菜园属于占用公共区域的行为，违反了物业管理规定和城市市容管理相关要求（2分）。（3）组织双方当事人、社区人民调解员、物业工作人员、小区业主委员会代表在网格睦邻点开展协商调解：首先向赵大爷讲解公共区域管理的相关规定，说明私自占用公共绿地种菜、施肥异味影响周边居民的问题，引导赵大爷主动拆除菜园围栏；同时向刘女士说明损毁他人财物需要承担相应赔偿责任，引导其就推倒围栏的行为向赵大爷道歉，协商合理的补偿金额（3分）。（4）协调物业将该区域清理后改建为公共花池，种植花卉美化环境，征求两户居民的意见建议，引导双方共同参与花池日常维护，从矛盾对立转为共同维护公共环境（2分）。（5）后续定期回访两户居民，确认双方达成和解、对处置结果满意，将该案例作为邻里和谐宣传的素材，在网格内开展公共空间维护、邻里和睦相处的宣传引导，从源头减少同类矛盾（1分）。五、实务写作题（共1题，总计20分）进入冬季供暖季，道里区全面开展“暖冬护航”网格专项行动，要求所有网格员入户开展供暖问题排查、煤烟中毒防范宣传、