12333 人社服务热线话务员岗位技能考试试卷及答案

12333人社服务热线话务员岗位技能考试试卷及答案填空题（每题1分，共10分）1.12333是全国统一的____服务热线。2.社保缴费基数下限通常为当地上年度在岗职工月平均工资的____。3.劳动关系三方协调机制是政府、工会、____。4.居民基本养老保险待遇由基础养老金和____组成。5.劳动争议申请仲裁的时效期间为____年。6.失业人员领取失业保险金的期限最长不超过____个月。7.12333热线接听首句应使用____语。8.职工连续工作____年以上可享受带薪年休假。9.基本医疗保险起付标准以下的医疗费用由____支付。10.就业援助对象包括就业困难人员和____人员。单项选择题（每题2分，共20分）1.以下不属于12333服务范围的是（）A.社保卡挂失B.企业营业执照办理C.劳动监察投诉D.就业政策咨询2.职工社保中个人缴费比例最高的险种是（）A.养老保险B.医疗保险C.失业保险D.工伤保险3.累计工作满10年不满20年的，年休假天数为（）A.5天B.10天C.15天D.20天4.领取失业保险金需累计缴费满（）年以上A.1B.2C.3D.55.劳动能力鉴定申请主体不包括（）A.用人单位B.工伤职工C.近亲属D.社区6.社保卡初始不具备的功能是（）A.社保功能B.金融功能C.就医结算D.公积金提取7.属于劳动争议的是（）A.劳动者与用人单位因工资发放产生的纠纷B.劳动者与邻居的租房纠纷C.企业间的购销纠纷D.公职人员的处分纠纷8.企业职工法定退休年龄男性为（）A.50周岁B.55周岁C.60周岁D.65周岁9.无法当场答复的来电问题应（）A.直接挂断B.告知无法解答C.记录信息并承诺回复时限D.转至其他部门不说明10.居民养老保险缴费档次不包括（）A.100元B.500元C.10000元D.100000元多项选择题（每题2分，共20分）1.12333热线服务内容包括（）A.社保政策咨询B.就业岗位推荐C.劳动监察投诉举报D.人事考试成绩查询2.领取失业保险金的必备条件有（）A.累计缴费满1年B.非因本人意愿中断就业C.已办理失业登记D.主动辞职3.不享受带薪年休假的情形有（）A.事假累计20天以上且单位不扣工资B.累计工作满10年不满20年病假累计3个月以上C.请病假累计4个月以上D.年休假跨年度安排4.社保卡功能包括（）A.身份凭证B.就医结算C.金融支付D.公共服务查询5.劳动争议处理途径有（）A.协商B.调解C.仲裁D.诉讼6.就业援助对象包括（）A.女性40岁以上人员B.低保家庭人员C.残疾人D.应届毕业生7.基本医疗保险参保范围包括（）A.职工B.城乡居民C.灵活就业人员D.在校学生8.12333热线接听规范有（）A.用语礼貌B.耐心倾听C.准确答复D.随意打断来电人9.用人单位需支付经济补偿的情形有（）A.劳动合同期满不续签B.因破产解除合同C.劳动者严重违纪被辞退D.经济性裁员10.灵活就业人员可参加的社保有（）A.养老保险B.医疗保险C.工伤保险D.失业保险判断题（每题2分，共20分）1.12333仅受理个人咨询，不处理单位投诉。（）2.职工个人无需缴纳工伤保险费。（）3.劳动争议仲裁不收取费用。（）4.失业保险金标准可低于当地最低工资。（）5.年休假可跨1个年度安排。（）6.社保卡丢失无需挂失，直接补办即可。（）7.灵活就业人员参加养老保险需全额缴纳统筹部分。（）8.12333话务员可当场答复所有问题。（）9.女职工生育享受不少于98天产假。（）10.就业登记仅针对城镇户籍人员。（）简答题（每题5分，共20分）1.简述12333热线接听基本流程。2.简述职工领取失业保险金的条件。3.简述劳动争议仲裁时效规定。4.简述社保卡主要功能。讨论题（每题5分，共10分）1.来电问题超出12333服务范围时，应如何处理？2.遇到情绪激动的来电人，话务员应如何应对？答案填空题答案：1.人力资源和社会保障2.60%3.企业代表4.个人账户养老金5.16.247.您好8.19.个人账户10.零就业家庭单项选择题答案：1.B2.A3.B4.A5.D6.D7.A8.C9.C10.D多项选择题答案：1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABC9.ABD10.AB判断题答案：1.×2.√3.√4.×5.√6.×7.√8.×9.√10.×简答题答案：1.来电响3声内接听，问候报工号，耐心倾听记录问题，当场答复的准确解答，不能当场答复的记录信息并告知回复时限，通话结束礼貌道别。2.失业前单位和本人缴满1年失业保险；非因本人意愿中断就业；已办失业登记并有求职要求。3.时效1年，从知道权利被侵害之日起算，可因主张权利、请求救济等中断后重新计算。4.身份凭证、就医结算、金融支付、公共服务查询功能。