长沙市天心区2026年网格员笔试试题及答案解析

长沙市天心区2026年网格员笔试真题及答案解析第一部分客观题一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.长沙市天心区地处长沙市主城区南部，截至2025年第七次全国人口普查更新数据，全区下辖14个街道，行政区域总面积约为（）平方公里。A.121B.141C.161D.181答案：B解析：天心区2023年完成部分行政区划微调后，区域总面积稳定为141.03平方公里，下辖坡子街、城南路、裕南街、金盆岭、新开铺、青园、桂花坪、先锋、黑石铺、大托铺、暮云、南托、文源、赤岭路14个街道，是长沙长株潭融城核心区。2.根据《长沙市网格化服务管理条例》，天心区网格划分的基本标准为（）左右常住人口设置1个综合网格。A.300-500户B.500-800户C.800-1000户D.1000-1500户答案：A解析：天心区严格按照《长沙市网格化服务管理条例》要求，以“规模适度、边界清晰、方便管理、无缝覆盖”为原则，城市社区按300-500户（约1000-1500人）设置1个综合网格，涉农村（社区）可结合地域面积适当调整网格规模，目前全区共划分综合网格987个、专属网格213个。3.网格员日常巡查中发现辖区内某餐饮门店存在燃气软管老化、未安装燃气报警器的安全隐患，第一时间应当采取的措施是（）A.当场对门店负责人作出罚款处罚B.责令门店立即停业整顿C.通过网格通APP上报隐患信息，同步告知社区和街道应急管理部门D.自行购买配件帮门店更换软管答案：C解析：网格员无行政执法权，不得擅自作出行政处罚、责令停业等决定，日常排查发现安全隐患需第一时间通过长沙市网格化社会治理综合信息平台（网格通）上传隐患位置、现场照片、风险等级等信息，按照“谁主管谁负责”原则流转至对应职能部门处置，同时做好现场风险提示，协助跟踪整改进度。4.2026年天心区网格化服务管理重点民生项目“天心善治”工程的核心目标是实现（）A.网格事件处置响应时长不超过15分钟，群众诉求办结率达98%以上B.所有小区实现物业全覆盖C.所有社区建成老年食堂D.网格内零信访、零安全事故答案：A解析：2026年天心区“天心善治”工程明确要求网格事件“15分钟响应、24小时反馈、72小时办结”，一般民生诉求办结率不低于98%，群众满意度不低于95%；选项B、C为民生实事具体任务，不属于核心目标，选项D为工作努力方向，并非刚性考核指标。5.根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，居民委员会的性质是（）A.基层群众性自治组织B.基层政权组织C.街道办事处的派出机构D.公益性社会组织答案：A解析：居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织，在街道办事处指导下开展工作，不属于行政机关或派出机构。6.网格员在开展老年人反诈宣传时，针对天心区近期高发的“养老产品投资返利”诈骗类型，以下告知内容错误的是（）A.凡是宣称“低风险、高回报”的养老投资项目均涉嫌诈骗B.遇到陌生电话推销养老产品要第一时间和子女、社区民警沟通C.可以先投入小额资金尝试返利，确认正规后再追加投入D.天心区各社区均设有反诈宣传点，可上门核实相关产品资质答案：C解析：“养老产品投资返利”是典型诈骗类型，所有此类诱导先期投入资金的项目均为诈骗，不存在“小额尝试”的合规渠道，网格员需明确告知居民杜绝任何陌生渠道的投资转账行为。7.天心区网格服务“三必到”要求不包括以下哪项（）A.居民有不满情绪必到B.居民有突发事件必到C.居民有矛盾纠纷必到D.居民操办婚丧喜庆事宜必到答案：D解析：天心区网格服务“三必到、五必访”制度明确：三必到为居民有突发事件必到、有不满情绪必到、有矛盾纠纷必到；五必访为困难群众必访、独居老人必访、残疾人家庭必访、特殊群体必访、信访重点人员必访。8.对于网格内排查发现的严重精神障碍患者失访、有肇事肇祸倾向的情况，网格员上报信息时不属于必须报送的内容是（）A.患者身份信息、既往病史B.患者当前所在位置、异常行为表现C.患者近亲属的联系方式D.患者家庭的年度收入情况答案：D解析：此类涉稳风险事件需第一时间报送人员身份、位置、风险表现、家属联系方式等核心信息，便于公安、卫健部门快速到场处置，患者家庭收入不属于应急处置必要信息，可在后续台账更新中补充。9.根据长沙市生活垃圾分类管理要求，天心区居民小区的废弃充电电池应当投入（）颜色的垃圾分类桶。A.蓝色B.绿色C.红色D.灰色答案：C解析：红色垃圾桶为有害垃圾收集容器，废弃充电电池含重金属等有毒有害物质，属于有害垃圾；蓝色为可回收物、绿色为厨余垃圾、灰色为其他垃圾。10.天心区针对网格内困难群众建立的“一门受理、协同办理”救助机制，其牵头部门是（）A.区民政局B.区公安局C.区人社局D.区住建局答案：A解析：社会救助工作由民政部门牵头，整合低保、特困人员救助、临时救助、医疗救助等政策资源，网格员负责协助困难群众准备申请材料，跟进救助办理进度。11.网格员在调解居民邻里纠纷时，应当遵循的首要原则是（）A.自愿平等原则B.强制服从原则C.偏向弱者原则D.快速了事原则答案：A解析：人民调解工作需在当事人自愿、平等的基础上开展，不得强制当事人接受调解意见，要做到合法合规、公平公正。12.2026年天心区推动网格化服务管理数字化升级，为所有网格员配备的智能工作终端的核心功能不包括（）A.事件上报、任务接收B.人口房屋信息核查更新C.群众诉求在线答复D.直接查询居民所有个人隐私信息答案：D解析：网格通终端严格设置信息查询权限，仅可查询工作必需的居民基础信息，严禁查询、泄露居民与工作无关的隐私信息，平台全程记录信息查询操作痕迹，严防信息泄露。13.以下哪种情形属于网格员安全生产巡查的重点核查范围（）A.高层住宅小区的消防通道是否被堵塞B.居民家中用什么品牌的家用电器C.居民日常出行选择什么交通工具D.居民家庭的日常饮食结构答案：A解析：消防通道堵塞是高层小区重大安全隐患，属于网格员日常安全生产巡查的核心内容，其余选项不属于安全生产巡查范畴。14.天心区网格员绩效考核的核心评价主体是（）A.街道和社区干部B.网格内的居民群众C.区级职能部门D.第三方评估机构答案：B解析：天心区网格员绩效考核实行“群众评价占比不低于60%”的机制，核心以网格内居民的满意度、诉求解决率作为考核依据，杜绝“唯上不唯实”的考核导向。15.网格内某居民因房屋漏水问题多次和楼上邻居协商未果，到社区寻求帮助，网格员最恰当的处理方式是（）A.告知居民直接去法院起诉B.联系物业、双方当事人、社区法律顾问共同到场调解C.认为这是居民私事，不予处理D.强制要求楼上居民限期整改答案：B解析：针对邻里民事纠纷，网格员需搭建协商平台，联合物业、法律顾问等专业力量开展调解，引导当事人理性协商，不得推诿责任或强制要求当事人服从处理意见，调解不成的可引导当事人通过合法诉讼途径解决问题。16.根据天心区特殊群体服务要求，对网格内独居老人的走访频次至少为（）A.每日1次B.每周1次C.每月1次D.每季度1次答案：B解析：天心区明确独居老人、重度残疾人等重点关爱对象每周至少走访1次，及时掌握其生活状况、健康情况，帮助解决实际困难；对高龄失能独居老人根据实际需求提高走访频次。17.网格员在工作中遇到居民提出不属于自身职责范围的诉求时，正确的做法是（）A.直接告知居民“我管不了”，让居民自己找对应部门B.主动做好诉求登记，通过网格平台流转至对应责任部门，并向居民反馈办理进度C.承诺居民自己一定能解决，后续不了了之D.把居民的诉求直接转发到朋友圈求助答案：B解析：网格员承担民生诉求“首问责任”，对职责范围内的事项第一时间处置，对职责范围外的事项要做好登记、流转、跟踪、反馈，做到“民有所呼、我必有应”，不得推诿塞责。18.长株潭都市圈建设中，天心区作为融城核心区，以下哪个区域不属于天心区南部融城片区范围（）A.暮云街道B.南托街道C.先锋街道D.坡子街街道答案：D解析：坡子街街道属于天心区北部老城区，位于五一商圈核心区域，南部融城片区包含暮云、南托、先锋、黑石铺等南部街道，是长株潭一体化的前沿阵地。19.网格员开展人口信息采集工作时，以下哪种做法是错误的（）A.主动出示工作证件，表明身份说明来意B.对采集到的居民个人信息严格保密C.趁居民不在家时，私自翻开居民家门存放的户口薄登记信息D.采用错时上门、线上填报等方式提高采集效率答案：C解析：信息采集需遵守法定程序，征得居民同意后方可登记相关信息，严禁私自进入居民家中、翻看居民私人物品。20.2026年天心区网格化服务管理品牌“星耀天心·格格在线”的服务理念是（）A.小网格、大服务、微治理、暖民心B.管控为主、防范为先C.上面千条线、下面一根针，所有事项都归网格管D.以完成上级考核任务为核心答案：A解析：“小网格、大服务、微治理、暖民心”是天心区网格化服务的核心理念，坚持服务为先、治理为要，聚焦群众身边小事提升服务质效，不搞“万能网格”、不搞“任务堆摊”，切实为网格员减负、为群众服务。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.天心区网格员的核心工作职责包括以下哪些内容（）A.基础信息采集B.日常巡查走访C.隐患排查上报D.政策宣传引导E.矛盾纠纷调解F.便民服务代办答案：ABCDEF解析：天心区网格员实行“6+X”职责清单，核心职责包含基础信息采集、巡查走访、隐患排查、政策宣传、矛盾调解、便民代办6项基础职责，同时配合开展文明创建、人口普查、民意收集等阶段性工作，明确不得将行政执法、拆迁拆违、环境执法等需具备法定资质的工作摊派给网格员。2.网格员在日常巡查中发现以下哪些情况需要第一时间上报（）A.小区消防栓破损无水B.楼栋内有违规私拉电线给电动车充电的情况C.路边井盖破损缺失D.居民在家中正常看电视E.辖区门店售卖过期食品答案：ABCE解析：选项A、B、C、E均属于安全隐患或违法违规行为，需第一时间上报处置；居民正常生活行为不属于需要上报的问题范畴。3.以下属于天心区网格服务便民代办事项范围的有（）A.为行动不便的老人代办高龄津贴申请B.为残疾人代办残疾人证升级申请C.为上班族代办居住证申领材料提交D.帮居民代买商品、代取快递收取服务费E.协助困难群众申请临时救助答案：ABCE解析：便民代办为无偿公益服务，严禁收取居民任何费用，不得开展商业性代买代卖服务，重点为行动不便的特殊群体提供政务服务类事项代办。4.天心区推行的网格“多网合一”工作，整合了以下哪些领域的网格资源（）A.党建网格B.综治网格C.应急管理网格D.城管网格E.民政服务网格答案：ABCDE解析：天心区2024年起全面推进“多网合一”改革，将党建、综治、应急、城管、民政、卫健等各条线网格整合为统一的综合网格，实现“一张网管全域”，避免重复网格、重复排查、重复扰民。5.网格员开展政策宣传工作时，以下符合要求的做法有（）A.采用长沙方言短视频、院落会、上门宣讲等群众喜闻乐见的形式B.对群众提出的政策疑问准确答复，对不了解的内容咨询相关部门后及时反馈C.只在社区公告栏贴个通知就算完成宣传任务D.针对老年人群体重点讲解养老诈骗防范、医保缴费、养老服务补贴等实用政策E.夸大政策优惠力度，吸引群众关注答案：ABD解析：政策宣传要接地气、求实效，不得搞形式主义，不得虚假宣传、夸大政策内容，确保群众准确了解政策内容。6.网格内发生突发公共事件时，网格员需要第一时间做好的工作有（）A.第一时间到达现场，在确保自身安全的前提下开展初步处置B.及时上报事件发生的位置、性质、影响范围等核心信息C.配合公安、消防、卫健等部门开展现场秩序维护、人员疏散等工作D.第一时间拍摄视频发短视频平台吸引流量E.做好事件后续的群众情绪安抚、诉求收集工作答案：ABCE解析：突发公共事件处置中，网格员要严格遵守工作纪律，不得随意发布未经核实的事件信息，不得为博取流量拍摄传播现场敏感视频，避免引发舆情恐慌。7.以下属于天心区2026年网格民生实事项目的有（）A.为所有老旧小区网格安装智能充电桩，解决电动车飞线充电问题B.在网格内推广“天心邻帮邻”志愿服务队伍，实现邻里互助服务全覆盖C.为每个网格配备1个应急医疗急救箱，组织网格员开展急救技能培训D.把所有居民都迁入高档小区居住E.每个网格建成1个民情议事点，实现居民事居民议答案：ABCE解析：选项D不符合实际工作情况，不属于民生实事项目范畴，其余选项均为2026年天心区网格化服务领域明确推进的民生实事。8.网格员在与居民沟通交流时，应当遵守的礼仪规范有（）A.着装整洁、佩戴工作证件，主动表明身份B.使用文明用语，耐心倾听居民诉求，不随意打断居民讲话C.对居民提出的意见建议认真记录，不与居民发生争执D.上门走访时避开居民休息时间，进居民家中先征得同意E.为了拉近和居民的关系，可以随意打听居民的家庭隐私答案：ABCD解析：网格员工作中要尊重居民隐私，不得随意打听与工作无关的居民私人信息，做到言行得体、文明服务。9.天心区网格事件闭环处置流程包含以下哪些环节（）A.发现上报B.分流派单C.处置反馈D.核查结案E.评价回访答案：ABCDE解析：天心区网格事件实行“发现-上报-派单-处置-核查-结案-回访”全流程闭环管理，确保每个群众诉求都能得到回应、每个隐患都能整改到位。10.以下关于网格员工作纪律要求，说法正确的有（）A.严禁利用工作便利收受居民财物、接受居民宴请B.严禁泄露在工作中知悉的居民个人信息、家庭隐私C.严禁在工作中推诿扯皮、敷衍塞责，对群众诉求冷硬横推D.工作日可以不用巡查，坐在办公室等群众来找就行E.严禁参与任何邪教、非法宗教、涉黑涉恶活动答案：ABCE解析：网格员需严格落实日常巡查制度，每日巡查时长不少于4小时，不得脱离岗位、坐等诉求，严格遵守工作纪律和廉洁纪律。三、判断题（共10题，每题1分，共10分，对的打√，错的打×）1.天心区网格员可以对网格内的违法经营门店直接作出停产停业的处罚决定。（×）解析：网格员无行政执法权，发现违法违规行为需上报对应职能部门处置。2.网格内的所有事项都必须由网格员独立完成，不得请求其他部门协助。（×）解析：网格化服务管理坚持“条块协同、上下联动”，网格员对无法独立解决的事项可协调相关职能部门协同处置。3.为了提高工作效率，网格员可以将工作中收集到的居民手机号、家庭住址等信息提供给房产中介、教育培训机构用于商业推广。（×）解析：严格落实居民信息保密制度，严禁泄露、出售居民个人信息，违者将依法追究责任。4.天心区每个网格都建立了网格微信群，网格员要及时在群内回应居民诉求、发布便民信息，不得在群内发布广告、无关链接。（√）5.网格员巡查时发现网格内有非法传销人员聚集，为了保护自身安全应当装作没看见，悄悄离开不上报。（×）解析：发现涉稳、涉险情况第一时间上报公安等部门，在确保自身安全的前提下配合处置，不得瞒报、漏报风险隐患。6.对网格内的低保户、特困人员、独居老人、残疾人等重点群体，网格员要建立专门服务台账，定期走访联系。（√）7.居民在网格群内发表不符合实际的负面言论、传播谣言时，网格员应当第一时间制止，做好政策解释和舆情引导，及时上报相关情况。（√）8.天心区网格化服务管理热线为“12345”政务服务热线和社区公布的网格联系电话，24小时受理居民诉求。（√）9.网格员开展工作时只需要对接上级部门，不需要听取居民的意见建议。（×）解析：网格员是联系群众的桥梁纽带，要常态化收集居民意见建议，及时反馈给相关部门优化政策、改进工作。10.2026年天心区为所有网格员购买了人身意外伤害保险，建立了网格员履职容错机制，保障网格员合法履职权益。（√）第二部分主观题四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）1.案例：你是天心区某街道新开铺片区某社区的网格员小李，在日常巡查到某老旧小区3栋时，有多位居民围过来反映：一是单元楼的电梯已经坏了3天，物业迟迟没有安排人员维修，高楼层的老年居民上下楼十分不便；二是单元楼门口的垃圾桶堆满了没有及时清运，气味很大，蚊虫滋生；三是有居民反映一楼住户私自把公共绿地围起来改成了私人菜园，还浇了粪肥，异味影响周边居民生活。居民情绪比较激动，要求你马上给出解决时限。问题：如果你是小李，你会怎么处理这一情况？参考答案：作为网格直接责任人，我会按照“快速响应、分类处置、跟踪反馈、群众满意”的原则开展处置，具体步骤如下：第一，安抚群众情绪，做好诉求登记。第一时间向居民表明身份，承诺会在1个工作日内推动相关问题解决，请居民稍安勿躁，现场逐一记录居民反映问题的具体细节、涉及位置，留下居民联系方式，告知会第一时间反馈处置进度。第二，分类流转派单，推动快速处置。针对电梯损坏问题，第一时间联系物业负责人核实故障情况、维修计划，明确要求物业立即联系电梯维保单位到场检修，在电梯口设置安全警示标识，对高层行动不便的老人安排物业工作人员提供必要的出行协助，同步将情况上报街道城建办、市场监管所跟进监管，督促物业24小时内修复电梯，若存在物业履职不到位的情况，引导小区业委会启动物业履职评价程序；针对垃圾桶清运不及时问题，通过网格通平台将问题流转至区环卫部门，明确要求2小时内完成垃圾清运，对垃圾桶周边进行消杀，协调环卫所优化该小区的垃圾清运频次，夏季高温时段每日清运不少于2次；针对一楼住户侵占公共绿地改菜园的问题，第一时间上门和该住户沟通，明确告知公共绿地属于小区全体业主共有，私自侵占属于违规行为，要求其3日内自行清理菜园、恢复绿地，同步将情况上报街道城管中队、社区物业，对拒不整改的由城管部门依法依规处置。第三，全程跟踪进度，及时反馈群众。对三个问题的处置全程跟进，每半天在网格群、单元公告栏通报处置进度，所有问题整改完成后第一时间现场核查整改效果，逐一给反映问题的居民反馈，邀请居民评价整改满意度。第四，举一反三优化巡查。在全网格开展类似问题排查，建立每周物业、环卫、城管联席沟通机制，提前发现解决各类民生问题，避免小问题拖成大矛盾。2.案例：你是天心区某暮云街道涉农社区的网格员小王，汛期巡查时发现辖区内一处老旧自建房的后山边坡出现裂缝，有少量泥土滑落的情况，该房屋内居住着2户共6名居民，其中还有2名年幼的孩子和1名80岁的瘫痪老人，当时已经开始下大雨，存在山体滑坡的安全隐患。问题：面对这一突发情况，你会如何处置？参考答案：面对汛期地质灾害隐患，我会坚持“人民至上、生命至上”，按照突发地质灾害应急预案流程快速处置：第一，快速预警劝离。第一时间跑到房屋处，敲门告知住户当前边坡开裂、存在滑坡风险，马上搀扶行动方便的居民先行撤离，对瘫痪老人立即联系社区工作人员、附近的党员志愿者到场协助转移，同时在边坡、房屋周边设置警示带，提醒周边居民不要靠近危险区域，明确告知住户在隐患排除前绝对不能返回房屋取财物。第二，及时上报信息。第一时间通过电话、网格通平台向街道应急办、自然资源所、社区主要负责人上报现