第11章 电子商务新业态新模式

数智电商AI+RPA实战教程清华大学出版社第11章

电子商务新业态新模式本章学习目标：通过本章学习，学生应该能够：理解新媒体运营的概念、分类和业务流程。理解新媒体运营机器人适用的业务场景、机器人应用及设计。理解跨境电商的概念、特征、发展现状、问题、主要模式和运营流程。理解跨境电商机器人适用的业务场景、机器人应用及设计。新媒体运营机器人11.1目录Contents跨境电商机器人11.21新媒体运营机器人本章概念11.1【新媒体的定义】：中国传媒大学宫承波对“新媒体”这一概念作了广义和狭义两种界定。广义上的“新媒体”，是利用数字技术、网络技术、移动通信技术和智能技术，通过互联网、宽带局域网、无线通信网和卫星等渠道，以电视、计算机和移动终端等为主要输出终端，向用户提供视频、音频、语音数据服务、社交服务、休闲游戏、远程办公、在线教育等集成信息和娱乐服务的所有新的传播手段和传播形式的总称，包括“新兴媒体”，也包括“新型媒体”；而狭义上的“新媒体”则专指“新兴媒体”。【新媒体运营的定义】：通过现代化移动互联网手段，通过利用抖音、快手、微信、微博、贴吧等新兴媒体平台工具进行产品宣传、推广、产品营销的一系列运营手段。通过策划品牌相关的优质、高度传播性的内容和线上活动，向客户广泛或者精准推送消息，提高参与度，提高知名度，从而充分利用粉丝经济，达到相应营销目的。1新媒体运营机器人新媒体运营的分类及业务流程用户运营通过调研、采访等方式搜集用户对产品的反馈，细化用户画像；根据用户画像，有针对性的进行用户分类、拉新、促活与留存等工作。产品运营狭义的产品远营指的是互联网产品，包括企业手机软件设计与开发、企业网站运营与调试等。广义的产品运营可以把新媒体运营过程中涉及的账号、平台、活动等项目都看作产品，进行策划、运营与调试。内容运营找到差异化的内容定位、创作走心的内容形式、辅之以较好的内容传播，从而触达更多用户。1新媒体运营机器人新媒体运营的分类及业务流程活动运营活动开展前需要进行详细策划，明确活动目的并确定活动形式、内容、时间计划等；活动完成后，需要运营人员复盘活动效果。社群运营借助用户运营的思路，分类维护社群用户；利用内容运营的知识，于社群内分享优质内容；借鉴活动运营的方式，策划举办社群活动。店铺运营利用产品运营思维，调试与优化店铺销售的产品；借助用户运营的思路，分类管理购买店铺产品的消费者；利用内容运营的知识，设计店铺页面、店铺推广文案等；借鉴活动运营的方式，策划店铺在618、双十一等线上购物节日的活动。2

跨境电商机器人本章概念11.2跨境电商【定义】：又称跨境电子商务，是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易，进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。【本质】：交易主体，不同于国内电子商务，是分属于不同关境的国家和地区借助电子商务平台进行交易，电子商务平台提供交易所需要的基本网络环境，交易规则、商品展示功能及支付、物流、结算等工具或对接入口跨境电商物流是商品送达全球的核心要素，它不同于境内物流，其环节和运输要复杂很多，包括境内物流（头程）、国际（地区间）物流、目的地国家或地区物流与配送三段，涉及输出国（地区）关境和输入国（地区）关境，发货路线和模式非常复杂2

跨境电商机器人11.2跨境电商的特征全球性小批量数字化低成本快速演进2

跨境电商机器人11.2中国跨境电商的发展现状政策环境不断改善和规范运营模式不断丰富产业链和生态圈逐步建立推动产业集聚和转型升级新一代信息技术开始赋能跨境电商2

跨境电商机器人11.2中国跨境电商的发展趋势进入新发展阶段思维将从卖货思维向营销思维转变跨境电商的竞争更加激烈，品牌战略、精细化管理、数据运营将是大趋势。跨境品牌创建成为新的盈利模式随着消费升级，依靠单纯的价格战和网络推广已经很难盈利。未来只有将品牌做好，电商企业才能B2B和B2C融合发展B2C发展存在问题过度依赖平台、产品库存多、滞销严重B2C和B2C融合发展，取长补短数据化运营成为跨境电商新的竞争趋势2

跨境电商机器人11.2中国跨境电商发展存在的问题贸易保护主义加强，不确定性风险增加各国政府加大对本国企业的补贴力度，如国家财政直接补贴、税后退费、地方扶持计划等;非关税壁垒和边境管制成为新型单边贸易保护方式随着我国国内秩序的快速好转、国内企业的发展步伐加快，海外市场对我国产品的需求进一步扩大，跨境商品贸易顺差已成必然，势必会引发国外政府对我国商品贸易制定更加严格的抵制和监管措施。中国跨境电商企业在国外的经营互动活动受到限制，国际贸易保护主义和单边主义抬头。全球不确定性风险增加，地缘政治、区域军事冲突、恐怖主义活动等不稳定因素，都会增加相关地区跨境电子商务贸易的难度和风险，影响跨境电子商务相关环节安全性，如跨境物流配送安全问题、海外人员和投资的基础设施保护问题等债务危机和通货膨胀也是容易影响跨境电商企业日常运营的不确定性风险。虽然全球经济局势比2020年初中期而言全面回升，但全球经济仍相对脆弱，加之各国经济