消费者权益保护法试题

消费者权益保护法试题一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，下列行为受该法调整的是（）。A.甲机械设备有限公司为扩大生产向供应商采购3台工业机床B.种植户老李为种植水稻购买20袋合规农用复合肥C.个体工商户张某采购1000个网红水杯用于线下店铺售卖D.某民办中学采购1000套学生课桌椅用于日常教学运营2.消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，对应经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，该权利属于消费者法定权利中的（）。A.知悉真情权B.安全保障权C.公平交易权D.自主选择权3.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，下列商品适用七日无理由退货规则的是（）。A.消费者在线定制的刻有个人姓名的专属银戒指B.未拆封的全新上市的国产悬疑电影蓝光碟C.消费者收到后发现临期的进口车厘子D.已订阅的2024年全年半月刊时政杂志4.某手机经营店将翻新的二手机器当作全新未拆封的旗舰手机对外售卖，消费者小王花费3200元购买该手机，经第三方检测确认属于翻新机后，小王有权向该经营店主张的法定赔偿金额最高为（）。A.3200元，即退还购机全款B.6400元，即购机款的两倍赔偿C.9600元，即购机款三倍的惩罚性赔偿D.32000元，即购机款十倍的赔偿5.下列经营场所的经营者，依法应当对消费者尽到法定安全保障义务的是（）。A.居民小区内仅面向业主开放的非营利性社区健身角B.未对外开放的机关单位内部职工食堂C.坐落于城市商务区的全国性股份制商业银行网点D.高校内部仅对师生开放的校园运动场6.根据消费者权益保护法规定，消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织，下列行为属于消费者协会法定职责范围内的合法行为的是（）。A.联合本地头部家电卖场开展“消费者信得过产品”评选活动，向参评企业收取评选服务费B.针对辖区内多家培训机构预付费“跑路”引发的集体投诉，代表受损害消费者向人民法院提起公益诉讼C.通过官方短视频账号为合作的母婴品牌带货，收取销售额10%的佣金作为活动经费D.面向社会公众有偿发售《消费者维权指南》手册抵扣办公经费7.某线下服装店在收银台张贴醒目标识，内容为“特价商品概不退换，结账即视为认可本规则”，消费者小李购买了一件标注特价的羽绒服，回家后发现羽绒服存在内衬开线、羽绒跑绒的质量问题，返回店铺要求退换被店家以标识内容为由拒绝，下列说法正确的是（）。A.该标识属于双方有效约定，店家有权拒绝退换B.该标识属于无效格式条款，店家应当依法承担退换货等质量担保责任C.特价商品本身不享受质量担保服务，小李的主张没有法律依据D.小李只有在购买时明确提出质量异议，才有权要求店家承担责任8.某健身会所办理年卡时，强制要求消费者必须提供人脸生物信息、通讯录授权、社保缴纳记录，否则不予办理入会手续，该行为主要侵犯了消费者的哪项法定权利（）。A.个人信息依法得到保护的权利B.自主选择权C.受尊重权D.公平交易权9.消费者小张从家电商场购买一台滚筒洗衣机，购买后第5天出现洗衣机不进水、无法启动的质量问题，双方未提前对售后规则作出特殊约定，下列说法不符合法律规定的是（）。A.小张有权直接选择退货，商场应当全额退还购机款B.小张若选择换货，商场应当为其更换全新的同型号合格洗衣机C.小张若选择维修，往返商场与维修站点产生的交通费、运输费需要小张自行承担D.若因该洗衣机漏电导致小张手部被电击受伤，小张有权主张相应的人身损害赔偿10.某连锁美容机构推出预存2万元享受5折美容服务的会员卡活动，王女士预存2万元办理会员卡后，仅消费了3000元的服务，该机构就因经营不善闭店，无法继续提供服务，下列关于责任承担的说法正确的是（）。A.机构仅需退还王女士卡内剩余的17000元预付款，无需承担其他费用B.机构应当退还王女士剩余预付款，并承担该笔预付款的同期银行存款利息以及王女士为维权支付的合理交通、取证费用C.机构因经营不善倒闭属于商业风险中的不可抗力，无需向王女士退还任何费用D.王女士只能等待机构重组后继续享受剩余服务，无权要求退款11.消费者和经营者发生消费者权益争议时，下列不属于法定争议解决途径的是（）。A.与经营者协商和解B.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解C.向有关行政部门投诉D.直接扣押经营者的经营设备抵偿损失12.关于经营者提供商品或者服务时的发票开具义务，下列说法错误的是（）。A.消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具B.经营者可以以“消费金额过低”为由拒绝为消费者开具发票C.经营者出具的购货凭证应当真实记载消费内容、金额、时间等信息D.消费者未主动索要发票的，不影响其后续依法主张消费维权的权利13.经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，相关必要费用的承担主体是（）。A.消费者B.经营者C.消费者和经营者平均分担D.属地市场监管部门14.网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法应当承担的责任形式是（）。A.与该销售者或者服务者承担连带责任B.仅承担补充赔偿责任C.无需承担责任，由销售者或服务者自行担责D.承担全部赔偿责任后有权向销售者全额追偿15.消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，若展销会结束或者柜台租赁期满，消费者有权优先向谁要求赔偿（）。A.展销会的举办者、柜台的出租者B.属地消费者协会C.展销会场地的产权所有人D.属地市场监管部门16.经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。该规定对应保护的消费者核心权利是（）。A.人格尊严得到尊重的权利以及人身自由权B.公平交易权C.自主选择权D.监督权17.根据消费者权益保护法规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，增加赔偿的金额不足法定最低金额的，按法定最低金额赔付，该法定最低赔偿金额为（）。A.100元B.300元C.500元D.1000元18.下列关于广告经营者、发布者及广告代言人责任的说法，错误的是（）。A.广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任B.社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任C.广告经营者、发布者发布普通商品的虚假广告，不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，应当承担赔偿责任D.广告代言人在商业广告中推荐商品造成消费者损害的，无论是否存在过错均无需承担责任19.某餐饮企业在向消费者提供餐饮服务时，默认在餐费中加收10%的“服务费”，未提前告知消费者，也未在菜单、门店醒目位置公示收费标准，该行为侵犯了消费者的（）。A.知悉真情权与公平交易权B.自主选择权与安全保障权C.受尊重权与监督权D.个人信息权与结社权20.根据消费者权益保护法规定，对侵害众多消费者合法权益的行为，有权向人民法院提起消费民事公益诉讼的主体是（）。A.任何公民个人B.中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会C.辖区内的个体工商户协会D.属地的街道办事处二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题的备选项中，有2个及2个以上符合题意，多选、少选、错选均不得分）1.根据消费者权益保护法，消费者享有的法定权利包括（）。A.在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选B.有权对保护消费者权益工作提出批评、建议C.购买商品、使用商品时人身、财产受到损害的，有权依法获得赔偿D.有权要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况2.经营者向消费者提供商品或者服务时，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益，下列属于经营者法定义务的有（）。A.保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求B.向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传C.经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督D.对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法3.根据消费者权益保护法规定，下列不适用七日无理由退货的商品有（）。A.消费者定制的印有夫妻二人婚纱照的专属蚕丝被B.通过直播间购买的云南空运新鲜杨梅C.消费者在线付款后获取激活码的正版付费剪辑软件D.投递上门的当日报纸4.经营者收集、使用消费者个人信息时，应当遵守的法定规则包括（）。A.遵循合法、正当、必要的原则，不得过度收集个人信息B.明示收集、使用信息的目的、方式和范围C.必须经消费者同意，不得强制收集非必要个人信息D.应当对收集的消费者个人信息严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供5.经营者不得采用下列哪些手段侵犯消费者的人格尊严和人身自由（）。A.对消费者进行侮辱、诽谤B.因消费者质疑商品质量而辱骂消费者C.因怀疑消费者偷拿商品，强行搜查消费者随身携带的背包D.为阻拦消费者离开，将消费者锁在门店内限制人身自由6.某电商平台在用户注册协议中设置下列格式条款，其中属于无效条款的有（）。A.平台内商家发布的所有商品信息均为商家自行发布，消费者购买到假冒伪劣商品的，平台不承担任何责任B.消费者在平台购买商品后主张惩罚性赔偿的，最高赔偿金额不超过商品价款的1倍C.平台有权根据运营需求单方调整用户协议内容，调整后的协议自动对全体消费者生效，无需另行告知D.消费者通过平台购买食品受到损害的，应当直接向生产商索赔，平台不承担任何先行赔付责任7.下列关于经营者欺诈行为惩罚性赔偿规则的说法，正确的有（）。A.惩罚性赔偿的计算基数是消费者购买商品的价款或者接受服务的费用B.增加赔偿的金额为商品价款或服务费用的三倍，三倍金额不足500元的，按500元计算C.经营者明知商品存在缺陷仍然向消费者提供，造成消费者死亡或健康严重损害的，受害人除主张常规人身损害赔偿外，还有权主张所受损失二倍以下的惩罚性赔偿D.惩罚性赔偿的主张必须以消费者遭受实际人身、财产损失为前提8.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，关于责任承担主体的说法正确的有（）。A.消费者可以向销售者要求赔偿，销售者赔偿后属于生产者责任的，销售者有权向生产者追偿B.消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿C.使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿D.网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以向网络交易平台提供者要求赔偿9.下列经营者的行为中，属于侵害消费者权益的欺诈行为，应当承担三倍惩罚性赔偿责任的有（）。A.在销售的商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品B.销售国家明令淘汰并停止销售的商品或失效、变质的商品C.采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足D.以虚假的“清仓价”“甩卖价”“最低价”“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品10.根据消费者权益保护法规定，经营者有下列哪些情形的，除承担相应的民事责任外，还可能被有关行政部门处以行政处罚，情节严重的可能被责令停业整顿、吊销营业执照（）。A.生产、销售的商品不符合保障人身、财产安全要求B.对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传C.对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝D.侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利三、判断题（共15题，每题1分，共15分。请判断下列表述的正误，正确的打“√”，错误的打“×”）1.消费者为生产经营需要购买、使用商品或者接受服务，其权益同样受《中华人民共和国消费者权益保护法》保护。（）2.农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照消费者权益保护法执行。（）3.经营者采用网络方式销售的所有商品，消费者均有权自收到商品之日起七日内无理由退货，不受任何限制。（）4.经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。（）5.消费者组织可以通过向消费者推荐商品和服务的方式收取合理赞助费，用于补充消费者维权工作经费。（）6.经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。（）7.网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺，平台履行承诺后有权向销售者追偿。（）8.经营者提供商品或者服务应当明码标价，不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。（）9.消费者购买商品后，即使没有索要发票等购货凭证，只要能够通过其他方式证明消费关系存在，依然可以依法主张维权。（）10.经营者以预收款方式提供服务，因消费者自身原因未消费的，经营者有权拒绝退还任何预付款。（）11.经营者提供商品或者服务造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入，造成残疾的还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金，造成死亡的还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。（）12.经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。（）13.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起十五个工作日内，予以处理并告知消费者。（）14.对侵害众多消费者合法权益的行为，任何基层消费者组织都可以向人民法院提起公益诉讼。（）15.经营者违反消费者权益保护法规定，应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金，其财产不足以同时支付的，应当优先缴纳行政罚款，剩余财产再承担民事赔偿责任。（）四、案例分析题（共3题，第1题13分，第2题15分，第3题17分，共45分）1.（13分）2024年3月，家住某市的张女士通过某直播电商平台的美妆直播间，购买了某品牌宣称“100%纯植物提取、具有28天淡斑美白功效”的祛斑精华液3瓶，共支付货款897元。收到商品使用10天后，张女士不仅没有感受到宣传的淡斑效果，反而出现面部红肿、瘙痒的过敏症状，到医院就诊诊断为接触性皮炎，共花费医疗费、交通费共计1240元。张女士随即联系平台主播要求赔偿，发现该直播间账号已经被平台封禁，平台以“主播为第三方入驻主体，平台仅提供技术服务”为由，拒绝向张女士提供该主播的真实姓名、联系方式和经营地址，同时告知张女士，其在注册平台账号时已经勾选同意《平台服务协议》，协议中明确约定“平台内所有交易纠纷均由销售者自行承担责任，平台不承担任何赔偿责任”。后经市场监管部门调查，张女士购买的祛斑精华液为无生产资质、无质量合格证明、无生产厂家信息的“三无”产品，不存在其所宣称的淡斑功效，重金属含量超出国家标准3倍，主播在直播过程中的宣传内容属于虚假宣传。请根据消费者权益保护法相关规定，回答下列问题：（1）该直播电商平台以《平台服务协议》中的格式条款主张免责的理由是否成立？为什么？（4分）（2）张女士有权向哪些主体主张赔偿权利？法律依据是什么？（5分）（3）若张女士依法主张惩罚性赔偿，赔偿金额应当如何计算？（4分）2.（15分）2023年12月，王先生在本地某汽车4S店购买一辆某品牌新能源家用轿车，支付购车款18万元，4S店销售人员明确告知车辆为全新未使用的合格商品，不存在任何质量问题、维修记录。王先生提车使用1个月后，在一次例行保养中发现，车辆前保险杠存在重新喷漆修复的痕迹，品牌官方维修系统记录显示该车辆在交付前曾因运输途中发生剐蹭，在4S店进行过漆面修复、部件更换的售后维修，4S店在销售时刻意隐瞒了该维修记录。王先生随即找到4S店协商，4S店称车辆仅为轻微剐蹭修复，不影响正常使用，只同意赠送2次免费保养作为补偿，不同意退车或赔偿。协商过程中，4S店工作人员因王先生坚持要求赔偿，对王先生进行言语辱骂，并以“王先生故意闹事影响门店正常经营”为由，安排保安阻拦王先生离开，将其强行扣留在内的洽谈区长达到2个小时，后经周边群众报警王先生才得以离开。请根据消费者权益保护法相关规定，回答下列问题：（1）4S店在车辆销售过程中刻意隐瞒车辆维修记录的行为是否构成消费欺诈？为什么？（4分）（2）4S店工作人员言语辱骂、强行扣留王先生的行为侵犯了王先生的哪些法定权利？依法应当承担什么责任？（5分）（3）王先生有权向4S店主张的赔偿项目包括哪些？具体金额应当如何计算？（6分）3.（17分）2024年1月，退休的赵阿姨在家附近的某健康管理中心咨询康养服务时，被工作人员推销一款“老年康养预付卡”，工作人员称预付2万元即可享受全年12次免费康养理疗、免费三甲医院专项体检、免费周边3日康养游等服务，办卡后所有列明的服务无额外消费，消费者随时可以申请退卡退费。赵阿姨当场支付2万元办理该预付卡，仅参加了1次理疗服务后，就发现该健康管理中心更换了全部经营人员，新的经营团队称原团队收取的预付款与己方无关，赵阿姨无法享受之前承诺的任何服务。赵阿姨提出退卡要求，被现经营方以“预付款是原经营方收取、现经营方未收到资金”为由拒绝。赵阿姨向当地消费者协会投诉后，经调查发现，该健康管理中心的经营场地是从本地某商业管理公司租赁的独立柜台，租赁期限到2023年12月31日，原经营团队在租赁期满后未续约就携款离开，商业管理公司在招租时未审核原经营团队的经营资质，也未留存原经营团队的有效身份信息、联系方式，且未在租赁期满后及时发布公告提醒消费者相关风险。此外，赵阿姨办卡时，工作人员未经其同意，擅自将赵阿姨的手机号、家庭住址、慢性病史等个人信息泄露给本地多家保健品销售机构，导致赵阿姨每天接到数十个保健品推销电话，正常居家生活受到严重干扰。请根据消费者权益保护法相关规定，回答下列问题：（1）针对预付费卡无法使用、无法退费的问题，赵阿姨有权向哪些主体主张退款和赔偿？法律依据是什么？（8分）（2）健康管理中心原工作人员擅自泄露赵阿姨个人信息的行为违反了什么法定义务？依法应当承担什么责任？（6分）（3）结合本案涉及的预付费消费风险，列举3条具有可操作性的消费者风险防范建议。（3分）参考答案一、单项选择题1.B2.B3.B4.C5.C6.B7.B8.A9.C10.B11.D12.B13.B14.A15.A16.A17.C18.D19.A20.B二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判断题1.×2.√3.×4.√5.×6.√7.√8.√9.√10.×11.√12.√13.×14.×15.×四、案例分析题1.（1）平台的免责主张不成立（1分）。根据消费者权益保护法规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，含有上述内容的格式条款依法无效（2分）。本案中平台协议条款属于免除自身法定责任、排除消费者法定索赔权利的不公平格式条款，不具备法律效力，不能作为平台免责的依据（1分）。（2）张女士可向三类主体主张权利：一是实际销售祛斑精华液的主播（直播间运营者），作为商品销售者应当对商品质量和宣传内容承担首要责任（1分）；二是直播电商平台，因平台无法提供销售者的真实名称、地址和有效联系方式，张女士有权要求平台承担先行赔偿责任，若平台明知或应知主播售卖不合格商品、进行虚假宣传却未采取必要措施，还应当与销售者承担连带责任（2分）；三是主播作为在关系消费者生命健康的商品宣传中进行推荐的主体，其虚假宣传造成消费者损害的，应当与销售者承担连带责任（2分）。（3）赔偿金额计算包括三部分：一是全额退还张女士支付的货款897元（1分）；二是因销售者构成消费欺诈，应当承担三倍货款的惩罚性赔偿，即897元×3=2691元（1分）；三是全额赔偿张女士因使用商品造成的医疗费、交通费等实际损失1240元（1分）；若经鉴定张女士的面部损害构成健康严重受损后果，张女士还有权主张所受损失二倍以下的惩罚性赔偿（1分）。2.（1）4S店的行为构成消费欺诈（1分）。根据消费者权益保护法规定，经营者向消费者提供有关商品质量、性能、规格、瑕疵等信息时，应当真实、全面，不得作虚假或引人误解的宣传（1分）。本案中4S店作为专业汽车销售机构，明知车辆在交付前存在剐蹭维修记录，却刻意隐瞒真实情况，将修复后的车辆冒充全新合格车辆出售，主观上具有误导消费者的故意，客观上使王先生陷入车辆为全新商品的错误认识并作出购车决定，完全符合消费欺诈的构成要件（2分）。（2）工作人员的行为侵犯了王先生的人格尊严受尊重权与人身自由权（2分）。根据消费者权益保护法规定，经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者身体及携带物品，不得侵犯消费者人身自由；经营者实施上述行为的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，若造成消费者严重精神损害，还应当赔偿相