丹尼斯新进员工入职考核试题

丹尼斯新进员工入职考核试题考试说明1.本试卷适用于丹尼斯门店全体新进一线员工，满分100分，80分合格，考试时长40分钟。2.题型包含选择题、判断题、简答题、情景实操题，内容涵盖企业文化、门店规章制度、服务标准、岗位实操、安全规范。3.本成绩将作为新员工试用期考核、转正评级的重要依据，请认真作答。姓名：__________门店：__________岗位：__________得分：__________一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.丹尼斯核心服务理念是（）A.低价优先、快速售货B.顾客至上、诚信经营C.业绩第一、高效完成D.严格管控、规范考勤2.新员工试用期时长统一为（）A.1个月B.2个月C.3个月D.6个月3.员工正常上班、下班必须执行的基础操作是（）A.口头报备主管B.系统打卡考勤C.无需记录D.同事代为登记4.员工临时有事需请假，1天以内假期正确的申请方式是（）A.上班后口头告知主管B.提前报备主管并完成线上审批C.直接离岗，事后补假D.告知同事即可5.门店营业期间，员工在岗期间不允许的行为是（）A.整理货架商品B.与顾客礼貌沟通C.随意串岗、闲聊玩手机D.清理责任区域卫生6.面对顾客咨询商品位置、价格等问题时，员工应（）A.随意指引方向即可B.主动热情回应，精准解答或全程引导C.告知顾客自行查看D.忙碌时直接忽略7.临期商品处理的核心原则是（）A.随意摆放售卖B.单独陈列、明确标识、优先售卖、杜绝过期在售C.隐藏临期商品D.降价后无需标注日期8.门店消防安全要求中，消防通道、灭火器摆放区域需（）A.堆放闲置货物B.保持全程畅通、无遮挡、无杂物C.临时摆放促销商品D.仅供员工通行使用9.员工仪容仪表规范，上班期间必须做到（）A.佩戴工牌、着装整洁统一B.佩戴夸张饰品C.穿便装上岗D.发型随意无需整理10.顾客退换货时，员工首先应（）A.直接拒绝顾客B.耐心倾听诉求，按门店售后流程处理C.与顾客争辩解释D.让顾客自行联系总部11.门店盘点工作的主要目的是（）A.完成形式化工作B.核对库存、排查损耗、保证账实相符C.仅整理货架D.应付上级检查12.发现商品破损、变质、污渍等问题，正确做法是（）A.继续陈列售卖B.立即下架隔离，上报主管登记处理C.随意丢弃D.降价私自售卖13.员工当月无故迟到早退3次以上，门店将（）A.不予追究B.口头提醒即可C.计入绩效考核，影响转正评级D.直接辞退14.营业结束后，员工收尾工作不包括（）A.整理货架、补货排面B.清洁责任区域卫生C.关闭对应设备电源D.提前离岗下班15.关于团队协作，门店要求员工秉持的原则是（）A.各司其职、互相配合、互帮互助B.只管自身工作，不管他人C.推诿工作、消极应付D.争抢轻松岗位二、判断题（共15题，每题2分，共30分，对的打√，错的打×）1.上班期间可以随意吃零食、玩手机、私下闲聊。（）2.对待所有顾客一视同仁，礼貌热情，不区别对待。（）3.临期、破损、变质商品可以混在正常商品中陈列售卖。（）4.员工请假、调班必须提前申请，经主管批准后方可执行。（）5.营业期间消防通道可以临时堆放促销货物、纸箱杂物。（）6.遇到顾客投诉，第一时间安抚情绪，不与顾客争执、顶撞。（）7.员工可以私自更改商品价格、私自打折、截留顾客小票。（）8.每日上岗前需检查个人仪容仪表，保持门店良好服务形象。（）9.盘点过程中可以随意虚报库存数据，无需精准核对。（）10.下班前需做好设备断电、卫生清理、商品归位等收尾工作。（）11.工作中出现失误、损耗问题，应主动上报，不隐瞒、不推诿。（）12.顾客询问不清楚的问题，可以随意猜测答复顾客。（）13.门店物料、工具、商品严禁私自带出门店。（）14.新员工试用期内无需遵守门店全部规章制度。（）15.团队工作中主动配合同事，高效完成岗位分工工作。（）三、简答题（共2题，每题10分，共20分）1.结合你的岗位（收银/理货/生鲜/导购/保洁等），简单说明你的日常核心工作内容。2.简述丹尼斯门店一线员工的基本服务礼仪规范。四、情景实操题（共2题，每题10分，共20分）1.门店高峰期，顾客较多、工作忙碌，此时有顾客主动上前咨询商品位置和活动优惠，你会如何处理？2.你在整理货架时，发现多款食品临近保质期，还有个别商品包装破损，你会按照什么流程处理？参考答案及评分标准一、单项选择题（每题2分，共30分）1.B2.C3.B4.B5.C6.B7.B8.B9.A10.B11.B12.B13.C14.D15.A二、判断题（每题2分，共30分）1.×2.√3.×4.√5.×6.√7.×8.√9.×10.√11.√12.×13.√14.×15.√三、简答题（每题10分，共20分，言之有理、贴合岗位即可得分）1.岗位核心工作内容参考答案通用得分点：遵守门店考勤与规章制度；做好岗位日常基础工作；维护货架、商品与区域卫生；配合团队完成补货、盘点、促销工作；礼貌服务顾客，妥善处理基础咨询；发现商品、安全问题及时上报主管。（根据不同岗位侧重内容酌情给分，内容完整、贴合岗位得满分，缺失核心要点酌情扣分）2.员工基本服务礼仪规范参考答案①仪容整洁：上岗佩戴工牌、着装统一干净，发型整洁，无夸张饰品；②言行礼貌：对待顾客主动问好、耐心回应，语气温和、态度诚恳；③举止规范：站姿端正、不串岗闲聊、不玩手机懈怠工作；④服务贴心：主动帮扶顾客，耐心解答疑问，售后问题礼貌对接；⑤微笑服务：全程保持良好服务状态，杜绝消极、敷衍态度。（答对4点及以上得满分，酌情扣分）四、情景实操题（每题10分，共20分，逻辑清晰、符合门店规范即可满分）1.高峰期顾客咨询处理方式首先保持礼貌态度，安抚顾客情绪，告知顾客稍等；在不影响本职紧急工作的前提下，快速精准解答顾客疑问，清晰告知商品位置、活动规则；若自身过于忙碌，及时告知就近同事协助接待，杜绝无视顾客、敷衍顾客的情况；全程保持耐心热情，保障顾客购物体验。（逻辑完整、贴合门店服务标准得满分）2.临期、破损商品处理流程第一时间