邮政投递员初级理论知识试卷及答案

邮政投递员初级理论知识试卷及答案一、单项选择题（每题1分，共40分）1.我国邮政行业的根本服务宗旨是（）。A.效率优先，兼顾公平B.人民邮政为人民C.安全第一，预防为主D.快速、准确、安全、便捷答案：B2.邮政编码是由（）位阿拉伯数字组成的邮件地址编码。A.4B.5C.6D.7答案：C3.下列邮件类型中，属于给据邮件的是（）。A.平信B.明信片C.平常印刷品D.挂号函件答案：D4.城市居民住宅的普通邮件，默认投递深度为（）。A.小区物业值班室B.收件人住所门口C.收件人地址对应的信报箱D.收件人本人手中答案：C5.邮政投递工作的"五定"管理制度不包含下列哪项内容？（）A.定投递人员B.定投递路线C.定投递频次D.定绩效标准答案：D解析：邮政投递"五定"指定投递段、定投递员、定投递点、定投递频次、定出归班时间，不涉及绩效标准。6.投递员出班前的准备工作中，下列哪项是不符合规范的？（）A.统一穿着邮政标志服B.佩戴工号牌C.检查投递车辆车况D.私人物品与邮件混放在投递袋内答案：D7.下列物品中，属于国内邮件禁止寄递的是（）。A.正版书籍B.烟花爆竹C.封装完好的茶叶D.全新手机答案：B8.平常邮件投递完成后，需要履行的签收手续是（）。A.收件人签字确认B.小区门卫签字确认C.投递员自行登记即可D.无需任何签收手续答案：D9.给据邮件投递时，收件人本人签收的，应在投递清单上签署（）。A.投递员姓名B.收件人本人姓名C.收件人身份证号D.邮局日戳答案：B10.邮政投递服务中，"当日妥投率"的统计对象不包括（）。A.普通包裹B.挂号信C.特快专递邮件D.平信答案：D解析：平信属于平常邮件，无妥投登记要求，不纳入当日妥投率统计。11.下列关于邮件改寄的说法，正确的是（）。A.任何邮件都可以随意改寄B.已妥投的邮件可以申请改寄C.收件人地址变更的，可按新地址改寄一次D.改寄邮件需要向投递员支付现金手续费答案：C12.投递员在投递过程中遇到收件人不在家的情况，下列做法错误的是（）。A.将平信投入信报箱B.将挂号邮件带回局里，下次再投C.把包裹随便放在门口D.留下"邮件领取通知单"通知收件人到局领取答案：C13.邮政投递车辆在道路行驶时，下列做法符合交通安全规定的是（）。A.闯红灯赶投递进度B.逆行抄近路C.佩戴安全头盔D.开车时接打电话答案：C14.国内普通邮件按传递时限可分为（）。A.平常邮件和给据邮件B.普通邮件和特快专递邮件C.函件和包裹D.国内邮件和国际邮件答案：B15.下列哪项不属于邮政投递员的职业道德要求？（）A.爱岗敬业B.诚实守信C.私自截留客户邮件D.服务群众答案：C16.邮件投递时，发现邮件封装破损且内件有短少嫌疑的，投递员应（）。A.直接投递，不管破损B.带回局里，由专人处理C.自行拆开检查D.让收件人当场签收，事后再说答案：B17.邮政编码的前两位数字代表的是（）。A.省（自治区、直辖市）B.邮区C.县（市）邮政局D.投递局（所）答案：A18.下列关于投递员归班后的工作，说法错误的是（）。A.及时交回未投出的给据邮件B.整理好投递清单并签字确认C.不用汇报当日投递情况D.检查车辆并停放至指定位置答案：C19.邮政普遍服务业务范围内的邮件，实行的是（）定价机制。A.市场调节价B.政府指导价C.政府定价D.企业自主定价答案：C20.下列邮件中，可以投入居民信报箱的是（）。A.普通包裹B.挂号信C.平信D.特快专递邮件答案：C21.投递员上门投递时，正确的敲门礼仪是（）。A.连续大力敲门B.轻敲2-3下，间隔后再敲C.用脚踹门D.不用敲门，直接推门进入答案：B22.国内特快专递邮件的标准投递频次是（）。A.每日1次B.每日2次C.每2日1次D.每周3次答案：B23.下列关于邮件退回的说法，正确的是（）。A.收件人拒收的邮件可以退回寄件人B.所有邮件都不能退回C.退回邮件不需要任何手续D.退回邮件由投递员自行处理答案：A24.邮政投递员在工作时间，下列着装要求正确的是（）。A.可以穿拖鞋投递B.标志服可以随意搭配便装C.保持标志服整洁、穿戴整齐D.可以戴夸张的饰品答案：C25.下列哪类邮件不属于函件范畴？（）A.信函B.明信片C.印刷品D.普通包裹答案：D26.投递段道划分的基本原则不包括（）。A.工作量均衡B.路线合理C.覆盖全面D.优先照顾熟人答案：D27.遇到雨雪天气投递时，下列做法错误的是（）。A.做好邮件防水保护B.减速慢行，注意交通安全C.为了赶时间超速行驶D.穿戴防滑鞋具答案：C28.下列关于邮政专用标志的使用，说法正确的是（）。A.私人车辆可以喷涂邮政标志B.邮政投递车辆只能用于邮政投递业务C.邮政标志服可以借给非邮政人员穿着D.邮政日戳可以用于私人事务答案：B29.收件人委托他人代收给据邮件的，代收人应出示（）。A.代收人本人有效身份证件B.收件人有效身份证件C.收件人和代收人的有效身份证件D.不需要任何证件答案：C30.邮政投递服务的"三声服务"不包括（）。A.来有迎声B.问有答声C.走有送声D.有错怨声答案：D31.下列邮件中，必须按址上门投递的是（）。A.平信B.明信片C.特快专递邮件D.平常印刷品答案：C32.邮件投递清单的保存期限一般为（）。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：B33.投递员发现地址不详的无法投递邮件，应（）。A.自行丢弃B.带回局里，按规定退回寄件人C.放在路边D.拆开找收件人联系方式答案：B34.下列哪项不属于邮政普遍服务的业务范围？（）A.信件寄递B.单件重量不超过5千克的印刷品寄递C.单件重量不超过10千克的包裹寄递D.国际特快专递答案：D35.邮政投递员在与用户交流时，应使用（）。A.方言俚语B.文明规范用语C.生硬的语气D.随意的表述答案：B36.下列关于平信投递的说法，错误的是（）。A.应投入收件人信报箱B.无信报箱的可投交收发室C.必须收件人本人签收D.农村地区可投交村委会代收点答案：C37.投递车辆出班前的检查内容不包括（）。A.刹车是否正常B.轮胎气压是否充足C.车辆外观是否有划痕D.油电是否充足答案：C38.给据邮件的"妥投"是指（）。A.邮件放在收件人门口B.邮件交给收件人或符合规定的代收人，并签收确认C.邮件放在物业那里就算D.邮件到达投递局就算答案：B39.邮政行业的核心服务方针是（）。A.诚信、服务、创新、发展B.人民邮政为人民C.迅速、准确、安全、方便D.爱岗敬业，恪尽职守答案：C40.下列哪项行为是违反邮政法律法规的？（）A.按规定投递邮件B.私自隐匿、毁弃他人邮件C.爱护邮政设施D.保守邮政服务中知悉的用户信息答案：B二、多项选择题（每题2分，共30分。多选、少选、错选均不得分）1.邮政投递服务的基本要求包括（）。A.迅速B.准确C.安全D.方便答案：ABCD解析："迅速、准确、安全、方便"是邮政服务的八字方针，也是投递工作的核心要求。2.下列邮件类型中，属于给据邮件的有（）。A.挂号函件B.普通包裹C.特快专递邮件D.平信答案：ABC解析：给据邮件是指邮局在收寄时给出收据，投递时需要签收，全程可跟踪查询的邮件；平信属于平常邮件，无需登记签收。3.邮政投递员的职业道德规范包括（）。A.爱岗敬业，恪尽职守B.诚实守信，办事公道C.服务群众，奉献社会D.遵纪守法，严守秘密答案：ABCD4.下列物品中，属于国内邮件禁寄范围的有（）。A.枪支弹药B.易燃易爆物品C.管制刀具D.正版音像制品答案：ABC5.投递员出班前的准备工作包括（）。A.按规定着装、佩戴工牌B.检查投递车辆性能C.整理、排好投递邮件D.准备好投递所需单册、工具答案：ABCD6.给据邮件可以交给下列哪些人员签收，视为妥投？（）A.收件人本人B.收件人的成年家属C.收件人单位的收发室工作人员D.小区内的陌生住户答案：ABC解析：给据邮件可由收件人本人、其委托的代收人或其住所/单位的负责收发人员签收，陌生住户无权代收。7.下列关于邮政编码的说法，正确的有（）。A.由六位数字组成B.前两位代表省（自治区、直辖市）C.第三位代表邮区D.最后两位代表投递局（所）答案：ABCD8.投递员在投递过程中，遇到下列哪些情况时，邮件可以带回局里后续处理？（）A.收件人不在家，且无人代收B.收件人地址不详，无法找到收件人C.收件人拒收邮件D.邮件封装完好，收件人在家答案：ABC9.邮政投递"五定"管理制度的内容包括（）。A.定投递段道B.定投递人员C.定投递频次D.定出归班时间答案：ABCD解析：邮政投递"五定"指定段、定人、定点、定频次、定出归班时间，是保障投递服务质量的基础制度。10.下列属于邮政投递员岗位职责的有（）。A.按规定路线和频次投递邮件B.保护邮件安全，防止丢失损毁C.遵守交通规则，安全文明驾驶D.做好用户咨询解释工作答案：ABCD11.关于平常邮件的投递，下列说法正确的有（）。A.不需要收件人签收B.城市地区投入信报箱C.农村地区可投交村邮站或村委会D.丢失损毁完全由用户自行承担责任答案：ABC解析：平常邮件虽不登记签收，但邮政企业对其丢失损毁仍需按规定承担相应责任，并非完全由用户承担。12.投递员归班后需要完成的工作有（）。A.交回未投出的给据邮件B.整理投递清单，做好登记C.向班长汇报当日投递情况D.检查、停放好投递车辆答案：ABCD13.下列关于投递服务礼仪的说法，正确的有（）。A.上门投递时轻声敲门，使用文明用语B.与用户交流时态度和蔼、耐心C.用户提出疑问时耐心解释D.可以和用户发生争吵答案：ABC14.邮件按性质可分为函件和包裹，下列属于函件的有（）。A.信函B.明信片C.印刷品D.快递包裹答案：ABC15.下列行为中，属于投递员违规违纪行为的有（）。A.私自开拆、隐匿、毁弃邮件B.延误投递邮件C.挪用邮政资费D.泄露用户个人信息答案：ABCD三、判断题（每题1分，共15分）1."人民邮政为人民"是我国邮政行业的根本服务宗旨。答案：正确2.邮政编码是由5位阿拉伯数字组成的。答案：错误解析：我国邮政编码由6位阿拉伯数字组成。3.平信属于给据邮件，需要收件人签字确认后才能投递。答案：错误解析：平信属于平常邮件，无需签收，直接投入信报箱即可。4.投递员可以私自开拆用户的邮件查看内容。答案：错误解析：私自开拆他人邮件属于违法行为，严重的将追究刑事责任。5.城市居民住宅的普通邮件，默认投递到收件人地址对应的信报箱。答案：正确6.投递员在工作时间可以穿便装，不需要统一着装。答案：错误解析：邮政投递员工作时间必须按规定穿着统一的标志服，佩戴工号牌。7.易燃易爆物品属于邮件禁寄范围。答案：正确8.给据邮件妥投是指邮件交给收件人或符合规定的代收人，并完成签收手续。答案：正确9.投递车辆是邮政专用车辆，可以用来拉运私人货物。答案：错误10.收件人拒收的邮件，可以按规定退回寄件人。答案：正确11.邮政投递服务只需要追求速度，不需要考虑服务质量。答案：错误12.农村地区的平常邮件，可以投交村邮站或村委会代收点代为投递。答案：正确13.投递员在投递过程中可以闯红灯，只要不发生事故就行。答案：错误解析：投递员必须严格遵守交通规则，严禁闯红灯、逆行等危险驾驶行为。14.特快专递邮件必须按址上门投递，不得直接投入信报箱。答案：正确15.邮政工作人员应当保守在服务过程中知悉的用户个人信息，不得泄露。答案：正确四、简答题（第1题7分，第2题8分，共15分）1.简述邮政投递员的主要岗位职责。答案：(1)严格遵守邮政法律法规和各项规章制度，恪守职业道德，文明服务；（1分）(2)按规定的投递频次、路线和深度，准确、及时地投递各类邮件；（2分）(3)妥善保管邮件、投递单册和邮政专用工具，防止邮件丢失、损毁；（1分）(4)严格遵守交通安全规定，安全驾驶投递车辆；（1分）(5)做好用户咨询解答和意见收集工作，及时反馈投递中遇到的问题；（1