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文档简介

校园危机处理--

媒体沟通与应对

一、校园危机随时存在

平时学校可以这么做！1、学校全体人员平时就要有危机意识。

2、成立危机小组，由学务主任担任总干事(或是执

行秘书)，教务主任担任发言人(或是秘书、学务

主任)，若处理不当还有校长予以善后。3、设立发言人，熟悉采访学校路线之记者，建立友

好关系。4、平时搜集案例，并印成危机处理手册，以为借镜

，并沙盘推演本身面临时的对策。二、校园危机发生时！

先了解消息的来源！1.媒体2.主动3.学生告知

一定要确认消息的正确性二、校园危机发生时！

处理流程1.媒体的提问

2.媒体会去跟拍(以及跑马灯？)

3.面对6~8台的摄录照相机、10多支麦克风，以及来自四面八方的声音，尤其是尖锐性的问题，你必须心平气和的理性响应。

4.不作不必要之响应，但要与媒体保持良好之关系。

在处理过程中要注意：三、与媒体沟通的艺术

面对媒体的四项原则

三、与媒体沟通的艺术

接受媒体访问时…1.选择适合的场地（考虑噪音、活动、背景）2.注意自己的仪容、务必以诚恳的态度从容应对

，给观众好的印象(亲切、诚恳、表情？)，切

勿愤怒或是带有情绪性或攻击他人。3.谈话简洁，前后一致而诚实，陈述要有真凭实

据。可事先准备20至30秒的论述，来为你的访

问做总结。

4.如果你犯了错误，切记要要求暂停并重来。

如要补充资料，要先了解记者截稿期限，并

掌握时效。

四、校园危机发生后的检讨

召开危机处理会议

2

化解家长及社会大众的疑虑

1请相关人员共同探讨危机事件始末，并加以改善。弥补校誉可能受损的后遗症，加强对受害者的辅导、

治疗及复健。

如媒体报导与事实有出入，应召开记者会说明，对于

不实的负面报导，学校应具函委婉请求媒体更正澄清。

3

分析危机事件发生的原因将该事件列为全校师生的危机处理教材，以杜绝类似事件再度发生。

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