自考 14159 《商业伦理与企业社会责任》章节重点内容及主观题

自考14159《商业伦理与企业社会责任》章节重点内容及主观题第一章商业伦理概述核心名词道德：由社会舆论、内心信念、传统习俗维系，评判行为善恶的行为规范，源于人类劳动实践。伦理：对道德现象的系统研究，探究善恶标准、行为规范。商业伦理：应用伦理学分支，研究商业活动中的道德关系、道德现象、行为善恶规范，约束企业与经营者。简答重点商业伦理与法律的联系与区别联系：都是社会规范；法律是最低限度道德；二者协同维护市场秩序。区别：强制力不同；调整范围不同；表现形式不同；评价标准不同。商业伦理的研究对象①企业内部道德关系：管理者‑员工、员工‑员工；②企业外部道德关系：企业‑消费者、企业‑供应商、企业‑政府、企业‑社区环境；③商业伦理理论、伦理制度、伦理实践。商业伦理的功能导向功能、约束功能、调节功能、评价功能、教化功能。企业伦理学兴起背景20世纪60年代美国；消费者运动、环保运动、劳工运动推动；企业丑闻频发催生学科发展。第二章商业伦理基础理论核心名词功利主义（结果论）：看行为后果，追求最大多数人的最大幸福，以总效用判断善恶。义务论（道义论）：非结果论，看重行为动机是否符合道德义务与规则，不主要看结果好坏。美德伦理：关注人的品格德性，强调培养良好品质，行为是否出自优良德性。利己主义：以个人利益作为行为判断标准。简答重点功利主义评价优点：重视结果，兼顾多数人利益；便于权衡利弊。局限：容易牺牲少数人利益；只看结果，忽视动机与公平。义务论评价优点：坚守道德规则，尊重人的权利与尊严。局限：不同道德规则发生冲突时难以抉择，忽视行为后果。美德伦理主要观点核心不是规则和结果，而是人的品格德性；道德重在德性养成；依靠实践形成稳定道德习惯，追求人格完善。人性假设（X理论、Y理论、社会人、自我实现人）X理论（经济人）：人天生懒惰，只为物质利益。Y理论：人愿意工作，可以自我激励。社会人：除物质之外，还有社交、尊重需要。第三章利益相关者理论与企业社会责任核心名词利益相关者：能够影响企业，同时受企业经营影响的个人或群体。分为内部（股东、员工）、外部（消费者、供应商、政府、社区、环境）。企业社会责任CSR：企业不能只追求股东利润，还要对员工、消费者、社区、环境承担责任，兼顾经济、社会、环境责任。三重底线：经济责任、社会责任、环境责任。简答重点利益相关者理论核心观点①企业不仅仅对股东负责；②企业生存发展离不开各利益相关者投入；③企业目标是平衡多方利益诉求，而非单纯股东利益最大化；④需要回应不同利益相关者合理诉求。企业社会责任包含层次经济责任、法律责任、伦理责任、慈善责任。企业承担社会责任对企业自身的意义提升声誉品牌；改善外部经营环境；吸引留住人才；降低经营风险；促进长期可持续发展；构建良好合作关系。企业承担社会责任的社会意义维护社会公平；保护消费者权益；保护生态环境；缓和社会矛盾。第四章企业内部伦理：人力资源管理伦理核心名词人力资源管理伦理：招聘、用工、薪酬、考核、裁员等环节应当遵守的道德准则。简答重点人力资源管理常见伦理失范就业歧视；薪酬不公、拖欠工资；恶意裁员；忽视职业健康安全；侵犯员工隐私；职场霸凌。企业对员工的伦理责任公平招聘，杜绝歧视；公平薪酬；保障职业健康安全；尊重人格；保护员工隐私；合理的晋升机制。就业歧视主要类型：性别、年龄、户籍、健康等歧视。管理者伦理素养要求以身作则；公平公正；尊重下属；诚信；勇于承担责任。第五章市场营销伦理核心名词营销伦理：产品、定价、广告、促销、客户关系等营销活动中的道德规范。简答重点市场营销常见伦理失范虚假夸大广告；价格欺诈；产品安全缺陷、隐瞒风险；不当针对弱势群体营销；侵犯消费者隐私；不正当竞争诋毁对手。企业对消费者的伦理责任保障产品安全；保障消费者知情权；尊重消费者选择权；保护消费者隐私；公平交易。产品层面伦理问题：产品安全隐患、虚假功效、隐瞒风险。广告伦理问题：虚假宣传、误导广告、低俗广告。第六章财务与会计伦理核心名词会计伦理：会计、财务人员处理账务、信息披露应当遵守的道德准则。简答重点财务会计领域伦理失范行为虚增收入；伪造票据；隐瞒重大债务、担保；财务信息披露不真实不完整；偷逃税款。会计信息披露伦理要求：真实、完整、及时、准确。企业财务伦理建设途径完善制度；加强财会人员伦理教育；内部审计监督；外部监督。第七章供应链与商业信用伦理核心名词商业信用：企业在交易往来中诚实守信，履行契约约定。简答重点商业信用维度：企业对客户、对供应商、对员工、对政府的信用。供应链伦理问题：压榨供应商货款；转包劣质生产；忽视供应链劳工权益；合同违约。构建良好供应链伦理措施：公平交易；信守合同；保障供应链劳工权益；建立供应商伦理审核。第八章企业环境伦理与可持续发展核心名词可持续发展：满足当代人需要，又不损害后代人满足自身需要的能力，经济‑社会‑环境协调。环境伦理：企业处理生产与自然环境关系的道德准则。简答重点企业环境伦理失范表现：超标排污；资源过度消耗；危险废弃物违规处置。企业环境伦理责任：节约资源；减少污染；绿色生产；保护生态。《寂静的春天》、《增长的极限》的意义《寂静的春天》：蕾切尔・卡逊，唤醒公众环保意识；《增长的极限》：罗马俱乐部，警示资源环境约束。第九章新技术时代的商业伦理核心名词算法伦理、数字伦理：大数据、人工智能、算法应用带来的伦理规范。简答重点新技术带来的伦理风险算法偏见；用户数据隐私泄露；大数据杀熟；AI伦理风险。数字时代企业伦理要求保护用户个人信息；杜绝大数据杀熟；消除算法偏见；透明公开。第十章企业道德管理核心名词企业伦理守则：企业正式书面文件，规定道德价值与行为准则，约束管理者与员工。伦理审计：对企业伦理实践开展检查评估。简答重点企业伦理守则发挥作用的条件高层以身作则；开展伦理培训；建立举报监督渠道；配套奖惩机制；定期更新；不能流于形式。企业道德管理主要措施制定伦理守则；伦理培训；伦理举报机制；伦理考核；伦理审计。伦理举报制度作用与实施要点作用：及时发现伦理问题；防范企业丑闻。要点：保护举报人；独立的举报渠道；及时核查处理。影响企业伦理水平的因素个体道德素养；企业文化；制度机制；外部社会环境。主观题复习一、名词解释（高频20道）1.**商业伦理**属于应用伦理学的分支，研究商业活动中的道德现象、道德关系与道德规范，评判企业及经营者行为的善恶，约束各类商业主体行为。2.**道德**依靠社会舆论、内心信念、传统习俗来维系，用以评判行为善恶的社会行为规范总和，产生于人类劳动实践。3.**伦理**是对道德现象的系统反思与研究，探究善恶标准、行为应当遵守的规范。4.**功利主义**结果论伦理理论，评判行为道德与否看行为带来的后果，追求最大多数人的最大幸福，以总效用最大化作为评判标准。5.**义务论（道义论）**非结果论伦理，判断行为是否道德，不看重结果，重点看行为动机是否符合道德义务与道德规则。6.**美德伦理**伦理学理论，核心关注人的品格德性，强调培养个体良好品质，行为好坏取决于是否出自优良德性，重视道德习惯养成。7.**利益相关者**能够影响企业经营，同时也受企业经营活动影响的个人或者群体。分为内部利益相关者（股东、员工）和外部利益相关者（消费者、供应商、政府、社区等）。8.**企业社会责任（CSR）**企业不只是为股东谋取利润，还需要对员工、消费者、社区、环境等利益相关者承担责任，兼顾经济、社会、环境多重效益。9.**三重底线**企业经营需要兼顾三大底线：经济责任、社会责任、环境责任，不能只追求经济收益。10.**商业信用**商业活动中交易主体诚实守信，自觉履行契约约定，包含企业对客户、供应商、员工、政府等多维度信用。11.**可持续发展**既满足当代人的需要，又不对后代人满足其需要的能力构成危害，实现经济、社会、环境协调发展。12.**企业伦理守则**企业制定的正式书面文件，载明企业道德价值理念与行为准则，用来指导、约束管理者和全体员工的行为。13.**伦理审计**对企业伦理制度、伦理实践开展系统性检查、评估，查找企业伦理风险。14.**营销伦理**企业在产品、定价、广告、促销等全部营销活动当中应当遵守的道德规范。15.**会计伦理**财务、会计人员从事账务处理、信息披露工作时需要遵守的道德准则。16.**人力资源管理伦理**企业在招聘、薪酬、考核、裁员、用工全过程应当遵守的道德准则。17.**环境伦理**企业处理生产活动与自然环境之间关系所遵循的道德规范。18.**算法偏见**人工智能、大数据算法因为训练数据或者设计缺陷，产生不公平的识别、判断结果，对部分群体造成差别对待。19.**大数据杀熟**利用大数据收集用户信息，针对老用户、熟用户设置更高价格，属于数字时代营销伦理失范行为。20.**伦理举报机制**企业设立的内部渠道，员工可以报告企业内部伦理违规行为，同时保护举报人，及时核查处理问题。二、简答题（高频25道）1.简述法律与商业伦理的联系和区别。联系：①二者都属于社会行为规范，维护市场商业秩序；②法律是最低限度的道德，部分伦理要求上升为法律；③二者相辅相成，共同约束企业主体行为。区别：①强制力：法律依靠国家强制力；伦理依靠内心信念、社会舆论；②调整范围：法律只规定禁止行为；伦理覆盖更多道德层面；③表现形式：法律是成文法条；伦理存在于观念、习俗、企业制度；④评价标准：法律看是否合法；伦理评判行为善恶。2.简述商业伦理的功能。导向功能、约束功能、调节功能、评价功能、教化功能。3.简述功利主义理论的优点与局限性。优点：重视行为结果，兼顾多数人的利益，便于利弊权衡。局限：容易牺牲少数群体利益；只看重结果，忽视动机、公平权利。4.简述义务论的优缺点。优点：坚守道德规则，尊重人的权利与尊严。局限：不同道德义务之间会发生冲突，难以取舍；忽视行为带来的实际后果。5.简述美德伦理的主要观点。①核心关注人的品格德性，不是单纯的规则或者结果；②道德的重点在于培养人的优良品质；③行为是否道德要看是否出自良好品格；④强调道德实践，养成稳定道德习惯；⑤追求德性人格与人的完善。6.简述利益相关者理论的核心观点。①企业不只是对股东负责；②企业生存发展离不开各利益相关者的投入；③企业目标是平衡多方利益诉求，不追求股东利益最大化；④企业需要回应各类利益相关者的合理诉求。7.企业社会责任包含哪几个层次？经济责任、法律责任、伦理责任、慈善责任。8.简述企业承担社会责任对于企业自身的意义。①提升企业品牌声誉，获得消费者认同；②改善外部经营环境，获取政府、社区支持；③吸引、留住优秀人才，增强内部凝聚力；④降低企业舆论与经营风险；⑤构建良好合作关系；⑥助力企业长远可持续发展。9.简述企业承担社会责任的社会意义。维护社会公平正义；保护消费者权益；保护生态环境；缓和社会矛盾，促进社会和谐。10.人力资源管理中常见的伦理失范有哪些？就业歧视；薪酬不公、拖欠克扣工资；恶意裁员；忽视职业健康安全；侵犯员工隐私；职场霸凌。11.简述企业对员工的伦理责任。公平招聘，杜绝各类就业歧视；提供公平合理薪酬；保障职业健康安全；尊重员工人格；保护员工隐私；建立公平晋升机制。12.简述市场营销活动中常见伦理失范表现。虚假夸大广告；价格欺诈；产品存在安全缺陷、隐瞒风险；针对弱势群体不当营销；侵犯消费者个人隐私；不正当竞争、诋毁竞争对手。13.企业对消费者应当承担哪些伦理责任？保障产品安全；保障消费者知情权；尊重消费者选择权；保护消费者隐私；坚持公平交易。14.产品层面存在哪些商业伦理问题？产品存在安全隐患；虚假功效宣传；隐瞒产品风险；产品质量不达标。15.财务会计领域常见伦理失范行为。虚增收入；伪造票据凭证；隐瞒重大债务、对外担保；财务信息披露虚假、不完整；偷逃税款。16.会计信息披露的伦理要求是什么？真实、完整、准确、及时。17.简述供应链当中常见的伦理问题。拖欠压榨供应商货款；合同违约；转包劣质生产；忽视供应链劳工权益。18.简述构建供应链伦理的措施。坚持公平交易；信守契约合同；关注供应链劳工权益；建立供应商伦理审核机制。19.企业环境伦理失范主要表现。超标排放污染物；资源过度消耗；危险废弃物违规处置。20.企业应当承担的环境伦理责任。节约资源；减少污染物排放；推行绿色生产；保护生态环境。21.新技术时代，大数据、人工智能带来哪些商业伦理风险？算法偏见；用户个人隐私泄露；大数据杀熟；AI带来公平性问题。22.数字时代企业的伦理要求。保护用户个人信息；杜绝大数据杀熟；消除算法偏见；做到信息适度透明。23.企业伦理守则发挥作用需要哪些条件？①高层管理者以身作则带头遵守；②开展伦理培训，员工理解守则；③建立监督、伦理举报渠道；④配套奖惩制度；⑤定期评估更新守则；⑥不能只做对外宣传，落实到实际管理。24.企业道德管理主要措施有哪些？制定企业伦理守则；开展伦理培训；建立伦理举报机制；伦理考核；开展伦理审计。25.影响企业伦理水平的因素。员工个体道德素养；企业文化；企业制度机制；外部社会环境。三、论述题1.论述企业承担社会责任的意义，结合现实谈谈企业如何落实社会责任。2.论述利益相关者理论，并分析企业如何平衡股东、员工、消费者之间的利益。3.结合实例分析市场营销领域的伦理失范，谈谈如何治理营销伦理乱象。4.论述企业人力资源管理伦理，企业应当怎样维护员工权益。5.论述可持续发展背景下，企业的环境伦理责任。6.论述企业伦理守则，为什么很多企业伦理守则流于形式，如何让伦理守则落地。7.大数据时代，企业面临哪些新型商业伦理挑战，企业应当如何应对。8.论述商业伦理和法律的关系，说明为什么企业守法不等于具备商业伦理。三、案例复习题案例1 虚假宣传侵害老年消费者权益**案例材料**某保健品企业，把普通膳食蛋白粉包装成可以治疗高血压、糖尿病的产品。企业虚构权威医疗机构认证，制作大量虚假宣传短视频；商品页面虚标原价，再打出敬老特惠折扣诱导老年人购买。不少老年人听信宣传高价购买产品，食用之后并没有宣传的治病效果，部分老人还耽误正常就医。**问题**1.该企业存在哪些商业伦理失范行为？2.结合商业伦理知识，分别从企业、监管、消费者三方说明如何防范此类问题。**参考答案**1.伦理失范行为①营销伦理失范：虚假夸大产品功效，虚构资质证明，实施虚假广告宣传；价格欺诈，虚标原价制造优惠假象；针对老年群体开展不当营销。②侵害消费者权益：侵犯消费者知情权，隐瞒产品真实功能，误导消费。③违背诚信的商业基本准则，缺失对消费者的社会责任。2.防范对策企业：树立商业伦理价值观，诚信经营；建立企业伦理守则；开展员工伦理培训；尊重消费者合法权益，杜绝虚假宣传。监管部门：加强老年消费市场监管，加大虚假宣传、价格欺诈查处力度；畅通投诉举报渠道。消费者：提升辨别能力，不轻信夸大宣传；理性消费；权益受损主动维权。案例2 培训机构预收费跑路**案例材料**一家课外培训机构，以预交大额学费享受折扣为噱头，大量收取家长预付学费，沉淀大额预收款。机构没有规范管理预收资金，盲目扩张，后期资金链断裂，负责人失联跑路，大量家长预交学费无法退回。同时该机构存在伪造票据，偷逃税款行为。*问题**1.分析该机构存在哪些商业伦理与社会责任缺失问题？2.谈谈企业应当如何规范经营，履行对应的社会责任。**参考答案**1.伦理与社会责任缺失①对消费者责任缺失：违规收取预付费，资金管控失效，机构跑路侵占消费者财产，违背诚信原则。②财务伦理失范：伪造票据，偷逃税款，没有履行对政府依法纳税的义务。③利益相关者责任缺失，损害消费者、国家利益，片面追逐经济利益，缺少道德约束。2.企业规范经营措施①树立商业伦理理念，坚守诚信经营，重视对消费者的社会责任。②完善财务管理制度，依法纳税，规范预收资金管理，做好风险管控。③建立企业伦理规范，明确经营行为准则。④平衡各利益相关者诉求，不能片面追求利润。⑤主动接受社会监督。案例3 企业环境污染**案例材料**某化工制造企业，为压缩生产成本，不运行污染处理设备，生产废水不经处理直接向外排放，造成周边水体污染，影响附近居民生活，破坏区域生态环境。企业长期超标排污，忽视环保投入。**问题**1.该企业存在哪些环境伦理问题？2.简述企业应当承担的环境伦理责任。**参考答案**1.环境伦理问题①企业为降低成本超标排污，属于环境伦理失范；②忽视生态保护，损害社区公众利益；③没有践行可持续发展理念，只看重短期经济收益。2.企业环境伦理责任①节约资源，提高资源利用效率；②减少污染物排放，做好污染治理；③推行绿色生产模式；④保护生态环境，兼顾社会与环境利益，践行可持续发展。案例4 人力资源伦理问题**案例材料**某互联网公司，招聘环节设置年龄门槛，对35岁以上求职者直接淘汰；企业经常无偿要求员工加班；薪酬制度同工不同酬；遇到经