2025年导游业务知识试题(+答案解析)

2025年导游业务知识试题(+答案解析)本试题满分100分，考试时间120分钟，所有命题严格依据2024年修订的《导游服务规范》（GB/T15971-2024）、《导游管理办法》、文旅部行业最新政策及导游岗位核心能力要求编制，适用于2025年全国导游资格考试备考、旅行社导游岗位技能考核使用。一、判断题（判断下列各题正误，正确填“√”，错误填“×”，每题1分，共15分）1.依据2024版《导游服务规范》要求，地陪导游迎接乘坐飞机抵达的常规旅游团队，应提前30分钟到达机场到达出口的醒目位置迎候游客。2.根据2024年文旅部《关于优化导游执业管理提升服务便利化水平的通知》要求，电子导游证与实体导游证具有同等法律效力，导游开展执业活动时主动亮明电子导游证即可，无需强制携带实体导游证。3.根据《关于促进银发旅游服务高质量发展的指导意见》，旅行社组织60周岁以上老年游客参与高风险旅游项目、赴海拔3000米以上地区旅游时，需核验游客近3个月内的体检报告，并由成年直系亲属签署知情同意书。4.导游在革命文物保护单位开展讲解服务时，必须严格使用官方审定的标准讲解词，不得随意歪曲历史事实、杜撰革命先辈事迹，不得传播历史虚无主义内容。5.因导游自身工作疏忽导致团队漏接时，导游应第一时间向全体游客诚恳赔礼道歉，主动说明情况，在后续服务中可通过适当增加游览内容、赠送特色小纪念品等方式弥补游客损失，争取游客谅解。6.景区游览过程中发现游客走失时，导游应第一时间拨打110报警，同时组织全陪、领队和景区工作人员分头寻找，尽快找到走失游客。7.若游客在开餐前3小时提出将团队餐更换为当地特色风味餐，导游应主动对接餐厅，在餐费差价、退餐损失由游客自行承担的前提下尽量满足需求，若无法满足应向游客做好解释说明。8.我国目前对持有效普通护照的过境人员实施144小时过境免签政策，导游带领出境旅游团返程过境第三国时，无需提前办理签证，持有效护照即可在第三国全境停留不超过144小时。9.依据2024版《研学旅行服务规范》，开展小学4-6年级研学旅行活动时，带队人员（含导游、研学导师、学校随队老师）与学生的配比不得低于1:10，全程做好学生安全看护。10.游览过程中游客突发心脏病时，导游应第一时间将患者背扶至最近的医疗点救治，避免耽误最佳治疗时间。11.带团过程中若全体游客口头提出增加当地特色购物点，导游可在不影响原有行程安排的前提下直接带游客前往，无需签订书面补充协议。12.游客现场提出服务质量投诉时，导游应当场与游客厘清责任归属、明确是非边界，再根据实际情况进行处置。13.导游带团过程中应主动开展文明旅游提示，对游客出现的破坏文物、违反公序良俗、违反目的地管理规定的行为应及时劝阻，劝阻无效的需第一时间向相关管理部门报告。14.导游为散客提供送站服务时，应确保乘坐国内航班的游客提前1.5小时抵达机场办理值机手续，乘坐国际航班的游客提前2小时抵达机场。15.带团游览期间接到当地气象部门发布的暴雨红色预警时，导游应果断调整行程，立即组织游客撤离低洼地带、山体边坡、河道周边等风险区域，到安全场所避险，不得继续组织户外游览活动。（判断题答案及解析：1.×，解析：2024版《导游服务规范》调整了接站等候时间要求，地陪迎接常规旅游团队需提前20分钟抵达交通港到达出口迎候；迎接7人及以下散客小团、定制旅游团需提前30分钟抵达，题干中混淆了团队与散客的等候时长要求。2.√，解析：2024年文旅部优化导游执业便利化措施，明确电子导游证通过全国旅游监管服务平台生成，具备与实体导游证同等的证明效力，执业时亮证即可接受执法检查、开展带团活动，无需强制携带实体证件。3.×，解析：依据银发旅游服务相关规定，需核验体检报告、要求直系亲属签署知情同意书的适用对象为70周岁以上参与高风险项目、赴高海拔地区旅游的老年游客，并非所有60周岁以上老年游客。4.√，解析：依据《革命文物保护利用导则》要求，革命文物类场所的讲解必须严格遵循官方审定内容，坚持正确的历史观，严禁歪曲历史、戏说英烈等行为。5.√，解析：责任性漏接的处置核心是主动致歉、弥补损失，导游需以更高质量的服务消解游客的不满情绪，不得刻意隐瞒漏接责任、推卸自身义务。6.×，解析：发现游客走失时，导游应首先向团队其他成员、领队了解走失游客的最后出现位置、体貌特征，先组织人员在周边范围寻找，若寻找15分钟以上无果，再联系景区管理处、公安机关协助查找，不得在未开展前期寻找的情况下直接报警占用公共资源。7.√，解析：2024版《导游服务规范》明确，游客提出餐饮调整需求的时限为开餐前3小时，导游需协助对接餐厅，产生的差价、退餐违约损失由提出需求的游客承担，不得擅自决定调整餐饮标准增加其他游客负担。8.×，解析：144小时过境免签政策适用于经我国批准的对外开放口岸入境、持有第三国（地区）有效签证和联程客票、在入境口岸所在省（区、市）行政范围内停留不超过144小时的外籍人员，并非适用于所有国家、所有范围的过境活动，导游带团出境前需逐一核实目的地国家的签证要求，不得以免签政策误导游客。9.√，解析：2024版《研学旅行服务规范》按学生年龄段明确带队配比：小学1-3年级不低于1:8，4-6年级不低于1:10，初中阶段不低于1:15，高中阶段不低于1:20，保障学生研学活动安全。10.×，解析：游客突发心脏病时，严禁随意挪动患者，应立即协助患者在原地平躺，解开领口保持呼吸顺畅，找到患者随身携带的急救药物帮助其服用，第一时间拨打120等待专业医护人员到场处置，随意背扶移动可能加重患者心脏负担，引发生命危险。11.×，解析：依据《旅游法》及2024版《导游执业行为负面清单》，应游客要求增加购物点的，必须征得全体游客书面同意，签订正式行程补充协议，明确购物点名称、停留时间、商品品类、退换货规则，不得压缩既定游览时间，不得收取购物场所返还的不正当利益，仅口头同意不得作为调整行程的依据。12.×，解析：处置游客现场投诉时，导游应首先认真倾听游客诉求，安抚游客情绪，不得当场与游客争辩激化矛盾；对游客提出的合理诉求能当场解决的立即协调解决，无法当场解决的要详实记录，第一时间反馈旅行社跟进处置。13.√，解析：开展文明旅游引导是导游的法定职责，对游客的不文明行为及时劝阻、必要时报告管理部门，是维护旅游秩序、防范安全风险的必然要求。14.×，解析：送站服务时间要求为：国内航班提前2小时抵达机场，国际航班提前3小时抵达机场，火车/高铁提前1小时抵达车站，预留充足的值机、安检时间，避免误机（车）事故。15.√，解析：依据《旅游突发事件应急处置导则（2024版）》，暴雨红色预警生效期间，必须立即停止所有户外旅游活动，组织游客转移到安全避险场所，严防山洪、滑坡、泥石流等灾害威胁游客生命安全。）二、单项选择题（下列各题只有一个正确答案，每题1.5分，共20题，总计30分）1.依据2024版《导游服务规范》，地陪在团队抵达后的首次沿途导游讲解时长，应不低于整个车程时长的（）。A.40%B.50%C.60%D.70%2.根据2024年修订的《导游管理办法》，导游在执业过程中存在擅自变更接待计划、擅自增加自费旅游项目行为的，一次扣除执业积分6分，由旅游主管部门暂扣电子导游证（），经不少于24学时的岗中培训考核合格后方可恢复执业。A.1个月B.2个月C.3个月D.6个月3.团队就餐过程中发现游客出现食物中毒症状时，导游首先应当采取的处置措施是（）。A.立即上报旅行社启动应急预案B.协助患者立即停止食用可疑食物，开展催吐减少毒素吸收C.第一时间拨打120将患者送医D.留存可疑食物样本送检，明确中毒原因4.依据银发旅游服务相关规定，旅行社组织（）以上老年游客出游时，应当告知并要求有成年直系亲属或具备完全民事行为能力的陪同人全程随团，落实安全保障责任。A.65周岁B.70周岁C.75周岁D.80周岁5.导游在开展讲解服务过程中，涉及文物保护单位未公开的考古信息、国家秘密相关内容时，应当（）。A.根据游客需求选择性讲解B.严格遵守保密规定，不予讲解相关内容C.结合网络公开资料补充讲解D.用民间传说替代涉密内容开展讲解6.导游接团时发生错接事故，若核实错接的两个团队均属于同一家旅行社接待、接待标准和核心行程无显著差异，导游应当（）。A.立即向旅行社计调部门报告，经同意后可不交换团队，向游客致歉后严格按照接待标准做好后续服务B.立即找到另一团队导游交换团队，无需向游客说明情况避免引发不满C.立即终止接待，等待旅行社重新安排导游人员接团D.假装未发现错接，按照原有接待计划完成带团即可7.我国144小时过境免签政策规定，符合条件的外籍过境人员，活动范围限定在（）。A.全国范围内B.入境口岸所在的省、自治区、直辖市行政区域内C.入境口岸所在的市级行政区域内D.游客申请的活动范围内8.导游带团乘坐旅游客运大巴时，按照规范应落座的位置是（）。A.大巴第一排靠近车门的导游专座B.大巴最后排位置C.大巴车门旁的折叠位置D.任意空置座位9.游客在自由活动时间提出自费观看当地特色文娱演出并邀请导游一同前往时，导游应当（）。A.直接婉言拒绝，避免产生费用纠纷B.在不影响整体团队行程安排的前提下可酌情陪同，协助游客解决购票、交通指引等问题，不得索要额外费用C.主动为游客代买高价票赚取服务差价D.明确告知游客必须参加旅行社统一安排的文娱项目，不得自行参加其他活动10.全国统一的旅游服务质量投诉举报渠道为（）。A.12345政务服务热线及全国旅游监管服务平台B.12315消费者投诉平台C.各地旅行社官方服务电话D.各社交媒体投诉通道11.全陪导游与地陪导游核对商定接待日程时，应坚持的核心原则是（）。A.以地接社的行程安排为准B.严格按照组团社与游客签订的旅游合同执行，不得随意调整核心行程内容C.以游客提出的所有需求为准D.以导游个人带团便利为准12.旅游意外保险的法定报案时限为，游客发生意外事故后，导游或游客需在（）内通知承保保险公司，配合开展理赔工作。A.24小时B.48小时C.72小时D.7天13.带团过程中接到气象部门发布高温红色预警（最高气温40℃以上）时，导游应当（）。A.按照原计划正常开展户外游览B.立即停止所有户外游览活动，将行程调整为室内场所或取消当日外出安排C.给游客发放防暑降温药品后继续游览D.缩短户外游览时间，加快游览节奏14.导游讲解过程中运用“虚实结合法”时，下列内容属于“实”的范畴的是（）。A.与景观相关的民间传说B.景观的真实建造年代、建筑结构与历史记载的史实C.与景观相关的神话故事D.当地流传的名人轶事（无正史记载）15.下列针对宗教旅游团的服务做法，正确的是（）。A.主动向游客宣传无神论思想，引导游客破除宗教迷信B.尊重游客的宗教信仰和习俗，提前落实宗教活动场所的对接要求，不随意评论宗教教义C.临时调整行程增加宗教场所的捐赠环节D.安排游客在非宗教活动场所开展集体宗教活动16.地陪导游送团时，待游客乘坐的交通工具驶离后，方可离开送站地点，规范要求的等候时长是（）。A.交通工具启动后即可离开B.等交通工具驶出视野范围后离开C.等交通工具抵达下一站后离开D.等游客发来安全抵达的消息后离开17.定制旅游服务过程中，所有行程调整、项目增减必须（）后方可执行。A.导游个人决定B.征得定制游客的书面（含有效电子方式）确认C.旅行社计调同意D.司机同意18.导游带团入住酒店时，若发生酒店火灾事故，下列逃生做法错误的是（）。A.组织游客用湿毛巾捂住口鼻，低姿沿安全通道撤离B.提醒游客不要乘坐电梯逃生C.若通道被大火封堵，立即组织游客跳楼逃生D.及时拨打119火警电话，说明被困位置和人员情况19.导游职业道德的核心要求是（）。A.真诚公道、游客至上B.赚取收益、完成业绩C.灵活应变、减少成本D.宣传地方、推广产品20.导游在带团过程中遇到游客提出的不合理、甚至违反法律法规的要求时，应当（）。A.尽量满足，避免游客投诉B.礼貌耐心解释，明确拒绝不合理要求，不得迎合违法违规需求C.直接批评教育游客D.假装没听见，不予回应（单项选择题答案及解析：1.C，解析：2024版《导游服务规范》明确要求首次沿途导游讲解时长不低于车程的60%，内容涵盖当地概况、下榻酒店介绍、行程预告、注意事项提示等，减少导游在车上长时间静坐、不开展服务的问题。2.C，解析：2024版《导游管理办法》优化了执业积分管理制度，单次扣6分的暂扣导游证3个月，单次扣8分的暂扣6个月，年度累计扣满10分的不予通过年审，注销电子导游证。3.B，解析：食物中毒处置的首要环节是立即停止食用可疑食物，通过催吐减少毒素在胃部的吸收，后续再开展送医、上报、样本留存等工作，避免毒素吸收过快加重病情。4.C，解析：银发旅游服务规范明确，组织75周岁以上老年人出游，必须有成年陪同人员全程随团，针对70-75周岁老年游客，需提前告知健康风险，做好安全提示。5.B，解析：导游讲解必须遵守保密规定，对未公开的考古信息、国家秘密内容不得随意传播，避免造成泄密、影响文物保护工作。6.A，解析：同旅行社内部的错接事故，经旅行社核实接待标准无差异的，可不再交换团队，但必须向游客致歉，严格落实接待标准，做好服务衔接；若错接其他旅行社团队，必须立即交换团队并上报。7.B，解析：144小时过境免签的活动范围为入境口岸所在的省（区、市）行政区域，超出范围活动属于非法停留。8.A，解析：旅游客运车辆必须设置第一排靠近车门的位置为导游专座，导游落座该位置既方便观察前方路况、和司机沟通，也避免站立讲解带来的行车安全风险，严禁游客占用导游专座。9.B，解析：游客自费参与文娱活动时，导游可在不影响团队整体行程的前提下提供必要协助，若接受邀请陪同不得收取额外费用，不得诱导游客参加高消费、存在低俗内容的文娱项目。10.A，解析：2024年文旅部整合旅游投诉渠道，统一通过12345政务服务热线、全国旅游监管服务平台受理旅游服务质量投诉，实现诉求快速响应。11.B，解析：商定日程的核心是遵守旅游合同约定，不得擅自调整合同明确的核心游览项目，若需调整必须征得游客书面同意。12.B，解析：旅游意外保险的法定报案时限为事故发生后48小时内，超时报案可能导致理赔受阻，导游需熟悉所带团队的保险报案流程。13.B，解析：高温红色预警下必须停止所有户外游览活动，尤其是针对老人、儿童等特殊群体，坚决防范热射病等高温引发的健康风险。14.B，解析：虚实结合法中，“实”指的是景观的实体、真实历史、客观存在的事物，“虚”指的是传说、神话、民间故事等非史实内容。15.B，解析：接待宗教旅游团必须充分尊重宗教信仰自由，不得干预游客正常的宗教活动，不得引导游客参与非法宗教活动。16.B，解析：送站时需待游客乘坐的交通工具驶出视野范围后方可离开，防止交通工具临时出现故障、游客遗漏物品等情况时找不到对接人员。17.B，解析：定制旅游的核心是满足游客的个性化需求，所有行程调整必须征得游客的明确确认，不得擅自变更定制内容。18.C，解析：酒店火灾逃生时，若安全通道被封堵，应在靠窗等容易被发现的位置等待救援，不得盲目跳楼引发伤亡。19.A，解析：导游职业道德的核心是游客至上、真诚公道，始终将游客的合法权益和服务质量放在首位。20.B，解析：面对游客的不合理甚至违法要求，导游要耐心解释、明确拒绝，既要保持服务礼貌，也不能无原则迎合，更不能协助游客开展违法违规活动。）三、多项选择题（下列各题有2-4个正确答案，多选、少选、错选均不得分，每题2分，共10题，总计20分）1.依据2024版《导游服务规范》，导游上团前必须准备的执业物品包括（）。A.可正常亮证的电子导游证设备B.加盖旅行社公章的正式接待计划C.符合团队规模的导游旗、扩音设备D.个人有效身份证件E.包含旅行社、景区、酒店、应急管理部门联系方式的应急通讯录2.导游在执业过程中，明确禁止的行为包括（）。A.诱导、欺骗游客购物或参加自费项目B.擅自变更旅游行程安排C.以明示或暗示方式向游客索要小费D.拒绝游客提出的合理、可实现的个别需求E.对游客的不文明行为进行劝阻3.带团过程中突发地震灾害时，下列处置方式正确的有（）。A.若在室内，立即组织游客躲在坚固家具下方、承重墙角落，护住头部避开吊灯、窗户等危险位置B.若在户外，组织游客远离高大建筑物、广告牌、山体陡坡、高压线路，到开阔平坦地带避险C.地震间隙立即组织游客返回酒店房间抢救财物D.地震晃动停止后第一时间清点人数，联系旅行社和应急管理部门上报受灾情况E.对受伤游客立即开展力所能及的急救，在安全位置等待专业救援队伍到场4.游客在自由活动时间提出单独外出购物时，导游应当提供的帮助和提示包括（）。A.推荐正规的购物场所，提醒游客保管好个人财物，注意返程安全B.为游客写好标注酒店地址、购物点位置的中英文便签，方便游客问路返回C.主动陪同游客前往购物点，帮助游客讲价并抽取佣金D.提醒游客购物时索要正规发票、退换货凭证，保留好购物记录E.若游客计划购买贵重物品、文物类商品，提前告知我国海关出入境的相关规定5.研学旅行服务过程中，导游（研学导师）应当履行的职责包括（）。A.结合研学基地资源，设计符合学生年龄认知特点的体验课程内容B.全程落实安全管理责任，做好学生看护，防范各类安全风险C.提前向学生和家长告知研学行程的注意事项、安全须知D.代替学生完成研学实践任务，保证研学任务完成率E.及时处置研学过程中的突发情况，做好与学校、家长的沟通对接6.游客托运行李在运输过程中丢失时，导游正确的处置做法有（）。A.协助游客到交通港行李查询部门办理挂失登记，出示行李牌、登机牌/车票等凭证B.若行李在游览过程中遗失在旅游大巴上，立即联系司机、车队协助寻找，必要时报警C.行李确认丢失的，协助游客向航空公司、车队等责任方申请理赔D.告知游客行李丢失属于运输方责任，与导游无关，让游客自行联系处置E.若因导游自身工作失误导致游客行李丢失，主动向游客致歉，承担相应责任，协助游客弥补损失7.导游开展文明旅游引导时，需要向游客提前告知的内容包括（）。A.遵守目的地的法律法规、公序良俗B.爱护文物古迹、自然生态环境，不随意刻画、破坏生态C.尊重目的地的宗教信仰、民族习俗、生活禁忌D.践行“光盘行动”，杜绝餐饮浪费E.在公共场所遵守秩序，不大声喧哗、不插队，维护良好的出游形象8.导游接待特殊游客群体时，下列做法正确的有（）。A.接待残障游客时，提前了解游客的特殊需求，提供针对性服务，避免过度关注给游客造成心理压力B.接待无家长陪同的未成年游客时，全程做好安全看护，不让未成年人脱离团队视线C.接待老年游客时，适当放慢讲解语速、行走速度，重复重点安全提示，行程安排留出充足的休息时间D.接待宗教界游客时，主动宣传无神论观点，引导游客放弃宗教信仰E.接待VIP游客时，严格按照约定的接待标准提供服务，不擅自降低服务等级9.游客提出希望导游协助转递物品给当地亲友时，导游的正确做法有（）。A.首先婉拒，告知游客可以通过快递渠道寄送物品B.若游客确有困难无法亲自转交，需请示旅行社同意后，当面核对物品，确认物品不属于违禁品C.请游客留下收件人的联系方式、委托书，收件人收到物品后出具收条，交回旅行社留存D.直接答应游客要求，帮游客转递任何物品E.帮游客转递贵重物品、食品、易碎物品时，提前收取服务费10.带团行程结束后，导游需要完成的后续工作包括（）。A.及时归还旅行社配备的导游设备、接待资料B.按照旅行社财务规定完成报账流程C.详实填写带团日志，反馈游客提出的意见建议和服务中存在的问题D.若发现游客遗留物品，及时联系游客归还或上交旅行社登记E.频繁给游客发消息，要求游客给导游服务五星好评，邀请游客参加后续旅游团（多项选择题答案及解析：1.ABCDE，解析：2024版《导游服务规范》明确了导游上团前的物品准备清单，涵盖执业证件、接待资料、服务设备、应急联络方式等各类物品，避免因物品准备不足影响带团服务。2.ABCD，解析：选项E是导游的法定职责，不属于禁止行为；其余选项均属于导游执业明令禁止的违法违规行为，一旦违反将面临行政处罚。3.ABDE，解析：地震晃动停止后不能贸然返回建筑物内抢救财物，提防余震引发建筑物坍塌造成伤亡，所有人员应在安全区域等待风险排除后再有序返回。4.ABDE，解析：导游不得主动陪同游客购物收取佣金，仅在游客主动提出陪同需求时可酌情协助，且不得获取不正当利益。5.ABCE，解析：研学旅行的核心是引导学生自主完成实践任务，导游不得代替学生参与研学活动，要引导学生在体验中学习知识。6.ABCE，解析：导游有义务协助游客处置行程中遇到的各类问题，不得推诿责任，让游客自行对接相关责任方。7.ABCDE，解析：以上内容均属于文明旅游引导的核心范畴，导游需在行程开始前、游览过程中随时提示游客遵守文明规范。8.ABCE，解析：接待宗教界游客必须尊重其宗教信仰自由，不得强行宣传无神论、干预游客正常的宗教活动。9.ABC，解析：导游转递物品必须严格履行流程，首先婉拒，确需转递的要经旅行社同意，核对物品，严禁转递违禁品、贵重物品，不得收取转递服务费用。10.ABCD，解析：导游不得强制、变相强制游客给予服务好评，不得在带团结束后频繁骚扰游客推销旅游产品。）四、案例分析题（共2题，总计35分）1.地陪导游小张2025年6月接待一个从杭州前往贵州旅游的银发旅游团，全团共30名游客，平均年龄67岁，其中70周岁以上游客11人，年龄最大的游客79岁，按照行程安排，团队抵达后第三天前往黄果树瀑布景区游览，当天当地气象部门发布高温橙色预警，最高气温37℃，小张考虑到已经提前预约了景区门票，就按原计划带领团队在中午12点开始沿步道登山游览。游览过程中，78岁的游客李大爷突然出现头晕、恶心、出虚汗的症状，小张立即和旁边两名游客一起将李大爷抬到附近的休息亭，给李大爷喝了冰矿泉水降温，等待了40分钟见李大爷症状没有缓解，才拨打120送医，经医生诊断李大爷为热射病早期，因送医不及时需要住院观察，李大爷家属向文旅部门投诉，认为导游未落实安全保障责任。此外，游览过程中有4名游客提出想去当地的银饰购物店选购纪念品，小张在未告知其他游客的情况下，直接让司机将车开到购物店，停留了2小时，导致原本计划的天星桥景区游览时间被压缩1.5小时，引发其他游客强烈不满。（本题18分）问题：（1）请指出导游小张在本次带团过程中存在哪些违规及处置不当的行为？（10分）（2）如果你是小张，针对上述情形应当如何正确处置？（8分）答案解析：（1）小张存在的违规及不当行为包括：①违反特殊群体旅游安全保障要求，高温橙色预警下，针对老年团未按规定调整行程。依据《旅游突发事件应急处置导则》，高温橙色预警生效期间，11:00-15:00不得组织老年、未成年等特殊群体开展长时间户外暴晒、登山类活动，小张为了不浪费预约门票，仍在正午时段组织老年游客登山，未履行安全风险防范义务。②游客突发身体不适时处置严重失当：首先，李大爷出现高温不适症状时，不应让游客随意抬动，应就地将患者转移到阴凉通风处平躺，松开领口保持呼吸顺畅；其次，不应给高温发病的患者喂冰矿泉水，低温刺激易引发心血管痉挛，加重病情；最后，未第一时间拨打120送医，等待40分钟才联系医院，延误了救治时机。③行程调整违反规定，针对部分游客提出的购物需求，未征求全体游客意见，未签订书面行程补充协议，擅自改变行车路线增加购物点，压缩核心景区法定游览时间，侵害了其他游客的合法权益，违反了《旅游法》及导游执业规范。④针对老年团的服务准备不足，未提前配备防暑降温药品，未提前向老年游客告知高温天气的健康注意事项，未落实银发旅游服务的相关要求。（2）正确处置方式：①接到高温橙色预警后，第一时间向旅行社汇报，和全体游客协商调整行程，将登山游览时间调整到上午早时段（8:00-11:00）或更换为室内文旅项目，提前为游客准备藿香正气水、风油精等防暑药品，提示游客做好防晒、补水，根据老年游客的身体状况随时调整游览节奏。②游客突发身体不适时，立即将患者转移到阴凉通风位置，让其平躺不要随意挪动，为患者补充温淡盐水，用湿毛巾擦拭身体降温，第一时间拨打120急救电话，同时联系患者家属、上报旅行社，留存好现场处置的相关证据，配合后续保险理赔和调查。③接到部分游客的购物需求时，首先向全体游客说明情况，在征得全体游客书面同意、不压缩既定景区游览时间的前提下，签订行程补充协议，明确购物点名称、停留时间、退换货规则，引导游客理性消费，不收取购物点回扣；若有游客不同意参与购物，需安排好不购物游客的休息和游览活动，不得强制购物。④全程关注老年游客的身体状态，每游览30分钟安排一次休息，及时询问游客的身体感受，防范意外事件发生。2.全陪导游小刘2025年4月带领一个24人的小学3年级研学团从济南前往南京开展4天研学活动，行程包含中山陵、南京博物院、侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆等点位。在南京博物院游览时，小刘只顾着给部分学生讲解文物知识，没有按要求定时清点人数，走到民国馆区域时发现少了3名学生，小刘当即让