2026年甘肃社区《网格员》备考题库(含答案)

2026年甘肃社区《网格员》备考题库(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.根据《甘肃省城乡社区网格化服务管理规范》（DB62/T4768-2023），城市社区网格的标准覆盖规模为（）A.100-200户B.300-500户C.700-900户D.1000户以上答案：B解析：甘肃省地方标准明确城市社区以300-500户或1000-1500人为标准划分网格，农村地区可适当扩大覆盖规模，不超过800户。2.网格员日常排查中发现独居老人王某某家中有不明烟味、敲门无应答，第一时间应采取的处置措施是（）A.直接破窗入户B.联系老人子女等待家属到场C.第一时间上报社区网格长、同步联系辖区消防和派出所，在现场设置警戒D.离开现场等待老人自行回应答案：C解析：网格员排查发现紧急安全隐患时，需落实“第一时间上报、第一时间联动处置、第一时间现场稳控”要求，不得擅自采取破拆等危险动作，也不得拖延处置导致风险扩大。3.甘肃省推行的“网格化+10分钟便民服务圈”要求，网格员对群众提出的一般服务诉求响应时长不超过（）A.10分钟B.30分钟C.1小时D.24小时答案：A解析：甘肃省网格化服务管理工作要求，对群众反映的咨询、求助类一般诉求，网格员10分钟内响应承接；对矛盾纠纷、安全隐患类问题，15分钟内到场核实；对超出职责范围的事项，2小时内完成平台流转。4.根据甘肃省防止返贫动态监测工作要求，网格员对网格内脱贫户、低保户等重点群体的入户走访频次为（）A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少1次答案：A解析：对脱贫不稳定户、边缘易致贫户、突发严重困难户、低保户、特困人员、重度残疾人等重点群体，网格员每月至少开展1次入户走访，普通常住居民每季度至少走访1次，流动人口每半年核查1次信息。5.下列不属于网格员基础信息采集范畴的是（）A.网格内常住人口户籍信息、就业情况B.网格内出租屋承租人员信息C.网格内生产经营单位的安全生产隐患信息D.居民个人的银行存款、证券资产信息答案：D解析：网格员信息采集严格遵循“合法、必要、适度”原则，不得采集与网格服务管理无关的居民隐私信息，银行资产、宗教信仰等非必要信息不纳入采集范围。6.网格员发现网格内存在疑似非法传销聚集活动，正确的上报流程是（）A.直接冲进聚集点控制涉事人员B.拍摄现场照片后通过综治信息平台上报，同步告知辖区派出所，不贸然接触涉事人员C.在网格群内发布涉事人员信息提醒居民警惕D.告知周边邻居不要上当即可，无需上报答案：B解析：对涉稳、涉非法活动的风险隐患，网格员需注意自身安全，第一时间固定证据、上报职能部门处置，不得擅自干预执法活动，不得随意扩散相关信息引发恐慌。7.根据《甘肃省城市社区专职网格员管理办法》，新聘任的专职网格员岗前培训时长不得少于（）A.8学时B.16学时C.24学时D.40学时答案：D解析：专职网格员岗前培训时长不低于40学时，内容涵盖政策法规、网格业务、应急处置、群众工作方法等，年度在岗培训时长不低于24学时。8.矛盾纠纷排查化解工作中，网格员对排查发现的邻里小额财产损害纠纷，在双方当事人自愿平等的基础上开展调解，调解达成的协议（）A.不具备任何法律效力B.经双方签字确认后具有民事合同性质C.具有强制执行力D.需要法院公证才有效答案：B解析：人民调解框架下网格员协助达成的调解协议，经双方当事人签字、盖章后具有民事合同性质，当事人应当按照约定履行，如需司法强制效力可向法院申请司法确认。9.甘肃省冬季供暖期内，网格员接到居民反映小区换热站噪音过大影响正常休息，下列处置顺序正确的是（）①到现场核实噪音情况②通过网格平台流转至住建、生态环境部门处置③将处置进展反馈给反映诉求的居民④跟进后续整改情况A.①②③④B.①②④③C.②①③④D.②①④③答案：B解析：网格员处置民生诉求遵循“核实-上报-跟进-反馈”的闭环流程，第一时间核实情况真实性，再流转至对应职能部门，跟踪整改进度，整改完成后第一时间向诉求人反馈结果。10.网格员在开展反电信网络诈骗宣传时，针对老年群体重点宣传的内容不包括（）A.“养老产品”投资返利诈骗套路B.“冒充公检法”要求转账的诈骗套路C.正规银行定期储蓄的办理流程D.“代办养老保险”诈骗套路答案：C解析：反诈宣传重点针对高发诈骗类型开展风险提示，正规金融服务办理流程不属于反诈宣传核心范畴。11.根据甘肃省消防安全网格化管理要求，网格员对网格内居民楼院开展消防隐患排查时，不需要重点检查的内容是（）A.消防通道是否被杂物堵塞B.电动自行车是否存在“飞线充电”、进楼入户情况C.居民家中家用电器的具体品牌型号D.楼道内灭火器是否在有效期内答案：C解析：消防隐患排查重点针对公共区域风险点，居民家中自用电器品牌不属于公共安全排查范围。12.网格内流动人口信息采集的核心要求是（）A.来即登、走即销，人来登记、人走注销B.每季度集中登记一次C.仅登记省外流入人员，省内流动无需登记D.仅登记租房的流动人员，投亲靠友的无需登记答案：A解析：流动人口实行动态登记管理，无论流入来源、居住形式，凡在网格内居住超过3日的非本地户籍人员，均需纳入信息采集，实现动态更新。13.网格员接到居民反映家中独居老人失联，经现场核查确认老人为突发疾病晕倒在家中，下列做法错误的是（）A.联系120急救中心到场B.在医护人员到场前，根据急救人员指导采取必要的应急看护措施C.第一时间联系老人家属告知情况D.直接翻动老人身体将其搬到床上等待救援答案：D解析：对突发疾病的居民，网格员不得随意挪动患者，避免加重病情，需在专业医护人员指导下开展应急处置。14.甘肃省“枫桥式社区”创建中，要求网格内矛盾纠纷化解率达到（）以上，实现“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”A.80%B.85%C.95%D.100%答案：C解析：甘肃省“枫桥式社区”创建标准明确网格矛盾纠纷化解率不低于95%，无重大矛盾上交、无群体性事件、无民转刑案件。15.下列关于网格员工作纪律的说法，正确的是（）A.可以接受居民赠送的感谢礼品B.可以代困难群众申请低保时帮忙签署申请书C.不得泄露在工作中知悉的居民个人隐私信息D.可以在网格群内转发商业广告增加居民收入渠道答案：C解析：网格员工作纪律明确要求严格保密居民隐私信息，不得收受群众财物、不得代替群众签署需本人确认的文书、不得利用工作渠道发布商业推广信息。16.针对甘肃部分农村地区存在的地质灾害风险点，网格员汛期排查的频次要求为（）A.雨天每日排查1次，强降雨期间每2小时巡查1次B.每周排查1次C.每月排查1次D.仅在接到预警时排查答案：A解析：地质灾害隐患点网格员在汛期需落实常态化巡查要求，雨天每日排查，强降雨加密巡查频次，发现裂缝、滑坡迹象第一时间组织群众转移、上报。17.网格员开展特殊群体关爱服务时，对网格内的重度残疾人、困境儿童，下列做法正确的是（）A.定期上门探访，协助落实补贴政策、对接帮扶资源B.仅在节日期间上门慰问即可C.将特殊群体信息发布到朋友圈呼吁社会捐款D.代替残疾人保管其残疾证和补贴银行卡答案：A解析：特殊群体关爱需落实常态化探访机制，严格保护个人隐私，不得擅自代管当事人的重要证件和财产，不得随意公开当事人信息。18.根据甘肃省医保缴费工作安排，网格员协助开展城乡居民医保政策宣传时，对居民提出的医保缴费咨询，下列回应正确的是（）A.“交了医保也不一定能报销，不如不交”B.“今年缴费标准是多少我不清楚，你自己问医保局”C.“2026年度城乡居民医保个人缴费标准为每人每年380元，您可以通过甘肃税务微信公众号、社区缴费窗口办理，对低保、特困人员有参保资助政策”D.“你把钱给我，我帮你交就行”答案：C解析：网格员宣传政策需准确严谨，不得误导群众，不得私自收取群众费用代办缴费业务。19.网格员在日常巡查中发现网格内某商铺销售过期食品，正确的处置方式是（）A.告知商铺赶紧把过期食品收起来B.直接没收过期食品C.通过综治平台上报市场监管部门到场处置，现场提醒群众不要购买过期商品D.买下来作为证据再上报答案：C解析：市场经营领域的违法行为需由市场监管部门执法处置，网格员无执法权，不得擅自没收商品或隐匿违法行为。20.甘肃省网格化服务管理工作中推行的“一格三员”配置模式，“三员”指的是（）A.网格长、专职网格员、兼职网格协管员B.社区书记、民警、网格员C.网格员、志愿者、物业人员D.党员代表、居民代表、网格员答案：A解析：甘肃省城乡网格统一配置网格长、专职网格员、兼职协管员三类力量，整合社区民警、物业人员、志愿者等共同参与网格服务。二、多项选择题（共10题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）1.网格员的核心工作职责包括（）A.基础信息采集更新B.社情民意收集上报C.安全隐患排查整治D.矛盾纠纷排查化解E.政策法规宣传服务答案：ABCDE解析：《甘肃省城乡社区网格化服务管理规范》明确网格员6项核心职责：基础信息采集、社情民意收集、安全隐患排查、矛盾纠纷化解、政策宣传服务、民生事项代办。2.下列属于网格员应当重点排查上报的安全隐患有（）A.居民楼内电动自行车违规充电B.餐饮商铺燃气胶管老化、未安装燃气报警器C.山区边坡出现新增裂缝、土体松动D.小区消防通道被私家车占用堵塞E.居民家中阳台堆放的闲置纸箱答案：ABCD解析：居民家中阳台堆放的少量闲置纸箱未达到公共安全隐患等级，其余选项均属于可能引发安全事故的风险点，需重点排查上报。3.甘肃省网格员开展民族政策宣传时，需紧扣的内容包括（）A.铸牢中华民族共同体意识主线B.各民族共同团结奋斗、共同繁荣发展主题C.民族区域自治法及相关民族政策D.各民族一律平等的原则E.引导各族群众互嵌式居住、交往交流交融答案：ABCDE解析：甘肃作为多民族聚居省份，网格员开展民族工作需紧扣铸牢中华民族共同体意识主线，全面宣传党的民族政策，维护民族团结。4.网格员在矛盾纠纷调解中应当遵循的原则有（）A.合法合规原则B.自愿平等原则C.公平公正原则D.及时高效原则E.强制当事人接受调解方案原则答案：ABCD解析：矛盾纠纷调解需在当事人自愿的基础上开展，不得强制当事人接受调解意见，调解过程需符合法律规定、公平公正、及时处置。5.下列关于甘肃省网格员考核管理的说法，正确的有（）A.考核采取日常考核与年度考核相结合的方式B.群众满意度占考核权重不低于40%C.考核结果与网格员薪酬待遇、续聘解聘直接挂钩D.考核优秀的网格员可优先推荐参加社区“两委”选举E.网格员只要完成平台打卡任务就算考核合格答案：ABCD解析：网格员考核重点考察工作实绩和群众评价，不得将平台打卡作为唯一考核标准，需综合考量巡查走访、事项处置、群众评价等多方面内容。6.网格员协助开展城乡低保申请工作时，需要做的工作有（）A.向居民宣传低保申请的条件、流程和所需材料B.协助行动不便的困难居民准备申请材料C.对申请家庭的实际生活状况开展入户核实D.直接决定申请家庭是否符合低保资格E.将低保审核结果在网格公示栏进行公示答案：ABCE解析：低保资格由民政部门按程序审核认定，网格员无审批权限，需协助开展政策宣传、入户核校、公示监督等工作。7.针对甘肃农村地区冬季燃煤取暖的实际，网格员开展一氧化碳防中毒宣传需要告知群众的内容有（）A.使用燃煤炉具时要保持烟道通畅、安装风斗B.不要在卧室内使用没有烟囱的燃煤炉取暖C.定期检查烟道是否漏烟、堵塞D.出现头晕、恶心等症状时要立即开窗通风、转移到通风区域并呼救E.燃煤取暖时要紧闭门窗防止热量散失答案：ABCD解析：燃煤取暖时紧闭门窗易导致一氧化碳积聚引发中毒，需提醒群众保持适当通风，其余选项均为正确防范措施。8.下列属于网格员民生事项代办服务范畴的有（）A.为行动不便的高龄老人代办养老金资格认证B.为残疾人代办残疾证申请材料提交C.为外出务工群众代开居住相关证明（符合政策要求的）D.代替群众签署房屋买卖协议E.协助居民反馈物业报修诉求答案：ABCE解析：涉及群众重大财产权益、需本人确认签字的事项，网格员不得代办，其余符合政策要求的便民服务事项可在群众委托下协助办理。9.网格员在网格群内发布信息时，应当遵守的要求有（）A.发布信息需真实准确，不传播未经核实的谣言B.及时回应群众合理诉求，不推诿扯皮C.引导群内居民理性表达意见，不发布激化矛盾的言论D.可以发布经过社区核实的公益志愿服务信息E.可以在群内发布自己经营的店铺促销信息答案：ABCD解析：网格群为服务群众的工作群，严禁发布商业广告、私人营销信息，其余选项均为群内信息发布的规范要求。10.网格员处置突发公共事件（如地震、暴雨洪涝）时，应当履行的职责有（）A.第一时间通过网格群、上门通知等渠道发布预警信息B.协助组织群众按照预定路线转移到应急避难场所C.排查统计网格内人员伤亡、财产损失情况并上报D.配合应急部门开展灾后困难群众帮扶E.自行决定向受灾群众发放救灾物资答案：ABCD解析：救灾物资发放需按照统一工作流程、按标准公平发放，网格员不得私自决定物资分配，需配合相关部门做好物资发放、人员安置等工作。三、判断题（共15题，每题1分。正确的填“√”，错误的填“×”）1.网格员在工作中发现可能引发重大群体性事件的线索，可以直接越级上报至县区综治中心。（）答案：√解析：对重大涉稳风险线索，网格员在上报社区、街道的同时，可直接通过综治信息平台越级上报，第一时间防范风险扩大。2.为提高工作效率，网格员可以把网格内所有居民的身份信息、联系方式整理成表格发到网格群里，方便大家互相联系。（）答案：×解析：居民个人信息受法律保护，严禁随意公开泄露，违反规定造成严重后果的需承担相应法律责任。3.甘肃省农村地区网格划分可以充分依托村民小组、自然村为单元设置，不生硬套用城市社区的规模标准。（）答案：√解析：甘肃地域辽阔，农村网格划分坚持“因地制宜、方便管理、服务便民”原则，以自然村、村民小组为基本单元合理设置。4.网格员只要把平台上的事件上报完成就完成工作了，不需要跟进后续处置结果。（）答案：×解析：网格事项处置实行“发现-上报-跟进-反馈-销号”闭环管理，网格员需跟踪处置进度，及时向群众反馈结果，不能“一报了之”。5.网格员开展宗教政策宣传时，要引导居民自觉抵制非法宗教活动，不得在网格内开展非法传教活动。（）答案：√解析：网格员需落实宗教工作责任，宣传党的宗教工作基本方针，及时发现上报非法宗教活动线索。6.居民因为家庭琐事发生争吵，网格员觉得是家务事，不需要介入调解。（）答案：×解析：婚姻家庭、邻里纠纷是网格矛盾排查的重点，网格员需第一时间介入疏导，避免小纠纷升级为治安、刑事案件。7.甘肃省对连续3年考核优秀的专职网格员，在招聘社区工作者时可按规定给予笔试加分政策倾斜。（）答案：√解析：甘肃省建立专职网格员职业发展通道，优秀网格员优先纳入社区工作者储备，招聘时按政策给予倾斜。8.网格员在排查时发现有未成年人在河道、塘坝私自游泳，应当及时劝阻，告知家长履行监护责任，防止发生溺水事故。（）答案：√解析：夏季溺水隐患排查是网格员重点工作内容，对未成年人私自下水行为需及时劝阻，督促家长落实监护责任。9.为了完成信息采集任务，网格员可以在居民上班时间反复敲门要求入户登记，不需要考虑居民的作息时间。（）答案：×解析：网格员入户走访需尊重居民作息习惯，优先选择居民在家的休息时段开展，不得扰民。10.网格员发现网格内有从境外高风险地区返回的人员，第一时间上报社区和疫情防控部门，协助落实防控措施。（）答案：√解析：公共卫生风险排查是网格员职责范畴，需按要求配合重点人员管控、风险排查等工作。11.甘肃是退耕还林还草重点区域，网格员在日常巡查中发现野外用火、违规烧荒等行为要及时制止、上报，防范森林草原火灾。（）答案：√解析：林草区域周边网格的网格员需落实森林防火责任，巡查野外用火风险，及时制止违规用火行为。12.网格员可以接受居民委托，帮助有需要的居民代交水电费、代取快递（便民类服务）。（）答案：√解析：在力所能及的范围内为群众提供便民代办服务，是网格员服务群众的具体体现，需坚持自愿、无偿原则。13.网格内的物业服务企业不配合网格工作、不整改安全隐患的，网格员无权上报相关部门，只能和物业协商解决。（）答案：×解析：对物业不履职、不整改隐患的问题，网格员可通过平台上报住建、城管等职能部门督促整改。14.开展禁毒宣传是网格员的工作内容之一，需要向居民宣传禁毒知识，发现非法种植罂粟、吸毒贩毒线索及时上报公安机关。（）答案：√解析：禁毒工作纳入网格化服务管理范畴，网格员承担禁毒宣传、线索排查职责。15.网格员开展工作时应当佩戴统一的工作标识，主动出示工作证件，文明礼貌开展服务。（）答案：√解析：专职网格员上岗时需统一佩戴工作牌，规范言行举止，树立良好服务形象。四、案例分析题（共2题，每题15分）案例一兰州市城关区某社区第三网格网格员小张在日常巡查时，有居民反映小区2号楼3单元的独居老人李奶奶已经3天没出门，平时李奶奶每天都会下楼买菜、和邻居聊天，敲门也没人应答，打电话一直处于无人接听状态。李奶奶今年78岁，患有高血压，子女都在外地工作。同时，该单元居民王大哥找到小张，反映楼上住户家的卫生间漏水，漏到自己家已经快1周，多次上门找楼上住户协商，对方一直以装修是开发商责任为由拒绝维修，两家昨天因为这个事发生了争吵，差点动手。此外，小张巡查到小区门口时，发现有几个年轻人在给老年人发“养老公寓投资”宣传单，称交10万元入会每年能拿2万元分红，还能免费住高端养老公寓，已经有3个老人留了联系方式准备交钱。问题：如果你是网格员小张，针对上述三个场景的问题，应当按照什么流程处置？参考答案：1.针对独居老人李奶奶失联的紧急情况：（1）第一时间拨打110、120，联系社区网格长和小区物业到场，在现场等待公安、医护人员，不擅自破拆入户；（2）同步联系李奶奶的外地子女，告知老人失联情况，请子女联系在本地的亲友到场；（3）公安、医护人员到场开门后，配合查看老人身体状况，若老人突发疾病协助送医，若老人只是在家休息未听到敲门声，提醒老人保持通讯畅通，告知其有紧急情况第一时间联系网格员，协调邻居、志愿者平时多关注李奶奶的日常状态，定期上门探访；（4）事件处置完成后，将情况记录到网格工作台账，跟进李奶奶的后续生活情况。（5分）2.针对邻里漏水纠纷：（1）第一时间和物业工程人员一起到王大哥和楼上住户家现场核实漏水情况，确认漏水原因、造成的财产损失；（2）在双方自愿的基础上开展调解，向双方讲清相邻关系的法律规定，引导双方换位思考，协调楼上住户尽快维修防水、协商赔偿王大哥的损失；（3）如果现场调解不成，告知双方可以通过社区人民调解委员会申请专业人民调解员调解，或者通过法律途径解决，跟进纠纷进展，避免矛盾升级引发冲突；（4）待问题解决后及时回访双方，确认整改到位、矛盾化解。（5分）3.针对养老诈骗宣传问题：（1）第一时间上前提醒在场的老年人不要轻信高收益投资宣传，告知“养老投资”类诈骗的常见套路，提醒老人凡是要交钱的项目一定要和子女商量，不要轻易转账；（2）通过综治平台将该情况上报派出所、市场监管部门，告知现场位置、涉事人员特征，请职能部门到场处置；（3）在后续的网格宣传中，针对性开展养老反诈宣传，通过案例讲解、发放手册等方式提高老年群体的防骗意识，逐一跟进已经留了联系方式的老人，提醒其不要参与投资，避免财产损失。（5分）案例二陇南市武都区某山区村网格网格员小王在汛期巡查时，发现该村一处地质灾害隐患点的边坡出