2026年揭阳市政务服务中心(综合窗口)人员招聘笔试备考试题及答案

2026年揭阳市政务服务中心(综合窗口)人员招聘笔试备考试题及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.根据《中华人民共和国政府信息公开条例》，行政机关收到政府信息公开申请，不能当场答复的，应当自收到申请之日起（）个工作日内予以答复。A.5B.10C.15D.20答案：D解析：《政府信息公开条例》第三十三条规定，不能当场答复的，应当自收到申请之日起20个工作日内答复；经负责人同意可延长，但延长期限不得超过20个工作日。2.首问负责制的核心要求是首位接待服务对象的工作人员（）。A.负责办理所有事项B.负责解答、办理或引导办理，不得推诿C.只负责告知联系方式D.将群众转给其他同事后即完成职责答案：B3.政务服务“好差评”评价等级中，最低评价等级是（）。A.不满意B.非常不满意C.差评D.很不满意答案：B解析：评价等级一般分为“非常满意、满意、基本满意、不满意、非常不满意”五级，“非常不满意”为最低等级。4.《优化营商环境条例》规定，国家推行（）服务，加快实现政务服务事项“一网通办”。A.线下集中B.在线政务C.限时办结D.首问负责答案：B解析：条例明确国家建立在线政务服务平台，推行在线政务服务，推动实现一网通办。5.综合窗口工作人员接听电话时，应当（）。A.响铃超过五声再接B.主动自报单位名称并问候C.不报单位直接询问D.边接听边与他人交谈答案：B6.某群众到综合窗口申请办理事项，材料不齐全且不符合容缺受理条件，窗口人员下列做法正确的是（）。A.收下材料让群众回去等通知B.拒绝办理，不说明理由C.出具一次性告知书，注明需要补正的全部内容D.让群众找其他窗口再试答案：C解析：根据《行政许可法》及一次性告知制度，材料不齐应书面一次性告知需要补正的全部内容，避免群众重复跑路。7.下列行为属于行政许可的是（）。A.市场监管部门核发营业执照B.民政部门办理结婚登记C.公安部门进行户口登记D.税务部门进行纳税信用评级答案：A解析：营业执照核发属于行政许可；结婚登记、户口登记属于行政确认；纳税信用评级不是行政许可。8.根据《中华人民共和国行政许可法》，除当场作出决定外，行政机关应当自受理行政许可申请之日起（）日内作出决定。A.10B.15C.20D.30答案：C解析：《行政许可法》第四十二条规定，除可以当场决定的外，应当自受理之日起20日内作出决定，可延长10日。9.窗口工作人员在接待群众时，正确的站姿或坐姿要求是（）。A.上身倾斜，单手托腮B.挺直腰背，面向群众，目光平视C.跷二郎腿，双手抱胸D.背对群众整理文件答案：B10.“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式中，“受审分离”的主要目的是（）。A.增加审批环节B.减少办事群众与审批人员直接接触C.加大窗口工作量D.取消后台审批答案：B解析：受审分离通过窗口统一受理和后台审批，规范权力运行，减少人为干预，提高服务效率。11.下列哪项不属于综合窗口工作人员应当遵守的保密要求？A.不泄露申请人的商业秘密B.不泄露个人隐私C.可以在微信朋友圈讨论办事群众信息D.按规定保管申请材料答案：C12.根据《国务院关于在线政务服务的若干规定》，政务服务机构应当依托全国一体化在线政务服务平台，推动政务服务事项实现（）。A.全程网办B.异地可办C.马上就办D.以上均可答案：D解析：规定要求推动政务服务事项全国标准统一、全流程网上办理，实现“一网通办”、异地可办等。13.群众到窗口投诉某工作人员服务态度差，窗口负责人应当首先（）。A.否认投诉，维护工作人员B.立即让被投诉人员与群众对质C.热情接待投诉群众，了解情况并记录D.不予受理答案：C14.下列不属于“互联网+政务服务”主要特征的是（）。A.线上线下融合B.部门信息共享C.群众办事跑多个部门D.服务流程优化答案：C15.揭阳市政务服务中心推行的“好差评”制度，评价渠道不包括（）。A.现场评价器B.广东政务服务网C.粤省事小程序D.街头随机拦访答案：D解析：“好差评”可通过现场、线上、短信、小程序等渠道进行，不包括街头随机拦访。16.申请人对政务服务中心窗口作出的不予受理决定有异议的，可以（）。A.直接辱骂工作人员B.向该窗口的主管部门投诉或申请复核C.强行要求办理D.放弃权利答案：B17.根据《优化营商环境条例》，除依法需要保密外，制定与市场主体生产经营活动密切相关的行政法规、规章、行政规范性文件，应当（）。A.不公开征求意见B.听取市场主体、行业协会商会意见C.仅由内部讨论决定D.公布后立即实施答案：B解析：条例要求制定相关政策应充分听取市场主体意见，涉及公众利益的应公开征求意见。18.窗口工作人员在办理业务时，发现申请人提交的申请材料存在明显虚假，应当（）。A.视而不见，照常办理B.指出问题，停止办理并报告C.帮助申请人修改伪造D.收下材料后直接移交后台答案：B解析：申请人应当对材料真实性负责，发现虚假材料应及时制止并报告，依法处理。19.揭阳市政务服务中心综合窗口改革后，群众办理多项事务通常需要（）。A.跑多个部门窗口B.跑一个综合窗口即可提交C.必须网上办理D.先到后办，无需取号答案：B20.下列哪项不是“一次办好”改革的具体要求？A.一次告知B.一表申请C.多次往返补齐材料D.一窗受理答案：C二、多项选择题（每题2分，共20分）1.首问负责制中，首问责任人应当履行下列哪些职责？A.对职责范围内的事项及时办理B.对不属于本窗口职责但属于本中心的事项，引导群众到相应窗口C.对不属于本中心职责的事项，告知群众到相关部门办理D.对无法确定责任部门的事项，记录后报告，并告知群众答复时间答案：ABCD2.下列属于窗口工作纪律禁止行为的有（）。A.工作时间擅离职守B.在工作电脑上玩游戏C.上班时间用手机炒股D.收受申请人礼品礼金答案：ABCD3.根据《行政许可法》，可以不设行政许可的情形包括（）。A.公民、法人或者其他组织能够自主决定的B.市场竞争机制能够有效调节的C.行业组织或者中介机构能够自律管理的D.采用事后监督等其他行政管理方式能够解决的答案：ABCD4.政务服务“容缺受理”的适用条件有（）。A.基本条件具备B.主要申请材料齐全且符合法定形式C.次要材料暂缺或存在瑕疵D.申请人书面承诺在规定期限内补齐答案：ABCD5.综合窗口人员应当具备的基本能力包括（）。A.熟悉窗口业务办理流程B.熟练使用政务服务平台C.掌握沟通协调技巧D.具备应急处突能力答案：ABCD6.优化营商环境应当坚持的原则有（）。A.市场化B.法治化C.国际化D.便利化答案：ABC解析：《优化营商环境条例》明确坚持市场化、法治化、国际化原则，便利化是目标导向而非并列原则，故选ABC。7.下列属于广东省“数字政府”改革建设内容的有（）。A.“粤省事”移动政务服务平台B.“粤商通”涉企服务平台C.广东政务服务网D.“粤政易”协同办公平台答案：ABCD8.窗口工作人员对群众提交的申请材料应履行（）义务。A.审查材料是否齐全B.核对材料是否符合法定形式C.一次告知补正内容D.妥善保管材料答案：ABCD9.政务服务“好差评”的评价结果可以用于（）。A.窗口工作人员绩效考核B.服务窗口评先评优C.发现和整改服务问题D.作为处罚办事群众的依据答案：ABC10.下列属于突发公共事件范畴的有（）。A.自然灾害B.事故灾难C.公共卫生事件D.社会安全事件答案：ABCD解析：根据《突发事件应对法》，突发公共事件分为自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件四类。三、判断题（每题1分，共10分）1.政务服务中心窗口工作人员可以委托亲属代替自己到岗值班。答案：错误解析：窗口岗位具有特定职责，严禁私自换岗、顶岗或委托无关人员代替到岗。2.电子证照与纸质证照具有同等法律效力。答案：正确解析：《国务院关于在线政务服务的若干规定》明确电子证照与纸质证照具有同等法律效力。3.首问负责制要求首问责任人必须亲自办理群众申请的每一项业务。答案：错误解析：首问负责人负责办理或引导办理，对不属于本人职责范围的事项应及时转交相关窗口或人员，并非必须亲自办理全部业务。4.材料不齐全时，窗口人员可以口头告知一次，无需出具书面一次性告知书。答案：错误解析：一次性告知应当采用书面形式，以便申请人准确掌握补正内容，避免重复跑路。5.政务服务“一网通办”意味着所有政务服务事项都可以完全在网上办理，不需要线下核验。答案：错误解析：部分事项涉及原件核验、现场踏勘等环节，仍需线下办理，线上线下融合办理。6.窗口工作人员在工作时间使用手机处理个人事务，属于违规行为。答案：正确7.申请材料存在可以当场更正的错误，窗口人员应当允许申请人当场更正。答案：正确解析：《行政许可法》规定，申请材料存在可以当场更正的错误的，应当允许申请人当场更正。8.揭阳市政务服务中心综合窗口人员上岗时应当统一着装并佩戴工作牌。答案：正确9.对不识字或有书写障碍的申请人，窗口人员可以拒绝受理其申请。答案：错误解析：应提供帮办代办、口头申请记录等方式予以协助，不得歧视或拒绝。10.政务服务“好差评”评价结果是窗口工作人员年度考核的唯一依据。答案：错误解析：评价结果是重要依据，但并非唯一依据，还需结合平时考核、能力素质、工作量等综合评定。四、简答题（每题5分，共20分）1.简述“一次性告知”制度的主要内容。答案：(1)窗口工作人员受理申请时，应当将办理事项的依据、条件、程序、时限、收费标准以及需要提交的全部材料目录一次性告知申请人；(2)对申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场或者在5日内一次性告知需要补正的全部内容；(3)逾期不告知的，自收到申请材料之日起即为受理；(4)不得要求申请人重复提交申请材料或多次补充无关材料。2.简述综合窗口工作人员接待办事群众时应遵循的基本服务礼仪。答案：(1)主动迎接，面带微笑，使用“您好、请、谢谢、再见”等文明用语；(2)坐姿端正、目光平视，耐心倾听，不随意打断；(3)解答问题清晰准确，对复杂事项提供书面指引；(4)递接证件、材料时双手交接；(5)群众离开时礼貌送别；(6)遇到无法当场解答的问题，应说明情况并尽快请示后回复。3.简述政务服务“好差评”制度的主要作用。答案：(1)将评价权交给企业和群众，倒逼窗口人员改进服务；(2)评价结果作为绩效考核、评优评先、干部管理的重要依据；(3)通过差评整改，及时发现服务短板和堵点；(4)促进政务服务标准化、规范化、便利化，提升群众满意度。4.简述“容缺受理”的含义及实施中应注意的问题。答案：(1)容缺受理是指对基本条件具备、主要申请材料齐全且符合法定形式，但次要材料暂缺或存在瑕疵的申请，窗口先行受理并进入审核程序，申请人书面承诺在规定期限内补齐后作出审批决定；(2)实施中应注意：明确容缺范围，关键性材料不得容缺；申请人须签订容缺受理承诺书；明确补齐补正期限；逾期未补齐的，依法撤销受理或审批决定，并告知申请人后果。五、案例分析题（每题15分，共30分）案例一某日上午，群众李某到揭阳市政务服务中心综合窗口申请办理食品经营许可证。李某提交的申请材料中缺少“食品安全管理制度文本”，窗口工作人员小王直接告知李某材料不全，让其回去补，未说明其他缺项。李某下午补齐后返回，小王发现其还缺少“从业人员健康证明”，再次退回。李某情绪激动，认为窗口人员故意刁难，在大厅大声吵闹。问题：1.请分析窗口工作人员小王在工作中存在哪些问题？2.如果你是窗口负责人，应如何处理该事件？并结合首问负责制、一次性告知等制度提出改进措施。答案：1.小王存在的问题：(1)未落实一次性告知制度。第一次受理时未全面审查材料，仅指出一项缺项，未将全部需要补正的内容一次性告知，导致群众多次往返；(2)服务意识不足。未主动指导群众，未说明容缺受理可能性（如食品安全管理制度文本可能属于可容缺的次要材料），态度生硬；(3)未履行首问负责制。发现群众情绪激动后未能主动安抚、解释和协调。2.处理及改进措施：(1)立即安抚李某情绪，引导至调解区，听取诉求，表达歉意，说明原因；(2)核查材料，如符合容缺受理条件，当场引导李某签订容缺受理承诺书，先行受理；如不符合，出具书面一次性告知书，列明全部补正材料及完成时限；(3)对小王进行批评教育，组织窗口人员学习一次性告知、首问负责制、容缺受理等制度；(4)完善窗口受理审核流程，推行标准化清单式审查，避免漏查漏项；(5)建立群众投诉快速响应机制，将问题化解在窗口。解析：本题综合考查一次性告知、首问负责制、容缺受理及窗口纠纷处理能力，要求考生能够结合制度规定提出可操作的处理方案。案例二某企业经办人陈女士到综合窗口办理建设工程规划许可，因材料不齐跑了两趟未办成。第三次到窗口时，窗口人员小张态度冷淡，只说了一句“还缺材料