2026年城管舆情应对业务培训考试试卷及答案

2026年城管舆情应对业务培训考试试卷及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.网络舆情的主体是（）。A.网络媒体B.网民C.政府机构D.意见领袖答案B解析网络舆情是指通过互联网表达和传播的、公众对自己关心或与自身利益紧密相关的各种公共事务所持有的多种情绪、态度和意见交错的总和，其主体是网民。2.城管部门开展舆情应对工作应坚持的首要原则是（）。A.隐瞒信息、内部消化B.及时回应、公开透明C.删除帖文、控制评论D.等待上级指示再行动答案B解析舆情应对的首要原则是及时回应、公开透明。拖延隐瞒只会导致谣言扩散，丧失舆论主动权。3.突发事件舆情处置中，官方首次发声的黄金时间一般为事发后（）。A.1小时内B.2小时内C.4小时内D.24小时内答案B解析根据国家及各地关于政务舆情回应的相关规定，涉及特别重大、重大突发事件的政务舆情，最迟应在24小时内举行新闻发布会；其他政务舆情应在48小时内予以回应。但对事件本身，应争取在2小时内尽快发布权威信息，掌握舆论主动权。4.根据舆情生命周期理论，舆情从产生到消亡一般经历的阶段依次是（）。A.爆发期—酝酿期—消退期—反弹期B.酝酿期—爆发期—持续期—消退期C.酝酿期—消退期—爆发期—持续期D.爆发期—持续期—消退期—酝酿期答案B解析网络舆情通常经历酝酿期（苗头显现）、爆发期（迅速升温）、持续期（各方博弈）、消退期（热度下降）四个阶段。不同阶段应采取不同的应对策略。5.城管执法过程中遇到群众围观拍摄时，正确的做法是（）。A.责令删除视频后方可继续执法B.抢夺拍摄设备并删除内容C.保持规范执法，自觉接受监督D.立即中止执法，疏散围观群众答案C解析围观拍摄是群众行使监督权的表现。除涉密或可能妨碍执法等法定情形外，执法人员不得强行干涉群众拍摄，应坚持规范执法、文明执法。6.下列信息中，属于城管部门应当主动公开的政务信息是（）。A.涉及国家秘密的执法部署方案B.行政处罚决定书C.举报人个人信息D.执法过程中的内部讨论记录答案B解析行政处罚决定书属于应当主动公开的政府信息。涉及国家秘密、个人隐私或内部事务的信息依法不予公开。7.关于舆情回应中的"口径"，下列说法正确的是（）。A.口径由一线执法人员自行把握B.口径由网信部门统一制定，城管部门无需参与C.口径应在事实核查基础上统一制定，各部门保持一致D.口径公开后一律不得调整答案C解析统一口径是防止多头发声、信息矛盾的关键。口径应基于事实核查结果制定，并根据事态发展动态调整。8.城管部门设置网络舆情监测岗位后，发现涉及本单位的负面帖文，第一时间的规范动作是（）。A.立即删除并联系发帖人B.研判分级并按程序报告C.组织人员在评论区反驳D.等待舆情发酵后再处理答案B解析发现舆情后应立即进行研判分级（区分一般、较大、重大、特别重大），并按规定程序逐级报告，启动相应响应机制。9.在城管舆情事件中，"次生舆情"通常是指（）。A.同一事件在不同媒体平台上的报道B.因前期处置不当而引发的新一轮舆情C.事件当事人发布的多条信息D.网民对事件的不同观点表达答案B解析次生舆情是因官方回应不当、处置失误、信息泄露等衍生出的新舆情热点，往往比原生舆情更具破坏力。10.关于城管部门与新闻媒体的关系，正确的认识是（）。A.媒体是麻烦制造者，应尽量回避B.媒体是危机公关工具，需要时再联系C.媒体是合作伙伴，应主动沟通、善用监督D.媒体只能报道正面新闻答案C解析城管部门应与媒体建立良性合作关系，主动提供信息、回应关切，借助媒体传播正面声音，同时以舆论监督倒逼规范执法。11.下列标题中，符合城管政务新媒体发布规范的是（）。A.《震慑！城管连夜突击整治占道经营》B.《XX区城管局依法查处3起占道经营案件》C.《不配合执法的商贩都没有好下场》D.《惊爆！城管执法现场视频流出》答案B解析政务新媒体发布应客观、准确、严谨，避免使用煽动性、情绪化、夸大化的标题或表述。12.城管舆情应对工作中，对事实尚在核查中的敏感信息，官方发布时应（）。A.明确表示"正在核实，后续将及时公布"B.编造初步结论以安抚公众C.不予任何回应D.直接删除相关信息答案A解析事实不清时应表态"正在核实"，并承诺及时公布进展，既体现负责态度，又为调查争取时间。切不可编造事实，否则一旦穿帮将严重损害公信力。13.城管执法人员个人微信朋友圈发布工作信息时，应（）。A.随意发布执法现场视频B.发布未经核实的信息C.严格遵守保密规定和宣传纪律D.与网友在朋友圈争论答案C解析公职人员应严守宣传纪律和保密纪律，不得私自发布与工作相关的敏感信息，不得泄露国家秘密、工作秘密和个人隐私。14.网络舆情的"三同步"原则是指（）。A.同步监测、同步研判、同步处置B.事件处置与舆论引导同步、信息发布与事实核查同步、线上回应与线下处置同步C.同步上报、同步发声、同步删除D.同步预警、同步响应、同步问责答案B解析"三同步"是政务舆情处置的重要原则，强调实体处置与舆论引导同步推进，防止"线上舆论倒逼线下处置"。15.城管部门召开新闻发布会时，新闻发言人应（）。A.只念通稿，不回答记者提问B.使用大量专业术语显示权威C.坦诚回应，实事求是，态度诚恳D.对敏感问题一律回答"无可奉告"答案C解析新闻发言人应坦诚、专业、亲民，用通俗语言讲清事实。频繁使用"无可奉告"会引发更大质疑。16.舆情应对中"切割"策略的正确含义是（）。A.将涉事人员立即开除以平息舆论B.区分个人行为与单位行为、个别问题与普遍问题，精准定责C.将舆情事件从本单位职责中完全剥离D.切断与涉事人员的所有联系答案B解析"切割"不是推卸责任，而是精准区分责任主体和问题性质，既能严肃处理当事人，又不让局部问题上升为对整体队伍的否定。17.关于城管舆情应对的"疏堵结合"，下列说法正确的是（）。A.以删除帖文、封禁账号为主B.以压制批评意见为主，确保零负面C.在依法管理的同时畅通民意表达渠道，回应合理诉求D.只回应正面声音，不回应质疑答案C解析"疏"重在畅通表达、回应诉求、引导情绪；"堵"重在依法处置违法违规信息。二者结合，以疏导为主。18.网评员在舆情引导中的主要职责是（）。A.以官方身份强制网民接受观点B.通过理性发声、事实科普、正面叙述引导舆论方向C.与意见对立的网民互相攻击D.大量刷屏淹没负面信息答案B解析网评引导应坚持"说理不说不通、引导不引导不了"的柔性原则，以事实和逻辑服人，避免情绪化对抗。19.城管舆情复盘评估的主要目的是（）。A.追究相关人员责任并公示B.总结处置得失，完善工作机制C.统计舆情造成的经济损失D.删净所有涉事报道答案B解析舆情处置结束后应及时复盘，系统梳理预警、响应、发声、引导等环节的经验教训，推动机制优化和能力提升。20.城管执法队伍平时加强舆情素养提升最有效的途径是（）。A.定期开展舆情案例教学与实战演练B.严格禁止执法人员接受采访C.要求所有执法人员不接触网络D.将舆情培训对象仅限于宣传岗位人员答案A解析舆情素养是全员素养，应将案例教学、模拟演练、复盘讲评纳入常态化培训，覆盖一线执法、窗口服务、宣传管理等各类岗位。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.城管部门舆情风险的主要来源包括（）。A.粗暴执法或选择性执法B.执法人员言行不当C.信息公开不及时、不充分D.历史遗留问题被重新曝光E.队伍中个别人员的违纪违法行为答案A、B、C、D、E解析城管工作直面基层群众，社会关注度高，执法规范化、信息公开、队伍作风等任一环节出现问题，都可能成为舆情风险点。2.城管网络舆情监测的重点平台包括（）。A.微博、微信B.抖音、快手等短视频平台C.本地论坛及领导留言板D.新闻网站及新闻客户端评论E.纸质内部文件答案A、B、C、D解析网络舆情监测应覆盖社交媒体、短视频平台、网络问政平台、新闻媒体等主要舆论场域。纸质内部文件不属于公开舆情监测范围。3.城管部门制定舆情应急预案，应包含的基本要素有（）。A.组织指挥体系与职责分工B.监测预警与信息报告流程C.分级响应与处置措施D.信息发布与舆论引导要求E.保障措施与演练培训安排答案A、B、C、D、E解析一份完整的舆情应急预案应涵盖组织体系、预警报告、分级响应、发布引导和保障演练等核心内容，确保事发后有条不紊、快速联动。4.城管部门回应舆情时，常用的信息发布渠道包括（）。A.官方新闻发布会B.官方网站及政务新媒体C.接受主流媒体采访D.通过自媒体平台发布情况通报E.在涉事帖文评论区直接回复答案A、B、C、D解析官方回应应通过权威渠道集中发布，形成矩阵效应。评论区零散回复不作为主要回应渠道，但可用于补充释疑。5.关于城管舆情分级，下列说法正确的有（）。A.舆情分级是动态调整的B.分级标准由各单位自行确定且应保持固定C.一般舆情可以持续监测观察D.特别重大舆情须由主要领导牵头处置E.分级应在事件初期一次性确定，后期不再更改答案A、C、D解析舆情级别应根据传播速度、影响范围、现实危害等动态调整，不能一锤定音。分级标准应科学规范，但各级别阈值可根据实际细化确定。6.城管舆情信息发布应坚持的原则有（）。A.快说事实，慎说原因B.统一口径，专人发布C.客观准确，言而有信D.情绪煽动，夸大其词E.循序渐进，持续发布答案A、B、C、E解析发布信息关键在一个"真"字、一个"快"字。原因和责任认定需要时间，应先公布已核实事实，再根据调查进展持续发布。严禁煽情夸张和虚假承诺。7.城管执法中常见的舆情风险行为包括（）。A.暴力执法、过激处置B.语言粗暴、态度蛮横C.选择性执法、差别对待D.执法程序不规范、未亮证执法E.对群众诉求推诿扯皮答案A、B、C、D、E解析上述行为都是执法不规范、不文明的表现，极易引发群众反感并被网络放大，是城管舆情的常见导火索。8.城管部门日常舆情风险排查的重点内容包括（）。A.群众投诉集中领域B.执法队伍作风问题C.重点路段、重点时段执法安排D.政策调整可能引发的利益冲突E.网络平台涉及本单位的敏感信息答案A、B、C、D、E解析风险排查应覆盖业务领域、队伍管理、政策变化和网络动态等各方面，做到早发现、早预防、早处置。9.正确的舆情回应话术包括（）。A."您反映的问题我们已收悉，正在核实处理"B."感谢您的监督，我们将进一步改进工作"C."这件事与我们无关，请找相关部门"D."已约谈相关责任人，并将依法依规处理"E."经核实，该情况不属实，系误解"答案A、B、D、E解析回应话术应体现负责、诚恳、专业的态度，不推诿、不敷衍。选项C属于典型的推卸责任表述，极易引发次生舆情。10.城管舆情队伍能力建设的内容包括（）。A.舆情监测与研判能力B.新闻发布与媒体沟通能力C.新媒体运营与内容生产能力D.应急响应与协同处置能力E.心理抗压与情绪管理能力答案A、B、C、D、E解析舆情应对是复合型工作，需要监测、研判、发布、引导、协同等综合能力，同时一线人员直面舆论压力，心理素质培养同样不可或缺。三、判断题（每题1分，共15分）1.网络舆情应对的目的就是要做到网络上没有任何负面信息。答案错误解析网络舆情应对的目标是及时回应关切、澄清事实、化解矛盾，而非消灭一切负面声音。零负面的想法既不现实也无必要。2.城管部门发现涉及本单位的负面舆情后，可以联系商业网站有偿删帖。答案错误解析有偿删帖涉嫌违法，而且只会激化矛盾、丧失公信。正确做法是通过正规渠道核实处置、正面回应。3.突发事件舆情应对中，只要实体处置到位，舆情自然会平息，无需主动发声。答案错误解析实体处置和舆论引导必须同步推进。只做不说，容易让谣言抢占先机，"好事不出门，坏事传千里"。4.政务舆情回应中，"黄金2小时"强调首次发声的速度。答案正确解析2小时是事发后官方首次发声的重要时间窗口，快速发声可以挤压谣言传播空间，赢得舆论理解。5.城管执法人员在执法现场遇到群众拍照，一律应当制止并要求删除。答案错误解析除涉及国家秘密、他人隐私或妨碍执法等法定情形外，不得强行干涉群众拍照录像。阳光执法应自觉接受监督。6.城管舆情应对中，上级未表态前，属地部门可保持沉默，不对外发布任何信息。答案错误解析属地部门是第一责任主体，应在职责范围内第一时间发声，同时及时向上级报告，做到"边处置边报告"。7.舆情信息报送应当及时、准确、全面，不得迟报、谎报、瞒报、漏报。答案正确解析信息报送的时效性和准确性直接决定上级决策和处置效果，任何形式的瞒报漏报都是严重的失职行为。8.城管部门召开新闻发布会时，对记者提出的敏感问题可以一律回应"无可奉告"。答案错误解析"无可奉告"会加剧外界猜测和质疑。应坦诚回应已核实事实，未核实事项明确告知进展，并承诺及时更新。9.舆情处置复盘时，应重点分析预警是否及时、研判是否准确、回应是否有效、引导是否到位。答案正确解析复盘评估正是从监测预警、分析研判、信息发布、舆论引导、协同联动等环节系统回顾，查找短板、推广经验。10.城管政务新媒体账号的运营人员可以个人名义在网上随意发表与单位相关的不当言论。答案错误解析政务新媒体运营人员代表单位形象，必须严格遵守宣传纪律，个人社交账号发言也应遵守公职人员行为规范。11.对网上反映的城管执法问题，只要事实基本清楚，就可以在正式结论出来前先行表态定性。答案错误解析调查结论必须建立在充分的事实核查基础上。过早定性既可能冤枉当事人，也可能因结论反复损伤公信力。12.城管部门应建立与宣传、网信、公安等部门的舆情联动机制。答案正确解析舆情应对是系统工程，需要与宣传、网信、公安、信访等部门信息共享、协同处置，形成工作合力。13.网络舆情只存在于大型城市，基层城管部门无需建立舆情监测机制。答案错误解析自媒体时代，任何基层单位的一件小事都可能被放大为全网热点。基层城管部门同样需要建立常态化监测和快速响应机制。14.城管部门对网络谣言可以依法提请公安机关处置，同时通过权威渠道澄清事实。答案正确解析对编造传播虚假信息、扰乱社会秩序的违法行为，应依法处理；同时通过官方渠道及时发声、以正视听。15.城管舆情培训只需要面向宣传干部和新闻发言人，一线执法人员不需要参加。答案错误解析一线执法人员是舆情风险的直接接触者，其言行举止、现场应对直接影响舆情走向，必须纳入培训对象范围。四、简答题（每题5分，共15分）1.简述城管部门应对突发舆情的基本流程。答案（1）监测预警：第一时间发现涉事舆情，实时跟踪动态；（2）研判分级：核实信息、评估影响，确定舆情等级；（3）报告启动：按规定程序逐级报告，启动相应应急预案；（4）事件处置：迅速调查事实，依法依规处理涉事人员或事项，阻断现实矛盾升级；（5）信息发布：统一口径，通过权威渠道及时发声，回应社会关切；（6）舆论引导：跟踪研判舆情走势，组织跟评引导，澄清谣言；（7）总结复盘：事后全面评估处置过程，完善机制。2.简述城管执法现场防范舆情风险的注意事项。答案（1）规范执法程序，坚持亮证执法、文明执法；（2）控制情绪，避免语言冲突和肢体对抗；（3）尊重围观群众的监督权利，不强行干涉拍摄；（4）安排专人维持现场秩序，防止事态升级；（5）对群众疑问耐心解释，避免简单粗暴；（6）必要时使用执法记录仪全程记录，固定证据；（7）发现有人恶意炒作或煽动时，及时报告并按预案处置。3.简述城管部门在舆情回应中"快报事实、慎报原因"的含义及原因。答案"快报事实"是指在事件发生后第一时间发布已核实的基本事实信息（时间、地点、涉事人员、初步处置措施等），抢占舆论先机，压缩谣言空间；"慎报原因"是指在事件原因尚未查清之前，不急于定性、不轻易下结论，避免因信息不准确导致回应反复，损害政府公信力。原因在于：事实核查需要时间，而舆论发酵不等人；如果原因未经核实就匆忙发布，一旦与调查结论不符，会引发次生舆情。因此必须坚持"事实先说、原因慎言、进展续报"。五、案例分析题（每题15分，共30分）1.2026年3月某日下午，某市城管执法队员在步行街巡查时，与一名占道经营的水果摊贩发生争执。现场视频被围观群众发至短视频平台，视频显示执法队员在拉扯中打落了摊贩的手机，摊贩坐地哭喊"城管打人了"。不到2小时，该视频播放量突破200万次，话题登上同城热搜榜首，大量网民发表情绪化言论，部分自媒体开始"深挖"该城管队员过往"黑料"。假如你是该市城管局舆情处置负责人，请撰写你的处置方案。答案：（1）第一时间核查处置：立即赶赴现场，安抚摊贩情绪，了解事情经过；将涉事执法队员暂停执行外勤任务，配合调查；安排专人调取执法记录仪和周边公共视频，核实事实全貌。（2）启动舆情应急响应：将事件定为重大舆情快速上报市政府和网信部门，启动应急预案，成立由局领导牵头的事件处置和舆情引导工作组。（3）快速发声、统一口径：在事实初步核实后（2小时内），通过官方微博、微信公众号发布情况通报，说明事发时间、地点、基本经过，表明已成立调查组、将依法依规公正处理，承诺及时公布进展。（4）动态发布、持续引导：根据调查进展分阶段通报处理结果。若执法队员确实存在过激行为，要诚恳道歉、依规问责；若视频存在断章取义，要用完整视频澄清事实。同时组织网评力量在各平台理性引导，回应网民疑问，抵制恶意炒作。（5）线下善后、化解根源：主动联系摊贩，了解诉求，妥善解决其经营困难问题，推动信访矛盾实质性化解，防止"案件了、矛盾不了"。（6）复盘总结：事件处置完毕后开展复盘，分析执法规范和舆情应对中的问题，进一步完善执法行为规范和舆情应急预案，开展全员培训。解析：本题考察突发舆情事件的全流程处置能力，答题应体现"实体处置+舆论引导"同步推进的原则，覆盖核查、上报、发声、引导、善后、复盘各环节。