药店新员工知识培训课件

企业内训课件药店新员工知识培训岗位认知·药品基础·合规规范·服务实操汇报时间：2026课程导览壹走进药店认识岗位与工作环境贰药品基础建立药品分类与储存常识叁合规底线掌握GSP与执业规范肆服务实操学会接待、收银与陈列伍独立上岗从新手到合格店员走进药店认识你的新岗位，从第一天开始01岗前培训·岗位认知认识你的新岗位：药店店员的一天前几周重点不是记住所有药品，而是熟悉工作节奏，清楚每个环节该找谁、该怎么做。药店新员工知识培训04/20开门准备清点备用金、查看交接记录、确认库存与近效期药品。营业接待耐心询问需求，结合专业知识推荐合适药品；拿不准时及时请药师协助。收货上架逐一核对药品名称、批号、有效期与数量，到货上架并更新库存。闭店收尾整理柜台、补货陈列、登记当天未解决问题。壹贰叁肆岗前培训·门店认知你每天会接触到的区域与关键装备先认四个区处方药区靠近药师坐诊位非处方药区放在顾客自选货架中药饮片区占据独立空间医疗器械区占据独立空间再记两个点收银台交易与医保结算的枢纽阴凉库专放需低温或阴凉保存的药品，温度控制在规定范围内，每天查看记录装备认到能用医保结算设备、扫码枪收银与核验温湿度计监测储存环境近效期登记本跟踪即将到期品种，提前一个月标识并下架区域和工具先对上号，后面学药品与服务才接得住。药店新员工知识培训05/20药品基础懂药，才能更好地服务顾客02岗前培训·药品认知看懂药品分类：从批准文号开始先认准一条：看到

国药准字

才是药品。药品国药准字格式如「国药准字H2023XXXX」H化学药Z中成药S生物制品J进口分装药品保健食品国食健字/食健备属食品，不能宣传治疗作用。非药品消字号·械字号消字号对应消毒产品，械字号对应医疗器械。顾客买止咳药，拿成保健食品或消毒产品→解决不了问题，还可能引发投诉。新员工先掌握「看到国药准字才是药品」，再逐步熟悉常见剂型名称与用途。药店新员工知识培训07/20岗前培训·用药常识常见剂型怎么用：一次讲清楚片剂分吞服与舌下含服。心绞痛急救药须舌下含服；缓释片、控释片整片吞，不掰开、不嚼碎。胶囊温水送服，可掩盖气味、保护胃肠道。颗粒剂与口服液颗粒剂温水冲开；口服液用前摇匀。滴眼液开封后一般不超过四周，瓶口勿接触眼睛。外用药与口服药严格区分，包装标“外”字。零基础阶段：先看说明书“用法用量”，不清楚就请教药师，不凭感觉指导顾客。药店新员工知识培训08/20药品储存药品储存：温度与光照是关键药效下降，多半不是药的问题，是存放条件的问题。温度三档常温

10–30℃；阴凉处

≤20℃；冷处

2–8℃，胰岛素、活菌制剂必须进冷藏柜避光棕色瓶、铝箔遮光包装，别随手堆在收银台旁湿度相对湿度保持

35%–75%，超标就开空调或除湿每天上班先看一眼温湿度计并记录——这是顾客拿到有效药品的最后一道防线。药店新员工知识培训09/20合规底线合规是药店经营的底线03岗前培训·合规基础GSP：药店经营的标尺GSP全称药品经营质量管理规范，管住从采购到销售的全过程质量。收货关核对品名、批号、效期、数量与单据一致，确认无误再签字验收。销售关处方药凭执业医师处方，经执业药师审核后调配；特殊药品复方制剂按规定登记购买者身份信息。效期关近效期药品按月检查，提前标识提醒。价值不在应付检查，而在每一盒药来源可查、质量可控。新员工不必背条款，但要养成照章操作的习惯。药店新员工知识培训11/20岗前培训·合规经营处方药销售红线：先审方再售药处方药是合规风险最高的品类，核心原则只有一句：凭处方销售，经药师审核壹先审方患者信息完整、用法用量合理、无重复用药或配伍禁忌顾客无处方时，礼貌解释国家规定，建议去医院开具或咨询店内执业药师贰再售药调配后药师复核并签字，销售记录按规定保存麻醉药品、第一类精神药品，零售药店不得经营审方调配复核红线不可商量药店新员工知识培训12/20岗前培训·合规经营处方药销售红线：先审方再售药处方药是合规风险最高的品类，核心原则只有一句：凭处方销售，经药师审核。先审方患者信息完整、用法用量合理、无重复用药或配伍禁忌顾客无处方时，礼貌解释国家规定，建议去医院开具或咨询店内执业药师再售药调配后药师复核并签字，销售记录按规定保存麻醉药品、第一类精神药品，零售药店不得经营红线没有商量余地，违规可能面临处罚，甚至影响药店资质。牢记“先审方、再售药”，是保护顾客，也是保护自己。药店新员工知识培训13/20服务实操把规范变成日常动作04岗前培训接待顾客：先问清需求再给建议接待的关键不是会说，而是会问。壹先问候主动打招呼，再问清三件事：谁用药什么症状持续多久贰再判断叁护隐私不在大庭广众下追问敏感信息。肆收尾一句“您看还有什么需要我帮您”结束服务。好的接待，不是卖出最贵的药，而是让顾客感到被认真对待。药店新员工知识培训15/20感冒药：问清成人还是儿童、是否发烧、干咳还是有痰非处方药：结合症状推荐，简要说明用法处方药或症状不明：引导咨询药师或就医，不硬推岗前培训·门店实务收银与医保结算：准确是第一要求收银最易出错，核心原则只有一条：慢一点、看清楚、当面核对操作顺序先扫码或输入商品，核对品名与数量，再报应收金额；收款后唱收唱付，找零当面点清。医保边界区分目录内外药品，目录外不能用医保支付；个人账户与统筹支付按当地政策执行。结算后把小票和结算单交给顾客核对。差错处理刷错、多扫时立即按门店流程退款重结，禁止自行涂改记录。交接对账每日交接班时，现金、扫码收款与医保结算金额分别对账，确保账实相符。熟练之后自然提速，切勿因赶时间留下差错药店新员工知识培训16/20门店实务药品陈列：让好卖的看得见分区是底线处方药闭柜、非处方药开架，外用与内服分架，避免拿错。先进先出补货时批号早、效期近的放前面，新到放后面。近效期管理定期检查，提前一个月移至提示区或下架登记。日常维护标签朝外、价签对应、缺货即补，让顾客找得到、看得懂、买得放心。药店新员工知识培训17/20岗前培训·用药服务用药指导与安全提醒：多说一句很重要卖完药不等于服务结束，一句提醒往往能避免风险。头孢+酒服药期间及停药后一周内禁酒，否则可能引起严重反应感冒药+驾驶部分成分会引起嗜睡，服药期间避免开车降压药按时服用，不能凭感觉停药抗生素按疗程用足，不能随意减量或提前停药特殊人群老人、儿童、孕妇、哺乳期妇女，拿不准就引导咨询药师。说明书提醒提醒顾客查看说明书的不良反应和禁忌；服药后出现异常，及时停药就医。先记住高频提醒，再练成自然表达对零基