威海市环翠区2026年社区专职网格员考试题库及答案

威海市环翠区2026年社区专职网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.根据《威海市环翠区网格化服务管理工作规范（2025修订版）》，城市社区基础网格的标准划定规模为（）A.100-200户，常住人口300-500人B.300-500户，常住人口800-1200人C.700-900户，常住人口2000-2500人D.1000户以上，常住人口3000人以上答案：B解析：环翠区明确城市社区基础网格按照“规模适度、边界清晰、方便管理”原则，以300-500户、800-1200名常住人口为标准划定，对老旧小区、商圈等人员密集区域可适当调整网格规模，不超过600户。2.环翠区网格员日常巡查实行“一日双巡”制度，其中工作日上午巡查的重点内容不包括（）A.独居老人、困境儿童等特殊群体居家情况B.辖区主次干道、背街小巷环境卫生状况C.夜间大排档噪音扰民、流动摊贩占道经营情况D.小区消防通道堵塞、电动车违规飞线充电情况答案：C解析：“一日双巡”要求工作日上午8:30-11:30重点巡查特殊群体服务、公共设施损坏、安全隐患排查等内容，下午14:00-17:30重点巡查矛盾纠纷、政策宣传落地等情况；夜间经营类问题属于错峰巡查范畴，不在上午巡查重点范围内。3.网格员在排查中发现某楼栋存在燃气胶管老化开裂的安全隐患，第一时间应当采取的处置措施是（）A.直接为居民更换新的燃气胶管B.第一时间通过“环翠网格通”APP上报隐患信息，同步告知社区居委会和燃气运营单位C.在业主群发布警示信息后等待居民自行处理D.对该住户采取临时停水停电措施督促整改答案：B解析：网格员无燃气设施维修、行政执法权限，发现燃气类安全隐患需第一时间通过数字化平台精准上报隐患位置、风险等级，同步告知责任主体单位到场处置，对现场可临时管控的风险可设置警示标识，严禁越权处置引发次生风险。4.根据环翠区特殊群体服务要求，网格员对辖区分散供养特困人员的上门走访频次为（）A.每周至少1次B.每两周至少1次C.每月至少1次D.每季度至少1次答案：A解析：环翠区建立特殊群体分级走访机制，分散供养特困人员、重度失能独居老人为一级关爱对象，网格员每周至少上门走访1次；低保对象、重度残疾人为二级关爱对象，每两周走访1次；一般独居老人、困境儿童为三级关爱对象，每月走访1次。5.下列不属于环翠区网格员“六项核心职责”的是（）A.基础信息采集B.社情民意收集C.参与重大刑事案件侦办D.政策法规宣传答案：C解析：环翠区网格员核心职责包括基础信息采集、社情民意收集、安全隐患排查、矛盾纠纷排查化解、政策法规宣传、公共服务代办6项，刑事案件侦办属于公安机关法定职责，网格员可配合开展线索排查、人员协查，不直接参与案件侦办。6.网格员使用“环翠网格通”APP采集人口信息时，针对居住在本网格超过（）的外来流动人口，需完整采集身份信息、居住事由、从业情况等核心字段。A.3日B.7日C.30日D.90日答案：B解析：按照山东省流动人口服务管理相关规定，结合环翠区实际，对在网格内居住超过7日的非本地户籍流动人口，网格员需在3个工作日内完成信息核实采集，同步推送至公安派出所办理居住登记。7.社区网格内发生邻里因宅基地边界、噪音扰民等引发的一般性矛盾纠纷，网格员首先应当开展的工作是（）A.直接告知双方向法院提起诉讼B.第一时间介入稳控，了解纠纷核心诉求，开展初始调解C.立即上报街道办事处等待工作人员到场处理D.将涉事双方信息发布至网格群引导居民评判答案：B解析：网格员是矛盾纠纷排查化解的“第一道防线”，对一般性民间纠纷需第一时间介入，避免矛盾升级，调解不成的及时上报社区调委会对接专业调解力量，严禁激化矛盾、泄露当事人隐私。8.环翠区面向居民推行的“网格代办”服务中，下列属于网格员可直接代办的事项是（）A.居民身份证补办B.高龄津贴申请材料代收代交C.房屋所有权转移登记D.个体工商户营业执照办理答案：B解析：网格代办事项以高频民生服务事项为主，包括高龄津贴、残疾人补贴等申请材料代收代交、医保社保缴费指引、便民政策咨询等，涉及行政许可、身份核验的法定事项需居民本人到政务服务窗口办理，网格员可提供流程指引服务。9.下列关于网格事件分级处置的说法，符合环翠区工作要求的是（）A.所有网格事件必须直接上报区级网格化服务管理中心B.一般事件由网格员现场处置，无法处置的上报社区网格站，社区无法协调的逐级上报街道、区级中心分流派单C.涉及多部门的事件由网格员自行协调相关单位处置D.事件处置完成后无需反馈处置结果答案：B解析：环翠区实行网格事件“分级处置、闭环管理”机制：一般简易事件（如小广告清理、路灯损坏报修）由网格员现场处置或协调物业处置；较大事件（如矛盾纠纷、一般安全隐患）上报社区网格站协调处置；重大事件（如安全生产事故、群体性矛盾）第一时间上报街道和区级中心，按照“谁处置、谁反馈”原则，所有事件需形成上报-派单-处置-核查-归档的闭环流程。10.网格员开展反电信网络诈骗宣传时，针对老年群体重点宣传的诈骗类型不包括（）A.养老服务诈骗、养老产品诈骗B.冒充公检法诈骗、“以房养老”诈骗C.虚假投资理财、“神医神药”诈骗D.游戏账号交易诈骗、刷单返利诈骗答案：D解析：游戏账号交易、刷单返利类诈骗受害群体以青少年、中青年群体为主，老年群体诈骗防范宣传需聚焦养老领域、冒充公职人员类诈骗场景，结合环翠区发生的涉老诈骗案例开展精准宣传。11.根据《环翠区网格员绩效考核办法》，网格员考核的核心评价主体是（）A.街道网格化服务管理中心B.社区“两委”班子成员C.网格内居民群众D.区级职能部门答案：C解析：环翠区网格员绩效考核实行“居民评议占60%、社区评议占20%、街道评议占20%”的权重设置，把居民满意度作为考核核心指标，考核结果与薪酬待遇、岗位续聘直接挂钩。12.网格员在巡查中发现有人员在小区内散发邪教宣传品，正确的处置流程是（）A.当场没收宣传品并对散发人员进行拘留B.第一时间拨打110报警，同时通过网格通上报事件，在确保自身安全的前提下稳控现场，不要与涉事人员发生正面冲突C.自行组织小区居民围堵涉事人员D.对宣传品视而不见，继续开展其他巡查工作答案：B解析：涉及邪教、非法集会等违法违规事件，网格员无执法权限，需第一时间报警并上报，在保障自身安全的前提下做好现场情况记录，配合公安机关后续处置，严禁擅自采取强制措施引发冲突。13.环翠区网格化服务管理工作中，“多网合一”整合的各类网格不包括（）A.党建网格、综治网格B.城管网格、应急网格C.民政服务网格、卫健服务网格D.企业商业营销网格答案：D解析：环翠区将原有分散在各部门的党建、综治、城管、应急、民政、卫健等各类网格整合为统一的基础网格，实现“一格统管、多员合一”，商业营销网格属于市场主体自主划定范畴，不纳入基层治理网格体系。14.网格员开展人口信息采集时，下列做法正确的是（）A.为提高采集效率，直接从物业拷贝业主信息后不再上门核实B.上门采集时主动出示工作证件，说明信息采集用途，严格保护居民个人隐私C.将采集到的居民房产、收入等信息提供给房产中介机构D.对不配合信息采集的居民采取停电、限制门禁权限等措施答案：B解析：人口信息采集需做到“房不漏户、户不漏人、人不漏项”，上门时必须主动亮明身份，严格遵守个人信息保护规定，严禁泄露、出售居民个人信息，不得采取强制方式要求居民配合。15.汛期网格员开展隐患排查时，下列不属于重点排查区域的是（）A.老旧小区低洼易涝点、地下车库B.依山而建小区的边坡挡墙、危旧房屋C.辖区内河道、排水沟渠堵塞情况D.高层住宅楼顶太阳能安装情况答案：D解析：汛期重点排查易涝点、地质灾害隐患点、危旧房屋、排水设施等风险区域，高层太阳能安装情况属于日常安全巡查范畴，非汛期专项排查重点。16.按照环翠区新时代文明实践工作要求，网格员应当牵头组建网格志愿服务队伍，每（）至少组织1次面向居民的便民志愿服务活动。A.周B.月C.季度D.半年答案：B解析：环翠区推行“网格+志愿服务”模式，要求每个网格建立不少于10人的志愿服务队，每月至少开展1次义务理发、家电维修、政策咨询、环境清理等便民服务活动。17.网格员在工作中接到居民反映家中自来水管道破裂漏水，首先应当（）A.告知居民自行联系供水公司维修B.第一时间协助居民关闭单元供水阀门，同步联系供水公司和物业到场维修，对受漏水影响的邻里做好告知协调C.要求居民先缴纳维修保证金再协助处置D.等维修人员到场后再到现场答案：B解析：对居民反映的紧急民生诉求，网格员要第一时间到场协助采取临时管控措施，避免损失扩大，同步对接责任单位处置，做好居民沟通协调工作。18.下列关于网格党支部建设的说法，不符合环翠区要求的是（）A.每个基础网格原则上要建立网格党支部（党小组）B.网格长（网格员）中的党员担任网格党支部书记（党小组长）C.网格党支部要牵头组织网格内党员参与基层治理，开展党员联户工作D.网格党支部无需接收下沉到网格的机关企事业单位党员报到答案：D解析：环翠区推动“支部建在网格上”，所有下沉网格的机关党员、在职党员全部纳入网格党支部管理，参与网格治理、志愿服务等工作，形成党建引领网格治理的工作格局。19.网格员排查发现辖区内有独居老人在家中意外摔倒无法起身，下列处置方式错误的是（）A.第一时间拨打120急救电话B.在医护人员到场前，不要随意挪动老人，避免造成二次伤害C.及时联系老人的家属告知情况D.直接将老人搀扶到床上等待家属到场答案：D解析：老人摔倒可能存在骨折、心脑血管疾病等情况，非专业医护人员随意挪动可能造成二次伤害，需第一时间拨打急救电话，联系家属，在专业人员指导下开展应急处置。20.环翠区网格化服务管理监督举报电话面向社会公开，受理居民对网格员履职不到位问题的投诉，相关投诉需在（）个工作日内完成核查反馈。A.1B.3C.7D.15答案：B解析：环翠区建立网格服务快速响应机制，对居民投诉的网格员履职问题，由街道网格中心在3个工作日内完成核查，属实的督促网格员立即整改，并将整改结果反馈投诉人。二、多项选择题（共10题，每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，错选、少选均不得分）1.下列属于环翠区网格员日常巡查需重点关注的特殊群体有（）A.独居老人、空巢老人B.困境儿童、留守儿童C.重度残疾人、精神障碍患者D.分散供养特困人员、低保对象答案：ABCD解析：环翠区建立特殊群体“一本账”，要求网格员对网格内的老弱病残困等特殊群体底数清、情况明，落实定期走访、精准服务机制。2.网格员在安全生产巡查中，需要重点排查的隐患有（）A.小区消防通道被私家车堵塞B.居民楼内电动自行车违规停放、飞线充电C.九小场所消防灭火器过期、应急照明损坏D.餐饮场所燃气报警器未安装、燃气胶管老化答案：ABCD解析：基层网格安全生产排查重点聚焦居民区、九小场所的常见安全隐患，做到早发现、早上报、早处置，防范各类安全事故发生。3.下列事项中，网格员需要第一时间上报街道和相关职能部门的重大事件有（）A.网格内发生疑似传染病聚集性病例B.存在违法建设、违规装修破坏房屋主体结构情况C.发生群体性上访、邻里矛盾升级引发肢体冲突D.发现非法传销、非法集资活动线索答案：ABCD解析：重大风险事件、违法违规线索、群体性事件、公共卫生风险等属于网格员重点上报范畴，需第一时间上报，不得迟报、瞒报。4.环翠区推行“网格+民生诉求响应”机制，网格员需要承接的民生诉求渠道包括（）A.12345政务服务热线转办的网格内诉求B.居民通过网格居民微信群反映的诉求C.网格员日常巡查中发现的民生问题D.居民上门到社区反映的诉求答案：ABCD解析：网格员是民生诉求收集处置的前端端口，对各类渠道收集的网格内诉求需主动对接、跟进处置，实现“小事不出网格、大事不出社区”。5.网格员开展政策宣传时，可采取的方式有（）A.在网格公告栏张贴政策明白纸B.通过网格居民微信群推送图文、短视频宣传内容C.上门走访时面对面为居民讲解政策D.组织院落会、板凳会集中宣讲政策答案：ABCD解析：政策宣传要贴合居民实际，采取线上线下结合的方式，用通俗易懂的语言把惠民政策、法律法规传到居民身边。6.下列关于网格员工作纪律的说法，正确的有（）A.工作时间需穿着统一配备的网格工作服，佩戴工作证件B.不准接受居民的礼品、礼金，不准利用职务之便为本人或他人谋取不正当利益C.不准在工作中推诿扯皮、敷衍塞责，对居民诉求冷硬横推D.不准泄露在工作中知悉的居民个人隐私和工作秘密答案：ABCD解析：环翠区明确网格员“十不准”工作纪律，规范网格员履职行为，树立基层治理队伍良好形象。7.网格员在矛盾纠纷化解中，应当遵循的原则有（）A.依法依规原则，依据法律法规和公序良俗开展调解B.自愿平等原则，尊重双方当事人意愿，公平公正开展调解C.及时高效原则，第一时间介入，避免矛盾升级激化D.保密原则，对调解中知悉的当事人隐私予以保密答案：ABCD8.冬季除雪是环翠区社区冬季治理的重点工作，网格员需要开展的工作有（）A.降雪前通过网格群发布除雪提示，提醒居民注意出行安全B.降雪时组织网格志愿者、物业工作人员对小区主路、单元门口开展除雪作业C.排查网格内危房、简易棚因积雪过重引发的安全隐患D.对独居老人、特殊群体家庭上门查看，协助解决降雪带来的生活困难答案：ABCD9.网格员在开展全国文明城市创建工作中，需要落实的任务有（）A.巡查清理网格内的乱贴乱画、乱堆乱放问题B.劝导不文明养犬、随地吐痰、乱扔垃圾等不文明行为C.排查整改公共设施损坏、公益广告破损等问题D.引导居民规范停放非机动车，保持消防通道畅通答案：ABCD10.网格员对网格内的出租房屋开展巡查时，需要核实的信息有（）A.出租房屋的房主信息、承租人信息B.出租房屋是否存在群租、违规改变房屋结构情况C.出租房屋内是否存在消防隐患、从事违法经营活动情况D.出租房屋的租金价格、租赁期限答案：ABC解析：出租房屋巡查重点核实人员信息、安全隐患、违法违规线索，租金、租赁期限属于民事合同约定范畴，不属于网格员工作采集范围。三、判断题（共10题，每题1分，正确选√，错误选×）1.环翠区网格员可以代替居民签署各类政务服务申请材料，无需居民本人确认。（×）解析：网格员代办事项仅负责材料代收、流程指引，涉及居民权利义务的申请材料必须由居民本人签字确认，严禁代签。2.网格员在巡查中发现的一般事件，要做到“发现即处置”，无法当场处置的按照流程上报。（√）3.对于长期不在本网格居住的空户，网格员无需定期核查，可直接标注为“空置房屋”不再管理。（×）解析：对空置房屋网格员需每季度至少核查1次，及时更新房屋居住状态，掌握人员流入流出情况。4.网格员在工作中要坚持“民有所呼、我有所应”，对居民提出的诉求做到“事事有回音、件件有着落”。（√）5.精神障碍患者属于特殊关爱群体，网格员要联合社区民警、精防医生、家属落实“四包一”管控服务责任，定期走访掌握情况。（√）6.为提高工作效率，网格员可以将多个居民反映的同类诉求合并为1个事件上报，无需精准标注具体位置和诉求人信息。（×）解析：网格事件上报需做到位置精准、要素齐全、情况清晰，不得漏报错报，确保处置单位能够精准对接。7.环翠区建立“网格吹哨、部门报到”机制，对网格上报的需要职能部门处置的事件，相关部门需在规定时限内到场处置并反馈结果。（√）8.网格员可以在网格居民微信群内发布商业广告、团购链接等营销信息增加居民群活跃度。（×）解析：网格群为工作服务群，严禁发布商业营销信息、不实信息，仅用于政策宣传、诉求收集、通知发布。9.网格员年度考核不合格的，按照规定程序予以解聘。（√）10.网格员在应急处置中情况紧急时，可以临时调用网格内的应急物资、志愿力量开展先期处置。（√）四、简答题（共3题，每题10分）1.简述威海市环翠区社区专职网格员的核心工作职责。参考答案：环翠区社区专职网格员核心职责共6项：（1）基础信息采集：常态化采集网格内人口、房屋、单位、特殊群体等基础信息，动态更新信息台账，确保底数清、情况明、数据准；（2）社情民意收集：通过日常巡查、上门走访、网格群互动等方式，收集居民的诉求、意见和建议，及时掌握网格内各类动态；（3）安全隐患排查：重点排查消防安全、燃气安全、汛期安全、安全生产、地质灾害等各类风险隐患，第一时间上报，配合相关部门做好处置；（4）矛盾纠纷排查化解：常态化排查邻里纠纷、物业纠纷等各类民间矛盾，开展初始调解，对调解不成的及时上报，配合专业力量化解，避免矛盾升级；（5）政策法规宣传：面向居民宣传党的方针政策、法律法规、惠民举措、反电诈、安全生产、文明创建等知识，提升居民政策知晓率和安全防范意识；（6）公共服务代办：为居民提供高龄津贴、残疾人补贴等高频民生事项的材料代收、流程指引服务，重点为特殊群体提供上门服务，协助解决居民生活难题。2.网格员在日常巡查中发现网格内某单元3楼住户家中发生火灾，简述正确的应急处置流程。参考答案：（1）第一时间拨打119火警电话，准确说明火灾发生位置、燃烧物类型、有无人员被困等信息，同时通过“环翠网格通”APP第一时间上报社区和街道网格中心；（2）在确保自身安全的前提下，第一时间呼喊通知单元内其他居民有序疏散，提醒居民不要乘坐电梯，用湿毛巾捂住口鼻低姿撤离，不要贪恋财物；（3）赶到现场后首先查看是否有被困人员，对轻度受伤人员协助转移到安全区域，不要贸然冲入火场施救；（4）及时联系小区物业切断该单元电源、燃气管道，打开消防通道，引导消防车进入现场；（5）火灾扑灭后配合消防部门开展火灾原因调查，逐户统计居民财产损失情况，做好受灾居民的安抚帮扶工作，及时上报事件处置后续情况。3.结合环翠区工作实际，简述网格员如何做好网格内独居老人的关爱服务工作。参考答案：（1）建立信息台账：对网格内独居老人的年龄、身体状况、子女联系方式、慢性病情况、服务需求等信息逐一建档，动态更新，做到“一人一档”；（2）落实定期走访：严格按照每周至少1次的上门走访要求，查看老人居家安全、身体状况，重点排查老人家中用电、用气安全隐患，提醒老人注意用火用电安全，帮助老人排查整改家中风险；（3）做好精准服务：为有需求的老人代办高龄津贴、医保缴费等业务，帮助老人解决买菜、买药等实际困难，降雪、暴雨等极端天气第一时间上门查看老人生活情况；（4）建立联动机制：联合社区卫生服务站为老人提供定期健康义诊、慢病随访服务，对接志愿者为老人提供上门理发、保洁等便民服务，与老人子女建立常态化联系，及时告知老人生活情况；（5）开展应急帮扶：在老人家中张贴便民联系卡，公布网格员联系方式，接到老人求助第一时间到场处置，遇到老人突发疾病、意外受伤等情况第一时间联系120和家属，协助做好救治工作。五、案例分析题（共2题，每题15分）1.案例：环翠区某社区网格员小张在日常巡查时，接到5号楼居民王阿姨反映，楼上住户小李家近期每天晚上10点以后还在装修，电钻、敲击噪音很大，王阿姨家有刚满月的婴儿，被噪音吵得无法休息，王阿姨多次上楼沟通未果，双方发生过争吵，矛盾有升级的趋势。问题：如果你是网格员小张，应当如何处置该矛盾纠纷？参考答案：（1）第一时间安抚王阿姨情绪，详细了解噪音发生的时间、双方之前沟通的情况、王阿姨的具体诉求，做好记录，承诺会尽快协调解决