2026年事业单位联考《综合应用能力A类》练习题及答案

2026年事业单位联考《综合应用能力A类》练习题及答案假如你是C市文化和旅游局公共服务科工作人员张默，根据背景材料完成下列任务：一、材料一2026年是“十四五”公共文化服务体系建设提质增效的攻坚年，C市作为国家公共文化服务体系示范区创新发展复核城市，于3月启动了全市公共文化场馆“开放提质·服务暖心”专项行动。本次专项行动覆盖全市12个区县的127个公共图书馆、139个文化馆（站）、21个博物馆，重点核查场馆免费开放政策落实、服务供给适配性、特殊群体服务保障、群众诉求响应等4大类23项具体指标。市文旅局公共服务科牵头组建了4个专项督查组，于3月17日-3月28日完成了第一轮全覆盖实地督查，共回收群众有效调研问卷2137份，梳理形成问题台账共计76项，其中立行立改类问题49项，需长期推进类问题27项。从督查反馈情况来看，全市公共文化场馆平均每周开放时长达到58.7小时，优于国家要求的不低于56小时的标准，89%的场馆设置了学雷锋志愿服务站，76%的场馆配备了便民服务箱、免费饮水点等基础服务设施，整体服务达标率较2025年提升了7.2个百分点。但督查中也发现不少短板：部分区县场馆存在开放时间“错位”问题，比如上班族、学生群体有需求的晚间、周末时段，部分街道文化站提前1-2小时闭馆；17个场馆的无障碍通道存在被杂物占用、坡道坡度不符合规范、无障碍卫生间门锁损坏等问题；32个基层文化站存在活动内容单一问题，全年活动以书法展览、政策宣讲为主，针对青少年的科创实践、针对老年人的智能技术培训、针对新就业群体的休息补给服务占比不足15%；此外，12345政务服务热线近3个月共收到公共文化服务相关诉求87件，其中42件为场馆活动信息发布不及时导致群众“跑空”，占诉求总量的48.3%。二、材料二以下是专项督查一组在江北区、南岸区实地走访时记录的部分现场情况：1.江北区观音桥街道文化站：督查组3月20日（周四）晚19:15到达场馆时，场馆大门已经关闭，门口张贴的开放时间公示牌显示“周一至周五9:00-18:00，周六9:00-12:00，周日闭馆”，门口有3名背着书包的中学生正准备离开，其中一名学生表示“本来想放学后来这里的自习室写作业，来了三次都关着门，现在只能去旁边付费的自习室”。场馆内的图书角共摆放图书1200余册，其中2018年以前出版的老旧图书占比超过60%，期刊架上摆放的最新一期杂志为2025年11月出版，自助借阅机因系统故障已经停机3周，现场没有张贴故障提示和维修联系电话。无障碍通道入口处停放了8辆外卖电动车、3辆共享单车，通道扶手有两处螺丝松动，无障碍卫生间内紧急呼叫按钮线路脱落，没有放置防滑垫。2.南岸区花园路街道文化站：督查组3月22日（周六）上午10:00在场馆内看到，当天正在举办“春季书法作品展”，观展群众共17人，其中60岁以上老年人12人，没有青少年群体观展。文化站李站长介绍，目前场馆的活动主要是和区老年书画协会合作举办展览、笔会，每个月大概举办2-3场，因为人手不足、经费有限，很少举办针对其他群体的活动：“我们站一共就2个正式编制人员，还要承担街道安排的疫情防控、文明创建等其他工作，根本抽不出时间策划新活动，每年的活动经费只有8万元，要付水电费、物业费，剩下的钱只够办书画展这类成本低的活动。”场馆的志愿服务站虽然挂牌，但岗亭内没有工作人员，服务台上摆放的免费饮用水已经过期，急救包内的碘伏、创可贴等物资均已过保质期。督查组随机访谈了5名在场群众，有4名群众表示不知道场馆的活动预约渠道，“都是路过看到门口贴了通知才知道有活动，有时候等我们看到的时候活动已经结束了”。还有1名外卖骑手表示，之前想进来接热水，被工作人员以“场馆是给辖区居民办活动用的”为由拦在外面。3.群众诉求台账摘编：①2026年2月18日，市民王女士来电反映，自己提前一周在市图书馆公众号预约了“非遗传承体验课”，到场后才得知活动因老师临时有事取消，场馆没有通过短信、公众号推送任何通知，自己带着7岁的孩子来回路上花了1个多小时，要求场馆给出解释；②2026年3月2日，市民刘先生来电反映，自己是视力残障人士，到市博物馆参观时，场馆的盲道标识不清晰，没有工作人员主动引导，语音导览设备全部被借走，自己只能在家人陪同下简单逛了10分钟就离开了，希望场馆能完善残障人士服务；③2026年3月11日，市民陈先生来电反映，家附近的区文化馆周末开的培训班全是收费的钢琴班、舞蹈班，免费的公益培训班一年只开2期，根本抢不到名额，感觉公共文化场馆“变了味”。三、材料三针对第一轮督查发现的问题，市文旅局于4月2日组织各区县文旅局分管负责人、各公共文化场馆负责人召开了专项整改部署会，会上通报了问题台账，明确了整改时限：立行立改类问题需在4月30日前全部整改到位，长期推进类问题需在6月30日前取得阶段性成效，年底前全部完成整改。会上公共服务科科长赵磊强调，本次整改不能搞“纸面整改”“一阵风整改”，要建立“一馆一台账”“一问题一责任人”的整改销号机制，每个场馆都要对照问题清单逐一整改，整改完成后要组织“回头看”，对整改不力、群众满意度低的场馆要约谈主要负责人。会后各区县迅速启动整改工作，但在整改推进过程中也出现了一些问题：部分街道文化站虽然调整了开放时间，将晚间闭馆时间延迟到20:30，但晚间时段只开放大厅，图书借阅室、多功能活动室全部上锁，群众反映“改了和没改一样”；部分场馆清理了无障碍通道的杂物，但只是把电动车移到了场馆侧门的通道口，没过几天杂物又堆回了无障碍通道；部分场馆新采购了一批图书，但采购的全是文学类书籍，没有针对青少年的科普读物、针对务工人员的技能类书籍，群众借阅率并没有提升；还有部分场馆为了完成活动指标，集中在一周内举办了5场活动，但活动内容同质化严重，且全部安排在工作日上班时间，大部分群众根本没法参加。江北区文旅局在整改中探索建立了“群众点单、场馆接单”服务机制，在各文化站门口设置了需求征集二维码，群众可以扫码提交希望参加的活动类型、需要的服务内容，场馆每月梳理群众需求清单，针对性策划活动。试点1个月以来，观音桥街道文化站根据群众需求，举办了青少年科创手工课、老年人智能手机使用培训、新就业群体暖心服务日等3场活动，场场爆满，群众满意度从之前的62分提升到了89分。但该机制目前也存在一些问题：比如需求征集的覆盖面还不够广，很多老年人不会使用智能手机，不知道可以扫码提需求，征集到的需求80%以上都是年轻人提交的；部分群众提出的需求比如“希望开设免费的少儿托管班”“希望能提供免费的乐器培训”，因为场馆没有资质、缺乏专业师资，暂时没法满足，工作人员也没有及时给群众反馈，导致部分群众有情绪。作答要求1.假如你是专项督查组的工作人员，根据材料一、材料二，梳理C市第一轮公共文化场馆专项督查发现的主要问题，要求准确全面、条理清晰、分条列项，字数不超过300字。2.针对材料二中各场馆存在的立行立改问题，请你提出具体的整改指导意见，要求有针对性、可操作性，字数不超过400字。3.如果你是市文旅局公共服务科工作人员张默，领导让你根据当前整改推进中存在的问题，草拟一份给各区县文旅局的工作提示，要求内容完整、表述规范、格式正确，字数不超过500字。4.为进一步提升公共文化服务群众满意度，市文旅局拟于5月中旬在江北区召开公共文化场馆开放提质现场会，组织各区县现场观摩学习观音桥街道文化站的整改经验，你作为会议筹备人员，请撰写一份现场会的工作方案，要求要素齐全、逻辑清晰、措施具体，字数在800-1000字。【参考答案】第一题参考答案：本次督查发现的主要问题包括：一是开放管理不规范。部分基层场馆开放时间与群众需求错位，晚间、周末提前闭馆；部分场馆调整开放时间后未同步开放功能室，存在“纸面整改”倾向；自助设备故障未及时维修，未张贴提示信息。二是设施保障不到位。无障碍设施管护缺位，通道被占用、坡道及扶手不符合规范、无障碍卫生间设施损坏；基础便民物资过期，老旧图书占比高、期刊更新不及时。三是服务供给不精准。活动类型单一，以书画展览、政策宣讲为主，针对青少年、老年人、新就业群体的服务占比低，部分免费公益活动名额少、收费培训占比高，存在服务排斥问题。四是诉求响应不及时。活动信息发布渠道窄、变更未提前告知，导致群众“跑空”；群众需求反馈机制不健全，对无法满足的诉求未及时回应，整体诉求办结率不高。第二题参考答案：针对立行立改类问题，提出如下整改意见：一是规范开放服务管理。严格对照不低于每周56小时的开放标准，结合群众需求调整开放时段，工作日晚间、周末需保证核心功能室正常开放；在门口醒目位置公示准确开放时间、故障设备维修时限及联系电话，安排专人定期巡检自助借阅等设备，3个工作日内完成故障设备维修，建立设备巡检台账。二是完善设施运维管护。立即清理无障碍通道停放的车辆、杂物，对松动扶手、损坏的无障碍卫生间呼叫按钮、防滑垫等设施1周内完成维修更换，安排专人每日巡查；立即更换过期饮用水、急救药品等便民物资，2周内完成老旧期刊、过期图书的下架更新，保证图书期刊年度更新率不低于10%。三是优化服务供给机制。立即取消对外卖骑手等群体的入场限制，在志愿服务站设置固定值守岗，落实首问负责制；通过社区公告栏、业主群、现场公示等多渠道发布活动预告，活动变更需提前24小时通过短信、公众号告知预约群众，临时取消活动的要逐一做好解释说明。四是压实场馆主体责任。明确各场馆馆长为第一责任人，对整改完成的问题逐一拍照留档，区县文旅局每周开展抽查，对整改滞后的场馆通报批评。第三题参考答案：各区县文化和旅游发展委员会：近期我局对各区县整改情况开展暗访核查，发现部分区县存在形式主义整改问题，为确保整改实效，现就有关工作提示如下：一要杜绝形式主义整改。各区县要立即对整改完成事项逐一核查，重点纠治“调整开放时间但锁闭功能室”“清理杂物但转移堵塞侧门通道”“为凑活动数集中办同质化活动且安排在工作日”等问题，所有整改措施需贴合群众实际需求，严禁做表面文章。二要提升整改适配性。新采购图书、策划活动前要开展全年龄段需求调研，通过社区入户、线下问卷等方式覆盖老年群体等不会使用智能设备的人群，合理配置科普、技能培训等不同类型的书籍和活动，避免资源错配。三要健全需求响应闭环。对群众提交的服务需求，能解决的要明确时限及时落地，因资质、师资等原因暂时无法解决的，要安排专人在3个工作日内通过电话、上门等方式向群众做好解释，说明后续推进计划，争取群众理解。四要强化整改督导问责。各区县要于4月25日前完成首轮整改自查，我局将从4月26日起组织整改“回头看”，对整改不力、群众反映强烈的场馆，将约谈区县文旅局及场馆主要负责人。C市文化和旅游局公共服务科2026年4月15日第四题参考答案：为扎实推进全市公共文化场馆专项整改工作，总结推广江北区观音桥街道文化站“群众点单、场馆接单”服务经验，切实提升公共文化服务群众满意度，特制定本方案。一、会议时间及地点时间：2026年5月16日（周五）9:00-12:00，会期半天。地点：主会场设在江北区观音桥街道文化站多功能厅，现场观摩点为观音桥街道文化站各功能服务区。二、参会人员市文旅局分管副局长、公共服务科全体工作人员；各区县文旅局分管公共服务工作的副局长、公共服务科科长；各区县代表性街道（乡镇）文化站站长代表2名，共计约90人。三、会议议程第一阶段：现场观摩（9:00-10:00）。由观音桥街道文化站站长担任讲解员，引导参会人员依次观摩场馆24小时自助自习室、老年人智能技术培训区、新就业群体暖心服务角、青少年科创活动室、无障碍服务专区等功能区域，现场演示需求征集二维码操作、活动全渠道发布、残障人士一对一服务等工作流程，介绍场馆开放时间调整、图书更新、设施管护等整改情况，观摩过程中设置15分钟交流答疑时间，解答参会人员疑问。第二阶段：集中会议（10:10-12:00）。会议由市文旅局公共服务科科长赵磊主持，共3项议程：一是江北区文旅局分管负责人介绍江北区专项整改整体推进情况，重点讲解“群众点单、场馆接单”服务机制的需求征集、清单梳理、服务落地、反馈闭环的全流程设计，以及经费保障、人员配置、志愿队伍建设等配套措施；二是观音桥街道文化站站长做经验交流，结合具体案例介绍整改前后的服务变化、群众反馈及后续优化方向；三是市文旅局分管副局长做工作部署，通报前期整改暗访发现的形式主义问题，明确下一阶段整改的时间节点、考核标准，要求各区县6月底前完成“群众点单”机制全覆盖，年底前群众满意度需达到85分以上，对工作推进滞后的区县将在全市文旅系统通报。四、筹备分工成立现场会筹备工作组，由公共服务科科长赵磊任组长：一是综合协调组，由张默牵头，负责对接江北区文旅局敲定会议流程、准备会议材料、通知参会人员、做好会议签到及现场统筹；二是现场保障组，由江北区文旅局安排4