济南市槐荫区2026年社区网格工作人员考试题库及答案

济南市槐荫区2026年社区网格工作人员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，每题的备选项中只有1个最符合题意）1.济南市槐荫区共辖多少个街道办事处，是网格划分的核心行政单元基础？A.14个B.16个C.18个D.20个答案：B解析：截至2025年槐荫区官方行政区划公开信息，全区共辖16个街道，分别为振兴街、中大槐树、五里沟、青年公园、南辛庄、营市街、道德街、西市场、段店北路、张庄路、匡山、美里湖、吴家堡、腊山、兴福、玉清湖街道，所有社区网格均依托街道行政边界统筹划分。2.按照山东省城乡社区网格划分标准，槐荫区城市社区网格的标准覆盖户数为？A.200-300户B.300-500户C.500-800户D.800-1000户答案：B解析：根据《山东省城乡社区网格化服务管理规范》，城市社区以300-500户为标准网格单元，槐荫区结合老旧小区、新建商品房小区、村居改制社区的实际差异，在标准区间内动态调整，老旧小区因居住密度高适当缩小覆盖规模，新建低密度小区适当扩大，但不突破标准区间上下限。3.槐荫区网格工作人员“一日双巡”制度中，对重点管控区域、特殊群体家庭的巡查频率要求为？A.每日至少1次B.每2日至少1次C.每周至少2次D.每周至少1次答案：A解析：槐荫区网格化服务管理考核细则明确，网格员每日上午、下午各开展1次网格巡查，其中对网格内的独居老人、重度残疾人、社区矫正对象、精神障碍患者等特殊群体，以及九小场所、危化品存储点、老旧危房等重点区域，每日巡查覆盖率必须达到100%。4.网格事件上报实行“分级分类”机制，下列哪类事件属于槐荫区网格化平台划定的一级（紧急）事件，需10分钟内直报街道指挥中心？A.居民楼楼道杂物堆积B.小区健身器材损坏C.居民家中燃气泄漏引发火情隐患D.邻里之间因噪音产生纠纷答案：C解析：一级事件为可能造成人员伤亡、重大财产损失的紧急类事件，包括火情、汛情、公共卫生突发事件、极端风险矛盾等，要求网格员发现后第一时间固定证据、现场初步处置、10分钟内通过“槐荫网格通”APP直报，同步联动消防、公安、应急等部门；其余选项分别为三级、四级一般事件，按常规流程流转处置。5.槐荫区针对特殊困难群体推行的网格“六必访”服务中，下列不属于必访对象的是？A.独居空巢老人B.高考取得优异成绩的学生家庭C.生活困难的低保家庭D.近期遭遇重大变故的居民家庭答案：B解析：槐荫区网格服务“六必访”对象为：独居空巢老人必访、困境儿童必访、重度残疾人必访、低保特困家庭必访、社区矫正及安置帮教人员必访、遭遇重大变故家庭必访，不包含高考优秀学生家庭。6.按照槐荫区网格事项准入制度，下列哪项工作不属于网格工作人员法定职责范畴，不得随意摊派纳入网格任务清单？A.网格内常住人口信息动态采集B.网格内矛盾纠纷初步排查调解C.替辖区企业完成年度经营数据填报D.网格内民生政策宣传告知答案：C解析：《槐荫区社区网格工作事项准入清单》明确，网格承担信息采集、隐患排查、政策宣传、民生服务、矛盾调解、协管配合6类核心职责，任何部门需将工作纳入网格的，必须经区委组织部、区委政法委联合审批，不得摊派需市场主体自主完成、超出网格服务能力的任务，企业经营数据填报属于市场主体自主履责事项，不得强制网格员承担。7.网格员在巡查中发现网格内有疑似非法传销聚集活动，首先应当采取的处置措施是？A.直接冲入聚集点控制相关人员B.第一时间上报街道网格中心及辖区派出所，在安全区域做好现场情况记录C.聚集人员进行政策宣讲要求其立刻解散D.拍摄视频发至网格居民群提醒居民防范答案：B解析：面对涉稳、涉非法活动类风险，网格员首要原则是保证自身安全、第一时间联动专业执法部门，不得贸然进入风险现场，不得随意传播未经核实的信息引发恐慌，在确保安全的前提下做好信息固定、配合后续处置工作。8.槐荫区居民通过12345政务服务热线反映的网格民生诉求，网格员签收后需在多长时间内联系诉求人核实情况？A.2小时内B.24小时内C.3个工作日内D.7个工作日内答案：A解析：槐荫区建立“网格接诉即办”机制，12345热线转办至网格的诉求，属于网格职责范围内的，网格员需在2小时内联系诉求人，明确具体问题，一般事项24小时内反馈处置进展，复杂事项7个工作日内反馈办理结果。9.下列关于槐荫区网格人口信息采集的要求，表述错误的是？A.对网格内常住居民信息每年至少核对更新1次B.对流动人口信息需在其入住3个工作日内完成采集登记C.可将采集到的居民个人信息提供给辖区房产中介用于房源推广D.对重点管控人员信息落实动态更新、保密管理要求答案：C解析：网格员采集的所有居民个人信息严格落实保密管理规定，仅用于社会治理、民生服务工作，不得向任何第三方机构、无关人员泄露，严禁将居民信息用于商业用途。10.槐荫区推行的“网格+医保”服务中，网格员可协助居民办理的业务不包括？A.城乡居民医保参保缴费宣传提醒B.居民医保电子凭证激活协助C.医保参保信息变更的初审及材料代收D.医保住院费用的报销核算答案：D解析：医保住院费用报销核算属于医保经办机构的专业行政职责，网格员仅可承担政策宣传、材料代收、业务引导类协助工作，不得开展专业审核、核算类业务。11.汛期网格员排查老旧小区隐患时，下列哪类情形不属于必须第一时间上报的风险点？A.小区院墙出现明显倾斜、开裂B.楼体落水管堵塞造成排水不畅C.地下车库入口挡水板缺失D.居民阳台放置的盆栽被风吹落答案：D解析：居民阳台放置盆栽被风吹落属于偶发个案，可当场提醒居民整改；院墙开裂倾斜、落水管堵塞致排水不畅、地下车库挡水板缺失属于可能造成大面积汛情损害的共性风险，需第一时间上报协调处置。12.网格内发生邻里纠纷，网格员开展调解工作应当遵循的首要原则是？A.自愿平等、合法合规B.优先维护提出诉求一方的利益C.快速判定责任要求过错方赔偿D.将矛盾直接推送至社区居委会不再跟进答案：A解析：矛盾调解必须在双方自愿、符合法律法规及公序良俗的前提下开展，公平公正倾听双方诉求，不得偏袒任何一方，对调解不成的矛盾要引导通过合法途径解决，做好跟踪记录，不得推诿扯皮。13.槐荫区“平安网格”建设中，要求网格员每季度对网格内九小场所的消防安全排查覆盖率达到？A.50%B.80%C.100%D.按照场所数量随机抽查即可答案：C解析：九小场所（小商店、小餐饮、小旅馆、小网吧等）是消防安全重点防控区域，网格员每季度必须对网格内所有九小场所开展1次全覆盖排查，重点检查消防器材配备、疏散通道畅通、用电用气规范等情况，建立隐患台账跟进整改。14.下列关于网格居民微信群运营的要求，表述正确的是？A.可在群内发布商业广告、团购链接增加居民活跃度B.对群内居民发布的不实言论要及时引导纠正，对涉政、涉谣信息第一时间上报C.居民在群内提出的诉求无需回应，等居民到社区反映再处理D.为方便管理，可将提出不同意见的居民移出群聊答案：B解析：网格居民群是政策宣传、诉求收集、通知发布的官方服务渠道，严禁发布商业信息，要及时回应居民合理诉求，对居民的不同意见要耐心解释引导，不得随意踢除群成员，对不实信息、涉稳信息要第一时间处置上报。15.槐荫区为65岁以上老年人提供的免费健康体检服务，网格员的核心职责是？A.为老年人开展抽血、B超等体检项目操作B.逐户通知符合条件的老年人体检时间、地点，为行动不便的老人协调上门体检服务C.代替老年人完成体检报告的健康评估D.负责体检费用的收取上缴答案：B解析：网格员承担民生服务的告知、协助、引导职责，医疗专业操作、健康评估、费用管理属于卫生健康部门及医疗机构的职责，槐荫区65岁以上老年人免费健康体检为财政全额保障的公共卫生服务，不向居民收取任何费用。16.网格员在工作中收到居民赠送的购物卡、感谢礼品时，正确的做法是？A.收下礼品，认为是居民对自己工作的认可B.婉言谢绝，严守工作纪律，明确告知服务居民是本职工作C.收下礼品后回赠等价物品，避免伤了和气D.收下礼品后分给社区其他工作人员答案：B解析：槐荫区网格工作人员纪律规范明确，严禁利用职务便利收受居民、服务对象的财物、礼品，做到廉洁履职，对居民的感谢要做好解释，依规为居民做好服务。17.按照槐荫区网格工作考核标准，网格员下列哪种行为会被扣除年度考核分数，情节严重的解除聘用合同？A.巡查过程中认真记录居民诉求B.网格事件上报及时、处置到位C.未按要求开展巡查，虚构巡查记录、瞒报重大安全隐患D.主动为特殊群体提供上门服务答案：C解析：虚构巡查轨迹、瞒报重大风险隐患属于网格工作的严重失职行为，直接影响考核结果，造成严重后果的依法依规追究责任，解除聘用关系。18.槐荫区推行的“网格+养老”服务中，针对独居老人的日常探访要求是？A.每半年探访1次B.每季度探访1次C.每周至少电话或上门探访1次D.只有老人提出需求才探访答案：C解析：独居老人是网格重点服务对象，槐荫区建立独居老人周探访制度，网格员每周通过电话问候、上门查看等方式了解老人生活状况、身体情况，发现异常及时联系老人家属、社区及相关部门处置。19.全国文明城市创建工作中，下列哪项不属于网格工作人员的职责范围？A.清理网格内道路上的大型建筑垃圾、违规废弃车辆B.劝导居民不随地吐痰、不乱扔垃圾、文明养犬C.检查小区楼道是否有杂物堆积、小广告张贴D.向居民宣传文明创建相关知识，引导居民参与创建答案：A解析：大型建筑垃圾清运、违规废弃车辆清理属于城管、环卫等部门的职责，网格员负责排查上报此类问题，配合做好宣传引导，不直接承担重型清运、执法类工作。20.槐荫区网格化服务管理的核心理念是？A.以管理为核心，重点完成上级交办的各项任务B.“人在网中走、事在格中办、服务零距离”C.以考核为导向，优先处理考核分值高的事项D.尽量将网格内的问题推给其他部门，减少自身责任答案：B解析：槐荫区网格化服务管理坚持以人民为中心，构建全域覆盖、全员下沉、全程响应的网格服务体系，实现小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交，核心目标是为居民提供零距离的精准服务。二、多项选择题（共10题，每题2分，每题的备选项中有2个或2个以上符合题意，错选、少选均不得分）1.槐荫区网格“三长三员”队伍架构中，“三长”包括下列哪些人员？A.网格长B.楼栋长C.单元长D.区长答案：ABC解析：槐荫区在每个标准网格配备1名网格长（一般由社区“两委”成员担任），每个居民楼配备1名楼栋长，每个单元配备1名单元长，联动网格警员、网格员、志愿监督员，形成“三长三员”的网格治理骨干队伍。2.网格员在日常巡查中需要重点关注的特殊群体包括？A.独居空巢老人、困境儿童B.重度残疾人、低保特困人员C.社区矫正对象、刑满释放安置帮教人员D.在册严重精神障碍患者答案：ABCD解析：以上群体均属于网格重点关注、重点服务、重点管控的对象，网格员要建立专门台账，定期探访、动态掌握情况，落实对应的服务和管控措施。3.下列属于槐荫区网格工作人员工作纪律要求的有？A.不准在工作中推诿扯皮、敷衍塞责，对待居民态度生硬、作风粗暴B.不准泄露在工作中知悉的居民个人隐私、工作秘密C.不准利用职务便利为个人或者他人谋取不正当利益D.不准在工作中弄虚作假，虚构工作记录、瞒报谎报重大问题答案：ABCD解析：以上均为槐荫区网格工作人员“十不准”纪律的核心内容，是日常监督、年度考核的重要依据。4.网格事件处置的全流程闭环管理包含下列哪些环节？A.巡查发现B.分类上报C.流转处置D.结果反馈E.核查归档答案：ABCDE解析：槐荫区网格化平台实行“发现-上报-流转-处置-反馈-核查-归档”的七步闭环机制，所有上报事件全程留痕，直到问题彻底解决、居民满意后方可结案归档。5.下列哪些属于网格员可以协助开展的民生服务事项？A.高龄补贴、残疾人补贴等政策宣传及申请材料代收B.为行动不便的居民代办老年证、居住证等便民证件C.协助社区开展低保、特困人员认定的入户调查D.为居民提供法律援助、心理咨询的专业服务答案：ABC解析：法律援助、心理咨询属于专业技术服务，由对应的司法、卫健部门组织专业人员开展，网格员负责信息引导、协助联系，不直接提供专业服务。6.网格员开展矛盾纠纷排查调解时，需要做好的工作有？A.第一时间介入，防止矛盾升级B.认真倾听双方诉求，做好详细记录C.在法律法规和公序良俗框架下公平公正开展调解D.调解不成的，引导当事人通过合法途径解决诉求，做好跟踪记录答案：ABCD解析：矛盾调解要坚持抓早抓小、源头化解，做到早发现、早介入、早处置，对无法调解的矛盾不能放任不管，要引导群众通过人民调解、司法途径等合法方式维权，避免矛盾激化引发信访、极端事件。7.槐荫区网格应急管理工作中，针对极端暴雨、暴雪等天气，网格员需要开展的工作有？A.提前在网格群发布气象预警信息，提醒居民做好防范B.巡查网格内危旧房屋、低洼路段、地下空间等重点区域，提前排查风险C.配合街道、社区做好危险区域居民的转移安置工作D.极端天气过后排查网格内受损情况，上报受灾居民信息，协助开展灾后恢复答案：ABCD解析：极端天气应对是网格员应急职责的核心内容，要做到预警在前、排查在前、处置在前，全力保障居民生命财产安全。8.下列关于槐荫区网格人口服务管理的表述，正确的有？A.对网格内常住人口、流动人口、特殊群体建立分类信息台账B.对新生儿落户、人员迁出迁入等信息动态更新，做到底数清、情况明C.对流动人口开展居住证办理政策宣传，引导其主动登记居住信息D.人口信息采集要做到不漏户、不漏人，数据准确真实答案：ABCD解析：人口信息采集是网格的基础工作，要实现网格人口底数清、情况明、信息准，为民生服务、社会治理提供准确的数据支撑。9.网格员在消防安全排查中，需要重点检查的内容有？A.九小场所、居民楼消防器材是否配备齐全、在有效期内B.消防通道、安全出口是否被杂物堵塞C.居民楼是否存在飞线充电、电动自行车进楼入户的情况D.餐饮场所燃气使用是否规范，是否安装燃气泄漏报警器答案：ABCD解析：以上均为网格消防安全排查的核心内容，发现隐患能当场整改的指导当场整改，无法当场整改的第一时间上报消防、应急、城管等部门跟进处置。10.槐荫区对优秀网格工作人员的激励措施包括？A.年度考核优秀的网格员给予绩效奖励B.推荐优秀网格员参加社区“两委”成员选举，拓展职业发展通道C.定期开展优秀网格员评选表彰，加大先进典型宣传力度D.对表现突出的网格员优先推荐参加各级劳动模范、道德模范等评选答案：ABCD解析：槐荫区建立网格员职业发展激励机制，从薪酬待遇、成长通道、荣誉激励等方面完善保障体系，提升网格员队伍的职业认同感和工作积极性。三、判断题（共10题，每题1分，正确选√，错误选×）1.槐荫区网格划分实行“规模适度、边界清晰、无缝覆盖”的原则，不得出现管理空白、交叉重叠的区域。（√）2.网格员为了提高工作效率，可以将所有需要统计的信息直接发到居民群，要求居民限时自行填报，不需要上门核实。（×）解析：对行动不便、不会使用智能手机的老年群体等，网格员要上门开展信息采集核实，不得简单将工作任务全部推给居民。3.网格员发现网格内有从境外、国内中高风险地区返回的人员，要第一时间上报社区及疫情防控部门，配合落实防控措施。（√）4.为了方便工作，网格员可以把自己保管的网格居民信息台账拷贝到个人电脑、私人手机上存储。（×）解析：居民信息台账必须通过官方网格通平台存储管理，严禁私自拷贝、存储居民敏感信息，严防信息泄露。5.网格居民反映的问题不属于网格职责范围的，网格员可以直接告知居民找对应部门处理，不需要协助联系。（×）解析：对不属于网格职责的诉求，网格员要落实“首问负责”要求，主动帮居民对接对应职能部门，做好引导服务，不得简单推诿。6.槐荫区每个网格统一配备网格公示牌，公示网格长、网格员、网格警员的姓名、联系电话、工作职责，方便居民随时联系。（√）7.网格员在巡查中遇到情绪激动、持械冲突的矛盾纠纷，要第一时间上前制止，控制双方当事人。（×）解析：遇有持械、可能造成人身伤害的极端冲突，网格员要第一时间报警，在保证自身安全的前提下做好外围疏导，不得贸然上前处置，避免造成自身伤害。8.网格员要配合开展辖区内生活垃圾分类宣传引导工作，指导居民正确分类投放生活垃圾。（√）9.年底工作任务重的时候，网格员可以一次性补填1个月的巡查记录，不需要实际开展巡查。（×）解析：网格巡查要实事求是，巡查记录要实时上传，严禁补录、虚构巡查记录，槐荫区网格通平台设置轨迹核查功能，对虚假巡查行为自动预警。10.网格员要主动联动网格内的党员志愿者、退休人员、热心居民，组建网格志愿服务队伍，共同参与网格治理。（√）四、简答题（共3题，每题10分）1.请简述槐荫区社区网格工作人员的6项核心工作职责。答案：（1）基础信息采集：常态化采集、动态更新网格内人口、房屋、单位、设施等基础信息，建立完善网格信息台账，做到底数清、情况明、数据准；（2）风险隐患排查：常态化开展网格内安全生产、消防安全、社会治安、公共卫生、矛盾纠纷等各类风险隐患排查，第一时间上报各类风险信息，配合相关部门做好处置；（3）民生服务代办：落实各项民生政策宣传告知，为网格内特殊群体、行动不便居民提供上门服务、帮办代办民生事项，收集居民诉求，协调解决居民急难愁盼问题；（4）矛盾纠纷调解：主动排查网格内邻里纠纷、家庭矛盾、物业纠纷等各类矛盾，第一时间介入调解，对调解不成的矛盾做好引导、跟踪，防止矛盾激化升级；（5）政策宣传引导：面向网格居民宣传党的方针政策、各级党委政府的民生举措、法律法规知识、文明创建要求等，引导居民自觉遵守公序良俗，主动参与基层治理；（6）协管配合处置：配合公安、城管、应急、卫健等部门在网格内开展执法、服务、应急处置等工作，完成街道、社区交办的其他网格服务管理任务。2.网格员在网格内发现独居老人在家中意外摔倒、无法开门的紧急情况，应当按照什么流程处置？答案：（1）第一时间通过电话与老人对话，确认老人意识状态、受伤情况，安抚老人情绪，告知老人不要随意移动避免二次伤害；（2）立即联系老人的紧急联系人、家属，告知现场情况，询问家属是否有备用钥匙，同时第一时间拨打120急救电话说明老人位置、伤情，必要时拨打119、110协助破门救援；（3）上报社区及街道网格指挥中心，说明事件情况，请求工作人员到场支援；（4）在现场等待救援人员到达期间，维持现场秩序，提醒周边居民不要聚集，通过电话持续与老人沟通掌握意识状态；（5）救援人员到达后，主动说明前期了解的老人身体情况、日常病史，配合医护人员做好送医衔接，及时跟进老人救治情况，告知家属后续帮扶政策；（6）事件处置完成后，在网格通平台做好事件记录归档，后续定期回访老人恢复情况，协调志愿者为老人提供必要的生活帮扶。3.请结合槐荫区实际，简述网格员如何做好网格内的民生服务工作，提升居民满意度。答案：（1）做实走访基础，常态化开展入户走访，对网格内的居民家庭情况尤其是特殊群体情况做到“一口清”，主动发放网格联系卡，让居民知道网格员是谁、怎么联系，建立信任关系；（2）快速响应诉求，对居民通过网格群、电话、当面反映的诉求，第一时间回应，属于职责范围内的快速协调解决，不属于职责范围的主动对接相关部门跟踪进展，及时向居民反馈，做到“民有所呼、我有所应”；（3）聚焦重点群体，落实独居老人周探访、困境儿童月走访、残疾人定期帮扶制度，主动靠前为行动不便群体提供帮办代办，解决特殊群体的实际困难；（4）搭建共治平台，发动网格内党员、热心居民、商户组建志愿服务队，针对居民普遍关心的物业、环境、养老等问题，组织居民协商议事，引导居民共同参与网格事务；（5）改进工作作风，对待居民耐心热情，杜绝“冷硬横推”的工作态度，严格遵守工作纪律，不拿居民一针一线，以实实在在的服务成效赢得居民认可。五、案例分析题（共2题，每题15分）1.案例：槐荫区某街道某社区网格员小李在日常巡查时，发现小区3号楼2单元的张阿姨和邻居王大哥因为门口鞋柜放置问题发生争吵，双方情绪激动，张阿姨称王大哥把鞋柜放在公共楼道，影响自己通行还存在消防隐患，王大哥称自家门口的区域自己想放什么就放什么，双方争执不下，引来不少居民围观。请问如果你是网格员小李，应当如何处置该事件？答案：（1）第一时间上前安抚双方情绪，将双方劝离公共通道，引导到社区调解室或开阔区域，疏散围观居民，避免矛盾升级、影响楼道正常通行；（2）分别倾听双方诉求，做好记录：一方面向王大哥讲解《消防法》相关规定，说明公共楼道属于消防疏散通道，放