2026年药店经理试题及答案

2026年药店经理试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.根据2025年修订实施的《药品经营和使用质量监督管理办法》，药品零售企业处方药销售记录保存期限不得少于（）A.1年B.3年C.5年D.超过药品有效期1年，且不得少于3年2.按照2026版国家医保药品目录调整规则，以下哪类药品不得纳入医保目录支付范围（）A.临床必需、安全有效的儿童用药B.预防性疫苗C.因临床价值不足被调出目录满2年，重新申报且证据充分的罕见病用药D.协议期内的谈判抗癌药3.药店在售的重组人胰岛素注射液（冷藏储存），根据GSP要求，其陈列储存的温度区间应当控制在（）A.2-8℃B.0-10℃C.-2-8℃D.10℃以下4.2026年起全国统一执行的药品零售企业执业药师配备要求中，城区核心商圈经营处方药、甲类非处方药的单体药店，应当配备（）A.至少1名执业药师，且营业时间必须在岗B.至少1名注册在本药店的执业药师，若开展24小时售药服务，夜间时段可由经市级药监部门考核合格的药学技术人员在岗承接处方审核职责C.至少2名执业药师，保障营业时间双人在岗D.可配备药学中专以上学历人员替代执业药师履行处方审核职责5.以下关于药店销售第二类精神药品的说法，符合2025年版《麻醉药品和精神药品管理条例》配套规定的是（）A.所有药品零售连锁门店均可凭处方销售第二类精神药品B.第二类精神药品处方保存期限为2年，且每张处方不得超过7日常用量C.销售第二类精神药品时可直接向未成年人销售，无需核验年龄D.第二类精神药品可采用开架自选方式陈列，方便消费者选购6.某顾客到店购买降压药苯磺酸氨氯地平片，自述服用后出现持续性干咳，经药师问询判断为联合用药中某类药物的典型不良反应，该类药物最可能是（）A.二氢吡啶类钙通道阻滞剂B.血管紧张素转换酶抑制剂C.β受体阻滞剂D.噻嗪类利尿剂7.根据2026年药品网络销售监管要求，药品零售企业开展线上售药时，以下哪种行为是合法的（）A.通过网络销售医疗机构配制的中药制剂B.在线上处方药销售页面直接展示药品包装、说明书及价格，未展示“凭处方销售”标识C.处方经执业药师远程审核通过后，安排符合冷链要求的配送人员配送冷藏类生物制品D.以“买三赠一”的促销方式销售临近有效期3个月的处方药8.药店库存管理中，按照ABC库存分类法，月销售额占比70%左右、品规数占比10%-15%的药品类别，应当采取的管理方式是（）A.宽松管理，定期盘点即可B.次重点管理，每季度盘点C.重点管理，每周核查库存周转率、效期，设置安全库存预警D.零库存管理，按需临时采购9.2026年消费者权益保护相关规定中，药店向消费者销售过期降压药造成消费者服用后出现不良反应，消费者主张赔偿的，惩罚性赔偿的最低标准是（）A.购买药品价款的3倍，不足500元按500元算B.购买药品价款的10倍，不足1000元按1000元算C.购买药品价款的1倍D.仅退还购药款，无需额外赔偿10.中药饮片陈列过程中，为防止串斗、错配，斗谱编排应当遵循的原则不包括（）A.常用饮片放在斗架中上层，方便调剂B.性状相似容易混淆的饮片放在相邻药斗，方便记忆C.质地沉重的矿石、化石类饮片放在斗架下层D.有配伍禁忌的饮片不能放在同一斗格中11.药店在处理顾客突发的服用过量药物晕厥事件时，第一步应当采取的措施是（）A.立即拨打120急救电话，同时将患者转移至通风平坦区域，保持呼吸道通畅B.立即给患者灌服糖水，缓解低血糖症状C.自行给患者注射肾上腺素类急救药物D.第一时间联系患者家属，等家属到场后再做处置12.按照《处方药与非处方药分类管理办法》，以下药品必须凭医师处方销售的是（）A.复方氨酚烷胺胶囊B.阿奇霉素分散片C.维生素C咀嚼片D.云南白药气雾剂（乙类非处方药）13.2026年特殊管理药品零售要求中，药品零售企业销售含麻黄碱类复方制剂时，除处方药按处方剂量销售外，非处方药一次销售不得超过（）A.1个最小包装B.2个最小包装C.3个最小包装D.5个最小包装14.药店近效期药品管理中，对距有效期不足6个月的药品，应当（）A.直接做报损销毁处理B.统一设置近效期药品警示标识，每月汇总台账，在合法合规的前提下开展促销，明确告知顾客效期C.退回上游批发企业，不得自行销售D.搭配处方药免费赠送给消费者15.某药店2025年全年药品销售额为1200万元，其中医保统筹账户支付金额为480万元，个人账户支付金额为360万元，自费支付金额为360万元，则该药店2025年医保销售占比为（）A.40%B.30%C.70%D.60%16.根据GSP现场检查指导原则，药品零售企业温湿度监测系统应当至少每隔多久自动记录一次温湿度数据（）A.30分钟B.1小时C.2小时D.1天17.以下关于药店慢病会员管理的做法，不符合2026年慢病用药保障相关政策的是（）A.为高血压、糖尿病会员建立健康档案，定期免费测量血压、血糖B.将会员个人健康信息提供给第三方保健品公司，用于精准推销保健产品C.对长期稳定使用固定处方慢病用药的参保患者，按政策提供最长不超过12周的长处方调配服务D.定期组织慢病科普讲座，邀请临床药师开展用药指导18.药店发生药品不良反应时，应当按照规定通过国家药品不良反应监测系统上报，其中新的、严重的药品不良反应上报时限为（）A.发现之日起30日内B.发现之日起15日内C.发现之日起7日内D.每年汇总上报一次即可19.2026年药品零售领域推广的“电子处方流转”模式中，电子处方的有效期最长不得超过（）A.当日有效，特殊情况下需要延长有效期的，由开具处方的医师注明有效期限，但最长不超过3天B.7天C.15天D.长期有效20.某药店在日常盘点中发现复方甘草片（含特殊药品复方制剂）账物不符，短缺12瓶，正确的处理方式是（）A.自行调整账目，按正常损耗核销B.立即组织员工查找原因，无法查明原因的，及时向属地药品监督管理部门报告C.从其他药店临时调货补充库存，避免影响销售D.把短缺数量分摊到当月员工绩效中，由员工赔偿即可二、多项选择题（共10题，每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，错选、少选均不得分）1.2026年GSP要求下，药品零售企业营业场所应当划分的功能区域包括（）A.药品陈列区B.处方审核区C.待处理药品区（不合格、待复核、退回药品）D.处方药与非处方药分区标识清晰E.生活杂物存放区2.药店在开展药品促销活动时，以下行为属于违规的有（）A.以“买药品赠药品”的方式赠送甲类非处方药B.采用“积分换购”的方式让消费者用消费积分兑换乙类非处方药C.虚构药品原价，先涨价后打折开展促销D.对医保目录内的药品采用医保卡刷卡套现的方式冲抵促销成本E.临近效期的药品设置专门区域打折销售，并明确标注效期3.执业药师在药店履行处方审核职责时，应当对处方的哪些内容进行审核（）A.处方开具医师的资质是否符合要求，处方是否在有效期内B.处方用药与临床诊断是否相符，剂量、用法是否正确C.是否存在配伍禁忌、妊娠禁忌、严重不良反应风险D.处方字迹是否潦草，辨认不清的直接按患者口述调配E.是否存在重复给药的情况4.2026年医保定点药店管理要求中，出现以下哪些情形会被解除医保服务协议（）A.为非定点零售药店提供医保刷卡结算服务B.串换药品，将保健品、生活用品套用医保药品编码结算C.伪造处方、虚构售药记录骗取医保基金支出D.严格执行医保药品价格公示制度，明码标价E.拒绝为参保人员提供医保目录内药品销售服务，经整改拒不改正5.以下关于药店冷藏药品储存、配送的说法，符合规范要求的有（）A.冷藏柜存放药品时，药品与冰箱壁间隔至少5cm，不得遮挡出风口B.冷藏药品到货时，应当查验运输过程中的温度记录，不符合温度要求的直接拒收C.冷藏药品配送过程中，应当使用经过验证的保温箱，放置温度监测设备，全程记录温度D.夏季高温时，可将冷藏药品临时放在常温柜台下短时存放，只要不超过12小时就不会影响质量E.每天上、下午各记录一次冷藏柜温度，发现温度超出范围立即采取调控措施6.药店日常运营中，需要建立专门台账记录的药品类别包括（）A.第二类精神药品B.含麻黄碱类复方制剂C.中药饮片D.冷藏药品E.拆零销售的药品7.以下属于药店服务人员正确服务规范的有（）A.接待消费者时主动询问需求，不强行推销高毛利药品B.对消费者提出的用药疑问，准确解答，不夸大药品疗效、不隐瞒不良反应C.销售甲类非处方药时，无需告知消费者注意事项，直接拿药结账即可D.对购药的老年人，用通俗易懂的语言说明用法用量、服药时间和禁忌E.遇到无法判断的用药咨询问题，及时告知执业药师进行专业解答，不随意给出用药建议8.2026年药品零售连锁企业“六统一”管理要求包括（）A.统一品牌标识管理B.统一药品采购配送C.统一质量管理标准D.统一人员培训考核E.统一服务规范和票据管理9.药品拆零销售时，应当符合的要求有（）A.拆零药品放在干净卫生的拆零专柜，保留原包装说明书B.拆零工具定期清洁消毒，避免污染药品C.拆零药品的包装袋上注明药品名称、规格、用法用量、有效期、批号、药店名称D.拆零销售记录保存期限不少于5年E.所有处方药都可以拆零卖给消费者，不需要处方10.药店在做年度经营数据分析时，需要重点关注的核心指标包括（）A.毛利率、客单价、复购率B.库存周转率、效期药品占比C.医保结算占比、投诉处理及时率D.会员活跃度、慢病患者留存率E.员工迟到早退次数（答案）一、单项选择题1.C解析：2025版《药品经营和使用质量监督管理办法》明确规定，药品零售企业购销记录、处方销售记录保存期限不少于5年，取消原“超过有效期1年且不少于3年”的规定，强化药品全生命周期追溯要求。2.B解析：预防性疫苗属于公共卫生服务范畴，由公共卫生经费保障，不纳入医保药品目录支付范围；符合条件的儿童用药、重新申报证据充分的罕见病用药、协议期内谈判药均属于目录纳入范围。3.A解析：冷藏药品（含胰岛素、生物制品等）储存温度标准为2-8℃，是药典明确规定的储存条件，0℃以下会导致蛋白类药品变性失效。4.B解析：2026年执业药师配备差异化政策明确，城区处方药经营药店必须配备注册在本店的执业药师，24小时售药门店夜间时段可由经市级药监部门考核合格的药学技术人员承担临时审方咨询职责，但白天营业时间执业药师必须在岗履职。5.B解析：仅取得第二类精神药品经营资质的连锁门店可销售第二类精神药品，不得向未成年人销售，不得开架陈列，处方保存2年，每张处方不超过7日常用量。6.B解析：血管紧张素转换酶抑制剂（ACEI类，如卡托普利、依那普利等）的典型不良反应为刺激性干咳，发生率约10%-20%，是该类药物抑制缓激肽降解导致的常见反应。7.C解析：网络售药不得销售医疗机构制剂，处方药销售页面必须显著标识“凭处方销售”，不得以搭售、买赠方式销售处方药；冷链药品配送符合温度要求、处方经执业药师审核属于合法行为。8.C解析：ABC分类法中A类药品为高动销、高销售额品种，占销售额70%左右、品规10%-15%，需重点管理，每周核查库存、效期，保障供应避免断货，同时降低库存积压风险。9.B解析：根据2025年修订的《药品管理法》配套惩罚性赔偿条款，销售假药、劣药（含过期药品）的惩罚性赔偿为价款10倍，不足1000元按1000元计算，造成人身损害的还需承担相应医疗赔偿责任。10.B解析：性状相似易混淆的饮片（如藜芦与漏芦、天南星与白附子）不能放在相邻药斗，避免调剂差错；其余选项均为斗谱编排的正确原则。11.A解析：顾客突发药物过量晕厥，首要措施是保证患者生命体征平稳，第一时间拨打120，保持呼吸道通畅，严禁非专业人员擅自给药，避免加重病情。12.B解析：抗菌药物属于处方药，必须凭医师处方销售；其余选项中复方氨酚烷胺胶囊为甲类非处方药、维生素C咀嚼片和乙类非处方药云南白药气雾剂均可在药师指导下自行购买。13.B解析：含麻黄碱类复方制剂非处方药一次销售不得超过2个最小包装，处方药严格按处方剂量销售，且需要查验购买人身份信息，做好登记。14.B解析：距有效期不足6个月的药品纳入近效期管理，设置警示标识，建立台账，合规促销并明确告知效期；不得免费赠送药品，非质量问题无需强制退回或销毁。15.C解析：医保销售占比=（统筹支付+个人账户支付）/总销售额=（480+360）/1200=70%。16.A解析：GSP要求温湿度监测系统至少每30分钟自动记录一次数据，储存环境出现温湿度超标时及时报警。17.B解析：药店严格保护消费者个人健康信息，未经消费者同意不得向第三方泄露个人信息，其余慢病管理服务均符合政策要求。18.B解析：新的、严重的药品不良反应需在发现之日起15日内上报，一般不良反应30日内上报，严重群体不良反应需立即上报。19.A解析：电子处方与纸质处方具有同等效力，当日有效，特殊情况经医师注明最长不超过3天，严禁伪造、流转过期处方。20.B解析：含特殊药品复方制剂账物不符时，需立即排查原因，无法查明原因的及时向药监部门报告，严禁私自调账、调货，防范流弊风险。二、多项选择题1.ABCD解析：药品零售企业营业场所需设置药品陈列区、处方审核区、待处理药品区，处方药非处方药分区清晰，不得在营业场所存放与药品经营无关的生活杂物。2.ACD解析：药品零售企业不得以买赠方式赠送处方药、甲类非处方药；不得虚构原价开展虚假促销；不得利用医保卡套现；积分兑换乙类非处方药、明确标注效期的近效期药品打折销售属于合法行为。3.ABCE解析：处方审核需审核医师资质、处方有效期、用药适宜性（诊断相符、剂量用法正确、无配伍禁忌、无重复给药等），字迹模糊无法辨认的处方不得调配，应当联系处方医师确认。4.ABCE解析：为非定点机构提供结算、串换药品套取医保基金、伪造记录骗保、拒绝提供医保服务经整改不改的，均属于解除医保协议的情形；明码标价执行医保政策是合规要求。5.ABCE解析：冷藏药品必须全程保持2-8℃储存，不得临时放在常温环境存放；其余选项均符合冷藏药品管理要求。6.ABDE解析：第二类精神药品、含特殊药品复方制剂、冷藏药品、拆零药品均需建立专门台账，做到票账货款一致；中药饮片需建立购进、验收记录，不属于必须单独建立特殊台账的类别。7.ABDE解析：销售甲类非处方药时，药师应当主动告知消费者用药注意事项、不良反应，其余选项均符合服务规范。8.ABCDE解析：2026年连锁企业“六统一”即统一品牌、统一采购配送、统一质量管理、统一人员培训、统一服务规范、统一票据管理，落实连锁总部主体责任。9.ABCD解析：拆零药品需在拆零专柜存放，保留原说明书，工具定期消毒，包装标注明确信息，拆零记录保存不少于5年；处方药拆零仍需凭处方销售，不得无处方销售。10.ABCD解析：经营分析核心指标涵盖盈利类指标（毛利率、客单价、复购率）、供应链指标（库存周转率、效期占比）、合规类指标（医保占比、投诉率）、会员类指标（活跃度、留存率），员工考勤属于人事管理基础指标，不属于经营核心分析指标。三、案例分析题（共2题，每题30分，共60分）1.案例背景：某城区医保定点连锁药店，营业面积120平方米，2026年3月属地药监部门联合医保部门开展日常飞行检查，发现以下问题：①处方药销售区域执业药师临时请假外出，由未取得药学资质的收银人员代替审核处方，当天上午销售的12张处方中有3张存在用法用量超标、药物配伍禁忌问题；②冷藏柜内储存的重组人生长激素（2-8℃储存）因前一天晚上员工下班时未关紧冷藏柜门，温度记录显示连续10小时温度维持在15℃左右，药店未做任何处置直接继续销售；③医保结算系统存在串换行为，将消费者购买的蛋白粉、面膜等生活用品套用“维生素C片”“医用棉签”等医保编码结算，涉及金额12800元；④近效期柜台摆放的硝苯地平控释片距有效期还有1个月，未做明确效期提示，且采用“买五赠二”的方式捆绑销售。问题：（1）请逐一指出该药店存在的违规行为及对应的政策依据；（2）针对上述问题，药店经理应当如何完成整改？（3）结合本案例，说明日常运营中如何建立合规风险防控机制？参考答案：（1）违规行为及依据：①处方审核环节违规：根据《药品经营和使用质量监督管理办法》，处方药必须由执业药师审核后方可销售，无资质人员不得代行审方职责，对存在配伍禁忌、用量超标的处方未进行干预即销售，违反处方药分类管理和GSP要求；②冷藏药品管理违规：按照GSP要求，冷藏药品储存超出温度控制范围时，应当立即停售、隔离存放，进行质量评估，不符合质量要求的不得销售，该药店温度超标未做处置直接销售，违反冷链药品管理规定；③医保基金使用违规：根据《医疗保障基金使用监督管理条例》，串换药品编码将非医保支付范围的生活用品纳入医保结算属于欺诈骗保行为，应当承担相应法律责任；④药品促销和近效期管理违规：处方药不得以买赠方式销售，近效期药品必须明确标注效期提示，未告知消费者效期、捆绑赠送处方药违反药品促销管理和消费者权益保护相关规定。（2）整改措施：①立即暂停违规销售的处方药品，召回当天无执业药师审核销售的3张存在用药风险的处方药品，联系购药患者告知用药风险，重新由执业药师开展用药指导，安排符合资质的执业药师在岗履职，完善执业药师离岗告示和顶岗制度，严禁无资质人员审方；②立即停售温度超标的重组人生长激素，隔离存放，联系生产企业和质检部门开展药品质量评估，经检验不合格的按不合格药品程序销毁，做好记录，同时对冷藏设备进行检修，完善温湿度超标应急处置流程，出现温度异常第一时间处置、登记；③立即停止医保违规结算行为，主动向医保部门上报违规金额，退回骗取的医保基金，按要求接受处罚，对医保结算操作人员开展政策培训，严格执行医保编码对应管理，安排专人每日核查医保结算数据，杜绝串换行为；④立即停止处方药买赠活动，对近效期药品逐一核查，在药盒、货位上设置红色醒目的效期提示，明确告知消费者效期情况，对距有效期不足1个月的药品合理控制采购量，建立近效期药品销售告知确认制度，避免消费纠纷。（3）合规风险防控机制建设：①人员层面：建立常态化合规培训机制，每月组织员工学习药品管理、医保监管、GSP等最新政策，定期开展考核，明确各岗位合规职责，将合规指标纳入员工绩效考核；②流程层面：建立日查、周检、月审的自查制度，每日检查在岗履职、温湿度记录、处方审核情况，每周核查库存、效期、医保结算数据，每月开展全面质量审计，建立问题台账，发现问题立即闭环整改；③系统层面：在处方审核系统嵌入配伍禁忌、用量超标自动预警功能，温湿度监测系统绑定负责人手机自动报警，医保结算系统设置非医保商品禁止刷卡的拦截程序，通过技术手段降低人为违规风险；④文化层面：树立“合规优先”的经营理念，建立内部违规举报机制，鼓励员工主动上报风险隐患，杜绝重效益轻合规的经营导向。2.案例背景：某社区周边单体药店，服务周边3个居民小区约1.2万常住人口，其中60岁以上老年人占比42%，慢病患者（高血压、糖尿病、冠心病等）约1800人。2025年该药店全年销售额为780万元，毛利率28%，但周边1公里范围内2026年初新开2家连锁药店、1家社区卫生服务站，客流同比下降22%，高毛利保健品销量下滑45%，会员复购率从38%降到21%。问题：（1）请分析该药店当前面临的经营困境；（2）作为药店经理，结合2026年行业政策和社区药店定位，制定年度经营提升方案；（3）说明如何通过慢病服务提升核心竞争力。参考答案：（1）经营困境分析：①竞争加剧：周边新增连锁药店和社区卫生服务站，分流了常规购药客流，社区卫生服务站存在药品零差率、医保报销比例更高的优势，连锁药店存在供应链、品牌活动的优势，单体药店传统价格促销模式吸引力下降；②客群结构匹配度不足：周边老年慢病患者占比高，但药店传统经营模式以普药销售、高毛利保健品推销为主，未针对老年慢病群体提供专业化服务，导致粘性不足；③商品结构不合理：过度依赖高毛利保健品销售，慢病常用药、集采药品种类不全，价格不具备优势，无法满足慢病患者长期用药需求；④会员体系失效：传统会员仅靠积分打折，缺乏增值服务，会员活跃度、复购率持续下降，没有建立稳定