株洲市荷塘区2026年社区网格员笔试考试题库及参考答案

株洲市荷塘区2026年社区网格员笔试考试题库及参考答案一、单项选择题（共20题，每题1分，每题只有1个正确答案）1.株洲市荷塘区社区网格化服务管理的核心工作定位是（）A.以管控为核心，重点排查辖区治安隐患B.以党建为引领，实现“人在网中走、事在格中办”C.以考核为导向，优先完成上级派单任务D.以创收为目标，拓展社区经营性服务答案：B解析：荷塘区当前网格化服务管理体系明确以党建为核心引领，将服务端口下沉到网格，核心运行机制为“人在网中走、事在格中办”，管控、考核均为工作手段而非核心定位，社区网格员无经营性创收职责。2.根据荷塘区网格划分标准，城镇社区网格的标准覆盖常住居民规模为（）A.100-200户B.300-500户C.700-1000户D.1500户以上答案：B解析：荷塘区按照“规模适度、边界清晰、方便管理、无缝覆盖”原则，城镇社区以300-500户或1000-1500名常住居民为标准划分网格，农村区域结合行政村分布适当调整规模，确保服务响应效率。3.网格员在日常巡查中发现独居老人在家突发疾病、意识模糊，第一时间应当采取的措施是（）A.先拍照留存证据，再联系老人家属B.立刻拨打120急救电话，同步上报社区网格站、联系老人紧急联系人C.直接将老人搀扶到就近诊所就诊D.在居民群发布消息等待邻居帮忙处置答案：B解析：针对突发疾病等紧急类事件，网格员需第一时间联动专业急救力量，同步做好上报和家属联络工作，不得随意移动突发疾病居民避免造成二次伤害，不得因留证、等消息延误救治时机。4.荷塘区网格化服务管理信息平台中，一般民生诉求事项的办结时限最长不超过（）A.1个工作日B.3个工作日C.7个工作日D.15个工作日答案：C解析：荷塘区网格事项实行分级响应机制：紧急事项1小时内到场处置、24小时反馈进展；一般民生诉求3个工作日内反馈办理方案，最长7个工作日办结反馈；复杂疑难事项经网格中心审批后可延长办理时限并向诉求人说明情况。5.下列人员中，不属于荷塘区网格重点服务“一老一小一困”范畴的是（）A.辖区82岁独居失能老人张某某B.辖区事实无人抚养儿童李某某C.辖区低保边缘家庭重度残疾人王某某D.辖区个体工商户、年收入20万元的刘某某答案：D解析：荷塘区网格重点服务群体中的“一老一小一困”特指高龄独居、失能失智老人，困境儿童、留守儿童，低保对象、特困人员、重度残疾人、低保边缘家庭等困难群体，正常经营的个体工商户不属于该范畴。6.根据《荷塘区网格员日常巡查工作规范》，城镇社区网格员每日网格巡查时长不得低于（）A.1小时B.2小时C.4小时D.8小时答案：C解析：荷塘区明确要求网格员落实“错峰巡查”机制，工作日巡查时长不低于4小时，重点在早高峰、晚饭后居民在家时段上门走访，避免“上班时间上门、居民家中无人”的无效巡查。7.网格员在开展人口信息摸排时，发现辖区有外来人员未按规定申报居住登记，正确的处理方式是（）A.直接对其处以罚款B.引导其通过“湘易办”APP或到辖区派出所完成居住登记申报，同步将信息上报公安部门C.将其信息直接发布到社区居民群予以通报D.要求其立刻搬离辖区答案：B解析：网格员无行政处罚权，针对未办理居住登记的来荷塘人员，需做好政策告知和申报引导，同步将信息推送至公安部门跟进，不得泄露居民个人隐私、不得采取驱离等违规措施。8.下列网格事项中，属于网格员法定职责范畴、不得推给其他主体办理的是（）A.代收居民水电费、快递费B.采集更新网格内常住人口、特殊群体基础信息C.代替居民签署房屋征收补偿协议D.为企业代理工商营业执照办理答案：B解析：荷塘区制定了网格事项准入清单，明确基础信息采集、民意收集、隐患排查、政策宣传、便民服务为网格员核心职责，不得将经营性收费、行政执法、代签法律文书等不属于职责范围的事项摊派给网格员。9.荷塘区正在推进的“幸福荷塘”系列民生行动中，网格员需要重点配合做好的老年服务项目是（）A.老年助餐点信息摸排、特殊老人送餐上门对接B.组织老年人自费参加跨省旅游C.为所有老年居民代办银行理财业务D.要求老年人统一购买商业养老保险答案：A解析：“幸福荷塘”民生行动中，老年助餐服务是重点项目，网格员需负责摸排辖区助餐需求、协助做好点位选址、对接失能老人送餐服务，不得组织商业性质的旅游、理财、保险推销等活动。10.网格员接到居民反映小区化粪池堵塞外溢的诉求，下列处置流程排序正确的是（）①第一时间到现场核实情况，设置安全警示标识②通过网格平台派单至城管、住建或物业责任主体③跟踪处置进度，办结后向反映问题的居民反馈结果④对不属于社区处置范围的事项，直接告知居民自行找部门解决A.①②③B.①④②C.②③④D.④②①答案：A解析：网格员接到诉求后需落实“首问负责制”，第一时间到场核实、防范安全风险，按照“大事报部门、小事就地办”的原则派单联动责任主体，全程跟踪办结并反馈，不得以“不属于职责范围”为由推诿群众诉求。11.根据株洲市文明城市创建要求，荷塘区网格员在日常巡查中发现的下列问题，需要第一时间上报处置的是（）A.小区楼道有零星垃圾B.消防通道被私家车堵塞占用C.居民阳台摆放的盆栽位置偏移D.社区宣传栏海报边角轻微卷边答案：B解析：消防通道堵塞属于重大安全隐患，需第一时间上报消防、城管部门到场处置，打通生命通道；零星垃圾、海报卷边等小问题可当场处置，盆栽偏移可提醒居民固定防范坠落风险。12.荷塘区针对网格特殊群体建立的“三色台账”中，红色标记对应的群体是（）A.常年在外务工、逢年过节才回株的居民B.身体健康、生活能够完全自理的普通居民C.失能失智、独居高龄、有重大疾病，需要每周上门探访的重点关注对象D.居住在辖区的机关事业单位工作人员答案：C解析：荷塘区特殊群体台账实行“三色管理”：红色标记为高风险、需每周探访的重点对象，黄色标记为需每半月跟进的次重点对象，绿色标记为身体状况稳定、每月随访的普通服务对象，通过分级服务提升精准度。13.网格员在开展反电信网络诈骗宣传时，针对荷塘区近期发案率最高的诈骗类型，需要重点提醒居民警惕的是（）A.针对老年群体的“养老产品投资”诈骗、针对务工群体的“刷单返利”诈骗B.虚构“绑架亲属”要求转账的诈骗C.冒充境外彩票机构通知中大奖的诈骗D.发送“中奖领苹果手机”链接的传统诈骗答案：A解析：根据荷塘区公安分局2025年警情通报，辖区近60%的电诈案件为刷单返利诈骗，针对老年人的养老投资诈骗发案量同比上升27%，是网格员宣传防范的重点类型。14.下列关于荷塘区网格员工作纪律的说法，正确的是（）A.可以接受居民赠送的购物卡、土特产等感谢礼物B.入户走访时可以随意翻动居民家中物品C.对工作中知悉的居民个人隐私、家庭信息严格保密D.为了提升工作效率，可以代替居民在各类民意调查表上签字答案：C解析：网格员严格遵守工作纪律，不得收受群众财物、不得泄露居民隐私、不得代替居民签署民意相关文书、入户走访需举止文明、尊重居民生活习惯。15.荷塘区网格化管理实行“多网合一”，下列不属于纳入网格统筹的工作事项是（）A.党建宣传、综治维稳B.民生服务、应急排查C.城管协管、文明创建D.企业税收征管、刑事侦查办案答案：D解析：“多网合一”是指将党建、综治、民生、城管、应急等基层治理事项整合到统一网格，税收征管、刑事侦查属于税务、公安部门法定专属职权，不纳入网格代办范畴。16.网格员在汛期巡查时，发现荷塘区辖区某老旧小区边坡出现开裂、有滑坡风险，第一时间应当（）A.继续按既定路线巡查，等巡查结束再上报B.立刻组织边坡附近居民转移到安全区域，同步上报街道应急办、区网格中心C.自己用泥土、石块把裂缝填上消除隐患D.拍个短视频发到个人社交账号吸引关注答案：B解析：地质灾害风险属于紧急类事项，网格员需第一时间组织受威胁群众转移避险，同步上报专业部门处置，不得拖延上报、不得擅自开展无专业支撑的排险作业，不得随意发布不实险情信息引发恐慌。17.根据荷塘区惠民政策，户籍在辖区的特困人员参加城乡居民基本医疗保险的，个人缴费部分可享受的政策是（）A.全额由政府资助B.个人需要缴纳50%C.没有任何资助D.仅资助10%的缴费额答案：A解析：根据荷塘区医疗保障相关政策，特困人员、低保对象、重度残疾人等困难群体参加城乡居民医保的，个人缴费部分按规定由财政全额或定额资助，其中特困人员给予全额资助。18.网格员组织居民开展社区议事协商时，应当遵循的首要原则是（）A.由社区干部直接决定所有事项B.众人的事情由众人商量，依法依规、居民自治C.完全按照少数人的意见办理D.所有事项都需要全体居民100%同意才能推进答案：B解析：社区议事协商坚持“众人的事情由众人商量”，在法律法规框架下落实居民自治，按照少数服从多数的原则形成共识，不得由干部包办代替，也不要求所有事项百分百一致同意。19.下列荷塘区的街道（镇）中，不属于荷塘区行政管辖范围的是（）A.仙庾镇B.茨菇塘街道C.金山街道D.泰山路街道答案：D解析：泰山路街道属于天元区管辖，荷塘区现辖1个镇（仙庾镇）、6个街道（月塘、茨菇塘、宋家桥、金山、桂花、明照），网格员需熟悉辖区行政区划范围。20.网格员年度考核被评为“不合格”等次的，下列处理方式符合荷塘区网格员管理办法的是（）A.直接无条件续聘B.连续两年不合格的，按规定解除聘用合同C.奖励一个月绩效工资D.优先推荐参加各类评优评先答案：B解析：荷塘区网格员考核分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，年度考核不合格的进行待岗培训，连续两年不合格的按规定解除聘用关系，考核优秀的给予绩效奖励和评优优先资格。二、多项选择题（共10题，每题2分，每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.荷塘区网格员日常巡查中需要重点排查的安全隐患包括（）A.小区楼道“飞线充电”、消防器材过期失效B.餐饮店燃气胶管老化、燃气报警器未通电C.老旧小区外墙瓷砖脱落、井盖破损缺失D.居民家里合法存放的少量常用药品答案：ABC解析：飞线充电、消防隐患、燃气隐患、高空坠物隐患、公共设施破损均属于网格员重点排查范畴，居民合法存放的常用药品不属于安全隐患。2.下列属于荷塘区网格便民服务“帮代办”范畴的事项有（）A.为行动不便的老人代办高龄津贴申请B.为残疾人代办残疾证等级变更申请材料报送C.为居民出具真实准确的居住证明D.代居民签署涉及财产处分的法律文书答案：ABC解析：帮代办服务重点聚焦特殊群体的政务服务事项跑腿、材料报送、证明出具等，涉及财产处分、人身关系的法律文书不得由网格员代签。3.荷塘区网格化服务管理工作中，需要联动的驻网格职能力量包括（）A.社区民警、辅警B.小区物业服务企业工作人员C.楼栋长、志愿者D.辖区学校、卫生院对口联络人员答案：ABCD解析：荷塘区建立“1+N”网格力量体系，以网格员为核心，联动社区民警、物业人员、楼栋长、志愿者、辖区单位联络人等力量共同开展网格服务。4.网格员在收集到居民的意见建议后，正确的处理方式有（）A.能够当场答复的当场予以政策解释B.不能当场解决的及时录入网格平台，按流程转办C.办理过程中及时向诉求人通报进展D.诉求不符合政策规定的，耐心做好解释说明，争取群众理解答案：ABCD解析：网格员收集民意需落实“事事有回音、件件有着落”，按照分类处置、全程跟踪、耐心解释的原则做好回应，不得对群众诉求置之不理。5.下列关于荷塘区网格基础信息采集的要求，说法正确的有（）A.信息要真实准确，做到“楼不漏户、户不漏人、人不漏项”B.动态更新信息，居民家庭情况变化的要在3个工作日内更新台账C.信息严格保密，不得向无关人员泄露居民个人信息D.为了提高效率，可以直接照搬几年前的旧台账信息，不用上门核实答案：ABC解析：基础信息采集必须上门核实、动态更新，确保数据真实准确，严格落实信息保密规定，不得沿用过期旧台账导致数据失真。6.荷塘区针对独居老人开展的“敲门行动”中，网格员需要重点提醒老人注意的安全事项有（）A.冬季用火用电用气安全，注意通风防范一氧化碳中毒B.不要轻信“养老产品”“高息理财”等诈骗话术C.出门记得带钥匙、关好水电燃气D.尽量不要独自出门，所有事情都找网格员代办答案：ABC解析：敲门行动重点做好安全提醒和需求排查，鼓励老年人正常参与社交活动，不得要求老人所有事项都找网格员代办，避免过度服务。7.下列属于荷塘区创建全国文明城市过程中，网格员需要履职的内容有（）A.引导居民规范停放电动车、不乱扔垃圾B.巡查维护小区公共区域的公益宣传设施C.及时劝阻不文明行为，对不听劝阻的上报相关部门D.对不文明居民直接进行罚款处罚答案：ABC解析：网格员在文明创建中承担宣传引导、巡查排查、劝阻不文明行为的职责，无行政处罚权，不得对居民进行罚款。8.荷塘区网格事件分级分类中，属于Ⅰ级紧急事件、需要立刻到场处置的有（）A.居民楼发生火灾、燃气泄漏B.人员坠楼、触电等伤亡事故C.小区健身器材掉漆、外观陈旧D.邻里之间发生口角，没有肢体冲突答案：AB解析：Ⅰ级紧急事件指可能造成人员伤亡、重大财产损失的突发事件，需第一时间联动应急、公安、消防等部门处置；设施掉漆、普通邻里口角属于一般事件，不属于紧急处置范畴。9.网格员开展入户走访时，符合工作规范的做法有（）A.提前通过居民群、楼栋长告知走访时间，尽量避开居民休息、用餐时段B.着装规范、佩戴工作证件，主动说明身份和走访目的C.耐心倾听居民诉求，认真记录相关信息D.不管居民是否欢迎，强行进入居民家中走访答案：ABC解析：入户走访需遵守居民意愿，文明礼貌、规范着装，不得强行入户、干扰居民正常生活。10.下列关于荷塘区网格员薪酬待遇的说法，符合政策规定的有（）A.薪酬由基础工资、绩效工资构成，按规定缴纳社会保险B.绩效工资与网格事件办结率、群众满意度等考核结果挂钩C.考核优秀的网格员可获得额外绩效奖励D.网格员薪酬没有任何保障，完全由社区自筹答案：ABC解析：荷塘区建立了稳定的网格员薪酬保障机制，薪酬纳入财政预算，由基础工资、绩效工资构成，按规定缴纳社保，绩效与考核结果挂钩，不是由社区自筹解决。三、判断题（共10题，每题1分，正确选√，错误选×）1.荷塘区网格员可以在工作时间从事微商、代购等经营性活动，增加个人收入。（×）解析：网格员工作时间需全职从事网格服务工作，不得从事经营性活动影响本职工作。2.居民到社区办理事项时，如果负责该项业务的工作人员不在，网格员作为首问责任人，应当做好接待、记录和转接工作，不得让群众“跑空趟”。（√）解析：首问负责制是荷塘区网格服务的基本要求，首位接待群众的工作人员需做好对接服务，不得推诿群众。3.网格员发现网格内有非法传销、非法集资活动线索的，应当第一时间向公安、市场监管等部门上报，不得擅自打草惊蛇。（√）解析：针对非法经营、违法犯罪线索，网格员需做好信息上报，配合专业部门开展处置，不得擅自处置引发风险。4.为了方便管理，荷塘区网格员可以将本网格的居民信息台账发到小区业主群里，供物业和业主随时查询。（×）解析：居民个人信息受法律保护，不得随意在公共群组发布泄露，严格遵守信息保密规定。5.荷塘区鼓励网格员发动楼栋长、退休党员、热心居民组成网格志愿服务队，共同参与网格治理。（√）解析：荷塘区推行“网格+志愿”模式，鼓励多元主体参与基层治理，提升服务效能。6.网格员在调解邻里纠纷时，应当站在公平公正的立场，依法依规开展调解，不得偏袒任何一方。（√）解析：邻里调解需坚持公平公正、自愿合法原则，切实化解矛盾纠纷，促进邻里和谐。7.荷塘区范围内的所有网格，都不需要考虑农村区域特点，全部按照城镇社区标准划分网格、开展服务。（×）解析：荷塘区针对仙庾镇、明照街道的农村区域，结合村组分布、村民生产生活特点划分网格，服务内容侧重农业政策宣传、防返贫监测、森林防火等农村重点工作，不照搬城镇网格标准。8.网格员接到12345政务服务热线转办的群众诉求后，应当在规定时限内联系诉求人、核实情况、推动解决，及时反馈办理结果。（√）解析：12345热线诉求是网格民意的重要来源，网格员需按要求跟进办结，提升群众满意度。9.为了提升网格事件办结率，网格员遇到无法解决的问题时，可以直接在平台上点“办结”，不用管群众是否满意。（×）解析：网格事件办结需以问题解决、群众认可为标准，不得虚假办结、敷衍应付，考核中将对虚假办结情况严肃追责。10.荷塘区的网格服务热线与区网格化服务中心平台24小时连通，群众有紧急诉求可以随时拨打反映。（√）解析：荷塘区建立7×24小时网格响应机制，确保群众紧急诉求能够第一时间得到处置。四、简答题（共4题，每题10分）1.请简述株洲市荷塘区社区网格员的核心工作职责。参考答案：荷塘区网格员核心职责包含6个方面：一是基础信息采集，动态更新网格内人、地、事、物、组织等基础台账，重点掌握特殊群体、流动人口信息，做到底数清、情况明；二是日常巡查走访，落实每日巡查要求，错峰上门走访居民，重点关注“一老一小一困”群体需求，记录居民意见建议；三是隐患排查上报，常态化排查网格内社会治安、消防安全、燃气安全、地质灾害、公共设施破损等各类隐患，第一时间上报紧急隐患，配合专业部门处置；四是政策宣传引导，面向居民宣传党建、民生、文明创建、反诈、安全防范等各类政策知识，提升居民政策知晓率；五是民生服务帮办，为行动不便的特殊群体提供政务事项帮代办服务，参与邻里纠纷调解，对接资源解决居民急难愁盼问题；六是事件处置反馈，对网格平台派办、群众反映的事项，按流程转办联动，全程跟踪进展，及时向群众反馈办理结果，做到事事有回音。2.如果你是荷塘区某社区网格员，在日常巡查中发现有居民在楼道违规停放电动车并“飞线充电”，你会如何处置？参考答案：针对该隐患我将按规范流程处置：一是第一时间找到车主，当场向其说明楼道停放电动车、飞线充电的火灾风险，告知《消防法》及荷塘区电动车管理的相关规定，引导车主将电动车停放到小区专用充电车棚，收回私拉的充电线；二是如果车主不在现场，第一时间在车辆上张贴安全提示，通过楼栋长、居民群联系车主尽快移车，同时通知物业到场对飞线进行临时安全处置，避免引发火灾；三是如果车主经劝阻拒不整改，第一时间将线索上报消防救援部门、城管部门到场依法处置；四是后续在网格内加强电动车安全宣传，引导居民规范停放、安全充电，定期排查楼道飞线隐患，防止问题反弹。3.请简述荷塘区网格化服务管理“一格五员”工作机制的主要内容。参考答案：荷塘区“一格五员”机制是指每个网格整合五类力量共同开展服务：一是网格管理员，即专职网格员，承担网格日常工作统筹、基础事务办理职责；二是网格警务员，即对口联系网格的社区民警、辅警，负责网格内治安防控、矛盾化解、人口协管等警务工作；三是网格调解员，即由退休党员、法律工作者、热心居民组成的调解力量，负责参与邻里纠纷、家庭矛盾调解；四是网格监督员，即由居民代表、楼栋长担任，对网格服务质效、问题整改情况进行监督评议；五是网格服务员，即整合物业工作人员、志愿者、辖区单位联络人、医护教师等专业力量，为居民提供各类便民服务，通过“五员联动”实现网格事务共商共办。4.荷塘区网格员在开展民生服务时，如何提升辖区群众的满意度？参考答案：提升群众满意度需从四个方面着力：一是脚勤入户多走访，坚持错峰上门，摸清辖区居民的实际需求，尤其是特殊群体的急难愁盼，避免“坐等群众上门”，让居民熟悉网格员、信任网格员；二是快速响应办实事，对群众反映的问题第一时间跟进，能够当场解决的立刻办，需要部门协调的主动跑腿对接，全程反馈进展，不推诿、不敷衍，切实解决实际问题；三是公平公正守规矩，在政策落实、事项办理中坚持一视同仁，不优亲厚友，严格遵守工作纪律和保密规定，树立良好的工作形象；四是主动沟通善解释，对不符合政策要求、暂时无法解决的诉求，耐心向群众说明政策依据和实际情况，争取群众理解，避免因沟通不到位引发误解。五、案例分析题（共1题，20分）【案例背景】你是株洲市荷塘区金山街道某社区第三网格网格员，负责的网格属于老旧小区，共有426户居民，其中60岁以上老人占比38%，独居、失能老人47人，没有专业化物业服务，基础设施老化，近期居民通过多种渠道反映了三类突出问题：一是小区2栋旁的路灯坏了半个月，晚上居民出行容易摔跤；二是独居的78岁王奶奶腿脚不便，希望能申请老年助餐服