2026年焦作市解放区社区《网格员》练习题及答案

2026年焦作市解放区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，总计20分）1.根据《焦作市城乡社区网格化服务管理规范（2025修订版）》，解放区城市社区基础网格统一划分标准为______户为一个网格，配套配置1名专职网格员。A.200-300B.300-500C.500-700D.700-900答案：B解析：解放区2025年完成网格优化调整，按照“规模适度、边界清晰、便于服务”原则，将原200-300户的细碎网格整合为300-500户的基础网格，同步配齐专职网格员，实现服务半径最优。2.焦作市解放区社区网格员日常巡查实行“一日双巡”制度，其中老旧小区、回迁安置小区的重点巡查时段为______。A.上午8:00-10:00、下午16:00-18:00B.上午9:00-11:00、下午17:00-19:00C.上午7:30-9:30、下午18:00-20:00D.上午10:00-12:00、下午15:00-17:00答案：A解析：解放区针对老旧小区独居老人多、早高峰买菜就医出行集中、下午放学时段人员流动大的特点，明确重点区域巡查时段覆盖居民出行高频期，及时发现处置管线破损、路面坑洼、占道经营等问题。3.按照解放区网格化事件分级处置标准，居民家中自来水管道破裂漏水、影响3户以下正常用水的事件属于______级事件，应第一时间对接社区物业和供水服务站处置。A.一B.二C.三D.四答案：D解析：解放区网格事件分为四级：一级（重大）为影响50户以上的停水停电、群体性隐患；二级（较大）为影响10-49户的公共安全问题；三级（一般）为影响3-9户的公共区域问题；四级（微小）为影响3户以下的民生小事，由网格员现场协调处置。4.解放区针对特殊困难群体建立的“四色管理”台账中，标注为红色的服务对象是______。A.70岁以上独居老人B.重度失能残疾人C.低保边缘家庭D.社区矫正对象答案：B解析：四色管理对应服务优先级：红色为特级关爱对象（重度失能残疾人、失独独居老人、困境儿童），每周至少上门探访2次；橙色为重点关爱对象（70岁以上独居老人、低保对象），每周探访1次；黄色为关注对象（低保边缘家庭、独居慢性病患者），每两周探访1次；蓝色为一般服务对象，每月对接1次。5.网格员在日常巡查中发现某单元楼道内堆放大量废旧纸箱、存在火灾隐患，按照处置流程首先应当______。A.直接将废品清运至垃圾站B.联系堆放物品的居民，告知隐患并协助清理C.第一时间上报消防部门D.在业主群内通报批评涉事居民答案：B解析：楼道堆物处置坚持“先劝导、后协助、再上报”流程，网格员首先要面对面告知居民消防隐患，对行动不便的老人等群体主动协助清理，拒不配合的再对接城管、消防部门依法处置，严禁简单粗暴激化矛盾。6.根据焦作市全国文明城市创建网格化包联要求，解放区网格员负责的测评点位问题整改时限要求是：一般问题24小时内整改，重点难点问题______内整改并反馈。A.48小时B.72小时C.5个工作日D.7个工作日答案：B解析：解放区建立创文网格“发现-派单-整改-复核”闭环机制，所有点位问题实行台账销号，一般问题当日整改，涉及设施维修、管线改造的难点问题3个工作日内必须整改到位，无法按期完成的要向街道网格中心说明情况并制定整改计划。7.解放区推广的“网格+矛调”工作机制中，邻里纠纷、物业矛盾等简易民事纠纷，网格员调处成功率需达到______以上，实现小事不出网格。A.70%B.80%C.90%D.95%答案：C解析：解放区在所有网格建立“微矛调点”，由网格员兼任矛调信息员和初调员，联合小区党员、楼栋长、热心居民组成调解队伍，2025年全区网格简易纠纷平均调处成功率达92%，切实将矛盾化解在萌芽状态。8.按照《焦作市社区网格员绩效考核办法》，解放区网格员考核权重占比最高的指标是______。A.事件上报数量B.居民满意度C.巡查时长D.台账资料完整性答案：B解析：网格员考核实行百分制，其中居民满意度占40%，事件处置实效占30%，日常巡查完成率占20%，台账规范度占10%，坚决杜绝“重数量、轻实效”的形式主义问题，考核结果直接与绩效薪酬、岗位调整挂钩。9.网格员在巡查中发现辖区某餐饮门店存在燃气胶管老化、未安装燃气报警器的安全隐患，应当第一时间______。A.责令门店立即停业整顿B.现场帮助门店更换胶管C.上报街道市场监管所和燃气公司，现场督促商家落实整改D.登记情况后离开，待后续提醒答案：C解析：燃气安全属于重点安全隐患，网格员无执法权，不得擅自责令商户停业或违规操作燃气设施，应当第一时间对接行业主管部门和专业运营单位到场处置，现场做好风险提示，防止隐患升级。10.解放区为60岁以上老年人办理老年优待证，网格员提供的网格代办服务要求是：收集齐全材料后______个工作日内将证件送到居民家中。A.3B.5C.7D.10答案：A解析：解放区建立网格代办“就近办”服务清单，涵盖老年证办理、医保缴费、高龄补贴申请等27项高频民生事项，明确代办时限，其中老年证、居住证明等简易事项3个工作日内必须送证上门，无需居民跑社区。11.根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，居民委员会的每届任期为______。A.3年B.4年C.5年D.6年答案：C12.网格员在开展人口信息摸排时，对于居民提供的个人及家庭信息，应当严格遵守______原则，不得泄露、传播居民隐私信息。A.公开透明B.保密管理C.按需告知D.分级使用答案：B13.解放区汛期网格排查重点中，对辖区内老旧危房、地下车库、易涝点的巡查频次要求为：暴雨预警期间______巡查一次。A.每半小时B.每1小时C.每2小时D.每3小时答案：B解析：汛期红色、橙色预警期间，网格员必须在岗在位，对责任区内的风险点每1小时巡查一次，发现积水、漏雨、墙体开裂等问题第一时间上报，同步组织受威胁群众转移。14.按照解放区网格化服务管理“多网合一”要求，以下不属于网格员核心工作职责的是______。A.基础信息采集B.民生服务代办C.政策宣传引导D.企业税收征管答案：D解析：“多网合一”后，网格员整合党建、综治、民政、城管、应急等领域网格职责，税收征管属于税务部门法定职责，不属于网格员工作范畴，严格落实“网格职责准入制”，不得随意摊派额外工作任务。15.网格员在与情绪激动的信访居民沟通时，最恰当的做法是______。A.直接告知居民其诉求不合理，尽快离开B.耐心倾听诉求，做好记录，引导居民通过正规渠道反映问题C.承诺一定帮居民解决所有诉求D.找借口离开，避免与居民发生冲突答案：B16.解放区社区网格“一长三员”队伍配置中，“三员”指的是专职网格员、兼职网格协管员、______。A.网格警务员B.网格执法员C.网格监督员D.网格调解员答案：A解析：“一长三员”即网格长（一般由社区“两委”成员兼任）、专职网格员、网格警务员（由辖区民警或辅警担任）、兼职网格协管员（由楼栋长、党员志愿者担任），实现网格力量联动。17.对于辖区内登记的社区矫正对象，网格员应当配合司法所开展日常走访，走访频次为______至少一次，及时掌握其思想动态和生活情况。A.每周B.每两周C.每月D.每季度答案：C18.按照焦作市医保缴费宣传要求，解放区网格员要确保辖区居民医保参保缴费政策知晓率达到______，重点提醒低保、残疾人等困难群体落实参保资助政策。A.85%以上B.90%以上C.98%以上D.100%答案：C19.网格员在巡查中发现有未成年人在小区景观池边追逐打闹、存在溺水风险，首先应当______。A.找到孩子家长进行严厉批评B.立即上前制止，提醒孩子远离危险水域，同步告知家长履行监护责任C.拍照发到业主群提醒其他家长D.设置警示标识后离开答案：B20.解放区建立的网格群众诉求响应机制要求，居民通过网格微信群反映的一般诉求，响应时间不得超过______。A.15分钟B.30分钟C.1小时D.2小时答案：A解析：全区所有网格建立实名微信群，由专职网格员担任群主，对居民@网格员反映的问题，15分钟内必须有回应，简单问题当场答复，复杂问题做好解释并明确办理时限。二、多项选择题（共10题，每题2分，总计20分，多选、少选、错选均不得分）1.焦作市解放区专职网格员日常工作职责包含以下哪些内容？A.采集网格内实有人口、房屋、单位基础信息，动态更新信息台账B.开展党的政策、法律法规、民生政策宣传，引导居民参与社区治理C.排查网格内社会治安、安全生产、矛盾纠纷等风险隐患，按流程上报处置D.为网格内特殊困难群体提供上门探访、代办服务等民生帮扶E.对网格内的违法建设行为直接实施拆除答案：ABCD解析：网格员无行政执法权，对违法建设行为负有排查上报、协助劝阻职责，不得直接实施拆除等执法行为。2.解放区网格特殊困难群体帮扶台账中，属于必访对象的有______。A.独居空巢老人B.困境儿童C.重度残疾人D.社区矫正对象E.外来务工经商人员答案：ABCD3.网格员在日常巡查中发现以下哪些情况，必须第一时间上报街道网格中心，不得迟报、瞒报？A.居民楼墙体出现明显开裂、倾斜等安全隐患B.地下车库出现大面积倒灌积水，影响车辆通行C.发现有人员聚集开展非法传销、邪教宣传活动D.两户居民因噪音问题发生口角，尚未发生肢体冲突E.小区公共健身器材螺丝松动，存在掉落风险答案：ABCE解析：一般邻里口角由网格员现场调处即可，属于可当场化解的微小事件，无需第一时间上报，但需做好调解记录。4.按照解放区网格化工作规范，网格员工作日志必须记录的内容有______。A.每日巡查路线、巡查覆盖区域B.发现的问题隐患及处置、上报情况C.上门探访特殊群体的具体情况D.居民反映的诉求及办理进展E.个人生活日常安排答案：ABCD5.以下属于解放区网格民生代办服务事项范围的有______。A.高龄老人补贴申请材料代交B.居民医保缴费代缴、政策咨询C.残疾人两项补贴申请协助D.居民身份证办理E.居住证明材料代开答案：ABCE解析：居民身份证办理需要本人到场采集人像和指纹，不属于代办范围，网格员可告知办理流程和所需材料，引导居民到派出所办理。6.网格员开展反诈宣传时，需要向居民重点提醒的高发诈骗类型有______。A.针对老年人的“养老服务、养老产品”诈骗B.针对宝妈群体的“刷单返利、兼职赚钱”诈骗C.针对学生群体的“游戏账号交易、注销校园贷”诈骗D.冒充公检法机关要求转账汇款的诈骗E.银行正规渠道的低息贷款产品宣传答案：ABCD7.解放区网格党建工作要求，网格员要配合社区党组织做好以下哪些工作？A.摸排网格内党员信息，引导在职党员到社区报到参与志愿服务B.在网格内宣传党的理论和路线方针政策C.组织网格内党员参与楼道清理、困难帮扶等志愿活动D.对网格内的非公企业党组织建设情况进行排查上报E.审批网格内党员的组织关系转接答案：ABCD解析：党员组织关系转接审批由基层党（工）委负责，网格员无审批权限，可协助居民对接办理相关流程。8.网格员在开展矛盾纠纷调解时，应当遵循的原则有______。A.合法合规原则，调解内容不得违反法律法规强制性规定B.自愿平等原则，充分尊重双方当事人意愿，不得强制调解C.公平公正原则，不偏袒任何一方当事人D.及时高效原则，防止矛盾升级引发更大冲突E.属地兜底原则，无论是否属于网格职责范围都要全权负责解决答案：ABCD解析：对于超出网格调解范围的矛盾纠纷（如涉法涉诉纠纷、经济合同纠纷等），应当引导当事人通过诉讼、仲裁等法定渠道解决，不得越权承诺。9.以下属于全国文明城市创建中网格员需要督促整改的网格内问题有______。A.楼道内杂物堆积、墙面小广告乱贴乱画B.小区垃圾桶满溢、分类标识不清晰C.非机动车乱停乱放、占用消防通道D.遛狗不牵绳、宠物粪便不清理等不文明行为E.城市主干道交通信号灯故障答案：ABCD解析：城市主干道交通信号灯属于交警部门管辖的公共设施，网格员发现后可上报转办，但不属于网格内直接督促整改的范畴。10.解放区对专职网格员的纪律要求包括______。A.工作期间着装规范、佩戴工作标识，文明用语、礼貌待人B.不得接受居民馈赠，不得利用职务便利谋取不正当利益C.不得泄露在工作中知悉的居民个人隐私和家庭信息D.不得在网格微信群发布与工作无关的商业广告、不实信息E.遇到超出职责范围的问题可以不予理会答案：ABCD三、判断题（共10题，每题1分，总计10分）1.根据解放区网格划分要求，规模较大的商务楼宇、产业园区可以单独划定专属网格，配备专属网格员。（）答案：√解析：专属网格覆盖机关、企业、学校、商圈、园区等非居住区域，与社区基础网格实现全域覆盖、无缝衔接。2.网格员为了提高工作效率，可以直接把网格内居民的家庭住址、联系方式、健康状况等信息发到业主群里，方便大家互相联系。（）答案：×解析：居民个人信息属于隐私范畴，必须严格保密，不得随意公开传播，违者将按照相关规定追究责任。3.解放区网格员考核实行“居民说了算”的评价机制，每年至少开展2次网格居民满意度测评，测评结果直接计入考核成绩。（）答案：√4.网格员在巡查中发现独居老人家中无人应答、电话联系不上，担心侵犯居民隐私，不能联系社区民警入户查看。（）答案：×解析：针对独居老人等重点关爱对象，出现联系不上的异常情况时，网格员应当第一时间联系民警、物业共同入户查看，防止发生意外，不属于侵犯隐私。5.按照解放区12345政务服务热线网格办理机制，派至网格的群众诉求，网格员必须在规定时限内联系诉求人、核实情况、反馈办理结果，不得推诿扯皮。（）答案：√6.网格员开展工作时不需要亮明身份，可以随意进入居民家中采集信息。（）答案：×解析：网格员上门开展工作必须主动出示工作证件，征得居民同意后方可入户，做到举止文明、程序规范。7.对于网格内的失业人员，网格员要主动对接就业服务部门，推送岗位信息、宣传就业扶持政策，协助有需求的居民办理就业失业登记。（）答案：√8.汛期遇到极端降雨天气，网格员可以根据自己的判断决定是否到岗巡查，不需要服从街道和社区的统一调度。（）答案：×解析：极端天气等应急状态下，网格员必须服从统一指挥调度，严格落实巡查、转移、值守等工作要求，保障群众生命财产安全。9.解放区建立网格“吹哨报到”机制，对网格员上报的需要部门协同处置的问题，相关职能部门必须在规定时限内响应处置，未按时处置的将被追责。（）答案：√10.网格员的主要工作就是坐在办公室里填表格、报材料，不需要到网格里巡查走访。（）答案：×解析：网格员的主责主业是在网格内巡查走访，要求每日网格内巡查时间不少于4小时，做到“人在网中走、事在格中办”，坚决杜绝“坐班化”“机关化”倾向。四、简答题（共3题，每题10分，总计30分）1.请结合焦作市解放区社区网格工作实际，简述专职网格员日常工作的“六必访、六必报”具体内容。参考答案：（1）六必访内容（5分）：一是对网格内独居空巢老人、重度残疾人、困境儿童等特殊困难群体每月必访，掌握生活需求，提供帮扶服务；二是对网格内低保对象、特困人员等民政救助对象每季度必访，了解救助政策落实情况；三是对网格内社区矫正对象、刑满释放人员等重点人员每月必访，配合做好教育帮扶；四是对网格内的失业人员、就业困难人员必访，宣传就业政策，对接岗位资源；五是对网格内有信访诉求、情绪不稳定的人员必访，做好情绪疏导和诉求反映；六是对网格内的商户、小微企业每季度必访，排查安全隐患，宣传惠企政策。（2）六必报内容（5分）：一是网格内发现的安全生产、消防安全、燃气安全、房屋安全等风险隐患必报；二是网格内发生的矛盾纠纷、群体性事件苗头、治安问题必报；三是网格内发现的违法建设、占道经营、环境脏乱等城市管理问题必报；四是网格内特殊群体遇到的急难愁盼问题、重大生活困难必报；五是网格内发现的涉邪教、涉传销、涉诈骗等违法犯罪线索必报；六是网格内发生的突发事件、人员伤亡、公共卫生事件必报。2.网格员在网格内发现居民之间因楼上漏水引发邻里纠纷，双方情绪激动、争执不下，请结合解放区“网格+矛调”工作要求，简述规范处置流程。参考答案：（1）第一时间到场稳控（2分）：接到情况反映后15分钟内到达现场，将双方当事人分开安抚情绪，避免矛盾升级发生肢体冲突，提醒双方保持理性沟通。（2）核实情况厘清责任（2分）：联合物业工作人员到现场查看漏水点位、漏水原因、造成的损失情况，明确责任划分，必要时联系专业维修人员到场定损，做到客观公正、不偏不倚。（3）依法依规开展调解（3分）：依据《民法典》中相邻关系的相关规定，向双方讲清法律责任，引导双方换位思考，在自愿平等的基础上协商维修方案、赔偿金额，达成一致的签订简易调解协议，做好调解记录。（4）跟踪回访确保实效（2分）：调解完成后3日内上门回访，确认漏水问题维修到位、赔偿落实到位，避免后续再次引发矛盾。如果双方分歧较大、调解不成，引导双方通过社区矛调中心、法律诉讼等正规渠道解决，不得强行干预。（5）做好隐患排查（1分）：以此为契机，在网格内开展老旧房屋漏水问题排查，提醒居民定期检查家中供水、排水管线，提前化解同类隐患。3.请结合解放区2026年民生服务工作要求，简述网格员针对辖区老年群体需要重点做好哪些服务工作。参考答案：（1）做好基础信息摸排（2分）：全面摸清网格内60岁以上老年人底数，重点掌握独居、失能、失独、高龄老人的健康状况、家庭联系人、服务需求，建立专门台账，做到底数清、情况明。（2）落实定期探访制度（2分）：按照四色管理要求，对红色特级关爱对象每周上门探访2次，橙色重点关爱对象每周探访1次，重点查看老人的用电、用气安全，询问生活困难，提醒老人防范养老诈骗、保健品诈骗。（3）做好民生服务代办（2分）：为行动不便的老人提供老年证办理、高龄补贴申请、医保缴费、养老待遇资格认证等代办服务，主动把服务送到老人家中，减少老人跑腿。（4）对接供需服务资源（2分）：及时向老人宣传居家养老上门服务、老年助餐点、家庭医生签约等养老政策，协助有需求的老人对接服务资源；联合社区卫生服务站为老人提供健康义诊、用药指导服务。（5）强化应急帮扶（2分）：在汛期、寒潮、高温等极端天气时第一时间提醒老人做好防护，对居住在老旧危房、存在安全隐患的老人及时对接转移安置；老人遇到突发疾病、意外情况时，第一时间联系家属和医疗机构提供帮助。五、案例分析题（共1题，总计20分）【案例】焦作市解放区某社区第三网格为老旧小区网格，共覆盖居民426户，其中60岁以上老人占比38%，独居老人27户，小区建成于1998年，存在管网老化、楼道小广告多、非机动车乱停放、物业费收缴率低、物业和居民矛盾突出等问题。2026年3月，网格员小王在巡查时遇到以下几个问题：一是3号楼2单元的张阿姨反映，楼上李大爷家卫生间漏水，导致自家卫生间吊顶被泡，找了李大爷3次都没解决，李大爷觉得自己年纪大了，漏水不是自己故意造成的，不愿意出钱维修；二是1号楼楼前的非机动车停车棚被几个居民堆放了废旧家具和捡拾的废品，其他居民的电动车没地方停，只能停在单元门口堵塞消防通道，居民意见很大；三是小区不少老人到社区反映，想申请高龄补贴但不知道怎么办理，还有老人说最近接到“养老产品体验”的电话，邀请老人免费领礼品，不少老人准备去参加。问题：如果你是网格员小王，请结合网格工作要求，谈谈你会怎么处置以上问题，如何提升该网格的服务管理水平？参考答案：（一）具体问题处置（12分）1.邻里漏水纠纷处置（4分）：一是当天下午联合社区调解员、物业维修师傅上门查看漏水点位，确认是李大爷家下水管道老化破损导致漏水，现场向李大爷讲解《民法典》相邻关系条款，说明漏水维修的责任主体，同时考虑李大爷年纪大、子女不在身边的实际情况，主动帮李大爷联系靠谱的维修师傅，协调物业帮忙申请维修基金补贴部分费用，兼顾法理和人情；二是与张阿姨沟通，说明李大爷的实际情况，争取张阿姨理解，双方协商确定维修时间，维修过程中主动帮忙协调施工时间，维修完成后3天内回访确认没有漏水问题、双方达成和解；三是在网格内开展老旧管线排查，对存在类似漏水隐患的住户提前提醒维修，减少同类矛盾。2.车棚堆物堵通道问题处置（4分）：