2026年哈尔滨市香坊区社区网格工作人员考试题库及答案

2026年哈尔滨市香坊区社区网格工作人员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，每题只有1个正确答案）1.依据《哈尔滨市城市社区网格化服务管理条例》，香坊区城市社区网格的基础划分标准为（）A.以100-200户为单元，不突破社区行政边界B.以300-500户为单元，不突破小区物理边界C.以600-800户为单元，不突破社区行政边界D.以1000户以上为单元，可跨社区统筹划分答案：B。解析：哈尔滨市2025年完成全域网格优化调整后，明确城市社区基础网格以300-500户、常住人口1000-1500人为标准划分，原则上不拆分封闭小区、不突破社区行政边界，不跨主次干道划分网格，香坊区作为中心城区严格执行该标准。2.香坊区社区网格工作人员开展日常巡查的“四必到”要求不包括（）A.困难群众家中必到B.矛盾纠纷现场必到C.居民喜庆宴请现场必到D.突发事件现场必到答案：C。解析：香坊区网格巡查“四必到”为：困难群众家中必到、独居老人家中必到、矛盾纠纷现场必到、突发事件现场必到，居民私人宴请不属于网格履职必须到场范畴。3.依据《黑龙江省最低生活保障审核确认办法》，香坊区城乡低保对象认定的核心要件是（）A.户籍状况、家庭收入、家庭财产B.户籍状况、学历水平、家庭收入C.年龄结构、家庭收入、健康状况D.户籍状况、家庭支出、政治面貌答案：A。解析：低保资格认定严格执行户籍、收入、财产“三要件”审核标准，香坊区明确网格长负责低保申请对象的入户核查、信息采集初审工作，对申报信息真实性承担首报责任。4.香坊区针对60周岁以上独居老人建立的网格常态化探访机制是（）A.每日1次电话问询、每3天1次上门探访B.每周1次电话问询、每半月1次上门探访C.每月1次电话问询、每季度1次上门探访D.每季度1次电话问询、每年1次上门探访答案：A。解析：香坊区2025年印发《独居空巢老人网格关爱实施方案》，明确对分散供养特困老人、失能独居老人执行每日电话问询、每3天上门探访；对普通独居空巢老人执行每周1次电话问询、每半月1次上门探访，其中失能独居老人属于重点关爱类，执行最高频次探访要求。5.社区网格工作中，处置居民诉求的“首问负责制”是指（）A.首个接到诉求的网格工作人员全程跟踪诉求办理，直至反馈闭环B.按照职责分工将诉求直接转交对应职能部门，无需跟进C.对不属于网格职责的诉求直接告知居民无法办理D.诉求办理结果无需反馈诉求人，直接归档即可答案：A。解析：首问负责制要求首个接报的网格工作人员为第一责任人，对诉求全程跟踪、协调处置、反馈闭环，不得推诿塞责，不属于网格职责范畴的要主动对接相关部门做好衔接，不得直接拒绝居民合理诉求。6.依据《哈尔滨市物业管理条例》，香坊区网格工作人员对小区物业矛盾纠纷的首要处置流程是（）A.第一时间上报街道办事处等待处置B.第一时间到达现场稳定情绪，开展调解，无法调解的按程序上报C.直接联系城管、公安等执法部门到场处置D.引导居民通过信访渠道解决答案：B。解析：网格工作人员是物业矛盾前端处置的第一责任人，需第一时间到场开展情绪疏导和初步调解，涉及违法违规、调解不成的事项再按程序上报街道综治中心，协调职能部门处置，不得将矛盾直接上交。7.哈尔滨市政务服务便民热线电话号码为（），网格工作人员需配合做好热线转办诉求的核查反馈工作A.12345B.12315C.12369D.12333答案：A。解析：12345为全市统一政务服务便民热线，12315为市场监管投诉热线、12369为生态环境投诉热线、12333为人社服务热线，香坊区明确网格需在收到12345转办诉求后24小时内完成现场核查，3个工作日内反馈处置进展。8.香坊区网格工作人员在消防安全巡查中，发现楼道堆放杂物堵塞消防通道的，第一步处置措施是（）A.直接将杂物清理运走B.找到堆放居民开展劝导，要求限期自行清理，逾期未清理的上报社区及消防救援机构C.拍照记录后直接上报消防部门处罚D.不予处置，告知居民向物业反映答案：B。解析：楼道堆物属于常见消防安全隐患，网格工作人员需坚持劝导优先原则，督促居民自行整改，对拒不整改的协调物业、消防部门依法处置，不得私自清理居民财物引发矛盾。9.依据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，居民委员会的每届任期为（）A.3年B.4年C.5年D.6年答案：C。解析：2018年修订的《中华人民共和国城市居民委员会组织法》明确居民委员会每届任期5年，成员可连选连任，网格工作人员需配合居委会完成换届选举相关的选民登记、信息摸排工作。10.香坊区建立的网格事项“分级处置”机制中，一般事项、较大事项、重大事项的响应时限分别为（）A.1小时、30分钟、10分钟B.2小时、1小时、30分钟C.4小时、2小时、1小时D.24小时、12小时、6小时答案：A。解析：香坊区《网格事项响应处置规范》明确，一般民生服务事项1小时内响应，3个工作日内办结；较大矛盾纠纷、安全隐患30分钟内到场核实，24小时内提出处置方案；重大突发事件、人员伤亡类事件10分钟内上报街道及相关部门，第一时间到场配合处置。11.针对辖区内残疾人两项补贴的资格核查工作，网格工作人员需重点核实的内容不包括（）A.残疾人证是否在有效期内B.家庭收入是否符合补贴申领条件C.残疾人的子女就业单位性质D.是否存在死亡、户籍迁出等停发情形答案：C。解析：残疾人两项补贴（困难残疾人生活补贴、重度残疾人护理补贴）核查重点为证件有效性、资格条件符合性、人员在世及户籍状态，子女就业单位不属于资格核查要件。12.香坊区冬季清雪工作中，网格工作人员的核心职责是（）A.承担主次干道的机械清雪作业B.发动辖区商户、志愿者清理庭院、单元门前积雪，排查上报清雪盲区C.负责对未按要求清雪的商户进行罚款D.只需关注网格内供暖情况，无需参与清雪相关工作答案：B。解析：主次干道清雪由城管部门专业队伍负责，网格工作人员主要负责发动群众、排查上报清雪盲区、督促“门前四包”责任落实，无行政处罚权限，冬季需统筹做好供暖诉求收集、清雪动员、冰溜隐患排查等工作。13.网格工作中采集到的居民个人信息，正确的处理方式是（）A.可以提供给小区房产中介用于房屋租售推广B.可以转发到业主微信群供大家查阅C.严格保密，仅用于社区公共服务和管理工作，不得泄露、出售D.可以提供给商业机构用于产品推广答案：C。解析：依据《中华人民共和国个人信息保护法》，网格工作人员对履职中采集的居民个人信息承担保密责任，不得泄露、出售或者非法向他人提供，违规泄露信息将依法追究责任。14.香坊区倡导的网格“邻里守望”志愿服务重点服务对象不包括（）A.空巢老人B.留守儿童C.残疾人D.辖区内在职中青年职工答案：D。解析：“邻里守望”志愿服务重点聚焦高龄、失能、独居、空巢老人，留守儿童、困境儿童，残疾人，低保特困对象等特殊群体，在职中青年职工不属于重点关爱范畴。15.发现网格内有人员从境外或国内中高风险地区返回，未按要求报备的，网格工作人员应当（）A.不干预、不报告，尊重个人隐私B.第一时间上报社区和街道疫情防控指挥部，配合落实管控措施C.在微信群公开返回人员个人信息提醒居民注意D.直接要求返回人员立刻离开本辖区答案：B。解析：对未报备的风险地区返回人员，网格工作人员需第一时间上报，配合落实相应健康管理措施，不得泄露人员隐私，不得私自采取驱离等违规措施。16.依据《哈尔滨市文明行为促进条例》，网格工作人员在文明创建中应当引导居民摒弃的不文明行为是（）A.高空抛物、随地吐痰、遛狗不牵绳B.按规定分类投放生活垃圾C.主动为老弱病残孕乘客让座D.遵守交通规则不闯红灯答案：A。解析：高空抛物、随地吐痰、遛狗不牵绳属于条例明确禁止的不文明行为，其余选项均为倡导的文明行为。17.香坊区网格工作人员考核的核心主体是（），考核结果与绩效薪酬直接挂钩A.社区居民委员会和辖区居民B.辖区物业公司C.辖区商户代表D.辖区企事业单位答案：A。解析：香坊区网格人员考核实行“居民评价占60%、社区评价占30%、街道评价占10%”的权重机制，突出居民满意度在考核中的核心地位，考核不合格的按规定予以解聘。18.居民家中出现供水、供电、供暖等民生设施故障报修时，网格工作人员应当（）A.告知居民自行联系对应企业报修B.协助居民对接相关运营企业，跟踪维修进度，及时反馈结果C.上门自行开展维修D.告知居民不属于网格职责范围不予协助答案：B。解析：民生设施故障属于高频诉求，网格工作人员需主动协助居民对接责任单位，跟踪处置进展，不得以不属于职责范围推诿，网格人员不具备专业维修资质，不得擅自开展设施维修。19.依据《中华人民共和国人民调解法》，网格人民调解工作应当遵循的原则是（）A.强制调解、偏向一方B.自愿平等、不违背法律法规和国家政策C.对调解不成的矛盾不予过问D.调解后不监督协议履行情况答案：B。解析：人民调解坚持自愿平等、合法合规原则，不得强制调解，调解不成的要引导当事人通过合法途径维权，调解达成协议的要跟进督促履行。20.香坊区建设的“智慧香坊”网格治理平台，要求网格工作人员上报事件时不需要上传的要件是（）A.事件现场清晰照片B.事件具体位置C.事件基本情况描述D.事件涉及人员的婚姻状况答案：D。解析：网格事件上报需明确位置、配图、描述清楚事件概况，涉及人员婚姻状况属于个人隐私，与事件处置无关的无需上报。二、多项选择题（共10题，每题2分，每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.香坊区社区网格承担的核心服务管理职能包括（）A.基础信息采集B.社情民意收集C.安全隐患排查D.矛盾纠纷调解E.政策宣传宣讲F.便民服务代办答案：ABCDEF。解析：香坊区网格履职清单明确上述6项为网格核心职能，涵盖信息采集、民意收集、隐患排查、纠纷调解、政策宣传、便民服务六大类，不得随意向网格摊派超出清单范围的工作任务。2.网格日常巡查中需要重点排查的安全隐患包括（）A.燃气胶管老化、燃气报警器未通电B.飞线充电、电动车违规进电梯C.楼道堆物、消防通道堵塞D.墙体冰溜、高空坠物风险E.非法储存易燃易爆危险品F.养老机构、幼儿园消防设施缺失答案：ABCDEF。解析：上述隐患均为香坊区明确的网格巡查重点隐患类型，发现后需第一时间建立台账，能立即整改的督促当场整改，不能立即整改的上报相关部门处置。3.网格工作人员开展特殊群体关爱服务时，需建立专门服务台账的对象包括（）A.独居空巢老人B.困境儿童、留守儿童C.低保对象、特困人员D.重度残疾人E.社区矫正对象、刑满释放人员F.在册严重精神障碍患者答案：ABCDEF。解析：上述群体均为网格重点关爱帮扶对象，需建立“一人一档”服务台账，定期走访，精准匹配帮扶政策，落实监护、帮扶责任。4.下列属于网格工作人员可代办的便民服务事项有（）A.高龄津贴申请材料代收B.居住证申请材料初步核验C.残疾人证申请材料代交D.居民身份证直接办理E.社保待遇资格认证协助F.低保申请入户核查答案：ABCEF。解析：居民身份证需本人到公安派出所办理，网格工作人员无办理权限，其余事项均属于可代办、协办范畴，要为行动不便居民提供上门服务。5.处置网格突发公共事件时，网格工作人员需要做到的“三知四会”内容包括（）A.知风险点位置、知应急联络方式、知疏散通道B.会报警、会疏散群众、会初期险情处置、会开展自救互救C.会开展事故责任认定、会直接处置重大险情D.知事件责任人的家庭隐私、会向媒体发布事件信息答案：AB。解析：网格工作人员在突发公共事件处置中承担预警、疏散、协助救援职责，无事故责任认定权限，不得私自接受媒体采访、发布事件信息，重大险情需等待专业救援队伍处置，不得贸然施救。6.香坊区深化网格治理“多网合一”工作，整合进入网格的工作力量包括（）A.社区民警B.物业工作人员C.志愿者、楼栋长、单元长D.社区卫生服务站家庭医生E.城管执法队员F.辖区商户代表答案：ABCDE。解析：香坊区构建“1+N”网格力量体系，以网格长为核心，整合社区民警、城管队员、家庭医生、物业人员、楼栋长、志愿者等力量共同参与网格治理，商户代表为网格治理的参与主体，不属于固定整合力量。7.网格工作人员开展政策宣传时，应当聚焦的重点宣传内容包括（）A.党的创新理论和路线方针政策B.社保、医保、民政等民生保障政策C.消防安全、反电诈、反邪教等安全防范知识D.与居民生活密切相关的法律法规E.各类商业机构的促销活动信息答案：ABCD。解析：商业促销信息不属于公共政策宣传范畴，网格工作人员不得利用工作渠道发布商业推广内容。8.下列网格工作行为，符合工作纪律要求的有（）A.佩戴统一工作证上门开展工作，主动说明来意B.公平公正对待所有居民，不优亲厚友C.按时办结群众诉求，不推诿扯皮D.如实采集上报各类信息，不瞒报、迟报、谎报E.接受居民赠送的礼品礼金，为其谋取特殊利益答案：ABCD。解析：网格工作人员不得接受居民馈赠、优亲厚友，违反工作纪律的将按规定严肃处理。9.网格矛盾纠纷调解中，需要重点关注的高频纠纷类型包括（）A.邻里噪音、漏水等邻里纠纷B.物业服务、物业费缴纳等物业纠纷C.家庭赡养、财产分割等家庭纠纷D.劳务用工、消费维权等民生纠纷E.严重刑事犯罪案件答案：ABCD。解析：严重刑事犯罪案件不属于民间调解范畴，发现后需第一时间上报公安机关，不得私自调解。10.依据《香坊区网格工作人员绩效考核办法》，下列情形可直接评定为年度考核不合格的有（）A.连续旷工超过3天或者年度累计旷工超过7天B.因工作失职引发重大安全事故、重大群体性事件C.泄露居民个人信息造成恶劣影响D.工作中存在吃拿卡要等违规违纪行为E.月度考核累计3次排名末位答案：ABCD。解析：月度考核累计4次排名末位且经培训仍不能胜任工作的才会启动解聘程序，E选项不符合不合格认定标准。三、判断题（共10题，每题1分，对打√，错打×）1.网格划分后可以根据小区建成、人口流动情况动态调整，无需固定不变。（√）解析：香坊区建立网格动态调整机制，每年度根据人口、小区变化情况优化网格设置，确保网格规模适配服务能力。2.网格工作人员为了工作方便，可以把业主微信群内的居民信息导出后提供给社区周边商家。（×）解析：严禁泄露、出售居民个人信息，违规者依法承担相应责任。3.发现网格内有严重精神障碍患者病情不稳定、有肇事肇祸倾向的，要第一时间上报社区、派出所和卫健部门，协助落实管控措施。（√）解析：严重精神障碍患者服务管理是网格重点工作，需落实“五包一”责任，发现风险第一时间上报处置。4.网格工作人员不具备行政执法资格，不能对违法行为作出行政处罚决定。（√）解析：网格工作人员承担日常巡查、线索上报职责，无行政执法权限，发现违法行为需上报对应执法部门处置。5.居民反映的诉求只要不属于网格职责范围，就可以直接拒绝受理，不用帮助协调。（×）解析：落实首问负责制，不属于职责范围的要主动对接相关部门，为居民提供指引，不得直接拒绝。6.香坊区要求网格工作人员日常巡查每周不少于3次，重点区域、重点人群巡查每周全覆盖。（√）解析：香坊区明确网格巡查频次要求，重点场所、特殊群体每周巡查探访全覆盖，及时发现处置问题。7.开展反电信网络诈骗宣传是网格工作人员的法定职责，需引导居民安装“国家反诈中心”APP，提高防范意识。（√）解析：反电诈宣传是网格安全宣传的核心内容，需逐户开展宣传，提升居民反诈意识，降低发案率。8.冬季供暖期，网格工作人员需要逐户收集供暖温度不达标诉求，对接供暖企业上门测温、调试，不需要跟进处置结果。（×）解析：供暖诉求处置需形成“收集-对接-跟进-反馈”闭环，必须将处置结果反馈给诉求居民。9.网格工作人员可以代替符合条件的居民签署最低生活保障申请承诺书。（×）解析：低保申请承诺书需由申请人本人签署，无民事行为能力人由法定监护人签署，网格工作人员不得代签。10.社区网格治理要坚持党建引领，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，组织党员下沉参与网格服务。（√）解析：香坊区构建“街道党工委-社区党委-网格党支部-楼栋党小组-党员中心户”五级组织体系，把党组织建在网格上，引领网格治理提质增效。四、案例分析题（共2题，每题15分）1.案例：香坊区某社区网格长小王在日常巡查中，接到3楼居民张阿姨反映，4楼住户李叔家卫生间漏水，导致张阿姨家卫生间吊顶被泡、墙皮脱落，两家因为赔偿金额问题多次发生争吵，张阿姨扬言如果问题得不到解决就要堵在小区门口上访。同时小王发现单元楼楼道内堆放了大量居民闲置家具，部分楼层飞线给电动车充电，单元门口因前一日降雪结了薄冰，有老人路过差点滑倒。问题：如果你是网格长小王，将如何处置上述问题？答题要点：（1）第一时间赶赴张阿姨和李叔家中，稳定双方情绪，现场查看漏水情况和财产损失，讲解民法典中相邻关系相关规定，引导双方理性协商，协商过程中可邀请社区人民调解员、物业维修人员到场，明确漏水原因和维修责任，核算合理损失金额，促成双方达成调解协议，若调解不成引导双方通过诉讼途径解决，告知张阿姨上访需遵守信访工作条例规定，理性表达诉求，不得采取违法过激行为；（2）针对楼道堆物问题，逐户查找堆放家具的居民，讲解消防通道堵塞的安全风险，引导居民3日内自行清理闲置家具，对无人认领的物品协调物业统一清理；（3）针对飞线充电问题，逐户找到飞线居民，讲解电动车飞线充电引发火灾的事故案例，督促居民收回飞线，引导居民到小区专用充电桩充电，对拒不整改的上报消防救援机构依法处置；（4）针对单元门口结冰问题，第一时间协调物业保洁人员铺设防滑垫、抛撒融雪剂，现场提醒过往居民注意防滑，督促物业1小时内完成积冰清理，后续降雪后督促物业及时清扫单元门前积雪，避免结冰隐患；（5）所有问题处置完成后逐一回访，确认问题化解到位，将相关情况录入智慧网格平台形成工作闭环，日常巡查中重点关注邻里关系、消防隐患、清雪防滑等问题，提前排查化解风险。2.案例：香坊区某老旧小区网格长小李接到居民反映，小区内有一家养老机构，最近新增了20多张床位，入住老人数量增加，但是机构的消防通道被杂物堵塞，部分消防器材过期，机构工作人员没有接受过应急培训，而且该机构没有办理养老机构备案手续。同时有居民反映，最近小区里经常有陌生人上门推销“养老产品”，声称投资养老项目可以获得高额回报，已经有几位老人交了定金。问题：如果你是网格长小李，将如何处置上述问题？答题要点：（1）第一时间到养老机构现场核实情况，现场拍照留存证据，向机构负责人讲明养老机构备案要求和消防安全管理规定，当场下达隐患整改提示，督促机构3日内清理消防通道杂物、更换过期消防器材，组织工作人员开展应急培训，同时将机构未备案、存在消防隐患的情况第一时间上报街道民政办、香坊区消防救援大队、市场监管局，配合相关部门上门执法检查，督促机构完成备案和隐患整改，整改期间定期跟进整改进度，防止发生安全事故；（2）针对养老诈骗问题，第一时间在小区业主群、单元公告栏发布预警提示，上门提醒交了定金的老人，告知“高额回报养老项目”属于典型诈骗套路，引导老人及时报警追回损失，同时联系社区民警到小区开展反养老诈骗专题宣讲，曝光诈骗套路，排查小区内可疑人员，发现诈骗线索第一时间上报公安机关；（3）后续巡查中重点关注辖区养老机构、老年活动场所等重点区域，定期开展养老诈骗、消防安全宣传，提高老人风险防范意识，常态化排查养老机构安全隐患，确保辖区老年群体生命财产安全。五、简答题（共3题，每题10分）1.请简述香坊区社区网格工作人员的核心岗位职责。答题要点：（1）基础信息采集：常态化采集网格内人口、房屋、单位基础信息，建立动态信息台账，确保信息准确、更新及时；（2）社情民意收集：通过日常巡查、上门走访收集居民诉求和意见建议，及时上报社区和相关部门；（3）安全隐患排查：定期排查网格内消防、燃气、用电、高空坠物、公共设施等安全隐患，督促责任主体整改，对重大隐患第一时间上报；（4）矛盾纠纷调解：及时排查化解邻里、物业、家庭等各类民间矛盾纠纷，做到小事不出网