电子商务概论（附微课第5版）第十一章客户关系管理-第十三章跨境电商教案

第十一章客户关系管理教学内容一、客户关系管理概述二、电子商务客户关系管理三、客户关系管理技术及应用教学要求【知识目标】1．掌握客户关系管理的概念和内涵2．掌握电子商务客户关系管理的内容与企业应用3．了解客户关系管理系统的组成【技能目标】1．能够应用智能客服解决淘宝或天猫卖家的售后服务问题，同时能应用客户运营平台对客户进行分类管理。2．能够分析企业客户关系管理的应用情况，能为企业的客户关系管理提出合理化建议。教学重点1．电子商务客户关系管理系统2．客户关系管理的管理理念和技术教学难点1．客户关系管理的数据管理与数据挖掘教学方法讲授法、案例法课时数2课时第一节客户关系管理概述一、客户关系管理简介客户关系管理是企业为了提高核心竞争力，以客户为中心，利用相应的信息技术及互联网技术改进客户服务水平，提高客户的满意度与忠诚度，进而提高企业赢利能力的一种管理理念。根据客户关系管理的概念，我们可以从以下三个层面理解客户关系管理：1．客户关系管理是一种管理理念2．客户关系管理是一种管理系统和技术3．客户关系管理是一种企业商务战略二、客户关系管理解决的主要问题1．完善客户服务2．提高客户满意度3．挖掘关键客户第二节电子商务客户关系管理电子商务客户关系管理主要借助网络环境下信息获取和交流的便利，对客户信息进行收集和整理；充分利用数据仓库和数据挖掘等先进的智能化信息处理技术，将大量客户资料加工成有用的信息；以信息技术和网络技术为平台开展客户服务管理，从而提高客户满意度和忠诚度。客户关系管理与电子商务进行整合，提取电子商务中的客户信息、交易信息、服务信息，对消费者行为进行分析，然后进行有针对性的营销。图电子商务图电子商务客户关系管理的内容一、电子商务客户信息管理客户信息管理是客户关系管理的一个重要组成部分。客户信息管理主要包括客户基本资料、档案管理，客户消费信息管理，客户信用度管理，客户黑名单管理，客户流失信息管理，客户分类信息管理，大客户信息管理及潜在大客户信息管理等内容。电子商务客户信息管理的过程及内容主要包括电子商务客户信息的收集、客户资料数据库的建立、客户信息整理、客户信息分析等。二、电子商务客户满意与忠诚管理根据“二八”理论，20%的客户创造了80%的利润。忠诚客户是企业利润的主要来源，是企业的重要“客户资产”。维护忠诚客户是实施客户关系管理的核心内容。1．电子商务客户满意管理菲利普·科特勒认为，客户满意（CustomerSatisfaction，CS）是指客户将一种产品或服务的可感知效果和其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。2．电子商务客户忠诚管理客户忠诚是指在企业与客户长期互惠的基础上，客户长期与某企业合作，使客户对企业与品牌形成信任和情感依赖。电子商务的发展提供了多种与客户沟通的技术，电商企业可以通过很多的工具和客户进行有效、充分的沟通，及时挖掘他们潜在的需求，使他们满意度提高，从而提升客户对企业的忠诚度。三、电子商务客户服务管理（一）客户细分1．客户分类客户细分是指在明确的战略业务模式和特定市场中，依据客户价值、客户的需求和偏好等因素对客户进行分类，并提供有针对性的产品、服务和营销模式。客户细分过程就是对客户需求进行重新认识的过程。根据客户对企业价值贡献的大小，企业的客户可分为VIP客户、大客户、普通客户和小客户四种类型。2．千牛工作台——客户分类管理3．千牛工作台——客户忠诚度管理（1）VIP设置（2）客户关怀（二）电子商务客户服务管理的内容1．售前客户服务策略（1）提供商品的搜索和比较服务。（2）建立客户档案，为老客户提供消费引导服务。2．售中客户服务策略（1）提供定制产品服务。（2）提供订单状态跟踪服务、多种安全付款方式和应时配送服务。3．售后客户服务策略（1）向客户提供持续的支持服务（2）良好的退货服务（三）千牛接待中心的设置（1）编辑卖家基本资料（2）自动回复（四）智能客服阿里店小蜜1．开通阿里店小蜜2．阿里店小蜜接待模式简介3．阿里店小蜜基本功能简介（1）常见问题配置（2）商品知识库（3）店铺问答诊断（4）跟单助手。跟单助手包括配置面板、任务列表和数据看板三个模块。（5）智能商品推荐第三节客户关系管理技术及应用一、客户关系管理系统的分类根据客户关系管理系统功能和运行方式的不同，客户关系管理系统可以分为以下三种类型：（1）操作型客户关系管理系统（2）协作型客户关系管理系统（3）分析型客户关系管理系统二、客户数据管理与数据挖掘技术（一）客户数据类型客户关系管理系统的核心是客户数据管理。根据数据的形式和来源不同，企业关注的客户数据通常可分为客户描述性数据、客户交易性数据和市场促销性数据三类。1．客户描述性数据客户描述性数据即通常所说的客户数据，用于描述客户的详细信息。我们通常可以将客户分为个人客户和团体客户两类。2．客户交易性数据描述企业和客户相互作用的所有数据都属于客户交易性数据。这类数据和促销活动的数据一样都会随着时间变化而变化。3．市场促销性数据市场促销性数据表示企业对每个客户进行了哪些促销活动，主要包括销售人员现场推销、展览会产品宣传单发放、报纸杂志的宣传报道、电话直销、服务支持人员在服务过程中所提的各种建议、分销商对客户的宣传与承诺、用户产品使用情况调查等。这类数据反映了客户对促销活动的响应程度。（二）数据挖掘技术1．数据挖掘的定义数据挖掘（DataMining，DM）是指从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中，提取隐含在其中的、人们事先不知道的但又是潜在有用的信息和知识的过程。2．数据挖掘的目的数据挖掘技术应用在客户关系管理中，能够把原始的客户资料转变为商机，实现对现有客户的管理和对潜在客户的挖掘。有了数据挖掘技术的支持，客户关系管理的理念才能得以真正运用。3．数据挖掘在客户关系管理中的应用数据挖掘技术的正确应用对客户关系管理系统功能的全面实现具有重要意义。（1）数据挖掘在客户细分中的应用（2）数据挖掘在客户识别中的应用（3）数据挖掘在客户忠诚度分析中的应用三、客户关系管理系统的主要应用1．客户关系管理在零售业中的应用2．客户关系管理在物流业中的应用3．客户关系管理在电子商务中的应用归纳与提高本章介绍了客户关系管理的内容。首先，介绍了客户关系管理的概念和内涵、客户关系管理解决的主要问题；接着，介绍了电子商务客户关系管理的应用，主要包括电子商务客户信息管理、电子商务客户满意与忠诚管理、电子商务客户服务管理等内容；然后，分析了客户关系管理技术及应用：客户关系管理系统的分类、客户数据的类型及客户关系管理系统的主要应用领域等；最后的实训案例介绍了流量红利消退，数据不可被忽视的原因，通过举例说明了从流量思维转换到数据思维的重要性。第十二章移动电商教学内容一、移动电商概述二、移动网店教学要求【知识目标】1．能叙述移动电商的概念，分析列举其特点2．能列举移动电商的关键技术和应用3．能叙述移动营销的方式，列举微店的类型【技能目标】1．能够使用工具生成二维码2．熟悉移动购物，并能利用微信等工具进行移动营销教学重点1．移动电商的概念和特点2．移动电商的应用教学难点1．移动电商的发展趋势教学方法探究式、讲授式、讨论式课时数4课时（理论2+实训2）第一节移动电商概述一、移动电商的概念和特点1．移动电商的概念目前，较普遍的移动电商的定义是：移动电商就是利用手机、平板电脑等无线终端开展的电子商务活动。狭义的电子商务活动指的是商务交易类活动，而广义的电子商务活动则泛指一切与商务交易有关的活动，如营销、推广、支付及物流等。移动电商将互联网、移动通信技术、短距离通信技术、应用程序开发技术及其他技术完美地结合，使人们可以在任何时间、任何地点进行各种商贸活动，实现了随时随地、线上线下的购物交易和在线电子支付。2．移动电商的特点与传统电子商务相比，移动电商具有很多优点。移动电商由于不受时间和地点的限制，交易时间灵活，大大提高了交易效率。二、移动电商的应用移动电商的应用是指电子商务的主体通过各种无线技术和移动终端，在“动态”中进行商务活动。（一）移动社交营销1．社交拼团在电商领域，企业通过打造高性价比的产品，吸引用户通过社交平台分享、拼团，降低电商引流成本，提升线上购物信任度。而社交平台则可获取流量变现，实现商业模式多元化。拼多多的商业模式是一种社交团购模式，以团购价来销售某种商品。用户可以将拼多多拼团的商品链接发给好友，如果拼团不成功，则会退款。2．社交新零售社交新零售是指借助微信、微博、QQ、直播、短视频等社交工具，以社交化关系建构零售模式、以集中运营降低成本的新型零售业态。据统计，目前社交新零售主要有以下几种模式。（1）以云集、贝店等为代表的平台分销模式。（2）以拼多多、淘宝特价版、京喜、苏宁易购拼团等为代表的平台“拼团”模式。（3）以小红书、蘑菇街等为代表的“平台+达人分享”模式。（4）以什么值得买为代表的内容导购类平台。（5）以有赞、点点客、微盟等为代表的服务商类工具模式等。（二）移动金融移动金融使用户能随时随地在网上安全地进行个人理财，也可以使用其移动终端核查账户、支付账单、进行转账及接收付款通知等。移动金融的即时性非常适用于股票等在线交易活动。（三）无线医疗医疗产业的显著特点是对急症病人而言每一秒钟都非常关键，在紧急情况下，借助无线技术，救护车可以在行驶中同医疗中心和病人家属进行快速、动态、实时的信息沟通。在无线医疗的商业模式中，病人和医院都可以从中获益，因此也都愿意为这项服务付费。（四）移动旅游电商移动旅游电子商务是指用户利用移动终端设备，通过无线网络，采用某种支付手段来完成和旅游产品提供者之间的交易活动。移动旅游电子商务可提供的服务主要有旅游信息服务、各种旅游服务的查询和预订、旅游电商网站的个性化服务、为旅游爱好者提供自主交流的平台等。相对于传统的旅游电子商务，移动旅游电子商务使用的终端可随用户移动，并支持地理定位，从而使游客可以随时随地获取基于位置的服务，如导航、定位、餐饮、住宿、景点介绍等。（五）移动出行手机打车是指利用智能手机内安装的应用软件发出招车请求。打车软件通常分为司机端和乘客端两种版本，分别安装在司机和乘客的手机上，双方匹配使用。第48次《中国互联网发展状况统计报告》中的调查数据显示，截至2021年6月，我国网约车用户规模达到3.97亿。同时，国家不断加强行业监管力度，筑牢安全发展底线。在安全与发展并重的理念下，网约车自动驾驶迎来新的发展契机，应用进程不断推进。（六）移动娱乐移动电子娱乐的内容丰富多彩，涵盖了移动沟通服务、移动信息服务以及纯娱乐服务等多种形式。（七）移动教育移动教育是指在移动的学习场所或利用移动的学习工具所实施的教育，是依托互联网、无线移动网络以及多媒体技术，学生和教师使用移动设备实现的交互式教学活动。三、移动电商的发展现状及趋势（一）移动电商的发展现状1．移动电子商务交易规模不断上升2．手机网络购物用户规模呈爆发式增长3．移动购物App使用率高4．综合电商App用户体量庞大（二）移动电商的发展趋势1．移动网购市场多方向发展2．电商平台内容化3．电商与社交融合4．数字化和新技术将促进消费场景进化5．“私域流量”会越来越被企业重视第二节移动网店一、移动网店的主要形式当前，移动网店的形式主要有传统企业自建的移动商城App、零售电商平台的移动端App和第三方移动网店App平台三种。其中，借助第三方移动网店App平台搭建的微店是最常见的移动网店形式。1．传统企业自建的移动商城App随着移动互联网的兴起，许多传统企业也以原有的电商平台为基础，推出各自的移动商城App，与原有的电商平台相互配合，实施全方位的市场战略。如苏宁易购等。2．零售电商平台的移动端App国内最有代表性的零售电商企业有阿里系（淘宝和天猫）和京东系两大阵营，它们很早便开发出了各自的移动端App，以供买家在移动端浏览购物，它们对PC端平台的依赖度都非常高，网店的运营和客户运营部分功能需要在PC端平台上进行。3．第三方移动网店App平台第三方移动网店App平台是指为中小企业及个人卖家提供移动零售网店入驻、经营、商品管理、订单处理、物流管理和买家管理等服务的平台。目前市场中比较常见的第三方微店平台有微信公众平台的微信小店、有赞微店和口袋微店等。二、部分移动网店平台简介（一）微信小商店2014年5月29日，微信公众平台宣布正式推出微信小店。2020年7月10日，微信团队回应称，因微信小店不再维护，“添加功能插件”入口将不再支持添加微信小店，后续将全面下线微信小店。同时，微信团队推出“微信小商店”——一套升级后的免开发0费用的卖货小程序，提供商品售卖、订单物流、客服售后、小程序直播等功能。（二）有赞微店有赞原名“口袋通”，2012年11月27日在杭州贝塔咖啡馆孵化，2014年11月27日正式更名为“有赞”。有赞通过销售商品和服务，帮助互联网时代的生意人管店、管货、管客和管钱。有赞微商城的功能是提供面向全行业全场景的电子商务解决方案，为客户提供完整的在线开店、买家管理、营销推广和经营分析工具，帮助卖家快速搭建商城，在网上经营和管理买家数据。2020年3月，有赞正式发布两款基于小程序的直播解决方案，为商家提供直播解决方案，并与其他直播平台寻求合作。（三）微店微店是第三方微店平台App之一，由北京口袋时尚科技有限公司开发。微店创立于2011年5月，2014年1月微店App正式上线，现有微店和微店店长版两个App，商家开店须下载微店店长版。目前微店旗下包括微店社区、微店店长版、微店商城版、微店分销、微店park等多个帮助商家成功的流量渠道及软件服务。归纳与提高通过本章的学习，“畅享移动新生活”的画面变得渐渐清晰起来，移动电商在营销、服务等领域的应用现状也逐一显现。这些知识储备可为将来从事相关的移动电商工作奠定理论基础。移动网店作为移动端的新型电子商务模式，相比传统电脑端电子商务具有很多优势，有更广阔的发展空间。本章也介绍了移动网店的主要形式，并以北京口袋科技时尚有限公司开发的“微店”为例，详细介绍了微店的注册开通、微店设置、微店装修和商品管理等。引例：小王计划暑假去外地旅游一周，他提前在手机上的12306铁路订票App中预订了来回的火车票，并且在携程App上预订了一家旅馆。小王在火车上还使用滴滴出行App预约了网约车，一出火车站就有网约车等候送抵预订的旅店。安顿好后，小王又利用美团等App团购了旅游景点的门票。到了景点，一扫二维码就有相关介绍。在饭店吃饭时，他又利用手机点餐小程序点餐并付款，……移动电商的出现，让人们体验到了一种全新的生活方式。移动电商已经融入了人们的日常生活中。第十三章跨境电商教学内容一、跨境电商概述二、跨境电商物流与支付三、主要跨境电商平台教学要求【知识目标】1．掌握跨境电商的含义和分类2．了解跨境电商的物流模式和支付方式，掌握跨境物流的通关流程3．了解跨境电商的主要平台【技能目标】1．学会选择跨境物流方式和支付方式2．学会跨境电商平台的注册方法教学重点1．跨境电商的定义和分类2．跨境电商的物流模式教学难点1．跨境电商物流中的通关与报关教学方法讲授法、任务驱动法、案例法课时数2课时第一节跨境电商概述一、跨境电商的含义跨境电商是指分属不同关境的交易主体，通过电商平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流及异地仓储送达商品、完成交易的一种国际商业活动。狭义的跨境电商基本等同于跨境零售，是指分属于不同关境的交易主体，借助互联网达成交易、进行支付结算并采用快件、小包等方式通过跨境物流将商品送达消费者手中的交易过程。广义的跨境电商基本等同于外贸电商，是指分属于不同关境的交易主体，通过电子商务的手段将传统进出口贸易中的展示、洽谈和成交等各环节电子化，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。图跨境电商的出口流程二、跨境电商的分类（一）按交易主体分类跨境电商按交易模式的不同，可分为B2B跨境电商、B2C跨境电商和C2C跨境电商三种类型。1．B2B跨境电商B2B跨境电商平台主要有“交易佣金+服务费”和“会员制+推广服务”两种经营模式。（1）“交易佣金+服务费”模式。这种模式采取免费注册，免费商品信息展示，只收取交易佣金的方式。（2）“会员制+推广服务”模式。这种模式主要为商家提供贸易平台和资讯收发等信息服务，通过收取会员费和服务费的方式进行运营。2．B2C跨境电商B2C跨境电商是指分属不同关境的企业直接面向个人消费者在线销售商品和服务，通过电商平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。天猫国际、速卖通、网易考拉、兰亭集势、米兰网等都属于此类网站。B2C跨境电商平台主要有“保税进口+海外直邮”“自营”和“自营+招商”三种经营模式。（1）“保税进口+海外直邮”模式。该模式的典型平台主要有亚马逊、天猫和1号店等。（2）“自营”模式。该模式中，跨境电商企业直接参与采购、物流、仓储等境外商品买卖流程，对物流监控和支付都有自己的一套体系。典型的“自营”模式如聚美优品（3）“自营+招商”模式。该模式发挥了企业的最大内在优势，并通过招商的方式来弥补自身的不足。苏宁国际是“自营+招商”模式的典型平台。3．C2C跨境电商C2C跨境电商是指分属不同关境的个人卖方对个人买方在线销售商品和服务，个人卖方通过第三方电商平台发布商品和服务售卖信息等，个人买方进行筛选，最终通过电商平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。个人卖家入驻淘宝全球购、洋码头、海蜜等平台开店等均属C2C跨境电商模式，商品以长尾非标品为主。淘宝全球购是C2C跨境电商平台中规模最大的一家。（二）按进出口方向分类跨境电商按进出口方向可分为进口跨境电商和出口跨境电商。1．进口跨境电商2．出口跨境电商第二节跨境电商物流与支付一、跨境物流的主要模式跨境物流是跨境电商的重要组成部分，是跨境电商运营的关键。从事跨境电商的卖家越来越多，每当有订单时，卖家第一个要考虑的问题就是怎么把货发到境外去。跨境物流的主要模式有邮政物流、商业快递、专线物流、海外仓储等。（一）邮政物流1．邮政包裹模式邮政网络基本覆盖全球，比其他任何物流渠道都要广泛。这主要得益于万国邮政联盟和卡哈拉邮政组织（KPG）。2．全球邮政特快专递全球邮政特快专递（ExpressMailService，EMS）是各国邮政开办的一项特殊邮政业务，它是由万国邮政联盟管理下的国际邮件快递服务，在我国是由中国邮政提供的一种快速投递服务。（二）商业快递1．国际快递国际快递模式主要是指借助四大国际商业快递巨头，即敦豪航空货运公司（DHL）、TNT快递、美国联邦快递（FedEx）和联合包裹速递服务公司（UPS）的国际快递业务邮寄商品。2．国内快递国内快递主要是指顺丰、“四通一达”等国内快递公司的跨境物流业务。“四通一达”中，圆通从2005年就开始关注跨境电商，2006年成立了海外事业部，正式进入跨境物流领域，是国内最早布局跨境物流的快递公司。（三）专线物流跨境专线物流一般先通过航空包舱方式将快件运输到境外，再通过合作公司派送到目的地。市面上最普遍的跨境物流专线有美国专线、中欧班列、澳大利亚专线、俄罗斯专线等，也有一些物流公司推出了中东专线、南美专线、南非专线等。（四）海外仓储海外仓储服务是指由网络外贸交易平台、物流服务商独立或共同为卖家在销售目的地提供的包括商品仓储、分拣、包装和派送的一站式控制与管理服务。二、跨境电商物流中的通关与报关（一）进口商品通关流程通关一般会经过三个环节：企业向海关传输“三单”信息（包括电子订单、电子运单以及电子支付信息）并向海关申报《中华人民共和国海关跨境电子商务零售进出口商品申报清单》（简称《申报清单》）；海关实施监管后放行；企业将海关放行的商品进行装运配送，消费者收到包裹后完成签收。（二）出口商品通关流程通关是出口跨境电商物流中必不可少的一个环节，商品通过海关查验并放行后，才能顺利进入目的国，再通过物流送达买家手中。跨境电商企业可以通过通关服务平台实现通关一次申报，同时海关、税务、检验检疫、外汇、市场监管等部门也可通过通关服务平台获得跨境电商的商品信息，并对商品交易实现全流程监管。跨境电商零售进口商品申报前，电商企业或电子商务交易平台企业、支付企业、物流企业应当分别通过跨境电商通关服务平台如实向海关传输交易、支付、物流等电子信息。一般来说，跨境电商出口报关需要经过六个步骤。图跨境电商出口报关基本流程大体来说，跨境电商企业进出境货物报关需做以下三项工作。（1）申报。（2）查验。（3）放行。三、跨境支付跨境支付（Cross-borderPayment）是指两个或者两个以上国家或者地区之间因国际贸易、国际投资及其他方面所发生的国际债权债务，借助一定的结算工具和支付系统实现资金跨国和跨地区转移的行为。跨境支付也是跨境电商经营活动的主要环节。在跨境电商领域，银行转账、信用卡支付和第三方支付等多种支付方式并存。电子商务的发展带动了第三方支付的快速发展，在人们切身感受到商品贸易全球化带来便利的同时，对于跨境支付的需求也日益增多。国际上最常用的第三方支付工具是贝宝（PayPal）。主要的跨境电商平台典型的跨境电商平台有全球速卖通（AliExpress）、亚马逊（Amazon）、易贝（ebay）、Wish、敦煌网（DHgate）、Shopee、Lazada等。一、全球速卖通1．速卖通的概况速卖通创建于2009年，2010年4月正式上线，对外开放，免费注册。经过多年的发展，速卖通已成为全球领先的外贸在线交易平台。俄罗斯、美国、西班牙、巴西、法国等国是速卖通的重点市场，是交易量排名前五位的国家，占据了速卖通60%～70%的交易量。速卖通的买家以个人消费者为主，约占平台买家总数的80%，还有20%为海外批发商和零售商，所以速卖通的定位是外贸零售网站。2．赢利模式卖家在速卖通平台上注册、发布商品都是免费的，订单成交后速卖通平台会按销售额的5%收取佣金，卖家通过国际支付宝提现的时候需要支付一笔手续费，卖家每操作提现一次收取15美元的手续费，15美元收入分给速卖通和新加坡花旗银行。另外，速卖通还提供了付费营销工具。3．速卖通“中国好卖家”权益2015年上半年，速卖通推出了“中国好卖家助力计划”，共推出五大助力措施，通过优质商品扶持、大型活动、卖家物流无忧计划、卖家工具操作效率提升、好卖家保障机制等具体措施，对优质卖家进行全方位服务。其中，中国好卖家分为金牌店铺和银牌店铺。二、亚马逊1．亚马逊的概况亚马逊的总部位于美国的西雅图，其旗下的网站分布于美国、中国、澳大利亚、新西兰、巴西、加拿大、法国、德国、印度、墨西哥、意大利、日本、英国、西班牙和挪威等国家或地区。亚马逊在2012年通过“全球开店”项目，对中国卖家开放出口跨境电商服务。2．亚马逊的优势和其他跨境电商平台相比，亚马逊有以下几项优势。国际货源丰富，买家遍布全球。物流全链条的系统性。规模化。3．亚马逊的服务模式亚马逊平台能够为卖家提供包括物流、推广、商业顾问等在内的一系列服务。（1）物流服务。（2）推广服务。（3）商业顾问。三、易贝1．易贝的概况易贝（eBay）成立于1995年，其创始人为皮埃尔·奥米迪亚（PierreOmidyar）。在易贝平台上，美国、英国、澳大利亚是中国卖家的主要市场，出口总交易额排名前15位的市场还包括德国、加拿大、俄罗斯、法国、巴西、以色列、西班牙、挪威、阿根廷、意大利、希腊和瑞典。2．易贝的销售方式与收费模式在易贝平台上，卖家发布的商品主要有拍卖和一口价两种销售方式。卖家在易贝上开店铺、刊登物品进行销售并不是免费的，而是需要支付一定的手续费。易贝平台的手续费主要包括刊登费、成交费、特色功能费、Paypal收款手续费、店铺费五部分。四、Wish1．Wish的概况Wish于2011年成立于美国旧金山，是一款基于移动端App的商业平台。从2018年2月起，卖家需要缴纳10000美元作为保证金。Wish对每笔交易收取15%的佣金。Wish的主要销售类目是服装服饰，尤其是时尚类服装服饰，其他销售类目还有母婴用品