2026年大庆市政务服务中心招聘(1人)笔试备考试题及参考答案详解

2026年大庆市政务服务中心招聘(1人)笔试备考试题及参考答案详解一、单项选择题（每题1分，共30分）1.政务服务中心的首要服务理念是（）。A.以部门管理为中心B.以群众企业需求为中心C.以窗口审批为中心D.以程序便捷为中心2.“一网通办”主要依托的平台是（）。A.政务微博B.政务服务网C.报纸公告D.广播热线3.下列不属于“放管服”改革内容的是（）。A.简政放权B.加强行政审批事项数量C.放管结合D.优化服务4.首问负责制要求被询问的首位工作人员应当（）。A.只解答自己职责内事项B.视情况决定是否接待C.对属于职责范围的，按规定办理；不属于职责范围的，说明理由并告知或引领到相关窗口D.让群众自己找对应窗口5.限时办结制是指行政审批和公共服务事项应当在（）内办结。A.规定时限B.最长时限C.工作人员自行确定D.领导指定时限6.申请人申请材料不齐全时，窗口应当（）。A.直接退件B.拒绝受理并口头要求补正C.当场一次性告知需补正的全部内容D.先受理再补材料7.政务服务“好差评”的评价主体是（）。A.上级机关B.窗口工作人员C.企业和群众D.第三方机构8.行政许可的一般办理期限为（），法律法规另有规定的除外。A.5日B.10日C.20日D.30日9.下列不属于行政许可的是（）。A.营业执照核发B.建设工程规划许可C.身份证补领D.食品经营许可10.大庆精神的核心内涵是（）。A.艰苦奋斗、无私奉献B.爱国、创业、求实、奉献C.改革创新、开放包容D.团结协作、攻坚克难11.大庆油田于（）年发现。A.1949B.1959C.1969D.197912.政府信息公开应当坚持的原则是（）。A.以不公开为常态B.以公开为常态、不公开为例外C.全部公开D.依申请公开为主13.下列公文文种中，适用于不相隶属机关之间商洽工作的是（）。A.请示B.函C.通知D.批复14.请示应当坚持（）原则。A.一文一事B.多事一请C.越级请示D.同时主送多个上级15.12345政务服务便民热线主要受理（）。A.刑事案件报警B.企业和群众非紧急诉求C.交通事故D.纪检举报16.政务服务中心“好差评”评价等级通常分为（）。A.满意、不满意B.非常满意、满意、基本满意、不满意、非常不满意C.好评、中评、差评D.合格、不合格17.下列关于电子证照说法正确的是（）。A.电子证照与纸质证照具有同等法律效力B.电子证照只能作为辅助材料C.电子证照不能代替原件D.电子证照仅供查验，不具效力18.行政审批制度改革的核心是（）。A.增加审批事项B.简政放权，减少不必要的行政审批C.提高审批收费D.加强事前审批19.下列不属于优化营商环境条例所提原则的是（）。A.市场化B.法治化C.国际化D.部门化20.政务服务中心综合窗口模式的主要优点是（）。A.增加群众跑动B.“一窗受理、集成服务”，提高效率C.分散办理责任D.拉长审批时间21.窗口工作人员发现群众情绪激动时，正确的态度是（）。A.与群众争辩B.保持冷静，耐心解释，必要时请负责人处理C.不予理睬D.拒绝办理22.政府信息依申请公开的答复期限一般为（）个工作日。A.10B.15C.20D.3023.大庆精神中“求实”主要体现为（）。A.实事求是、尊重科学B.大干快上C.唯上是从D.形式主义24.中国共产党的根本宗旨是（）。A.实现共产主义B.全心全意为人民服务C.解放生产力D.维护社会稳定25.行政许可申请人提交电子材料，如能够通过政务数据共享核验的，（）。A.仍需提交纸质材料B.不得要求申请人重复提交C.可以要求提交原件D.由申请人自行决定26.下列属于政务服务中心主要服务内容的是（）。A.行政审批、公共服务B.刑事侦查C.审判执行D.仲裁裁决27.公文标题一般由（）组成。A.发文机关名称、事由、文种B.事由、文种、日期C.发文机关、主送机关、文种D.文种、发文字号、日期28.下列不属于窗口服务文明用语的是（）。A.“您好，请问需要办理什么业务？”B.“请稍等，我马上为您查询。”C.“这事不归我管，你找别人。”D.“对不起，请补充材料后再来办理。”29.大庆市政务服务中心实行“网上办、掌上办”的支撑平台主要是（）。A.政务服务网及移动端（如“全省事”APP）B.个人社交平台C.纸质信件D.群众监督电话30.优化政务服务，应当持续推进行政审批事项（）。A.表面化B.清单化管理C.多头管理D.随意增减二、多项选择题（每题2分，共20分）1.政务服务中心主要功能包括（）。A.行政审批B.公共服务C.政务公开D.效能监察2.下列属于“最多跑一次”改革举措的有（）。A.事项标准化梳理B.申请材料精简C.部门间数据共享D.快递免费送达证照3.窗口工作人员在接待中应当避免的行为有（）。A.玩手机B.迟到早退C.推诿扯皮D.主动帮办4.下列属于行政许可种类的有（）。A.普通许可B.特许C.认可D.核准5.政府信息公开可以通过以下哪些方式主动公开（）。A.政府公报B.政府网站C.新闻发布会D.政务新媒体6.下列属于公文格式版头要素的有（）。A.份号B.密级和保密期限C.紧急程度D.发文字号7.优化营商环境应当坚持的原则包括（）。A.市场化B.法治化C.国际化D.封闭化8.政务服务中心“好差评”评价渠道通常包括（）。A.窗口评价器B.自助服务终端C.政务服务网站D.短信或APP9.下列属于政务服务“一次性告知”内容的有（）。A.申请条件B.所需材料C.办理流程D.办理时限10.大庆精神、铁人精神是中华民族精神的重要组成部分，其核心包括（）。A.爱国B.创业C.求实D.奉献三、判断题（每题1分，共10分）1.政务服务中心的设立意味着所有行政审批权都集中到中心行使。2.“最多跑一次”要求所有政务服务事项都只能跑一次。3.首问负责制适用于政务服务中心全体工作人员，包括咨询引导人员。4.申请人已通过网络提交电子材料且核验通过的，窗口可以要求其再提交纸质复印件。5.窗口工作人员对不属于本窗口职责范围的事项，可以只说“不知道”。6.行政复议申请期限一般为自知道具体行政行为之日起60日内。7.公文中的“函”既可以用于商洽工作，也可以用于向无隶属关系的机关请求批准事项。8.政府信息公开应当以公开为常态、不公开为例外。9.行政许可的电子证照与纸质证照具有同等法律效力。10.大庆市12345热线主要受理刑事犯罪报警。四、简答题（每题5分，共15分）1.简述首问负责制的含义及对窗口工作人员的基本要求。2.什么是“一次性告知制度”？执行中应当注意哪些要点？3.简述优化政务服务“好差评”制度对提升政务服务质量的意义。五、案例分析题（25分）材料：某市民到市政务服务中心窗口办理营业执照经营范围变更，窗口工作人员李某以“系统正在升级，这几天办不了”为由，让市民下周再来，未告知需要准备哪些材料、是否可以网上申报、具体办理流程。市民第二趟到窗口时，李某又因临近午间下班让其下午再来。市民在投诉台询问，被告知该事项已可全程网办，且系统升级只影响当日1小时，并非不能办理。市民以“来回跑、服务态度差、未一次性告知”为由提出投诉。问题：1.结合材料，指出工作人员李某在服务过程中存在哪些问题。（8分）2.根据政务服务相关制度要求，窗口工作人员遇到系统故障等情况应如何规范处理？（7分）3.结合“最多跑一次”改革和“好差评”制度，提出该政务服务中心改进窗口服务的具体建议。（10分）1.李某存在以下问题：2.遇到系统故障等特殊情况，规范处理方式包括：3.改进建议：参考答案与解析一、单项选择题1.答案：B2.答案：B3.答案：B解析：“放管服”改革的核心是简政放权、放管结合、优化服务，不是增加审批事项数量。4.答案：C5.答案：A6.答案：C解析：属于一次性告知制度的基本要求，避免群众因材料问题反复跑动。7.答案：C8.答案：C解析：《行政许可法》规定，行政机关应当自受理行政许可申请之日起20日内作出行政许可决定。9.答案：C解析：居民身份证补领属于行政机关对公民身份信息的确认服务，通常不作为行政许可对待。10.答案：B11.答案：B解析：1959年9月26日，松基三井喷出工业油流，标志着大庆油田被发现。12.答案：B13.答案：B解析：函适用于不相隶属机关之间商洽工作、询问和答复问题、请求批准和答复审批事项。14.答案：A15.答案：B解析：12345热线主要受理企业和群众在经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的非紧急诉求。16.答案：B解析：国家政务服务“好差评”评价等级一般为五级。17.答案：A18.答案：B19.答案：D解析：《优化营商环境条例》明确优化营商环境应当坚持市场化、法治化、国际化原则。20.答案：B21.答案：B22.答案：C解析：《政府信息公开条例》规定，行政机关收到政府信息公开申请，能够当场答复的，应当当场答复；不能当场答复的，应当自收到申请之日起20个工作日内予以答复。23.答案：A24.答案：B25.答案：B解析：根据“一网通办”和优化营商环境要求，能够通过数据共享核验的材料，不得要求申请人重复提交。26.答案：A27.答案：A28.答案：C29.答案：A30.答案：B二、多项选择题1.答案：ABCD解析：政务服务中心一般承担行政审批、公共服务、政务公开、效能监察等职能，是集中为民办事的平台。2.答案：ABCD解析：“最多跑一次”改革通常通过事项标准化、材料精简、流程再造、数据共享、邮寄送达等方式实现。3.答案：ABC解析：D项“主动帮办”属于应当倡导的行为，不属于应避免的行为。4.答案：ABCD解析：《行政许可法》规定的行政许可种类包括普通许可、特许、认可、核准、登记等。5.答案：ABCD6.答案：ABCD解析：公文版头部分一般包括份号、密级和保密期限、紧急程度、发文机关标志、发文字号、签发人等要素。7.答案：ABC解析：优化营商环境应当坚持市场化、法治化、国际化原则。8.答案：ABCD9.答案：ABCD解析：一次性告知应当涵盖申请条件、所需材料、办理流程、办理时限、收费依据等全部要素。10.答案：ABCD三、判断题1.答案：错误解析：政务服务中心是集中办理平台，部分部门进驻窗口但不一定划转行政审批权，审批权仍在原职能部门。2.答案：错误解析：“最多跑一次”针对已实现事项，部分复杂事项依法仍需多次办理，不能绝对化。3.答案：正确4.答案：错误解析：能够通过政务数据共享核验的材料，不得要求申请人重复提交纸质材料。5.答案：错误解析：应当落实首问负责制，说明理由并告知或引领到相关窗口，不得使用“不知道”等禁语。6.答案：正确解析：《行政复议法》规定，公民、法人或者其他组织认为具体行政行为侵犯其合法权益的，可以自知道该具体行政行为之日起60日内提出行政复议申请；法律规定超过60日的除外。7.答案：正确8.答案：正确9.答案：正确10.答案：错误解析：刑事犯罪报警应拨打110，12345主要受理企业和群众非紧急诉求。四、简答题1.答案：首问负责制是指服务对象到政务服务中心办事或咨询时，第一个被问到的工作人员应当负责接待、解答或引导到相关窗口，不得推诿。基本要求包括：对属于本窗口职责范围的，按规定及时办理；不属于本窗口职责范围的，应明确告知承办部门、窗口或咨询电话，必要时引领到位；对不符合受理条件的，应一次性告知补正材料或说明理由。解析：首问负责制核心是“谁首问、谁负责”，防止出现“一问三不知”和“推来推去”的现象。2.答案：一次性告知制度是指申请人申请办理政务服务事项时，窗口工作人员应当将法律、法规、规章规定的申请条件、办理程序、所需材料、办理时限、收费依据等一次性明确告知申请人；对材料不全的，一次性书面告知需补正的全部内容。执行要点：告知内容准确完整；书面与口头告知相结合；不得让群众因同一事项反复补材料、来回跑动；对补正后的申请材料应当及时接收处理。解析：一次性告知制度的直接目的是减少群众跑动次数，与“最多跑一次”改革方向一致。3.答案：(1)拓宽评价渠道，保障服务对象的知情权、参与权、监督权；(2)以群众满意度为标尺，倒逼窗口单位和工作人员改进作风、提高效率；(3)发现服务堵点难点，为流程再造和政策优化提供依据；(4)促进政务服务公开透明，增强政府公信力。解析：“好差评”制度是把评价权交给群众，形成“评价—整改—反馈—提升”的闭环。五、案例分析题1.(1)未执行首问负责制，对群众咨询简单应付，未告知具体承办流程；(2)未执行一次性告知制度，未告知所需材料、办理条件、办理时限和网上办理渠道；(3)以系统升级为借口让群众