湛江市霞山区2026年社区网格工作人员考试题库及答案

湛江市霞山区2026年社区网格工作人员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，每题只有1个正确答案）1.根据《湛江市霞山区社区网格服务管理规范》，霞山区城市社区基础网格按照（）的标准统一划分，每个网格配备1名专职网格员。A.200-300户B.300-500户C.500-800户D.800-1000户答案：B解析：霞山区2025年网格优化调整后，明确城市社区按300-500户或1000-1500常住人口划定基础网格，城中村、城乡结合部网格根据治理难度适当调整规模，确保服务覆盖无盲区。2.霞山区社区网格工作人员开展日常巡查的“四必到”要求不包括以下哪项（）A.困难群众家中必到B.矛盾纠纷现场必到C.辖区企业开业现场必到D.突发事件现场必到答案：C解析：网格巡查“四必到”为：居民诉求反映集中的点位必到、困难群众和特殊群体家中必到、矛盾纠纷调解现场必到、突发事件处置现场必到，企业开业不属于强制必到范畴。3.网格员在巡查中发现辖区存在违规储存瓶装燃气的安全隐患，第一时间应当采取的措施是（）A.直接没收违规储存的气瓶B.现场对当事人处以罚款C.通过网格治理智慧平台上报属地街道和应急管理、消防部门D.拍照发朋友圈提醒居民注意答案：C解析：网格员无行政执法权，发现安全隐患需第一时间通过“霞山网格通”系统分级上报，配合职能部门开展处置，严禁私自采取执法措施或随意传播涉险信息引发恐慌。4.根据《湛江市最低生活保障边缘家庭认定办法》，霞山区户籍居民申请低保边缘家庭认定，其家庭人均月收入应当低于当地最低工资标准的（），且家庭财产状况符合规定条件。A.1倍B.1.5倍C.2倍D.2.5倍答案：B解析：湛江市2025年起执行的低保边缘家庭认定标准为家庭人均月收入低于当地月最低工资标准的1.5倍，霞山区作为湛江中心城区同步执行该标准，认定申请由社区网格协助初审。5.霞山区推行的“网格化+民情恳谈”机制中，网格员每月至少组织（）次网格民情恳谈会，收集居民诉求、协商解决网格公共事务。A.1B.2C.3D.4答案：A解析：霞山区明确要求专职网格员每月至少开展1次网格民情恳谈，可结合小区业主议事、节日活动等灵活开展，恳谈收集的问题需建立台账、逐项销号。6.网格员在入户采集人口信息时，遇到居民拒绝提供信息的情况，下列做法恰当的是（）A.指责居民不配合工作B.强行进入居民家中采集C.耐心说明信息采集的用途和保密规定，争取居民理解D.跳过该户不再采集答案：C解析：网格信息采集需严格遵守居民自愿、信息保密原则，对不配合的居民要做好政策解释，明确告知采集的人口信息仅用于基层治理、公共服务匹配，不对外泄露，严禁强制采集或消极漏采。7.下列哪类群体不属于霞山区网格重点帮扶的“特殊群体”范畴（）A.特困供养人员B.独居高龄老人C.辖区个体工商户D.困境儿童答案：C解析：网格重点帮扶特殊群体包括特困供养人员、低保对象、独居空巢老人、困境儿童、重度残疾人、严重精神障碍患者等，个体工商户属于网格市场主体服务范畴，不属于特殊帮扶群体。8.根据《霞山区网格事件分级处置规则》，下列哪类事件属于一级（紧急）事件，需15分钟内到场核实、立即上报（）A.居民楼楼道灯泡损坏B.小区绿化带存在少量垃圾C.居民家中燃气泄漏引发火情D.邻里之间因噪音产生口角答案：C解析：一级事件为可能造成人员伤亡、重大财产损失的紧急事件，包括火情、地质灾害、严重公共安全隐患等，需网格员第一时间到场核实、同步上报，配合开展应急处置；其余选项属于三级（一般）事件，可协调物业或社区在3个工作日内处置。9.霞山区网格化服务管理的牵头统筹部门是（）A.霞山区公安局B.霞山区民政局C.霞山区委平安办（区网格管理中心）D.霞山区人社局答案：C解析：霞山区委平安建设领导小组办公室（挂区网格管理中心牌子）负责全区网格划分、队伍管理、事件调度、考核评价等统筹工作，各职能部门、街道按照职责落实网格事项准入和事件处置。10.网格员对网格内严重精神障碍患者的日常走访要求是，对病情不稳定的患者每（）至少走访1次，动态掌握患者病情变化和居家情况。A.周B.月C.季度D.半年答案：A解析：按照霞山区严重精神障碍患者服务管理“五位一体”帮扶要求，对病情不稳定患者每周走访1次，病情基本稳定患者每半月走访1次，病情稳定患者每月走访1次，走访情况及时录入网格系统。11.湛江创建全国文明城市工作中，霞山区网格员承担的网格点位测评责任不包括（）A.督促沿街商户落实“门前三包”B.清理网格内的“牛皮癣”小广告C.对闯红灯的行人作出行政处罚D.引导居民规范停放电动车答案：C解析：行政处罚权由公安、城管等执法部门行使，网格员主要承担文明劝导、问题排查、环境整治协助等职责，无执法处罚权限。12.居民向网格员反映其与邻居因宅基地边界产生纠纷，网格员开展矛盾调解的首要原则是（）A.自愿平等、合法合规B.偏袒关系较好的一方C.强制双方接受调解方案D.尽快把问题推给街道答案：A解析：网格矛盾调解需坚持自愿平等、依法依规、公平公正原则，充分听取双方诉求，依据法律法规和公序良俗提出调解建议，不得偏袒任何一方，不得强制当事人接受调解结果，调解不成的引导通过合法途径解决。13.根据《霞山区网格员队伍管理办法》，专职网格员年度考核被评定为“不合格”等次的，应当（）A.直接给予辞退B.进行待岗培训，培训后仍不合格的按规定解除聘用合同C.扣除全年绩效D.调整到其他网格工作答案：B解析：霞山区网格员考核分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，不合格人员先安排1个月的待岗培训，培训考核仍未达标的，按照聘用合同约定解除劳动关系。14.网格员在巡查中发现有未成年人在辖区无护栏的江边玩耍，下列做法最恰当的是（）A.假装没看到继续巡查B.立即上前劝阻，将孩子引导至安全区域，联系其家长履行监护责任，上报社区在危险点位设置警示标识C.拍视频发到社区群提醒家长看管孩子D.把孩子送到派出所答案：B解析：发现未成年人面临安全风险时，网格员需第一时间采取措施排除风险，履行未成年人保护相关职责，同时推动源头隐患整改，避免发生溺水等安全事故。15.霞山区推行的“网格+医保服务”工作中，网格员可以为居民协办的医保事项不包括（）A.城乡居民医保参保登记协助B.医保电子凭证激活推广C.医保待遇报销审核D.医保参保缴费政策宣传答案：C解析：医保待遇报销审核属于医保部门的行政职权，网格员仅承担政策宣传、材料代收、帮办代办等辅助性服务工作，不得开展行政审批、审核类工作。16.下列关于网格信息保密要求的说法，错误的是（）A.网格员对采集的居民个人信息严格保密，不得泄露、出售B.因工作需要可以把居民信息发送到私人微信群中C.网格账号不得转借他人使用D.离职时要移交所有网格工作资料，不得私自留存答案：B解析：所有居民个人信息、工作台账均属于工作秘密，严禁通过私人社交账号传输、严禁私自留存、严禁泄露给无关人员，违反保密规定的将依法依规追究责任。17.霞山区辖区内台风、暴雨等气象灾害预警发布后，网格员首要的工作任务是（）A.组织网格内低洼地带、危旧房屋、建筑工地等区域的群众转移到应急避护场所B.继续在办公室整理台账C.上门给居民发放防灾宣传册D.统计辖区受灾损失情况答案：A解析：气象灾害预警发布后，网格员要第一时间开展风险排查，按照应急预案有序转移危险区域群众，确保人员生命安全，灾情统计、宣传等工作在群众安置到位后有序开展。18.根据《湛江市居家社区养老服务条例》，霞山区网格员对网格内80岁以上高龄老人的走访频次为每月至少（）次，协助落实高龄津贴、居家养老服务等政策。A.1B.2C.3D.4答案：A解析：按照霞山区居家养老服务网格帮扶要求，对80岁以上独居、高龄老人每月至少走访1次，及时掌握老人生活状况，协助对接养老服务资源，对失能、空巢老人适当提高走访频次。19.网格员在工作中收到居民赠送的礼品礼金，应当（）A.收下，认为是居民的心意B.坚决拒收，自觉遵守廉洁自律规定C.收下后和其他社区工作人员平分D.收下后用于网格工作经费答案：B解析：网格员开展工作需严格遵守廉洁纪律，严禁收受服务对象的礼品礼金、严禁接受服务对象的宴请，始终保持公平公正的工作作风。20.霞山区“12345”政务服务热线派送到网格的诉求件，网格员应当在（）小时内联系诉求人核实情况，按照处置时限反馈办理结果。A.2B.12C.24D.48答案：C解析：霞山区建立政务热线诉求网格快处机制，所有派至网格的工单需24小时内联系诉求人，简单事项3个工作日内办结反馈，复杂事项提前做好解释说明，跟踪推动解决，切实提升居民诉求响应率、解决率、满意率。二、多项选择题（共10题，每题2分，每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.霞山区社区网格工作人员的核心职责包括（）A.基础信息采集B.政策法规宣传C.安全隐患排查D.矛盾纠纷调解E.公共服务代办答案：ABCDE解析：霞山区网格员主要承担“信息采录、政策宣传、隐患排查、矛盾调解、民生服务、事件上报”六大核心职责，实现网格服务“多网合一、一员多能”。2.网格员日常巡查需要重点排查的消防安全隐患包括（）A.消防通道被杂物堵塞B.电动车“飞线充电”、入户充电C.沿街店铺灭火器过期失效D.居民家中使用正规燃气热水器E.小区消防栓无水答案：ABCE解析：消防安全隐患排查重点包括消防通道堵塞、消防设施损坏失效、电动车违规充电、违规储存易燃易爆危险品等，使用合格燃气器具不属于安全隐患。3.霞山区网格事件处置实行“（）”的闭环工作机制，确保事事有回音、件件有着落。A.发现上报B.分流转办C.处置反馈D.核查办结E.评价归档答案：ABCDE解析：霞山区智慧网格平台建立全流程闭环处置链条，网格员发现事件上报后，平台按照事件等级和职责分工分流至责任单位处置，处置完成后反馈结果，由网格员现场核查确认，经诉求人评价后归档销号。4.下列属于霞山区网格员开展民生服务帮办代办范围的事项有（）A.为行动不便的老人代办老年人优待证B.协助残疾人申请残疾人两项补贴C.为居民出具亲属关系证明D.协助行动不便居民开展养老资格认证E.为居民代买处方药答案：ABD解析：网格员帮办代办事项为政务服务类、公共服务类事项，需符合法律法规和政策规定；亲属关系证明按照“减证便民”要求已不再由社区出具，代买处方药不属于帮办代办范围，涉及用药安全风险，需引导居民通过正规渠道购买。5.网格员开展反电信网络诈骗宣传时，应当重点向居民宣传的高发诈骗类型包括（）A.刷单返利诈骗B.冒充公检法诈骗C.养老诈骗D.网络贷款诈骗E.冒充客服退款诈骗答案：ABCDE解析：霞山区近年高发的电诈类型包括刷单返利、冒充公检法、养老诈骗、虚假贷款、冒充客服退款等，网格员需针对网格内老年人、年轻人、个体工商户等不同群体开展精准宣传，指导居民安装“国家反诈中心”APP，提升防骗意识。6.根据《湛江市霞山区网格化服务管理事项准入制度》，下列哪些事项需要经区网格管理中心审核准入后，才能下沉到网格布置落实（）A.新增的人口普查入户摸底任务B.职能部门开展的专项排查任务C.街道、社区自行安排的日常工作D.需要网格员协助开展的政策宣传任务E.要求网格员承担的行政执法任务答案：ABD解析：所有下沉网格的工作事项需实行准入制，经区网格管理中心审核明确职责边界、配套保障后才能下沉，严禁职能部门将自身承担的行政执法、专业处置等职责直接转嫁网格员承担，严禁随意增加网格员非职责范围内的工作负担。7.网格员在矛盾纠纷调解中，需要做好的工作有（）A.第一时间到场稳定双方情绪，防止矛盾升级B.全面了解纠纷事实，听取双方诉求C.依据法律法规和公序良俗提出合理调解方案D.调解成功的督促双方履行约定，调解不成的引导通过合法途径维权E.对调解过程中发现的可能引发治安、刑事案件的风险第一时间上报公安部门答案：ABCDE解析：网格矛盾调解要坚持“抓早抓小、源头化解”，既要促成矛盾和解，也要做好风险预判，对可能引发极端事件的矛盾隐患第一时间联动公安、司法等部门介入，防止“民转刑”案件发生。8.霞山区创建国家食品安全示范城市工作中，网格食品安全协管的职责包括（）A.排查网格内食品经营店铺的证照情况B.发现售卖过期食品、“三无”食品的线索及时上报市场监管部门C.协助开展食品安全政策宣传D.对违法经营的食品店铺直接作出处罚E.收集居民对食品安全的诉求建议答案：ABCE解析：网格员承担食品安全协管职责，主要负责问题线索排查、宣传引导、诉求收集，无行政执法权，不得对经营主体作出处罚。9.网格员使用“霞山网格通”APP开展工作时，需要做到（）A.每日登录账号，及时接收工作通知B.巡查轨迹实时如实上传，不得虚假打卡C.事件信息准确填报，附现场照片、具体位置D.账号密码妥善保管，不得转借他人E.为了完成考核任务，虚报巡查记录、虚假上报事件答案：ABCD解析：网格通APP是网格员开展日常工作的数字化载体，需如实上传工作轨迹、准确填报事件信息，严禁虚假打卡、虚报事件等弄虚作假行为，一经发现按考核规定严肃处理。10.下列关于霞山区特殊群体服务的说法，正确的有（）A.对独居老人要定期走访，帮助排查家中用火、用电安全隐患B.对困境儿童要协助落实孤儿保障、事实无人抚养儿童保障等政策，发现儿童遭受侵害的第一时间上报C.对重度残疾人要协助申请康复辅具、无障碍改造等服务D.对社区矫正对象要配合司法所开展日常走访、思想引导E.对生活困难的群众要主动协助申请低保、临时救助等政策答案：ABCDE解析：霞山区建立“网格+特殊群体帮扶”机制，要求网格员精准掌握网格内各类特殊群体的需求，主动对接相关部门落实帮扶政策，兜牢民生服务底线。三、判断题（共10题，每题1分，正确选√，错误选×）1.霞山区网格划分实行“规模适度、边界清晰、覆盖全面、动态调整”的原则，新建小区、城中村改造等区域居住人口变化后，应当及时调整网格边界，确保服务无空白。（）答案：√2.网格员为了提高信息采集效率，可以把工作中收集的居民身份证号、手机号等信息整理后发给小区物业用于业主管理。（）答案：×解析：居民个人信息严格保密，不得向任何无关单位和个人泄露，物业需业主信息应当通过合法途径单独收集，网格员不得擅自提供。3.网格员在巡查中发现疑似非法传销、非法集资活动线索，应当第一时间上报公安、市场监管等部门，不得私自参与调查，避免打草惊蛇引发安全风险。（）答案：√4.霞山区专职网格员的薪酬由基础工资、绩效工资两部分构成，绩效工资与日常考核结果、事件处置成效、居民满意度直接挂钩。（）答案：√5.网格员在入户走访时，遇到居民家中发生家庭纠纷、肢体冲突，可以直接上前拉架并自行处理，不需要上报派出所。（）答案：×解析：遇到存在肢体冲突、可能造成人身伤害的矛盾，网格员第一时间要稳定现场、报警求助，在保障自身安全的前提下配合开展处置，不得贸然介入引发自身受伤或矛盾升级。6.网格内的所有问题都必须由网格员独立解决，不能协调其他部门或单位参与处置。（）答案：×解析：网格实行“一员上报、联动处置”机制，网格员负责发现、上报问题，根据事件职责由相关职能部门、街道、社区、物业按照权责分工共同处置，网格员做好配合跟踪工作。7.每年汛期，霞山区网格员要提前排查网格内的低洼易涝点、危旧房屋、地质灾害隐患点，建立隐患台账，提前落实防控措施。（）答案：√8.网格员在开展工作时应当着装规范、佩戴工作证件，主动向居民表明身份，言行举止文明礼貌，自觉维护网格工作人员的良好形象。（）答案：√9.居民向网格员反映的诉求，不管是否合理，都要全部予以解决，解决不了的就不用给居民反馈。（）答案：×解析：对居民反映的诉求要分类处置，符合政策规定的要推动尽快解决，不符合政策的要耐心做好解释说明，不管诉求是否解决都要及时向居民反馈进展，取得居民理解。10.霞山区鼓励网格内的党员、退休干部、志愿者、小区物业人员担任兼职网格员、网格信息员，共同参与网格治理。（）答案：√四、简答题（共3题，每题10分）1.请结合霞山区社区网格工作实际，简述专职网格员日常巡查的主要内容。参考答案：霞山区专职网格员日常巡查严格按照“每日巡查不少于2小时、重点区域每日必巡”的要求开展，主要内容包括：一是排查安全隐患，重点巡查消防通道、沿街店铺、居民楼栋、危险边坡、易涝点等区域，排查消防安全、燃气安全、用电安全、地质灾害、食品安全等方面的隐患，发现问题及时上报；二是收集社情民意，走访辖区居民，尤其是特殊群体、困难家庭，了解居民生活诉求、对公共服务的意见建议，及时回应群众关切；三是核查更新信息，结合巡查动态更新网格内人口、房屋、市场主体等基础信息，确保网格底数清、情况明；四是开展政策宣传，在巡查中面对面宣传创文、医保、养老、反诈、防灾减灾等政策知识，提升居民政策知晓率；五是维护公共环境，巡查中及时发现环境卫生脏乱、公共设施损坏、“牛皮癣”小广告、电动车乱停乱放等问题，协调物业、保洁单位及时整改；六是化解矛盾纠纷，巡查中及时发现邻里纠纷、物业纠纷等苗头性问题，第一时间介入调解，防止矛盾升级。2.简述霞山区网格事件分级标准及对应处置要求。参考答案：霞山区网格事件按照紧急程度、影响范围分为三个等级，分级落实处置要求：一是一级事件（紧急事件），指可能造成人员伤亡、重大财产损失、影响社会稳定的突发事件，包括火情汛情、地质灾害、重大安全隐患、群体性事件、个人极端行为等，网格员需15分钟内到场核实，第一时间通过平台上报应急、公安、消防等部门，在保障自身安全的前提下配合开展人员疏散、现场秩序维护等先期处置工作；二是二级事件（较大事件），指需要多个部门协调处置的事件，包括违法建设、违规排污、较大矛盾纠纷、公共设施严重损坏等，网格员需1小时内到场核实上报，由街道统筹协调相关职能部门到场处置，网格员全程跟踪处置进度，及时向居民反馈情况；三是三级事件（一般事件），指可以由社区、物业协调解决的常见问题，包括环境卫生问题、公共设施轻微损坏、邻里小额纠纷、政策咨询等，网格员可现场协调处置，或对接物业、社区工作人员在3个工作日内处置完成，处置完成后现场核查确认，做好居民满意度回访。3.作为霞山区的社区网格员，你在入户走访独居高龄老人时需要重点做好哪些工作？参考答案：针对独居高龄老人群体，入户走访时要重点做好四方面工作：一是了解健康和生活状况，查看老人的居住环境，询问老人的身体情况、生活照料情况、存在的实际困难，重点排查老人家中电线是否老化、燃气是否泄漏、过道是否有障碍物等安全隐患，提醒老人安全用火用电；二是落实政策帮扶，核查老人高龄津贴、医保待遇、居家养老服务等政策享受情况，对还未享受相关政策、符合申领条件的，主动帮老人准备材料、代办申请，对生活存在特殊困难的，及时上报社区和民政部门对接帮扶资源；三是做好关爱服务，留存社区、网格员的联系卡，告知老人有需求随时联系，对不会使用智能手机的老人，协助做好养老资格认证、医保缴费等事项，逢年过节配合开展上门慰问；四是联动监护责任，及时联系老人的子女或其他赡养人，提醒家属定期探望老人、履行监护责任，发现老人身体不适、出现突发疾病等情况，第一时间联系家属和医疗机构送医，保障老人生命安全。五、案例分析题（共1题，20分）你是霞山区某街道某社区的专职网格员，某日下午在网格内老旧小区巡查时，发现小区3栋2楼的住户王阿姨正和楼上3楼的住户李先生激烈争吵，周围聚集了不少围观居民。经现场了解，王阿姨家阳台的遮阳棚上周被李先生家空调外机滴水砸坏，加上李先生家经常晚上11点后还传来装修噪音，影响家中备考的孙子休息，王阿姨多次上门沟通没有结果，当天王阿姨看到李先生家空调还在滴水，就上楼找其理论，双方情绪激动，王阿姨称如果不解决就把李先生家的空调砸掉，李先生则认为王阿姨是无理取闹，双方互不相让。巡查同时，你还发现该楼栋一楼的消防通道被居民堆放了旧家具、纸