管理咨询案例恒远中汇企业文化诊断报告

恒远中汇企业文化诊疗汇报财智·风驰恒远中汇项目组12月22日管理咨询案例恒远中汇企业文化诊断报告第1页目录二、企业文化现实状况诊疗与评价一、企业文化诊疗项目概述管理咨询案例恒远中汇企业文化诊断报告第2页访谈、调研情况总结我们对企业文化了解一、企业文化诊疗项目概述1企业文化诊疗基本方法23管理咨询案例恒远中汇企业文化诊断报告第3页我们对企业文化了解企业文化功效企业文化对企业发展作用机理什么是企业文化1企业文化组成234财智·风驰企业文化观5管理咨询案例恒远中汇企业文化诊断报告第4页什么是企业文化治理企业三件大事治理国家无非三件事:

政治、经济、文化治理企业也是三件事:

企业政治—机制与治理结构

企业经济—经营战略和经营模式

企业文化—主动向上意识管理咨询案例恒远中汇企业文化诊断报告第5页什么是企业文化什么是企业文化企业文化是企业在一定社会经济条件下,经过社会实践所形成并为全体组员遵照共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则总和,是企业在本身发展过程中形成以价值为关键独特文化管理模式。企业文化是一个企业主流观念、理念或价值观以及一个企业主流行为方式。个人行为主要是个人做事习惯,企业行为主要是企业制度。

管理咨询案例恒远中汇企业文化诊断报告第6页企业文化组成精神文化制度文化行为文化物质文化形象文化企业文化

精神文化是企业文化关键，是企业精神结果和价值观念制度文化是精神文化制度性表达行为文化是精神文化在企业和员工行为上透射物质文化是企业各种物质设施和员工创造产品等组成物质文化形象文化是最外层企业文化管理咨询案例恒远中汇企业文化诊断报告第7页企业文化功效企业文化能在组织中产生6种力量互动力

凝聚力

激励力

导向力

约束力

辐射力

将个体凝结成高效统一组织良性机制催人奋进规范和约束组织、个人行为对组织、个体目标进行引导与组织中硬要素互动,促进组织进步

能深入地影响到市场、同业、社会等管理咨询案例恒远中汇企业文化诊断报告第8页企业文化对企业发展作用机理愿景使命关键价值观共同行为准则连续经营绩效企业文化对企业发展作用机理管理咨询案例恒远中汇企业文化诊断报告第9页财智·风驰企业文化观企业文化有真假之分企业文化真假之分有两个基本判别标准企业关键价值观是否是发自企业关键团体肺腑之言;企业是否为信守这些价值观而放弃与之相违反一切。假如符合这两个标准文化就是真正企业文化。

管理咨询案例恒远中汇企业文化诊断报告第10页财智·风驰企业文化观文化有先进和落后之分。企业文化从来是功利，有用文化就是先进或者优异文化，有害文化是不好或者落后文化。企业文化优劣标准:凡是能够促进企业竞争力提升文化被称为先进文化，不然就是落后文化。

管理咨询案例恒远中汇企业文化诊断报告第11页企业文化建设重在过程权力智慧化企业行为规范化经过企业文化建设增强企业关键竞争力员工行为职业化理念政策化战略落地文化生根管理咨询案例恒远中汇企业文化诊断报告第12页基于企业文化个性定位与创新战略咨询模式基于企业关键竞争力GREP模型咨询模式财智·风驰企业文化诊疗基本方法12管理咨询案例恒远中汇企业文化诊断报告第13页形成符合企业竞争力提升新型企业文化理念体系基于企业关键竞争力

GREP模型咨询模式企业竞争力评价（GREP分析）配合竞争力提升需要企业文化（理念和行为）企业文化现实状况分析企业文化特征主要文化现象竞争力评价文化现实状况分析提出比照竞争力改进要求文化诊疗结果总结企业文化现状优势和劣势竞争力提升关键点管理咨询案例恒远中汇企业文化诊断报告第14页基于企业关键竞争力

GREP模型咨询流程计划实施全方面导入文化重塑评定文化优劣确认企业竞争力起源将现有文化与竞争力要求对比确认文化缺口确认新文化定位管理咨询案例恒远中汇企业文化诊断报告第15页企业文化诊疗基本方法企业文化认知恒远中汇自开业运行以来,进行了艰辛卓越探索和努力,积累了许多成功经验,走出了一条含有恒远中汇特色发展之路。这是恒远中汇宝贵财富,需要加以总结、提炼与传输企业文化期待恒远中汇要建立可连续发展基业,必须在总结以往成功经验基础上,以企业文化伎俩来促进恒远中汇确立其关键竞争能力,并以企业文化来约束与激励全体员工负担更大责任。

管理咨询案例恒远中汇企业文化诊断报告第16页企业文化诊疗基本方法确认过去和现在行为那些符合，那些不符合竞争力提升要求确认过去和现在观念那些符合，那些不符合竞争力提升要求确认未来符合竞争力提升观念特征确认未来符合竞争力提升行为特征恒远中汇企业文化文化调研四个目标管理咨询案例恒远中汇企业文化诊断报告第17页基于企业关键竞争力

GREP模型咨询流程计划实施全方面导入文化重塑将现有文化与竞争力要求对比确认企业竞争力起源评定现有企业文化确认文化缺口确认新文化定位管理咨询案例恒远中汇企业文化诊断报告第18页基于企业文化个性定位与创新

战略咨询模式层级型非常正式、有层次工作环境,人们做事有章可循。领导以协调者和组织者形象出现。组织靠正式规则和政策凝聚员工,关注长久目标是组织运行稳定性和有效性。组织成功意味着可靠服务、良好运行和低成本。

团体型友好工作环境。人们之间相互沟通,像一个大家庭。领导以导师甚至父亲形象出现。组织靠忠诚或传统凝聚员工,强调凝聚力、士气,重视关注客户和员工,勉励团体合作、参加和协商。组织成功意味着人力资源得到发展。活力型充满活力、有创造性工作环境。人们勇于争先、冒险。领导以革新者和勇于冒险形象出现。组织靠不停试验和革新来凝聚员工,强调位于领先位置。组织成功意味着获取独特产品或服务,勉励个体主动性和自主权。

市场型结果导向型组织。人们之间富于竞争力,以目标导向。领导以推进者和竞争者形象出现。组织靠强调胜出来凝聚员工,关心声誉和成功,关注长久目标是富于竞争性活动和对可度量目标实现。组织成功意味着高市场份额和市场领导地位。

关注外部关注内部灵活性稳定性管理咨询案例恒远中汇企业文化诊断报告第19页恒远中汇企业文化塑造作业流程计划实施《恒远中汇企业文化导入实施纲要》全方面导入《恒远中汇企业文化手册》《恒远中汇企业文化培训教程》文化重塑《恒远中汇企业文化纲领》评定文化优劣确认企业竞争力起源将现有文化与竞争力要求对比确认企业文化缺口确认新文化定位管理咨询案例恒远中汇企业文化诊断报告第20页恒远中汇访谈、调研情况总结调研情况总结访谈情况总结12管理咨询案例恒远中汇企业文化诊断报告第21页恒远中汇访谈、调研情况总结恒远中汇访谈情况总结访谈层级与人数高管层：2人（吴、张)中管层：6人（王、陈、顾、王、邵、崔)基层干部：10人（姚、古、周、管、肖、杨、谭、赵、马、王)员工骨干：5（丁、王、马、张、赵)访谈结果访谈录音访谈记要（营销组织：张、陈、郭、邵、张)管理咨询案例恒远中汇企业文化诊断报告第22页恒远中汇访谈、调研情况总结恒远中汇调研情况总结调研层级与样本数量高管层：实收4份，4份有效中管层：实收22份，21份有效基层员工：实收66份，65份有效调研结果诊疗汇报原始问卷（项目结束后交由甲方保管)管理咨询案例恒远中汇企业文化诊断报告第23页二、企业文化现实状况诊疗与评价二、企业文化基本特征诊疗一、恒远中汇企业竞争力评价三、主要文化现实状况四、比照竞争力改进要求企业文化诊疗与提议管理咨询案例恒远中汇企业文化诊断报告第24页恒远中汇企业竞争力组成企业竞争力起源GREP治理机制G企业资源R管理团体E产品与服务P企业战略规划企业组织结构企业动力机制企业人力资源企业设备资源企业资本资源经理人基本素质管理团体基本素质企业品牌资源当前关键产品未来关键产品生产服务模式市场营销能力管理咨询案例恒远中汇企业文化诊断报告第25页企业竞争力评价—治理结构（G)治理机制（G)治理机制（G)治理机制（G)治理机制（G)治理机制（G)治理机制（G)治理机制（G)治理机制（G)治理机制（G)治理机制（G)治理机制（G)治理机制注:其中5星为最高等级，之后依次递减表示竞争力等级下降。

管理咨询案例恒远中汇企业文化诊断报告第26页资源（R)资源（R)资源（R)资源（R)资源（R)资源（R)资源（R)资源（R)资源（R)资源（R)资源（R)资源（R)资源（R)资源（R)资源（R)资源（R)资源（R)资源（R)资源（R)资源（R)资源（R)资源（R)企业竞争力评价—资源管理咨询案例恒远中汇企业文化诊断报告第27页（E)企业家和管理团体（E)企业家和管理团体（E)企业家和管理团体（E)企业家和管理团体（E)企业家和管理团体（E)企业家和管理团体（E)企业家和管理团体（E)企业家和管理团体（E)企业家和管理团体（E)企业家和管理团体（E)企业家和管理团体（E)企业家和管理团体企业竞争力评价—企业家和管理团体管理咨询案例恒远中汇企业文化诊断报告第28页（P)产品和服务（P)产品和服务（P)产品和服务（P)产品和服务（P)产品和服务（P)产品和服务（P)产品和服务（P)产品和服务（P)产品和服务（P)产品和服务（P)产品和服务（P)产品和服务（P)产品和服务（P)产品和服务（P)产品和服务企业竞争力评价—产品和服务管理咨询案例恒远中汇企业文化诊断报告第29页企业竞争力评价—竞争力提升关键点竞争力维度竞争要素竞争力提升关键点治理机制（G）战略规划明确战略目标及实现步骤规划动力机制建立有效经理人员动力机制权力分配建立优化组织构架企业资源（R）人力资源建立适应竞争人力资源制度建立一只高素质营销队伍资本资源建立一套基于低成本运作财务管理制度设备资源发挥设备资源应用优势以及设备市场优势客户资源保旧添新客户资源策略品牌资源将品牌作为主要竞争伎俩企业家及管理团体（E）管理团体全方面提升各级经理人员职业化水平产品和服务（P）竞争力培养对产品组成和产品成长进行科学规划管理咨询案例恒远中汇企业文化诊断报告第30页中层管理者对企业竞争力认识恒远中汇专业技术比较成功恒远中汇风险主要在组织低效对企业文化作用比较认可认可"彩印教授”工作问题有必要在思想和观念上找原因认为企业对员工应该负有限责任认为贡献应该有回报十分关注企业,为恒远中汇自豪对我当前岗位很满意周围人际关系很融洽直接领导经常和我沟通收入能够反应我价值规章制度比较合理管理咨询案例恒远中汇企业文化诊断报告第31页中层管理者对企业现实状况加权评价员工对手头工作,一千一万遍地做好,并不停改进

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165957171411105121105810711717平均加权:11分管理咨询案例恒远中汇企业文化诊断报告第32页中层管理者对企业现实状况加权评价员工对手头工作,一千一万遍地做好,并不停改进

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165957171411105121105810711717愿景认同平均加权:8分管理咨询案例恒远中汇企业文化诊断报告第33页中层管理者对企业现实状况加权评价员工对手头工作,一千一万遍地做好,并不停改进

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165957171411105121105810711717企业文化加权:－20分管理咨询案例恒远中汇企业文化诊断报告第34页中层管理者对企业现实状况加权评价员工对手头工作,一千一万遍地做好,并不停改进

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165957171411105121105810711717应变能力平均加权:0分管理咨询案例恒远中汇企业文化诊断报告第35页中层管理者对企业现实状况加权评价员工对手头工作,一千一万遍地做好,并不停改进

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165957171411105121105810711717流程力平均加权:9分管理咨询案例恒远中汇企业文化诊断报告第36页基层员工对企业现实状况评价著名度很高管理水平普通产品质量很好客户服务很好发展速度较快员工素质普通中管素质普通高管素质很好企业文化普通企业创新普通内部凝聚普通管理咨询案例恒远中汇企业文化诊断报告第37页基层员工对企业竞争力现实状况认识员工整体素质不高,跟不上企业发展步伐部门责任人素质不适应企业发展需要

工资与奖金制度较不合理

企业内部人才竞争机制不完善

管理制度、程序性文件执行不力

缺乏企业文化有效建设;新工艺、新服务开发跟不上行业发展和竞争要求

缺乏连续创新动力和能力

企业缺乏人才吸引力责任部门或人员相互推卸责任

管理咨询案例恒远中汇企业文化诊断报告第38页竞争力提升所需要企业文化文化需求客户导向企业行为市场主导流程文化危机意识效益意识合理激励管理咨询案例恒远中汇企业文化诊断报告第39页冲突与提议:文化需求与文化缺位企业各层各类人员都对企业文化有非常迫切需求。不论是领导还是员工,大家都认为企业文化建设非常主要,认为必须要有统一关键价值观和理念体系把企业全体员工紧紧团结在一起,让企业全体员工朝着一个共同目标奋斗。尤其是当企业在走向全方面市场竞争过程中,企业迫切需要建立一套含有恒远中汇特色,符合企业竞争力提升要求统一价值观和行为体系。

员工对于什么是恒远中汇企业文化深感迷惑和迷惘。大家都认为不能说恒远中汇没有一点企业文化基础,但又确实看不到有一套系统完整价值观和行为规范在指导大家工作。在实际工作过程中,企业一些理念和规范散现在企业各个经营管理层面,散现在员工日常工作和学习之中,都只是一些零碎、直观和感性认识。企业缺乏对企业文化建设系统、整体思索和规划。

管理咨询案例恒远中汇企业文化诊断报告第40页冲突与提议:客户导向与以生产为导向恒远中汇以生产为导向意识起源于她长久办事处经历和主要管理者来自国有企业职业经历。原来恒远中汇在印刷服务短缺时期,办事处凭借母企业技术和设备优势创造了优良业绩,不过并未建立起完整以客户为导向服务体系。而主要管理者因为有长久国有企业职业经历,其顽固以生产为导向意识也难以快速改变

当前印刷行业竞争已非常激烈。竞争者设备和技术水平即使仍有差距，不过资源竞争已不再是主要竞争伎俩，最终竞争就是靠服务竞争。这就要求员工彻底地摒弃以生产为导向意识，树立"客户导向”，"市场导向”观念。但当前并不是全部恒远中汇员工都认识到以客户为导向，所以服务态度仍不能令客户满意。

管理咨询案例恒远中汇企业文化诊断报告第41页冲突与提议:企业行为与办事处作风恒远中汇要适应市场竞争,转制为真正企业,就必须按照企业思绪来运作,来经营,来管理。企业化行为必须要靠当代企业制度和机制做保障,同时企业还必须要建立起一支职业化经理人队伍。

当前恒远中汇在很多方面依然沿用过去在办事处做法。小作坊作风严重，如作业程序不严谨，工作效率比较低;人管人思想严重，部门利益高于企业利益;有强烈本位观念，缺乏协作和全员营销、全员服务意识管理咨询案例恒远中汇企业文化诊断报告第42页冲突与提议:市场主导与技术主导在当前市场竞争格局中,各大印刷商设备优势和技术实力已经非常靠近。而谁能抢占更多市场份额,谁就能在竞争中取胜。所以,企业必须确立以市场为导向竞争观,要重视发育超出竞争对手市场能力,同时要重视对市场营销人才和市场运作人才补充、培养和吸纳。

企业长久形成根深蒂固观念是只要技术先进，设备先进，企业才能向前发展。企业坚持一贯技术路线，却忽略对市场能力培养和提升，对强调"市场主导”并没有准确清楚认识和对应制度保障。

管理咨询案例恒远中汇企业文化诊断报告第43页冲突与提议:主动改革与被动变革在市场竞争中,谁能先行一步,进行主动出击、主动改革,谁就能抢占更多市场份额。恒远中汇必须及时扭转其被动防御市场策略,主动应对市场竞争,主动进行企业变革创新。

企业每一次大变革都起源于企业高层直接命令。来自外部推进并没有在企业里内化成一个自求变革、自求发展动力。员工埋怨心理很重,缺乏主动变革意识,习惯于找外部原因,用外推式思维模式去思索问题,将企业在竞争中落后归咎为企业高层不对称管理和市场上其它印刷商