2026年福州市鼓楼区社区《网格员》练习题及答案

2026年福州市鼓楼区社区《网格员》练习题及答案一、单选题（共20题，每题1分，共20分）1.根据《福州市网格化服务管理规定》，鼓楼区城市社区网格原则上按照（）户标准划分，流动人口密集区域可适当缩小划分规模。A.100-200B.200-300C.300-500D.500-800答案：C解析：鼓楼区网格划分严格执行福州市统一标准，常住人口300-500户为一个基础网格，商圈、工业园区等流动人口集中区域按实际管理需求调整，确保网格服务覆盖无盲区。2.鼓楼区网格员日常开展“敲门行动”中，对独居高龄老人的走访频次要求是每月不少于（）次，重点关注老人健康状况、居家安全及生活需求。A.1B.2C.3D.4答案：B解析：依据《鼓楼区特殊群体帮扶服务细则》，独居高龄老人、重度残疾人、困境儿童等重点关爱对象每月走访不少于2次，遇极端天气、突发公共事件时加密走访频次。3.网格员采集的辖区商户经营信息、居民诉求信息需第一时间录入（）平台，实现数据全区共享、诉求闭环处置。A.福州市智慧综治中心B.鼓楼区“智享鼓楼”网格化服务管理平台C.福建省政务服务网D.福州市12345便民服务平台答案：B解析：“智享鼓楼”是鼓楼区专属网格化服务管理载体，整合了人口、房屋、商户、事件处置等模块，是网格员日常工作的核心操作平台。4.鼓楼区某社区网格内出现电动车违规飞线充电现象，网格员劝阻无效后，应当第一时间上报哪个职能部门处置？A.鼓楼区市场监督管理局B.鼓楼区消防救援大队C.鼓楼区城市管理局D.鼓楼区公安局答案：B解析：飞线充电属于消防安全隐患，依据《福州市消防安全管理条例》，消防救援部门是此类隐患的执法处置主体，网格员上报后需配合开展隐患整改回头看。5.下列不属于鼓楼区网格员法定职责的是（）。A.采集网格内实有人口、实有房屋基础信息B.代居民缴纳水电费、办理工商营业执照C.排查网格内矛盾纠纷、安全隐患D.宣传民政、社保、计生等民生政策答案：B解析：网格员职责为政务服务代办协助，而非直接代办不属于政务服务范畴的个人缴费、商业证件办理等业务，仅可引导居民通过线上线下官方渠道办理。6.鼓楼区推行“网格+信访”工作机制，网格员排查到的一般邻里纠纷，原则上应在（）个工作日内协助社区调解完成，无法调解的及时上报街道信访办。A.1B.3C.5D.7答案：B解析：根据鼓楼区矛盾纠纷分级处置要求，一般邻里纠纷、物业纠纷等简易问题由网格员联合社区调解员3个工作日内处置，做到“小事不出网格”。7.网格内发现疑似精神障碍患者肇事肇祸倾向，网格员第一时间应当采取的措施是（）。A.直接上前控制患者B.联系家属并上报街道综治中心、辖区派出所C.拍照留证后返回社区上报D.发动周边居民合力劝阻答案：B解析：精神障碍患者肇事肇祸处置需专业人员介入，网格员需第一时间告知家属、上报公安及综治部门，同时疏散周边群众，避免自身及居民受到伤害。8.依据《鼓楼区生活垃圾分类管理实施细则》，网格员负责网格内垃圾分类日常巡查，发现居民未按要求分类投放的，首次应当（）。A.直接处以50元罚款B.进行劝导教育，指导正确分类方法C.没收垃圾D.告知物业进行处罚答案：B解析：垃圾分类处置遵循“先教育后处罚”原则，网格员首次发现违规投放以劝导指导为主，多次拒不改正的上报城市管理部门依法处罚。9.鼓楼区网格员考核体系中，占比最高的考核指标是（）。A.信息采集准确率B.群众满意度C.事件处置完成率D.政策宣传覆盖率答案：B解析：鼓楼区网格员绩效考核以服务成效为核心，群众满意度占比40%，信息采集、事件处置各占25%，日常考勤占10%，充分体现服务居民的工作导向。10.网格内有居民申请最低生活保障，网格员首先应当开展的工作是（）。A.直接告知居民到街道办事处提交材料B.入户核实申请人家庭人口、收入、财产实际状况C.协助居民填写申请表格D.组织社区居民代表评议答案：B解析：低保申请初审环节，网格员需先入户核查家庭实际情况，确认符合申请条件后再协助提交材料、开展后续评议流程，确保救助资格精准认定。11.按照福州市《关于加强网格员队伍建设的实施意见》，鼓楼区网格员实行“一格一员”或“一格多员”配置，新入职网格员需接受不少于（）学时的岗前培训，考核合格后方可上岗。A.24B.40C.72D.120答案：C解析：岗前培训涵盖政策法规、信息采集、应急处置、群众工作方法等内容，72学时的培训要求确保网格员具备基础履职能力。12.鼓楼区某社区网格内发生高层住宅电梯故障停运，涉及30余户居民出行，网格员上报事件时应当标注的事件等级是（）。A.一般事件B.较大事件C.重大事件D.特别重大事件答案：B解析：鼓楼区网格事件分为四级：一般事件（不影响居民正常生活的简易问题）、较大事件（影响部分居民生活、需多部门协调的问题）、重大事件（造成人员伤亡或大范围财产损失）、特别重大事件（突发公共事件），电梯停运影响多户居民出行属于较大事件，需24小时内处置。13.网格员在采集流动人口信息时，需告知流动人口应当在到达居住地（）日内到街道便民服务中心办理居住登记，符合条件的可申领居住证。A.3B.7C.15D.30答案：D解析：依据《福建省流动人口服务管理条例》，流动人口需在到达居住地30日内办理居住登记，网格员需主动告知相关政策，提醒未登记人员及时办理。14.下列哪项不属于鼓楼区“网格+养老”服务的内容？A.协助开展老年人助餐点需求调研B.为行动不便老人上门开展养老金资格认证C.定期上门为独居老人提供免费医疗服务D.向老人宣传居家养老上门服务补贴政策答案：C解析：免费医疗服务由社区卫生服务中心专业医护人员提供，网格员负责协助对接需求、反馈老人健康情况，不具备专业医疗服务资质。15.网格内商户发生燃气泄漏，网格员到达现场后首先应当采取的措施是（）。A.进入商户查找泄漏点B.立即拨打119，疏散周边群众，切断周边电源C.联系燃气公司等待处置D.拍照记录现场情况上报答案：B解析：燃气泄漏属于高危安全隐患，需第一时间疏散群众、避免明火及电源开关引发爆炸，同时报消防及燃气部门处置，切勿擅自进入泄漏区域。16.鼓楼区推行“网格员+楼栋长”协同工作机制，楼栋长的聘任主体是（）。A.社区居委会B.街道办事处C.网格员D.小区业主委员会答案：A解析：楼栋长由社区居委会从小区党员、志愿者、热心居民中选聘，配合网格员开展政策宣传、信息上报、居民需求收集等工作。17.居民通过“智享鼓楼”小程序上报的家门口路灯损坏诉求，网格员应当在（）小时内响应，核实情况后上报市政部门处置。A.1B.2C.4D.24答案：B解析：鼓楼区建立诉求快速响应机制，居民线上上报的诉求需2小时内响应，一般问题3个工作日内反馈处置结果。18.下列哪种情形网格员可以泄露居民个人信息？A.居民邻居询问该居民家庭收入情况B.派出所民警依法调查案件需要调取信息C.小区物业索要业主联系方式D.保险公司请求提供辖区老年人联系方式答案：B解析：网格员对工作中获取的居民信息负有保密义务，仅可配合公检法等部门依法履职需求提供相关信息，严禁向任何个人或商业机构泄露居民隐私。19.鼓楼区每年开展“最美网格员”评选活动，获评人员可享受的激励措施不包括（）。A.优先推荐参加社区“两委”换届选举B.给予一次性现金奖励C.直接解决事业编制身份D.纳入网格员人才库重点培养答案：C解析：网格员队伍实行合同制管理，“最美网格员”评选激励以优先晋升、物质奖励、培养倾斜为主，事业编制需通过统一公开招录考试获取。20.网格内出现疑似非法集资宣传活动，网格员应当第一时间上报哪个部门？A.鼓楼区金融工作办公室B.鼓楼区市场监督管理局C.鼓楼区公安局D.鼓楼区民政局答案：A解析：非法集资风险排查处置由地方金融监管部门牵头，网格员发现相关线索后上报区金融办，同时配合做好居民宣传提醒，避免群众财产损失。二、多选题（共10题，每题2分，共20分）1.鼓楼区网格员的信息采集“四实”要求包括（）。A.实有人口B.实有房屋C.实有单位D.实有设施答案：ABC解析：“四实”信息采集为实有人口、实有房屋、实有单位、实有隐患，基础信息采集需确保“不漏一户、不漏一人、不漏一项”。2.下列属于鼓楼区网格重点关爱群体的有（）。A.80周岁以上独居老人B.低保户、特困供养人员C.留守儿童、困境儿童D.重度残疾人答案：ABCD解析：鼓楼区明确八类重点关爱群体，除上述四类外还包括计生特殊家庭、孤寡老人、社区矫正对象、刑满释放人员，需建立专属台账动态管理。3.网格员开展矛盾纠纷排查化解工作应当遵循的原则有（）。A.依法依规B.公平公正C.尊重当事人意愿D.直接代为裁决答案：ABC解析：网格员在矛盾纠纷中扮演协调者角色，无裁决权，需引导当事人通过调解、诉讼等合法途径解决问题，不得强迫当事人接受调解方案。4.鼓楼区“网格+创城”工作中，网格员的职责包括（）。A.清理网格内小广告、乱堆乱放杂物B.劝导占道经营、车辆乱停乱放行为C.对违反创城规定的居民进行罚款D.宣传文明城市创建相关知识答案：ABD解析：网格员无行政处罚权，对违规行为以劝导为主，拒不改正的上报相关执法部门处置。5.网格员遇到下列哪些情形时应当第一时间上报街道及相关职能部门？A.网格内发生山体滑坡、内涝等自然灾害隐患B.发现疑似新冠、鼠疫等传染病病例C.居民家中水管破裂漏水D.辖区学校周边出现人员聚众斗殴答案：ABD解析：C选项属于居民家庭简易问题，网格员可协助联系维修人员解决，无需上报职能部门。6.下列属于福州市居民医保参保范围的有（）。A.具有鼓楼区户籍的非从业居民B.持有鼓楼区居住证的外地户籍居民C.辖区内中小学校就读的学生D.在鼓楼区就业的外籍人员答案：ABC解析：外籍人员参加职工医保需符合相关就业规定，不属于居民医保参保范围，网格员开展参保宣传时需准确告知政策边界。7.鼓楼区网格员考核的内容包括（）。A.工作绩效B.服务态度C.廉洁自律D.出勤情况答案：ABCD解析：考核实行“日常+年度”相结合模式，涵盖上述四类内容，考核结果与薪酬待遇、续聘解聘直接挂钩。8.网格员在开展反诈宣传工作中，应当重点提醒居民防范的常见诈骗类型有（）。A.养老诈骗B.电信网络诈骗C.非法集资诈骗D.消费返利诈骗答案：ABCD解析：鼓楼区针对老年群体、学生群体、上班族等不同人群分类开展反诈宣传，上述四类为近年高发诈骗类型，是宣传重点。9.下列属于社区公共服务事项的有（）。A.老年人助餐服务B.社区四点钟学校C.居民家庭装修服务D.社区卫生义诊服务答案：ABD解析：家庭装修属于市场化商业服务，不属于社区公共服务范畴。10.网格员需定期排查网格内生产经营单位的安全隐患，重点排查内容包括（）。A.消防设施是否完好B.疏散通道是否畅通C.是否存在违规用电用气D.员工工资是否按时发放答案：ABC解析：员工工资发放属于劳动监察部门管辖范围，不属于安全隐患排查内容。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.鼓楼区网格划分一经确定，不得进行调整。（）答案：×解析：网格可根据辖区人口变动、小区新建等情况动态调整，调整需报街道网格化服务管理中心审批备案。2.网格员可以以个人名义接受居民的馈赠、宴请。（）答案：×解析：网格员廉洁纪律明确规定，不得利用职务之便接受居民馈赠、宴请，不得谋取不正当利益。3.网格内发现流浪乞讨人员，网格员应当第一时间引导其到救助管理站接受救助。（）答案：√解析：依据《城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法》，网格员有义务引导流浪人员到救助机构，遇到未成年人、残疾人等特殊群体需协助联系救助部门上门处置。4.居民申请独生子女父母奖励金，网格员无需入户核实，可直接审批通过。（）答案：×解析：所有民生补贴申请均需网格员入户核实实际情况，确认符合条件后再按流程上报审批，确保补贴精准发放。5.鼓楼区实行“网格吹哨、部门报到”机制，网格员上报的需部门处置的事件，相关部门需在规定时限内响应处置。（）答案：√解析：该机制明确部门响应处置责任，对推诿扯皮、处置不力的部门纳入绩效考核扣分。6.网格员有权对网格内违规停放的机动车进行拖移。（）答案：×解析：机动车违停拖移属于公安交管部门职权，网格员仅可对违停行为进行劝导，或上报交管部门处置。7.辖区居民发生家庭矛盾，网格员必须上门调解。（）答案：×解析：家庭矛盾调解需尊重当事人意愿，若当事人拒绝调解，不得强行介入，可告知其合法维权渠道。8.网格员采集的居民信息需定期更新，确保信息准确率不低于95%。（）答案：√解析：鼓楼区要求基础信息每季度更新一次，变动信息及时录入，信息准确率纳入绩效考核。9.发生突发公共卫生事件时，网格员需配合开展核酸检测、人员摸排、政策宣传等工作。（）答案：√解析：网格员是基层应急处置的重要力量，突发公共事件时需服从统一调度，配合开展相关防控工作。10.新入职网格员试用期为6个月，试用期考核不合格的，予以解聘。（）答案：√解析：鼓楼区网格员聘用管理办法明确规定，试用期考核不合格或年度考核连续两年不合格的，依法解除劳动合同。四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.请简述鼓楼区网格员的主要工作职责。参考答案：（1）信息采集：负责网格内实有人口、实有房屋、实有单位、重点群体等基础信息采集、更新、核对，确保数据准确完整；（2）隐患排查：常态化排查网格内消防安全、安全生产、治安隐患、自然灾害风险等，及时上报并协助处置；（3）矛盾化解：排查网格内邻里纠纷、物业纠纷、劳资纠纷等，协助开展调解，做到“小事不出网格、大事不出社区”；（4）民生服务：协助居民办理社保、医保、低保、养老等民生事项，收集居民诉求并跟踪反馈处置结果，为特殊群体提供代办、帮扶服务；（5）政策宣传：宣传党的路线方针政策、法律法规及民生保障、文明创建等相关政策，引导居民参与社区治理。2.网格内某高层小区发生火灾，网格员接到火情信息后应当如何处置？参考答案：（1）第一时间拨打119报警，准确告知火灾发生地点、着火楼层、燃烧物质、是否有人员被困等信息，同时上报社区及街道应急管理部门；（2）立即组织疏散着火楼层及上下楼层居民，引导居民通过消防通道有序撤离，提醒居民不要乘坐电梯，用湿毛巾捂住口鼻低姿逃生；（3）配合消防部门开展现场警戒，疏散周边围观群众，引导消防车进入小区，提供小区消防设施布局、楼层结构等相关信息；（4）火灾扑灭后，协助开展受灾居民安置、情绪安抚，配合相关部门开展火灾原因调查，排查小区其他消防安全隐患，组织开展消防安全宣传。3.有居民到社区反映，小区楼下的餐饮店夜间营业噪音扰民，多次和商家沟通无果，作为负责该网格的网格员，你会怎么处理？参考答案：（1）第一时间接待居民，详细记录噪音发生的时间段、影响范围、居民诉求等信息，安抚居民情绪，告知会尽快核实处置；（2）实地走访核实情况，在居民反映的时间段到现场检测噪音情况，同时与餐饮店负责人沟通，告知其噪音扰民违反《福州市环境噪声污染防治若干规定》，要求其调整营业时间、采取隔音降噪措施；（3）若商家拒不整改，将相关线索上报鼓楼区生态环境局、城市管理局，配合执法部门开展现场检测、处置工作；（4）将处置结果反馈给投诉居民，后续跟踪整改情况，确保问题得到彻底解决，同时引导商家和居民建立沟通机制，避免类似问题再次发生。4.请简述鼓楼区“智享鼓楼”网格化服务管理平台的主要功能及网格员的操作要求。参考答案：主要功能：平台整合了信息采集、诉求受理、事件分流、处置反馈、考核评价等功能，实现了网格事务“一口受理、闭环处置、全程跟踪”。操作要求：（1）网格员每日登录平台，查看待办任务、居民诉求，及时响应处置；（2）采集的基础信息、排查的隐患问题、调解的矛盾纠纷需当日录入平台，确保数据真实准确；（3）对上报的事件跟踪处置进度，处置完成后及时向居民反馈，在平台上确认办结；（4）严格遵守平台数据保密规定，不得泄露平台存储的居民信息、工作数据。五、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）1.你是鼓楼区某社区的网格员，负责的网格内有一个老旧小区，没有物业管理，小区存在以下问题：一是公共区域杂物乱堆乱放严重，消防通道被堵塞；二是楼道灯损坏较多，夜间出行存在安全隐患；三是老年人占比达35%，很多老人反映买菜、吃饭不方便，希望社区能提供助餐服务。请结合网格员职责，谈谈你会如何解决这些问题。参考答案：（1）针对杂物乱堆、消防通道堵塞问题：①开展逐户宣传，告知居民乱堆杂物违反消防安全规定，存在火灾隐患，引导居民自行清理个人堆放的杂物；②联合社区工作人员、志愿者开展集中清理行动，对无人认领的杂物统一清运，疏通消防通道；③在小区设置杂物堆放点、电动车停放区，引导居民规范堆放物品，建立每周巡查机制，发现乱堆乱放及时劝导，避免问题反弹。（2）针对楼道灯损坏问题：①逐一排查小区所有楼道灯损坏情况，统计损坏数量、位置，形成清单上报街道城市管理部门，申请使用小区公共收益或街道民生项目资金进行维修更换；②维修期间在楼道张贴警示标识，提醒居民夜间出行注意安全，组织楼栋长留意老人、小孩上下楼安全；③维修完成后，引导居民推选楼栋代表负责日常巡查，发现楼道灯损坏及时上报，建立常态化维护机制。（3）针对老年人助餐需求问题：①开展入户调研，统计小区有助餐需求的老人数量、饮食偏好、用餐时间、可接受的餐费标准等信息，形成需求台账；②对接街道养老服务中心、周边合规餐饮机构，协商在小区设置助餐点或开展送餐上门服务，明确餐品价格、营养标准、配送时间；③组织试吃活动，收集老人的意见建议，调整优化助餐服务，