铁路列车乘务员出勤与服务质量绩效考评表_第1页
铁路列车乘务员出勤与服务质量绩效考评表_第2页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

铁路列车乘务员出勤与服务质量绩效考评表考核人部门职务周期评定标准：总分采用100分制A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。考核指标权重能力指标衡量标准分值得分出勤情况20%出勤率出勤率达到100%，无迟到、早退、缺勤等情况；2出勤情况20%工作时长工作时间符合规定，无擅自离岗、休息时间过长等情况；2出勤情况20%请假情况请假事由合理，程序合规，不影响工作安排；1出勤情况20%交接班情况交接班流程规范，信息传递准确无误，无遗漏事项；1出勤情况20%加班情况加班申请合理，经批准后执行，不影响服务质量；1服务质量40%旅客满意度旅客对乘务服务的满意度达到90%以上，无重大投诉；4服务质量40%服务态度对待旅客态度热情友好，耐心解答旅客疑问，无态度恶劣现象；2服务质量40%服务规范服务流程规范，操作熟练，无违规操作；3服务质量40%应急处置能力遇到突发情况能及时有效处理，确保旅客安全；3服务质量40%安全意识严格遵守安全规章制度，无安全事故发生；3团队协作20%团队配合与团队成员默契配合，共同完成工作任务；2团队协作20%沟通能力与旅客和同事有效沟通，信息传递准确无误；2团队协作20%协作精神积极主动参与团队活动，共同提升团队凝聚力；2团队协作20%解决问题能力面对问题能积极思考，提出解决方案并有效实施；2团队协作20%创新能力在工作中能提出改进建议，持续提升服务质量；2个人素质20%职业道德遵守职业道德规范，维护企业形象；2个人素质20%业务能力熟练掌握业务知识和技能，能够独立完成工作任务；2个人素质20%学习能力具备持续学习的能力，不断提升自身素质；2个人素质20%心理素质面对压力和挑战能保持冷静，稳定应对各种情况；2个人素质20%团队精神能够融入团队，与团队成员和睦相处；2本考核表旨在全面评估铁路列车乘务员的出勤情况和服务质量，以促进其职业发展和提升整体服务质量。评分（分）指标一指标二指标三指标四指标五员工评分合计最终得分员工自评主管意见绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 管理策划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论