张家口市下花园区2026年社区网格员笔试考试题库及参考答案

张家口市下花园区2026年社区网格员笔试考试题库及参考答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.根据《社区网格化服务管理规范》，张家口市下花园区社区网格的基础划分标准为（）A.以100-200户为单位B.以300-500户为单位C.以600-800户为单位D.以900-1000户为单位参考答案：B答案解析：下花园区结合本地老旧小区多、人口密度适中的实际，统一按300-500户或1000人左右规模划定基础网格，确保服务半径适配、响应效率达标。2.网格员对网格内独居老人、困境儿童等重点群体的日常走访频次要求为（）A.每周至少1次B.每两周至少1次C.每月至少1次D.每季度至少1次参考答案：A答案解析：根据下花园区网格化服务重点人群管控细则，对独居高龄老人、重度残疾人、困境儿童等一类重点人群执行每周至少1次上门走访，及时掌握生活状况、排查安全隐患。3.网格员发现网格内存在违规私接电动车飞线充电问题，第一时间应采取的处置措施是（）A.直接剪断充电线路B.当场对当事人处以罚款C.劝阻制止并同步上报社区、消防部门D.拍摄视频发布到社区居民群曝光参考答案：C答案解析：网格员无行政执法权，不得采取剪线、罚款、随意曝光隐私等违规处置方式，需第一时间劝阻违法行为，固定证据后通过网格事件上报系统推送至有权处置部门跟进。4.张家口市下花园区网格化服务管理事件上报“双闭环”机制要求，一般民生事件处置反馈时限为（）A.12小时内B.24小时内C.48小时内D.72小时内参考答案：C答案解析：下花园区明确事件分级处置标准，一般民生类事件（如公共区域设施损坏、邻里小纠纷）48小时内办结反馈，紧急类事件（火情、治安隐患、人员走失）15分钟内响应，3小时内反馈阶段性进展。5.城乡居民基本养老保险参保人，在下花园区年满60周岁、累计缴费满（）年，可按月领取基础养老金。A.10B.15C.20D.25参考答案：B答案解析：根据河北省城乡居民基本养老保险实施细则，参保人累计缴费满15年、达到法定领取年龄即可享受待遇，下花园区对缴费年限超过15年的参保人员，每多缴1年每月加发2元基础养老金。6.网格员在入户采集居民信息时，以下做法正确的是（）A.随时敲门入户，无需提前告知B.采集的居民隐私信息可转发至私人社交群C.佩戴统一工作证，说明采集目的和信息保密要求D.对拒绝提供信息的居民采取断水断电等制约措施参考答案：C答案解析：网格员入户需严格遵守工作规范，提前通过单元公告、居民群预告走访安排，全程佩戴区网格化服务管理中心统一制发的工作证件，对采集的居民个人信息严格保密，不得采取强制、胁迫方式采集信息。7.下花园区正在推进的“京张体育文化旅游带”社区层面宣传工作中，以下不属于网格员宣传职责范围的是（）A.向居民普及本地文旅资源、文明旅游要求B.摸排网格内具备民宿、文创服务潜力的经营主体C.直接审批辖区民宿经营资质D.收集居民对文旅配套建设的意见建议参考答案：C答案解析：民宿经营资质审批由市场监管、文旅、消防等部门按权责办理，网格员仅承担政策宣传、线索摸排、意见收集等辅助性职责，无行政审批权限。8.人民调解工作的首要原则是（）A.自愿平等B.强制执行C.偏向弱势群体D.优先满足信访人诉求参考答案：A答案解析：人民调解需在当事人自愿、平等的基础上开展，不得违背当事人意愿强制调解，调解协议内容不得违反法律法规强制性规定。9.下花园区针对冬季燃煤取暖安全的网格排查重点，核心是防范（）中毒风险。A.二氧化碳B.一氧化碳C.二氧化硫D.二氧化氮参考答案：B答案解析：燃煤不完全燃烧会产生一氧化碳，是冬季取暖期最主要的安全隐患，网格员需逐户排查一氧化碳报警器安装情况、通风设施设置情况，提醒居民定期检查烟道。10.社区网格党组织的核心作用是（）A.包办网格内所有行政事务B.发挥政治引领、统筹协调作用C.替代业主委员会开展物业管理D.自主决定网格内经费使用参考答案：B答案解析：下花园区所有网格建立党小组，作为网格治理的核心领导力量，统筹网格内网格员、物业人员、志愿者、包联干部等力量，不替代各类自治组织、职能部门的法定职责。11.以下不属于网格员安全生产排查职责范围的是（）A.排查网格内小卖部违规存放烟花爆竹隐患B.检查小区消防通道是否被占用C.对存在重大安全隐患的生产经营单位直接下达停产通知D.提醒居民更换老化燃气胶管参考答案：C答案解析：停产停业等执法决定需由应急管理、市场监管等具备执法资质的部门依法作出，网格员仅承担隐患排查、线索上报、宣传提醒职责。12.居民申请最低生活保障待遇，应当向（）提出书面申请。A.区民政局B.户籍所在地的乡镇（街道）或社区C.居住地派出所D.区行政审批局参考答案：B答案解析：根据下花园区社会救助办理流程，低保申请由申请人向户籍所在地乡镇（街道）便民服务窗口或社区提交，网格员可协助行动不便的居民代办申请材料，配合开展入户核查。13.网格化服务管理“一格多员”队伍配置中，以下不属于网格专属力量的是（）A.专职网格员B.网格包联民警C.小区物业服务人员D.跨区域流动商贩参考答案：D答案解析：下花园区网格力量整合专职网格员、社区民警、法律顾问、物业人员、楼栋长、党员志愿者组成固定服务队，流动商贩不属于网格治理工作力量。14.处理网格内邻里之间因噪音、漏水引发的纠纷时，网格员首先应当（）A.直接判定过错方责任，要求其赔偿B.稳定双方情绪，开展面对面沟通调解C.引导双方直接到法院起诉D.将涉事双方信息在社区公示参考答案：B答案解析：网格员处置民间纠纷需坚持“情理法结合”，第一时间平复当事人情绪，搭建沟通平台，在查明事实、分清责任的基础上促成双方和解，不得随意引导诉讼、泄露当事人隐私。15.下花园区社区网格员考核的核心主体是（）A.区网格化服务管理中心B.乡镇（街道）网格化服务管理中心C.社区居民委员会和网格内居民群众D.同级公安派出所参考答案：C答案解析：网格员考核坚持“群众评议为主、层级考核为辅”，居民满意度占考核权重的60%，社区党组织、居委会结合日常履职情况开展日常考核，最终考核结果由街道（乡镇）网格中心审核确认。16.针对张家口市冬季暴雪天气，网格员在预警响应阶段不需要开展的工作是（）A.向居民推送暴雪预警、防寒防滑提示B.摸排网格内危房、简易棚屋居住人员情况C.第一时间组织人员清扫全区主干道积雪D.提醒辖区商户做好门前三包、加固户外广告牌参考答案：C答案解析：全区主干道积雪清扫由城管、交通等部门按职责统筹开展，网格员负责网格内背街小巷、小区单元门口、坡道等区域的除雪动员和隐患排查，重点关注独居老人、残疾人等特殊群体的出行安全。17.以下哪种情况网格员需要第一时间上报涉稳线索（）A.居民在微信群讨论小区物业费调整问题B.辖区有人组织非法宗教聚集活动C.居民对社区健身器材损坏问题有抱怨D.业主和物业公司因服务质量发生争执参考答案：B答案解析：非法宗教聚集、电信诈骗团伙窝点、涉恐涉爆线索属于重大涉稳涉险线索，网格员发现后需第一时间通过“网格通”APP紧急上报公安、统战等部门，其余常规民生诉求按一般事件流程处置。18.全国文明城市创建工作中，网格员需要排查整改的网格问题不包括（）A.单元楼道内堆积杂物、张贴小广告B.公共区域垃圾桶未分类、垃圾外溢C.居民不遵守交通信号灯横穿马路的跨区域行为D.小区公益广告破损、内容过时参考答案：C答案解析：主次干道交通秩序管理属交警部门职责范围，网格员重点负责网格居民小区、背街小巷范围内的创城问题排查整改，对发现的交通违法行为可提醒劝阻，不承担跨区域交通执法职责。19.根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，居民委员会的性质是（）A.基层群众性自治组织B.基层政府派出机构C.基层经营性社会组织D.基层党委的工作部门参考答案：A答案解析：居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织，在街道（乡镇）指导和社区党组织领导下开展工作，网格员是协助居委会开展服务的工作力量。20.网格员使用“网格通”终端采集信息时，以下做法错误的是（）A.实时更新居民房屋、人口变动信息B.对上报的事件全过程跟踪销号C.把工作账号借给社区外人员登录使用D.严格保护系统内的居民隐私数据参考答案：C答案解析：“网格通”工作账号实行一人一号、实名认证，严禁转借他人使用，严禁在系统内存储、传输与工作无关的内容，系统访问全程留痕，发生信息泄露将依规追责。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.下花园区社区网格员的核心工作职责包括（）A.基础信息采集B.社情民意收集C.政策法规宣传D.安全隐患排查E.矛盾纠纷调解F.便民服务代办参考答案：ABCDEF答案解析：下花园区明确网格员“六大核心职责”，覆盖基础台账建立、群众诉求收集、政策落地宣传、风险隐患排查、邻里纠纷化解、特殊群体服务等全流程网格服务事项。2.网格员在日常工作中需要重点关注的特殊群体包括（）A.独居高龄老人B.困境儿童、留守儿童C.重度残疾人、精神障碍患者D.社区矫正对象、刑满释放人员E.低保户、特困供养人员参考答案：ABCDE答案解析：一类重点群体全部建立“一人一档”服务台账，分类落实每周走访、定期探访、帮扶对接等措施，确保特殊群体诉求第一时间响应、困难第一时间帮扶。3.以下属于网格员可以为居民代办的便民服务事项有（）A.高龄津贴申请材料提交B.残疾人证办理申请初审C.居民医保缴费帮办D.个体工商户营业执照正式核发E.独居老人水电费代缴参考答案：ABCE答案解析：营业执照核发由市场监管部门按法定流程办理，网格员可协助居民准备申请材料、指引办理路径，不得代替职能部门作出行政许可决定。4.网格内发现以下哪些紧急情况，网格员需立即启动“15分钟快速响应”机制（）A.居民家发生燃气泄漏B.独居老人在家中突发疾病无人照应C.小区下水管道堵塞造成污水外溢D.人员在网格内走失E.发生小规模火情参考答案：ABDE答案解析：燃气泄漏、突发疾病、人员走失、火情都属于紧急类事件，需第一时间到场处置并同步联系对应职能部门；下水管道堵塞属一般民生事件，按48小时处置流程跟进即可。5.下花园区推进网格治理“多网合一”工作，整合纳入网格的工作事项包括（）A.党建宣传引领B.社会治安防控C.民生服务保障D.应急管理排查E.文明城市创建参考答案：ABCDE答案解析：下花园区已完成党建、综治、民政、城管、应急、卫健等各类网格整合，实现“一网统管、多员合一”，避免重复填表、重复排查，减轻基层负担。6.网格员开展政策宣传工作的正确方式有（）A.在居民群转发官方权威政策解读内容B.上门为高龄老人讲解养老认证流程C.摆摊设点开展防范电信诈骗宣传D.把夸大效果的商业广告混在政策通知里发布E.组织楼院长开展政策宣讲会参考答案：ABCE答案解析：网格员严禁在工作群、公告栏发布商业营销类信息，所有宣传内容必须为官方权威发布的政策、通知、提示，确保信息准确无误导。7.处理网格内矛盾纠纷时，需要遵守的工作要求有（）A.依法依规调解，不偏袒任何一方B.尊重当事人隐私，不泄露纠纷细节C.对调解不成的纠纷，引导当事人通过合法途径解决D.对可能引发激化的矛盾第一时间上报E.强制当事人接受调解方案参考答案：ABCD答案解析：人民调解必须尊重当事人意愿，不得强制要求当事人接受调解结果，对涉及金额较大、可能引发治安刑事案件的矛盾，要及时上报街道、公安、司法部门介入。8.网格员在燃气安全排查中需要重点检查的内容有（）A.居民家中燃气胶管是否老化开裂B.燃气报警器是否正常通电运行C.餐饮商户是否安装燃气切断阀D.燃气使用场所是否保持通风E.直接为居民更换老化的燃气配件参考答案：ABCD答案解析：燃气配件更换需由具备资质的燃气经营企业专业人员操作，网格员仅承担排查提醒、隐患上报职责，不得擅自改动燃气设施、开展专业维修作业。9.以下属于下花园区网格化服务管理工作考核“一票否决”情形的有（）A.网格内发生重大安全隐患未及时排查上报造成严重后果的B.泄露居民个人隐私造成恶劣影响的C.在事件处置中存在推诿扯皮、吃拿卡要行为查证属实的D.连续两周未完成重点群体走访要求的E.工作中出现数据造假、台账失真被通报的参考答案：ABCDE答案解析：凡出现以上情形的，网格员年度考核直接定为不合格，按规定扣除绩效补贴，情节严重的解除聘用合同，涉及违法的移送司法机关处理。10.提升网格居民满意度的有效工作方法有（）A.常态化入户走访，熟悉每户居民的家庭情况和实际需求B.对居民反映的问题第一时间响应、及时反馈进展C.对解决不了的问题做好解释说明，主动协调对接相关部门D.平时不联系，考核时临时请居民打好评E.主动为行动不便的特殊群体提供上门服务参考答案：ABCE答案解析：网格服务成效靠日常积累，严禁出现“平时不作为、考核补功课”的形式主义行为，真正把服务做到居民家门口，才能获得群众认可。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员对在工作中收集到的居民个人信息，可根据工作需要随意提供给第三方机构。（）参考答案：×答案解析：网格员必须严格遵守信息保密规定，严禁向任何无关第三方泄露居民个人隐私，因信息泄露造成后果的依法承担责任。2.下花园区网格化服务管理实行“网中有格、格中有人、人负其责”的工作机制。（）参考答案：√答案解析：全区共划分基础网格102个，实现社区、行政村全覆盖，每个网格配备1名专职网格员，明确服务责任边界，确保服务无盲区。3.网格员发现网格内有外来人员流入不需要登记，等对方主动到社区报备即可。（）参考答案：×答案解析：网格员需动态掌握网格内人口变动情况，对新流入的外来人员要主动上门登记信息，宣传流动人口管理相关政策，做到“人来登记、人走注销”。4.夏季汛期排查中，网格员要重点关注老旧房屋、低洼院落、地下空间的防汛安全，提前转移危险区域居住人员。（）参考答案：√答案解析：下花山区夏季短时强降雨多发，网格员要在汛期来临前排查风险点，建立隐患台账，接到预警第一时间通知重点区域居民做好防范。5.网格员在工作中遇到居民提出不符合政策的诉求，可以直接不理睬，不需要做解释工作。（）参考答案：×答案解析：对居民提出的不合理诉求，网格员要耐心做好政策解释和情绪疏导工作，争取居民理解，不能简单生硬拒绝，避免引发矛盾。6.社区网格内的所有事项，无论权责归属，网格员都必须直接全权处置，不能上报请求其他部门协助。（）参考答案：×答案解析：网格化工作实行“发现上报、分类流转、部门处置、结果反馈”的闭环机制，网格员无法独立处置的事项要及时按流程上报，由对应职能部门承接处置。7.网格员应当主动参与网格内新时代文明实践志愿服务活动，带头践行文明行为规范。（）参考答案：√答案解析：网格员是社区文明创建的骨干力量，要带头参与环境整治、敬老助残、政策宣讲等志愿服务，引导居民养成文明习惯。8.居民对小区物业服务不满意，网格员可以代替业主直接解聘物业服务公司。（）参考答案：×答案解析：解聘、选聘物业服务企业需由业主共同决定，按法定程序召开业主大会表决，网格员可搭建沟通平台，协调物业和业主协商解决问题，无权限直接解聘物业。9.下花园区针对60周岁以上独居老人，由网格员负责对接定期开展免费居家安全排查、探访关爱服务。（）参考答案：√答案解析：全区建立独居老人“网格员+志愿者+社区民警+子女”的四方关爱机制，每周至少1次上门探访，帮助解决生活难题，排查安全隐患。10.网格员年度考核优秀的，在社区工作者招聘、评先评优中同等条件下优先考虑。（）参考答案：√答案解析：下花园区建立网格员职业成长通道，连续3年考核优秀的专职网格员，在社区“两委”换届、社区工作者招聘中给予政策倾斜，提升岗位吸引力。四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述张家口市下花园区社区网格员日常入户走访“三必到、五必访”的核心内容。参考答案：（1）“三必到”：一是居民群众有突发困难、紧急诉求必到，第一时间到场了解情况、协调帮扶；二是网格内发生突发事件、矛盾纠纷必到，第一时间稳控局面、化解风险；三是社区组织重要活动、开展重要工作必到，带头参与、做好组织动员。（2）“五必访”：一是困难党员、独居老人、低保特困户必访，定期了解生活状况，落实帮扶政策；二是残疾人、精神障碍患者、困境儿童等特殊群体必访，对接助残、助学、康复等服务资源；三是空巢老人、失独家庭必访，开展常态化精神慰藉和生活照料；四是社区矫正对象、刑满释放人员等重点管控人员必访，做好思想引导和帮扶转化；五是对社区工作有意见、参与度不高的居民必访，听取意见建议，争取理解支持。2.网格员发现网格内存在电信诈骗风险隐患时，应当采取哪些处置措施？参考答案：一是第一时间开展针对性宣传劝阻，针对正在遭受诈骗的居民要立即上门制止，同步联系派出所民警介入，避免群众财产损失；二是全面排查网格内是否存在诈骗窝点、涉诈宣传物料，发现可疑线索立即上报公安部门；三是常态化开展反诈宣传，通过居民群转发案例、上门讲解反诈知识、帮助居民安装“国家反诈中心”APP，重点提醒老年人、待业群体警惕养老诈骗、刷单诈骗、虚假投资诈骗等常见诈骗类型；四是对已经受骗的居民，第一时间协助其报警，配合公安机关做好案件调查取证工作，做好受骗居民的情绪疏导。3.简述网格事件闭环处置的完整流程。参考答案：下花园区网格事件处置实行“五步闭环”工作法：一是发现上报，网格员通过日常巡查、入户走访、居民反映等渠道发现问题，第一时间通过“网格通”APP上报事件，明确事件位置、类型、风险程度和现场情况；二是分级流转，社区、街道网格中心对上报事件进行研判，属于社区处置权限的直接分流到网格、社区力量办理，需要职能部门处置的按权责派单至对应部门，紧急事件第一时间联动应急、公安、消防等部门到场；三是处置办理，承接处置任务的主体按时限要求开展问题处置，网格员配合做好现场协调、群众沟通工作；四是结果反馈，处置完成后由处置主体上传处置结果和佐证材料；五是核查销号，网格员现场核查处置效果，征求反映问题居民的意见，满意的予以销号，不满意的退回重新处置，确保“事事有回音、件件有着落”。4.结合下花园区冬季气候特点，简述入冬后网格员需要重点排查的安全隐患类型。参考答案：一是燃煤、燃气取暖安全隐患，重点排查一氧化碳报警器安装运行情况、烟道是否通畅、通风措施是否到位，提醒居民避免在密闭空间燃煤取暖，防范一氧化碳中毒；二是冰雪天气安全隐患，排查小区坡道、台阶、单元门口的防滑措施是否到位，危房、简易车棚、户外广告牌是否存在积雪承重垮塌风险，及时组织动员居民清扫小区道路积雪；三是消防安全隐患，排查楼道内是否堆积杂物、电动车是否违规进楼入户飞线充电，消防通道是否被占用，消防器材是否完好有效；四是特殊群体过冬保障隐患，上门查看独居老人、低保户、残疾人家庭的取暖设备是否正常、过冬物资是否充足，协调解决供暖故障、生活物资采购等实际困难；五是岁末年初治安隐患，提醒居民做好防盗、防骗，排查网格内是否存在违规售卖烟花爆竹、违规存放易燃易爆物品的情况。五、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）1.案例：下花园区某社区网格员小李在冬季日常巡查时，发现小区3号楼2单元1楼的独居老人王大爷家房门虚掩，敲门后闻到屋内有明显的煤烟味，王大爷意识模糊躺在床上，床边放着没有安装排烟管的老式燃煤炉。此时单元楼内还有不少居民在家，楼道里堆放了部分居民储存的白菜、纸箱等杂物。问题：结合网格员工作规范，说明小李应当按照什么顺序采取处置措施，后续需要做好哪些工作？参考答案：（1）第一时间应急处置（占5分）：立即打开王大爷家门窗通风，在做好自身防护的情况下将王大爷转移到通风开阔位置，第一时间拨打120急救电话和119火警电话，同时通过社区网格应急联络群上报社区书记、街道网格中心，说明现场位置、煤烟泄漏情况和老人状态，请求医疗、消防力量支援。（2）现场风险管控（占4分）：快速提醒单元楼内其他居民暂时不要使用明火，不要在楼道聚集，逐户告知居民存在一氧化碳泄漏风险，临时疏散单元楼内的低楼层住户，避免发生爆燃、群体性中毒事件；同时注意不要随意开关电器、动用明火，防止引发爆炸。（3）配合处置跟进（占3分）：待急救、消防人员到场后，主动说明现场发现的情况，配合医护人员将老人送医，联系王大爷的其他亲属赶到医院；配合消防、燃气、住建部门查找煤烟