2026年陪诊师考试实务问题试题及答案

2026年陪诊师考试实务问题试题及答案一、单项选择题（每题1分，共20题，共20分）1.陪诊师在服务前核对患者信息时，下列哪项不属于核心核对内容？A.就诊人姓名与身份证号B.预约挂号的科室与时间C.患者的家庭收入情况D.患者的过敏史与基础疾病2.患者在门诊注射室接种疫苗后出现晕针反应，陪诊师应首先采取的措施是？A.立即拨打120急救电话B.协助患者平卧，取头低脚高位C.给患者喂服温糖水D.奔跑呼喊医生到场3.下列哪种情形下，陪诊师可以为患者代取药品？A.患者行动不便，且已签署代取药授权委托书B.患者觉得排队麻烦，口头委托陪诊师代取C.患者是陪诊师的亲戚，不需要委托手续D.患者要取的是麻醉类处方药品4.陪诊师陪同患者做增强CT检查前，不需要确认的事项是？A.患者是否有碘过敏史B.患者是否按要求空腹C.患者是否携带金属饰品D.患者的医保缴费年限5.对于听力障碍的老年患者，陪诊师下列哪种沟通方式最恰当？A.凑到患者耳边大声喊话B.使用语速缓慢、清晰的普通话，配合手势与文字C.直接和陪同家属沟通，忽略患者本人D.用方言大声与患者交流6.陪诊服务结束后，陪诊师对患者病历资料的处理方式正确的是？A.直接丢弃，避免占用存储空间B.存放在个人手机里，方便下次使用C.按服务协议要求加密存储或定期销毁，严格保密D.分享给其他有相同病情的患者参考7.患者在门诊候诊时突发腹部剧烈疼痛，无法站立，陪诊师首先应做的是？A.搀扶患者强行去急诊科B.立即联系患者家属，等家属到了再处理C.呼叫门诊护士或医生到场评估，必要时走急诊绿色通道D.给患者服用自备的止痛药8.下列哪项不属于住院陪诊的服务内容？A.协助患者办理入院、出院手续B.为患者进行伤口换药、输液等医疗操作C.陪同患者完成院内检查与治疗D.协助患者进行日常生活护理9.陪诊师接到客户投诉时，第一反应最恰当的是？A.立即解释问题原因，说明自己没有错B.认真倾听客户诉求，记录投诉内容C.直接把问题推给平台客服处理D.与客户争辩，明确责任划分10.针对6岁以下儿童患者的陪诊服务，下列说法正确的是？A.陪诊师可单独陪同儿童就诊，不需要监护人在场B.只需关注儿童的病情，不需要考虑家长的情绪C.全程需有法定监护人或委托监护人在场陪同D.可自行给儿童喂服感冒药11.陪诊师协助患者预约检查时，下列做法错误的是？A.核对患者的姓名、年龄、检查项目等信息B.告知患者检查前的注意事项与准备要求C.为了节省时间，随意篡改患者的预约时间D.提前提醒患者按时到达检查地点12.患者需要做胃镜检查，陪诊师提前提醒的注意事项中，错误的是？A.检查前6-8小时禁食，2小时禁水B.检查当天需携带既往胃镜报告C.无痛胃镜检查后可自行开车回家D.检查后2小时可进食温凉流质食物13.下列哪项属于陪诊师的正当收费项目？A.私下向患者收取的红包B.服务协议约定的陪诊服务费C.代患者挂号时额外收取的“跑腿费”D.向患者推荐药品获得的回扣14.陪诊师陪同老年患者就诊时，下列做法不恰当的是？A.走路时放慢速度，提醒患者注意脚下B.就诊时帮患者把病情全部说完，不让患者自己讲C.把医生的医嘱用大字写在纸上，方便患者查看D.就诊后重复提醒患者用药时间与剂量15.患者拿到检查报告后，对报告结果感到焦虑，陪诊师的下列回应最恰当的是？A.“这个结果没问题，你不用担心”B.“我也看不懂，你去问医生吧”C.“我理解你的担心，我们可以拿着报告去找医生详细解读”D.“你这个情况很严重，得赶紧找专家看”16.下列关于陪诊师保护患者隐私的做法，错误的是？A.在公共场合避免大声谈论患者的病情B.患者的检查报告拍照后存在私人相册里C.未经患者同意，不得向第三方透露患者的就诊信息D.服务结束后按规定销毁患者的纸质病历复印件17.陪诊师陪同患者乘坐电梯时，下列行为符合礼仪要求的是？A.抢先进入电梯，按好自己要去的楼层B.主动搀扶行动不便的患者，后进后出电梯C.在电梯里大声和患者聊病情D.电梯里人多的时候，让患者自己挤进去18.患者因病情需要住院，但家属不在本地，陪诊师下列做法正确的是？A.代替家属签署住院知情同意书B.协助患者联系家属，征得家属同意后配合办理住院手续C.自行决定给患者办理最贵的病房D.觉得麻烦，拒绝为患者提供服务19.下列哪种情况下，陪诊师可以终止陪诊服务？A.患者要求陪诊师帮其代开病假条B.患者觉得陪诊师服务不好，要求终止服务C.候诊时间太长，陪诊师有私事要处理D.患者的检查项目比预约的多20.陪诊师在服务前需要了解患者的基础疾病，主要目的不包括？A.提前做好相应的应急准备B.更好地配合医生问诊，避免遗漏病情C.判断患者的消费能力，推荐更高阶的服务D.提前知晓注意事项，避免服务中出现意外二、多项选择题（每题2分，共15题，共30分。多选、少选、错选均不得分）1.陪诊师在门诊陪诊服务出发前，应完成的准备工作包括？A.核对预约挂号的科室、时间与就诊地点B.提前准备备用口罩、免洗消毒凝胶等防护用品C.提醒患者携带身份证、医保卡与既往病历资料D.提前了解患者的基础疾病与就诊诉求2.陪诊过程中，患者突发低血糖反应（头晕、心慌、出冷汗，意识清醒），陪诊师可采取的措施有？A.立即协助患者坐下或平卧，避免跌倒B.给患者喂食含糖饮料或糖果C.立即拨打120急救电话D.症状缓解后告知患者后续注意事项3.下列属于陪诊师职业禁忌的行为有？A.代替患者签署手术知情同意书B.向患者推荐特定的药品与保健品C.泄露患者的病情与个人隐私信息D.协助患者解读检查报告并给出治疗建议4.陪诊师与医护人员沟通时，下列做法恰当的有？A.清晰、准确地转述患者的病情与诉求B.尊重医护人员的工作，不随意打断诊疗C.对诊疗方案有疑问时，直接和医生争辩D.配合医护人员完成相关检查的准备工作5.针对老年痴呆患者的陪诊服务，下列做法正确的有？A.全程有人陪护，避免患者走失B.给患者佩戴写有联系电话的信息卡C.患者情绪烦躁时，强行约束患者D.用简单、易懂的语言和患者沟通，反复提醒重要事项6.住院陪诊时，陪诊师可以协助完成的工作有？A.协助患者打饭、打水、整理个人物品B.协助患者翻身、拍背（遵医嘱）C.调节输液速度，更换输液瓶D.陪同患者外出做检查7.陪诊师为异地患者提供陪诊服务时，需要额外确认的事项有？A.患者的到达时间与交通方式B.患者是否需要协助预订酒店、接送机服务C.患者的医保异地结算是否已备案D.患者的出行人员与陪护情况8.下列关于代取检查报告的说法，正确的有？A.需患者出具书面授权委托书B.取到报告后直接拆开查看，不需要告知患者C.取报告时核对患者的姓名、检查项目等信息D.取到报告后妥善保管，及时交给患者或家属9.陪诊师在服务过程中，遇到下列哪些情况需要及时联系患者家属？A.患者突发病情加重，需要急诊治疗B.医生建议住院手术，需要家属签字C.患者要求陪诊师垫付大额医疗费用D.患者的检查结果一切正常10.针对残障患者（肢体残疾，使用轮椅）的陪诊服务，下列做法正确的有？A.提前确认医院的无障碍通道与无障碍卫生间位置B.推轮椅时速度平稳，上下坡时提醒患者C.患者行动不便，陪诊师可自行决定代替患者做决定D.协助患者上下轮椅时，注意固定轮椅刹车，避免滑倒11.术前陪诊时，陪诊师需要提醒患者的注意事项有？A.按要求禁食禁水B.取下假牙、首饰、隐形眼镜等物品C.手术前一天保持充足睡眠D.手术当天多吃点东西补充体力12.下列哪些情形下，陪诊师有权拒绝提供服务？A.患者要求陪诊师帮忙骗取医保报销B.患者隐瞒严重传染病史，且未采取防护措施C.患者要求陪诊师代开精神类药品D.患者行动不便，需要陪同做检查13.陪诊师处理患者投诉时，应遵循的原则有？A.耐心倾听，不推诿、不争辩B.实事求是，客观核实问题C.所有投诉都直接赔钱解决D.及时反馈处理结果，做好记录14.关于陪诊服务的收费，下列说法正确的有？A.收费标准需提前公示，明码标价B.可在服务结束后临时加收未约定的费用C.代付的医疗费用需提前与患者或家属确认D.服务结束后需主动提供费用明细15.陪诊师在陪诊过程中，需要记录的内容包括？A.患者的就诊时间与就诊科室B.医生的主要诊断意见与医嘱C.患者的费用支出明细D.患者的个人隐私与家庭情况三、判断题（每题1分，共10题，共10分）1.陪诊师在患者的要求下，可以代替患者在手术知情同意书上签字。2.患者在候诊时突发心绞痛，随身携带硝酸甘油，陪诊师可协助患者取出药物并含服。3.为了提高沟通效率，陪诊师可以在医院走廊里大声和患者讨论病情。4.陪诊师可以根据自己的经验，为患者推荐医院和医生。5.儿童患者就诊时，只要有家长的口头委托，陪诊师就可以单独带孩子去做检查。6.陪诊服务结束后，陪诊师应在24小时内对患者进行回访，了解恢复情况。7.患者的医保卡可以借给陪同的亲戚使用，陪诊师不需要干涉。8.陪诊师在服务过程中，遇到自己解决不了的问题，应及时上报平台或相关负责人。9.为了方便患者，陪诊师可以把自己的私人电话留给患者，以后直接找自己约私单。10.患者做增强CT检查后，陪诊师应提醒患者留观30分钟，无不适再离开。四、案例分析题（共3题，共40分）1.（10分）患者小王是28岁的上班族，因反复胃痛预约了某三甲医院消化内科上午9:00的门诊，委托陪诊师小李陪同就诊。出发前小王发现自己忘带身份证和实体医保卡，非常着急，称自己之前做过胃镜，旧病历也落在家里了。请问陪诊师小李应如何处理本次突发情况？2.（15分）患者张阿姨，68岁，有10年高血压、2型糖尿病病史，子女长期在外地工作，委托陪诊师小陈陪同到心内科复查、取药。在排队等待做心电图检查时，张阿姨突然说头晕、心慌、出冷汗，扶着墙站不稳，意识尚清醒。请问陪诊师小陈应如何处理本次突发情况？后续需完成哪些工作？3.（15分）患者李先生，45岁，外地来京务工人员，因腰椎间盘突出症需在某医院做微创椎间孔镜手术，家属无法来京陪同，委托陪诊师小周提供术前1天陪诊、手术当天陪护服务。请问陪诊师小周术前需完成哪些准备工作？手术当天的核心服务内容有哪些？有哪些核心注意事项？参考答案与解析一、单项选择题1.答案：C解析：陪诊师仅需核对与就诊服务相关的身份、就诊、健康类信息，不得采集与服务无关的个人隐私，家庭收入不属于核心核对范畴。2.答案：B解析：晕针为一过性脑缺血发作，第一时间需协助患者平卧取头低脚高位，增加脑灌注，避免跌倒造成二次损伤，随后再根据症状严重程度采取后续措施。3.答案：A解析：代取药品需患者出具书面授权委托，且麻醉类、精神类特殊管制药品不得随意代取，需符合医院特殊规定。4.答案：D解析：增强CT检查前需确认过敏史、空腹要求、去除金属物品，医保缴费年限与检查准备无关。5.答案：B解析：与听障老年患者沟通需语速放缓、吐字清晰，可配合手势、文字辅助，不可大声喊话或忽略患者本人感受。6.答案：C解析：患者病历属于敏感隐私信息，需按服务协议规范管理，严格保密，不得随意泄露或丢弃。7.答案：C解析：门诊突发急腹症，首先应呼叫医护人员到场评估，避免随意移动或服用止痛药掩盖病情，需遵医嘱进行后续处置。8.答案：B解析：陪诊师无行医资质，不得进行伤口换药、调整输液速度等侵入性或医疗性操作，仅可协助医护完成非医疗类服务。9.答案：B解析：处理投诉的首要步骤是倾听并记录诉求，安抚客户情绪，后续再按流程核实处理，不得当场争辩或推诿。10.答案：C解析：儿童属于无民事行为能力人，陪诊服务需有监护人在场，陪诊师不得单独陪同儿童就诊，也不得擅自给药。11.答案：C解析：陪诊师不得擅自篡改患者的检查预约信息，如需调整需征得患者与医院双方同意。12.答案：C解析：无痛胃镜需使用麻醉药物，术后患者会有头晕、反应迟钝等表现，需有人陪同，不得自行驾车或操作高危设备。13.答案：B解析：陪诊师仅可收取服务协议约定的正规服务费用，不得收取红包、回扣或额外未公示的费用。14.答案：B解析：老年患者有表达自身病情的权利，陪诊师应引导患者自主表述，仅在患者遗漏时补充，不可完全代替患者表达。15.答案：C解析：陪诊师不得解读检查报告或给出医疗判断，应安抚患者情绪，引导其咨询专业医护人员。16.答案：B解析：患者的病历资料属于隐私信息，不得私自存储在个人设备中，需按服务协议进行规范管理。17.答案：B解析：陪诊师应主动照顾行动不便的患者，遵循“后进后出”的电梯礼仪，不在公共场合谈论病情。18.答案：B解析：陪诊师不得代替患者或家属签署医疗文书，也不得擅自做医疗相关决定，需征得家属同意后配合办理相关手续。19.答案：B解析：患者有权提出终止服务，陪诊师需按流程配合办理后续费用结算等事宜。A选项属于违规要求，应拒绝但不能直接终止服务；C选项陪诊师不得擅自终止服务。20.答案：C解析：了解患者基础疾病是为了保障服务安全与质量，不得用于判断消费能力或推销额外服务。二、多项选择题1.答案：ABCD解析：陪诊前准备涵盖信息核对、物资筹备、患者提醒、病情知晓四个维度，确保就诊流程顺畅。2.答案：ABD解析：意识清醒的轻度低血糖，可通过补充糖分快速缓解，无需立即拨打120，若症状加重或意识丧失再呼叫急救。3.答案：ABCD解析：以上均属于陪诊师的职业红线，陪诊师无行医资质，不得开展医疗相关操作或建议，不得泄露隐私、代签医疗文书。4.答案：ABD解析：与医护沟通需尊重专业，清晰转述信息，配合诊疗工作，有疑问可礼貌咨询，不得当场争辩。5.答案：ABD解析：老年痴呆患者需重点防范走失风险，沟通需简单耐心，不得强行约束患者，避免造成情绪激动或受伤。6.答案：ABD解析：调节输液速度、更换输液瓶属于医疗操作，需由护士完成，陪诊师不得擅自操作。7.答案：ABCD解析：异地陪诊需额外关注交通、住宿、医保结算、随行人员等事项，提前做好协调，避免影响就诊。8.答案：ACD解析：代取报告需有授权，核对信息，妥善保管并及时交付，不得私自拆阅或泄露报告内容。9.答案：ABC解析：病情变化、重大医疗决策、大额费用等事项需及时告知家属，检查结果正常可按常规流程告知，不属于需要紧急联系的情形。10.答案：ABD解析：残障患者陪诊需提前做好无障碍准备，推轮椅需平稳安全，尊重患者的自主决定权，不得擅自替患者做决定。11.答案：ABC解析：术前需按要求禁食禁水，避免麻醉时发生误吸，不得进食。12.答案：ABC解析：骗取医保、代开管制药品、隐瞒传染病史均属于违规或存在重大风险的要求，陪诊师有权拒绝。13.答案：ABD解析：投诉处理需遵循倾听、核实、反馈的原则，依法依规处理，不得随意承诺赔偿。14.答案：ACD解析：陪诊服务需明码标价，不得临时加收未约定的费用，代付费用需提前确认，主动提供明细。15.答案：ABC解析：服务记录仅需包含与服务相关的就诊、医嘱、费用信息，不得记录与服务无关的个人隐私。三、判断题1.答案：错误解析：手术知情同意书需由患者本人或法定监护人签署，陪诊师无代签权限，不得代替签署任何医疗文书。2.答案：正确解析：患者自备的急救药品，在患者意识清醒且主动要求服用的情况下，陪诊师可协助取药，不属于违规医疗操作。3.答案：错误解析：患者病情属于隐私信息，不得在公共场合大声谈论，避免泄露隐私。4.答案：错误解析：陪诊师可客观告知患者医院与医生的公开信息，但不得进行主观推荐或诱导患者选择特定医疗机构。5.答案：错误解析：儿童属于无民事行为能力人，陪诊服务需有监护人全程在场，不得单独陪同儿童就诊或做检查。6.答案：正确解析：术后或有特殊病情的患者需在24小时内回访，普通门诊患者可根据服务约定回访，是陪诊服务的规范流程。7.答案：错误解析：医保卡仅限本人使用，转借他人属于骗保行为，陪诊师应及时提醒并制止。8.答案：正确解析：陪诊师需按流程处理问题，超出权限的事项应及时上报，不得擅自处理。9.答案：错误解析：陪诊师不得私下接私单，不得绕过平台与患者私下达成服务协议，属于职业违规行为。10.答案：正确解析：增强CT使用的造影剂可能引发过敏反应，需留观30分钟，确认无异常后方可离开。四、案例分析题1.答案：(1)情绪安抚：首先安抚小王的焦虑情绪，告知医院有多种替代就诊方式，避免其因情绪紧张加重胃痛症状。（2分）(2)电子凭证核验：协助小王激活医保电子凭证与电子身份证，通过医院公众号、支付宝/微信小程序绑定就诊人信息，用于挂号、签到、缴费、取药等流程。（2分）(3)病历补充：询问小王是否有旧胃镜报告的电子照片或云存储记录，若有可提前整理好，就诊时出示给医生参考；若无则引导小王就诊时清晰表述既往病史与症状。（2分）(4)备用方案：若电子凭证无法使用，陪同小王前往医院服务台，咨询临时就诊卡办理流程，凭身份证号等信息办理临时就诊凭证，确保正常就诊。（2分）(5)事后优化：将本次情况记录在服务档案中，下次陪诊前提前1天提醒患者携带证件、病历等必备物品。（2分）2.答案：###现场应急处理（7分）(1)防跌倒处置：立即扶住张阿姨，就近搀扶到座椅上或协助平卧，避免跌倒造成二次损伤，同时疏散周围人群，保持空气流通。（2分）(2)初步评估：轻声询问张阿姨的不适感受，查看是否随身携带降糖药、硝酸甘油等急救药品，初步判断是低血糖（未吃早饭、出冷汗、心慌）还是高血压/心绞痛发作。（2分）(3)分级处置：若为低血糖（意识清醒、有饥饿感），协助其服用随身携带的糖果或含糖饮料；若怀疑心绞痛，协助其含服自备的硝酸甘油，同时立即呼叫门诊医护人员到场处置。（2分）(4)家属告知：第一时间联系张阿姨的子女，告知突发情况与目前的处置措施，安抚家属情绪。（1分）###后续工作（8分）(1)配合救治：医护人员到场后，准确转述张阿姨的基础病史、发病前的状态与初步处置情况，配合医护完成检查与治疗。（2分）(2)行程调整：待张阿姨症状缓解后，与家属沟通是否继续完成剩余检查与取药，或暂停就诊回家休息，按家属意见调整后续行程。（2分）(3)医嘱传达：就诊结束后，将医生的诊断意见、用药调整、注意事项等内容清晰传达给张阿姨与家属，用大字标注用药时间与剂量。（2分）(4)回访记录：24小时内回访张阿姨的恢复情况，将本次突发事件的完整过程记录在服务档案中，下次陪诊前提前确认患者的身体状态与用药情况。（2分）解析：本题需结合老年慢病特点、应急处理原则与陪诊师职业边界作答，既要及时处置风险，也不能越权开展医疗操作，同时需做好家属沟通与服务闭环。3.答案：###术前准备工作（6分）(1)信息对接：提前与主刀医生、管床护士沟通，确