2026年温州市政务服务中心(综合窗口)人员招聘笔试备考试题及答案

2026年温州市政务服务中心(综合窗口)人员招聘笔试备考试题及答案一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1.根据《中华人民共和国宪法》规定，中华人民共和国的一切权力属于（）。A.公民B.人民C.全国人民代表大会D.中国共产党2.政务服务中心综合窗口的核心服务理念不包括（）。A.便民B.高效C.规范D.盈利3.根据《行政许可法》第三十二条规定，行政机关对申请人提交的申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场或者在（）日内一次告知申请人需要补正的全部内容。A.3B.5C.7D.104.窗口工作人员接听群众电话时，应在铃声响起（）内接听。A.2声B.3声C.5声D.10声5.下列哪项不属于“最多跑一次”改革的要求？A.一窗受理B.集成服务C.一次办结D.无限期延期办理6.首问负责制要求第一个接待群众咨询或办事的工作人员（）。A.只需回答自己职责范围内的事项B.负责接待、解答或引导至相应窗口，不得推诿C.让群众自己去问其他窗口D.不作为，等待群众主动离开7.窗口工作人员在办公时间利用电脑浏览与工作无关的网页，违反了（）。A.保密纪律B.工作纪律C.群众纪律D.廉洁纪律8.根据《中华人民共和国政府信息公开条例》，行政机关收到政府信息公开申请，不能当场答复的，应当自收到申请之日起（）个工作日内予以答复。A.15B.20C.30D.609.遇到群众情绪激动、大声指责时，窗口工作人员应首先（）。A.提高声音进行解释B.保持冷静，耐心倾听，适时安抚C.拒绝继续办理D.立即叫保安将群众带走10.申请人提交的申请材料中仅有文字填写错误，窗口工作人员的正确做法是（）。A.要求申请人重新提交全部材料B.允许申请人在工作人员指导下当场更正C.直接退回并告知不予受理D.忽略错误继续办理11.“一窗受理、集成服务”的主要含义是（）。A.多个窗口分别受理不同事项，群众自行流转B.一个综合窗口受理群众材料，由后台分类审批、统一出件C.只允许开设一个窗口D.所有事项都不再需要审批12.下列属于窗口服务规范用语的是（）。A.“不知道，别问我”B.“您好，请问需要办理什么业务？”C.“没看我正忙着吗？”D.“这事不归我管，去别的窗口”13.群众通过“好差评”制度给出“差评”后，政务服务中心应（）。A.不予理睬B.核实情况、限期整改并向群众反馈C.要求群众撤回评价D.直接扣发窗口人员全部绩效工资14.《优化营商环境条例》正式施行的日期是（）。A.2019年1月1日B.2020年1月1日C.2020年10月1日D.2021年1月1日15.窗口工作人员在工作期间正确的着装要求是（）。A.可穿便装和拖鞋B.统一着装，佩戴工作牌，保持整洁C.可以佩戴夸张首饰D.无特殊要求16.属于即办事项的申请，综合窗口人员在材料齐全、符合法定形式的情况下，应当（）。A.拖延至下班前办理B.当场或当日办结C.让群众回家等通知D.转交其他部门后再预约17.下列行为符合保密纪律的是（）。A.将办事群众身份证信息拍照发给家人B.不在私人聚会中谈论工作中知悉的公民个人信息和商业秘密C.将内部审批系统密码告知无关人员D.把公文带回家随意放置18.行政机关组织行政许可听证的费用，依法应由（）承担。A.申请人B.利害关系人C.行政机关D.申请人与利害关系人共同19.窗口工作人员发现办事群众突发疾病倒地，应首先（）。A.继续为其他群众办理业务B.立即拨打急救电话，采取必要救助措施C.拍照发朋友圈D.让群众自行离开20.对不符合法定条件的行政许可申请，行政机关应当（）。A.不予受理并说明理由B.先受理再长期拖延C.暗示申请人找关系变通D.私自降低标准办理二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）以下每题的备选答案中，至少有两个是正确的，多选、少选、错选均不得分。1.综合窗口工作人员应当具备的基本能力包括（）。A.业务办理能力B.沟通协调能力C.应急处置能力D.信息技术应用能力2.根据《行政许可法》，实施行政许可应当遵循的原则有（）。A.合法原则B.公开、公平、公正原则C.便民原则D.信赖保护原则3.“一次性告知”制度要求窗口工作人员在受理时（）。A.对材料不齐全或不符合法定形式的，一次性告知需要补正的全部内容B.可以分多次口头告知，方便群众逐步补齐C.逾期不告知的，自收到申请材料之日起即为受理D.告知内容应具体、明确，避免模糊不清4.政务服务中心加强窗口作风建设可以采取的措施有（）。A.首问负责B.限时办结C.责任追究D.群众评议5.下列行为中，违反窗口服务规范的有（）。A.与群众发生争吵B.上班时间吃零食C.着装不整、未佩戴工作牌D.将个人不良情绪带到工作中6.根据《政府信息公开条例》，行政机关公开政府信息应当遵循的原则包括（）。A.公正B.公平C.合法D.便民7.在综合窗口办理事项中，适用“容缺受理”通常需要满足的条件有（）。A.主要申请材料齐全且符合法定形式B.次要材料暂缺或者存在瑕疵C.申请人承诺在规定期限内补齐材料D.暂缺材料不影响实质性审核8.窗口工作人员处理群众投诉时，正确的做法包括（）。A.认真倾听，不打断群众陈述B.详细记录投诉内容C.属于本窗口职责的及时核实处理，不属于的及时转办D.办理结果向群众反馈9.政务服务中心标准化建设的内容通常包括（）。A.事项名称标准化B.办理流程标准化C.服务用语标准化D.办公环境标准化10.政务服务过程中收集、使用公民个人信息，应当遵循的原则有（）。A.合法B.正当C.必要D.诚信三、判断题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）1.窗口工作人员可以在工作期间使用手机浏览与工作无关的网页。2.行政许可申请可以通过信函、电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件等方式提出。3.政务服务中心“好差评”制度只允许群众在办事结束后当场进行评价，不能事后补充评价。4.窗口工作人员对群众提出的不属于本窗口职责范围的事项，可以直接答复“不知道”。5.行政机关作出的准予行政许可决定，应当予以公开，公众有权查阅。6.综合窗口人员在同一岗位上连续工作4小时，无论业务量大小均无需轮换或休息。7.申请人提交的申请材料存在可以当场更正的错误的，行政机关应当允许申请人当场更正。8.遇到群众语言攻击时，窗口工作人员可以用同样方式回应，以维护自身尊严。9.政务服务中心应当为老年人、残疾人等特殊群体提供便利化服务。10.政府信息公开申请内容不明确的，行政机关应当给予指导和释明，并自收到申请之日起7个工作日内一次性告知申请人作出补正。四、简答题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）1.简述综合窗口人员在受理政务服务事项时，落实“一次性告知”制度的主要内容和操作要求。2.请列举综合窗口工作人员日常工作中常见的违纪违规行为，并提出相应的防范措施。五、案例分析题（本大题共2小题，每小题15分，共30分）1.某日上午，一位老人到政务服务中心办理老年优待证，因材料不齐全，窗口人员小张告知需要补交身份证复印件和1张1寸照片。老人称自己行动不便，来一趟不容易，且不知道去哪里复印。小张说：“这是规定，我也没有办法。”老人情绪激动，大声指责小张故意刁难，引来群众围观。问题：(1)小张在处理过程中存在哪些问题？(2)如果你是该综合窗口人员，应如何正确处理？2.李先生在政务服务中心综合窗口申请办理食品经营许可证，提交了申请表、营业执照复印件等材料。窗口人员王女士审核后认为材料齐全，予以受理，并出具受理回执，承诺10个工作日内办结。第9个工作日，王女士电话通知李先生：因现场核查发现问题，需补充一份经营场所平面图。李先生质疑：“为什么不在受理时一次告知？”王女士解释：“这是内部审查流程。”问题：(1)王女士所在窗口在受理和办理过程中是否存在不当之处？请说明理由。(2)综合窗口应如何落实“一次性告知”和“限时办结”制度？参考答案与解析一、单项选择题1.答案：B解析：《宪法》第二条规定：中华人民共和国的一切权力属于人民。注意“人民”与“公民”的区别，此处是易混点。2.答案：D3.答案：B解析：逾期不告知的，自收到申请材料之日起即为受理，这是重要的程序规定。4.答案：B5.答案：D6.答案：B7.答案：B8.答案：B解析：需要延长答复期限的，最长不得超过20个工作日，并告知申请人。9.答案：B10.答案：B解析：根据《行政许可法》第三十二条，申请材料存在可以当场更正的错误的，应当允许申请人当场更正。11.答案：B12.答案：B13.答案：B14.答案：B15.答案：B16.答案：B17.答案：B18.答案：C解析：根据《行政许可法》第四十七条，申请人、利害关系人不承担行政机关组织听证的费用。19.答案：B20.答案：A二、多项选择题1.答案：ABCD解析：综合窗口工作涉及业务受理、群众沟通、突发情况处理和政务系统操作，四方面能力均为履职所需。2.答案：ABCD解析：《行政许可法》第五至八条分别规定了合法、公开公平公正、便民、信赖保护等原则。3.答案：ACD解析：B项错误，一次性告知强调不得分多次告知；A、C符合《行政许可法》第三十二条，D是对告知质量的要求。4.答案：ABCD5.答案：ABCD6.答案：ABCD7.答案：ABCD解析：容缺受理是深化“放管服”改革的重要举措，其前提是不影响实质性审核，主要材料齐全，次要材料可事后补正。8.答案：ABCD9.答案：ABCD10.答案：ABCD解析：根据《数据安全法》《个人信息保护法》等规定，处理个人信息应当遵循合法、正当、必要和诚信原则。三、判断题1.答案：错误2.答案：正确解析：《行政许可法》第二十九条明确允许上述申请方式。3.答案：错误解析：“好差评”制度支持现场、线上等多种评价渠道，群众可在办理结束后一定时间内补充评价。4.答案：错误5.答案：正确解析：《行政许可法》第四十条规定，准予行政许可的决定，应当予以公开，公众有权查阅。6.答案：错误7.答案：正确8.答案：错误9.答案：正确10.答案：正确解析：《政府信息公开条例》第三十条对此有明确规定。四、简答题1.答案：(1)对申请人提交的申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场或者在5个工作日内一次性书面告知申请人需要补正的全部内容。(2)告知内容应当具体、明确、完整，包括材料的名称、数量、规格、形式要求等，不得出现“等”“其他”等模糊表述。(3)不得分多次告知，不得要求申请人重复提交已经提交的材料。(4)逾期不告知的，自收到申请材料之日起即为受理。(5)告知可以采取书面形式，也可以通过政务服务平台、短信等留痕方式；书面告知为原则。解析：本题考查《行政许可法》第三十二条及政务服务中心“一次性告知”制度的实践要求，重点在于“一次”“全部”“留痕”“逾期视为受理”几个关键点。2.答案：常见违纪违规行为：(1)擅自离岗、迟到早退，工作期间从事与工作无关的事；(2)对待群众态度生硬、推诿扯皮、不落实首问负责制；(3)泄露工作中知悉的公民个人信息、商业秘密等；(4)吃拿卡要、收受财物或接受可能影响公正办理的宴请；(5)违规操作审批系统，为他人谋取不正当利益。防范措施：(1)加强宗旨意识、纪律意识和职业道德教育；(2)健全考勤、抽查、考核和责任追究制度；(3)强化日常监督和电子监察，畅通投诉举报渠道；(4)实行轮岗交流，避免长期在同一岗位形成利益关系；(5)定期开展廉政风险排查和保密检查。解析：本题要求从行为表现和制度防范两个层面作答，体现综合窗口工作人员的纪律要求与廉政风险防控意识。五、案例分析题答案：(1)小张存在的主要问题：-未充分体现便民服务意识，对行动不便的老年人缺少主动帮助；-沟通方式生硬，未耐心解释材料要求，未提供解决途径；-未告知本中心是否提供免费复印、帮办代办等便利服务；-面对群众情绪激动，未及时安抚，导致矛盾激化。(2)正确处理方式：-先安抚老人情绪，请其到休息区稍坐，表示理解和尊重；-耐心说明办理老年优待证需要提交的材料及具体规格；-主动告知服务中心设有便民复印点或学雷锋志愿服务站，可协助复印、打印；-如材料确需补齐而老人行动不便，可采取容缺受理、邮政寄递或由帮办代办人员上门服务；-记录老人联系方式，材料补齐后告知办理结果，做到首问负责、跟踪到底；-必要时请负责人或志愿服务人员介入，避免现场秩序混乱。解析：本题考查窗口服务规